اگر به دنبال بهبود عملکرد شغلی خود به عنوان یک بازاریاب تلفنی هستید، مهارت‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید برای کمک به کسب موقعیت یا افزایش موفقیت خود، آنها را توسعه دهید. یادگیری در مورد این مهارت‌ها و چگونگی تقویت آنها می‌تواند به شما کمک کند تا در نقش بازاریابی تلفنی خود راحت‌تر و موفق‌تر ظاهر شوید. در این مقاله، چندین نمونه از مهارت‌های ارتباطی که در موفقیت بازاریابی تلفنی تاثیر چشم گیری می‌گذارد را توضیح داده و در پایان بهترین ابزار یعنی نرم‌افزار سی ار ام ابری را برای بهبود ارتباطات شما معرفی کرده‌ایم.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با بهترین ابزارها برای تقویت بازاریابی در کسب وکارها روی لینک داده شده کلیک کنید.
مهارت‌های بازاریابی تلفنی چیست؟
موفقیت به عنوان یک بازاریاب تلفنی مستلزم ترکیبی از مهارت‌های فروش، ارتباطات و بازاریابی است. توسعه مهارت‌های بازاریابی تلفنی موثر می‌تواند به شما در بهبود تعداد فروش و روابط مشتری در سازمان کمک کند. مهارت‌های بازاریابی تلفنی به مهارت‌ها و ویژگی‌های لازم برای یک حرفه بازاریابی تلفنی موفق و موثر اشاره دارد.
۱۱ نمونه از مهارت‌های ارتباطی موثر در بازاریابی تلفنی
مهارت‌های بازاریاب تلفنی طیف گسترده‌ای از مهارت‌های نرم و سخت را در بر می‌گیرد. توسعه و تقویت مهارت‌های شما می‌تواند به رشد حرفه‌ای شما و بهبود رضایت مشتری کمک کند. داشتن مهارت‌های زیر برای بازاریابان تلفنی مهم است:
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک های جلب رضایت مشتریان با CRM روی لینک داده شده کلیک کنید.
- رویکرد مثبت
وقتی که از طریق تلفن با مشتریان صحبت می‌کنید، باید در تمام مدت تعامل مثبت باشید و برای حل مشکلات چالش برانگیزی که ممکن است برای مشتری شما ایجاد شده باشد تلاش کنید. اگر مشتری از محصول یا خدمات شما ابراز سردرگمی یا ناامیدی می‌کند، لحن مثبت شما می‌تواند او را آرام کند. با مثبت اندیشی در طول تماس، می‌توانید تماس گیرنده یا مشتری را در روحیه شادتری قرار دهید و به ایجاد یا تقویت رابطه او با شما و شرکت کمک کنید.
- وضوح صحبت و دایره لغات بالا
سعی کنید هنگام صحبت کردن با تلفن، شفاف حرف بزنید و کلمات خود را به طور موثر بیان کنید. هنگام صحبت از عبارات و کلمات ساده و روزمره استفاده کنید تا دنبال کردن مکالمه برای هر دوی شما آسان شود. برای اطمینان از بیان قوی، هنگام صحبت کردن، هرچند وقت یکبار مکث کنید تا به خودتان فرصت دهید در مورد آنچه قرار است بگویید فکر کنید. در حین صحبت کردن کاملاً منطقی باشید و از هرگونه کلمه بی فایده اجتناب کنید. با سرعت آهسته و پیوسته صحبت کنید تا طرف مقابل بتواند به راحتی حرف شما را بفهمد.
- همدلی و صداقت
از لحظه‌ای که تلفن را در دست می‌گیرید، لحن واقعی و صمیمانه خود را حفظ کنید. سلام و احوالپرسی و پاسخ‌های خود را به جای یک لحن خشک، صمیمانه‌تر ادا کنید. با تلاش برای درک دیدگاه آنها در طول تماس تلفنی، با آنها ارتباط برقرار کنید. در حین گوش دادن و پاسخ دادن به سوالات با آنها صبور باشید. اگر از شما سؤالات چالش برانگیز می‌پرسند، هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا پاسخ رضایت بخشی به آنها بدهید. اگر فرد دیگری در دفتر شما وجود دارد که می‌دانید بهتر می‌تواند به مشتری کمک کند، می‌توانید را به او انتقال دهید. در حین انتقال تماس آنها صمیمانه بمانید و مودبانه از مشتری بپرسید آیا ممکن است چند دقیقه آنها را منتظر بگذارید.
با یک کلیک کسب و کارتان را هوشمند کنید!
بیشتر بخوانید» بهبود تجربه مشتری تا ۳۰% با نرم افزار سی ار ام ابری
- گوش دادن فعال
یک شنونده خوب کسی است که به طور کامل بر آنچه که شخص دیگری می‌گوید تمرکز می‌کند و با ایده‌های او به شیوه‌ای متفکرانه و جامع ارتباط برقرار کند. گوش دادن خوب هضم اطلاعاتی که گوینده ارائه می‌دهد و پاسخ به آن به صورت سازنده است.
برای اینکه به مشتری نشان دهید که به او اهمیت می‌دهید و برای کمک آن جا هستید، از مهارت‌های گوش دادن فعال استفاده کنید تا به مشتریان بفهمانید که برای کمک به آنها آنجا هستید. همانطور که با شما صحبت می‌کنند، با تکرار اطلاعات به آنها یا ارائه بازخورد شنیداری به آنها نشان دهید که فعالانه به آنها گوش می‌دهید.
- قابلیت سازماندهی
حتی از طریق تلفن، مشتریان ممکن است همچنان از شما انتظار مهارت‌های سازمانی قوی داشته باشند. اگر تلفنی با مشتری خود جلسه‌ای برگزار می‌کنید، قبل از تماس با مشتری مطمئن شوید که همه موارد یا اسناد مورد نیاز را در دسترس خود دارید. فضای کاری جدید خود را مرتب و منظم نگه دارید و همیشه یک خودکار و کاغذ همراه داشته باشید تا در طول جلسه یادداشت برداری کنید.
- ادب
اگر شغل شما مستلزم تماس منظم با مشتریان یا پاسخ دادن به تماس‌های مشتریان است، کل روز شما ممکن است شامل حل مشکلات مشتری از طریق تلفن باشد. اگر درگیر مکالمات و جلسات طولانی با مشتریان هستید، با پیاده روی یا انجام کاری آرامش بخش استراحت کنید. این به مغز شما اجازه می‌دهد کمی استراحت کند و به شما کمک می‌کند با هر مشتری که با او صحبت می‌کنید صبور باشید.
- تشکر و قدردانی
قدردانی از مشتریان خود و تشکر منظم از آنها راهی موثر برای ادامه ایجاد روابط پایدار از طریق تلفن است. پس از تماس، مؤدبانه از آنها برای وقتی که به صحبت با شما اختصاص داده اند تشکر کنید. قدردانی خود را برای صحبت با آنها به شما نشان دهید. هنگامی که مجبورید یک جلسه را مجدداً برنامه ریزی کنید یا آن را از طریق تلفن برگزار کنید، از مشتری به خاطر انعطاف پذیری برنامه خود و اجازه انجام کار در قالب متفاوت تشکر کنید.
- مهارت‌های تحقیق و آماده سازی
اگر با مشتریان تماس می‌گیرید، مطمئن شوید که با جستجوی نام آنها و درک کامل دلیل تماس با آنها، تحقیق خود را انجام دهید. دلیل خود را برای تماس با مشتری از قبل آماده کنید تا نشان دهید که به وقت او احترام می‌گذارید. اگر سؤالی دارید که باید در جلسه آتی خود از مشتری یا مشتری بپرسید، از قبل تحقیقات خود را انجام دهید و تمام سؤالات خود را یادداشت کنید. اطلاعات و جزئیات جلسه خود را قبل از صحبت با آنها آماده کنید تا از زمان آنها و شما بیشترین استفاده را ببرید.
- رهبری گفت‌وگو
توانایی‌های رهبری مکالمه هنگام صحبت با تلفن بسیار مهم است. هر لحظه ممکن است مشتریان شما از موضوع مورد بحث دور شوند که این می‌تواند باعث شود که تماس تلفنی از موضوع خارج شود. مکالمه را در جریان، مثبت و با موضوعات تعیین شده حفظ کنید. اطمینان حاصل کنید که صدای شما در حین کار با مشتریان با لحن ثابت و قابل اعتماد باقی می‌ماند. این به شما امکان می‌دهد تا به طور موثر مکالمه را هدایت کنید و اطمینان حاصل کنید که روی موضوع اصلی تماس متمرکز باقی می‌مانید.
بیشتر بخوانید» چگونه با تحقیقات بازاریابی یک برند قوی B2B بسازیم؟
- تعامل و مهارت‌های تعاملی
زمانی که با مشتریان صحبت می‌کنید، سعی کنید به طور منظم از آنها پاسخ بگیرید. این یک روش موثر برای حفظ تعامل مشتریان با شما است. با پرسیدن سوالات جذاب در مورد اینکه چگونه می‌توانید به آنها کمک کنید و چگونه می‌توانید خدمت خود را به آنها ارائه کنید، به آنها کمک کنید احساس راحتی بیشتری کنند. این به شما امکان می‌دهد تا رابطه قوی‌تر و قابل اعتمادتری با مشتریان ایجاد کنید.
- توجه به جزئیات
اگر روزانه با مشتریان مختلفی تماس تلفنی برقرار می‌کنید، توجه شدید به جزئیات ضروری است تا به شما کمک کند مشتریان و نیازهای خاص آنها را متمایز کنید. هر بار که با مشتریان صحبت می‌کنید یادداشت برداری کنید تا به آنها اطمینان دهید که جزئیات خاصی را که به شما ارائه می‌دهند را به خاطر دارید. این به شما این امکان را می‌دهد که حتی اگر قادر به ملاقات حضوری با مشتریان نباشید، یک رابطه شخصی‌سازی شده و منحصربه‌فرد با مشتریان خود خواهید داشت.
از CRM استفاده کنید!
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند CRM اوج ابری می‌تواند به تقویت مهارت‌های ارتباطی در بازاریابی تلفنی شما کمک کند. این نوع نرم‌افزارها ابزارهای متعددی را برای بهبود ارتباط با مشتریان فراهم می‌کنند که می‌تواند در بازاریابی تلفنی مؤثر باشد. CRM امکان ثبت و نگهداری اطلاعات جامع در مورد مشتریان را فراهم می‌کند. این اطلاعات شامل جزئیات تماس، تاریخچه تعاملات، نیازها و ترجیحات مشتریان است. با داشتن این اطلاعات، در هر مکان و زمانی بازاریابان می‌توانند ارتباطات خود را بهتر سفارشی‌سازی کرده و به نیازهای واقعی مشتریان پاسخ دهند.
CRM اوج ابری به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌ها و وظایف خود را برنامه‌ریزی کرده و آنها را پیگیری نمایند. این ابزارها به بازاریابان کمک می‌کنند تا به موقع با مشتریان تماس بگیرند، تازه‌های محصول یا خدمات را معرفی کنند یا به پیگیری تقاضاها و سوالات مشتریان بپردازند.
همین امروز نسخه‌ی رایگان اوج ابری را امتحان کنید و گامی بلند در جهت ارتقای بازاریابی تلفنی و افزایش فروش خود بردارید.
