آخرین تماس | Last Touch
آخرین نقطه تماس مشتری با یکی از اجزای تبلیغاتی یک شرکت است که بعد از آن به انجام خرید منجر شده است.
اتوماسیون بازاریابی | Marketing Automation
روشی است که در فرآیند بازاریابی از تکنولوژی‌های رایانه‌ای و نرم‌افزارهای اختصاصی در جهت افزایش بهره‌وری استفاده می‌کند تا وظایف و فعالیت‌های مرتبط با بازاریابی را به صورت خودکار انجام دهد. مثل ارسال خودکار پیامک بعد از خرید، تقسیم‌بندی مشتری و مخاطب، ردیابی و امتیازدهی سرنخ‌ها.
اتوماسیون پشتیبانی و خدمات مشتریان | Customer Service and Support Automation
اتوماسیون پشتیبانی و خدمات مشتریان به معنای استفاده از تکنولوژی و نرم‌افزارهای مخصوص به منظور خودکارسازی فرآیندهای مرتبط با پشتیبانی و خدمات مشتریان در یک سازمان است. مثل مدیریت تماس‌ها و پاسخ‌دهی به پرسش‌ها. این فرآیند به شرکت‌ها کمک می‌کند خدمات مشتریان و پشتیبانی را بهبود دهند.
ادغام | Integration
ترکیب و همگام سازی دو یا چند نرم‌افزار مختلف به صورتی که اطلاعات و عملیات مرتبط با این نرم‌افزارها به صورت هماهنگ و تعاملی کار کنند و به بهبود بهره‌وری و کارایی در سازمان‌ها و شرکت‌ها منجر شود.
ارجاع به بالا | Escalation
انتقال مسائل، مشکلات و تصمیم‌گیری‌ها به دلیل پیچیدگی، کمک به حل مسئله مشتری به شکل سریع‌تر و کارآمد‌تر ، یا نیاز به تصمیمات استراتژیک از یک سطح سازمانی به سطح بالاتری که اختیار عمل، دانش و منابع بیشتری در دست دارد.
ارزیابی سرنخ | Lead Qualification
فرآیند تجزیه و تحلیل اطلاعات موجود از سرنخ‌ها یا بررسی پتانسیل مشتریان است تا تعیین کند که آیا یک سرنخ یا مشتری بالقوه آمادگی برای خرید یا تبدیل به مشتری را دارد یا خیر.
امنیت سطح فیلد | Field-level Security
فرآیندی که مدیر یک بخش توسط آن مشخص می‌کند کدام کاربران یا گروه‌ها دسترسی به فیلدهای خاصی از یک ماژول داشته باشند.
اولین تماس | First Touch
اولین تعاملی که یک مشتری بالقوه با یک کسب و کار یا برند برقرار می‌کند. این تعامل ممکن است از طریق تماس تلفنی، ایمیل، پیام متنی، یا حتی از طریق رسانه‌های اجتماعی رخ دهد.بعد از اولین تماس هدف این است که مشتری به پایین قیف فروش هدایت شود.
ای. پی. آی | API
مجموعه از دستورات، قواعد و ابزارها است که تعیین می‌کند چگونه برنامه‌های کامپیوتری می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و به برنامه‌نویسان این امکان را می‌دهد که با استفاده از توابع و دستورات مشخص از قابلیت‌های یک سیستم یا نرم‌افزار استفاده کنند.
ایجاد تقاضا | Demand Generation
مجموعه فرآیندهایی مثل بازاریابی و تبلیغات که به منظور ایجاد تقاضا در بازار و جذب مشتریان به محصولات یا خدمات یک شرکت استفاده می‌شود.
بنت | B.A.N.T
B.A.N.T یک مدل ارزیابی سنتی است که طبق معیارهایی شامل بودجه، اختیار، نیاز و زمانبندی، میزان آمادگی یک مشتری بالقوه را برای خرید محصول یا خدمات شرکت تعیین می‌کند.
پایگاه دانش | Knowledge Base
پایگاه دانش یک مجموعه ساختارمند از اطلاعات، دستورالعمل‌ها، مقالات، و موارد مرتبط با اسناد پشتیبانی است که به صورت آنلاین یا آفلاین در دسترس کارمندان و مشتریان قرار می‌گیرد و به افراد و سازمان‌ها کمک می‌کند تا به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و هزینه‌های پشتیبانی را کاهش دهند.
پورتال خود یاوری | Self Service Portal
یک پلتفرم دیجیتال یا سیستم آنلاین است که به افراد و مشتریان اجازه می‌دهد تا با استفاده از منابع اطلاعاتی به حل مشکلات و نیازهای خود بپردازند؛ بدون این که نیازی به تعامل مستقیم با افراد یا تیم‌های پشتیبانی وجود داشته باشد. این نوع پورتال‌ها معمولاً توسط سازمان‌ها و شرکت‌ها برای ارتقاء تجربه مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی ایجاد می‌شوند.
پیش‌بینی | Forecast
یک فرآیند تحلیلی است که برای تخمین آینده و پیش‌بینی وقوع رویدادها یا متغیرهای مختلف استفاده می‌شود. این فرآیند معمولاً بر اساس داده‌های گذشته و الگوهای شناخته شده انجام می‌شود تا به افراد و سازمان‌ها کمک کند تصمیم‌گیری‌های صحیح و بهینه انجام دهند.
تجربه مشتری | Customer Experience
این مفهوم به تجربه‌ای اشاره دارد که یک مشتری در تعامل با یک محصول، خدمات یا سازمان دارد. تجربه مشتری شامل تمام تعاملات، ادراک و ارتباطات بین مشتری و سازمان می‌شود و تأثیر مستقیمی بر رضایت و وفاداری مشتریان دارد.
تخفیف ثابت | Flat Discount
تخفیفی که برای تمام مشتریان فعلی یا مشتریان احتمالی در نظر گرفته می‌شود.
تنظیمات حساب | Account Settings
به مجموعه‌ای از گزینه‌ها و تنظیمات قابل تغییر در حساب کاربری یا پروفایل شخصی کاربر در سیستم‌های آنلاین اشاره دارد. این تنظیمات به کاربر امکان می‌دهند تا جزئیات حساب کاربری خود را سفارشی‌سازی کنند و تصمیم‌گیری‌های مربوط به حساب خود را انجام دهند.
تنظیمات شخصی | Personal Settings
به مجموعه‌ای از گزینه‌ها و تنظیمات قابل تغییر در سیستم‌ها و برنامه‌های کاربردی اشاره دارد که به افراد امکان می‌دهد تا تجربه خود را در استفاده از این سیستم‌ها سفارشی‌سازی کنند.
تولید سرنخ | Lead Generation
به فرآیند جذب مخاطبان و به دست آوردن اطلاعات تماس افرادی که به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند هستند و ممکن است به مشتریان شما تبدیل شوند. این فرآیند معمولاً در زمینه بازاریابی و فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد مثل وبسایت، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات و…
چمپ | C.H.A.M.P
یک روش مدرن برای تعیین صلاحیت سرنخ‌هاست، این رویکرد شامل بررسی چالش‌ها، قدرت، پول و اولویت برای شناسایی فرآیند خرید مشتریان است. در واقع اینها سوالاتی هستند که یک فروشنده باید بپرسد تا سرنخ‌ها را بهتر بشناسد، یک قرار ملاقات بگذارد و فروش را ببندد.
حساب | Account
سازمان یا شرکتی که شما با آنها تعاملات تجاری برقرار می‌کنید.
خودکارسازی گردش کار | Workflow Automation
فرآیند اتوماتیک‌سازی وظایف و انتصاب آنها در اجرای مراحل مختلف یک کار یا فعالیت بر اساس معیارهای تعیین شده و در جهت افزایش بهره‌وری خط فروش.
داشبورد | Dashboard
یک صفحه یا رابط کاربری گرافیکی اشاره دارد که اطلاعات کلی و گزارشاتی در مورد یک سیستم یا مجموعه داده‌ها درمورد معیارهای کلیدی نمایش می‌دهد.
رکورد | Record
در یک پایگاه‌داده مشتریان، هر رکورد شامل اطلاعات کامل مشتری مثل نام، آدرس، شماره تلفن و ایمیل است.
روند تایید | Approval Process
یک سیستم یا فرآیند مدیریتی است که به افراد یا واحدهای مختلف یک سازمان اجازه می‌دهد تا اقدامات و تصمیم‌گیری‌ها را به وسیله آن تایید یا رد کنند. این نوع فرآیند به منظور تضمین تطابق با استانداردها، کنترل کیفیت و تعیین صلاحیت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
سرعت فروش | Sales Velocity
یک معیار مهم در فروش و بازاریابی است که توانایی یک سازمان در تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی و انجام معاملات را اندازه‌گیری می‌کند. این معیار بر اساس تعداد مشتریان جدید، میانگین ارزش معاملات، میانگین دوره زمانی مورد نیاز برای انجام معامله، و میانگین نرخ تبدیل محاسبه می‌شود. افزایش سرعت فروش می‌تواند به افزایش درآمد و سود منجر شود و به بهبود عملکرد تیم‌های فروش و تحقق اهداف کسب و کار کمک کند.
سرعت قیف فروش | Funnel Velocity
به معنای سرعت و کارایی حرکت مشتریان از مراحل مختلف مخروط فروش یک سازمان است. سرعت قیف فروش معیارهایی مثل نرخ تبدیل مشتریان در هر مرحله و مدت زمان متوسط برای عبور از هر مرحله را اندازه‌گیری می‌کند و به سازمان‌ها امکان می‌دهد که بهبود در فرآیندها و افزایش سرعت تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی را نظارت و اعمال کنند.
سرنخ | Lead
به یک شخص یا شرکت اشاره دارد که به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند شده و اطلاعات تماس خود را ارائه کرده تا احتمالاً به مشتری تبدیل شود.
سرنخ آماده خرید | Sales-Ready Lead
یک سرنخ است که قدرت تصمیم‌گیری دارد و در جهت حل نیازها و خواسته‌های خود به عنوان یک فرصت فروش به تماس فروش نیاز دارد.
سرنخ ارزیابی شده بازاریابی | Marketing-Qualified Lead
یک سرنخ یا مخاطب است که پس از انجام تحقیقات و ارتباطات مکرر با سازمان، آماده برای خرید محصول یا خدمات و شناخته شده به عنوان یک فرصت فروش جدی است و به تماس فروش نیاز دارد.
سرنخ پذیرفته شده فروش | Sales-Accepted Lead
یک سرنخ بازاریابی است که پس از انجام ارزیابی توسط تیم فروش، احتمال تبدیل به مشتری و انجام معامله با او بسیار زیاد است. این نوع سرنخ معمولاً از منابع بازاریابی به تیم فروش منتقل می‌شود و تایید شده است که تمایل و توانایی مشتری در خرید و تبدیل به مشتری واقعی وجود دارد.
سرنخ تبدیل شده | Converted Lead
سرنخی است که پس از مراحل تبدیل به مشتری، به عنوان مشتری تایید و ثبت شده و در فرآیند خرید و انجام معامله دخیل شده است. بسته به فرآیندها و دستورالعمل‌های داخلی سازمان، روند تبدیل یک سرنخ ممکن است متفاوت باشد.
سرنخ فروش گرم | Hot Lead
یک نوع سرنخ بازاریابی یا مخاطب است که قصد جدی برای خرید دارد و به احتمال زیاد تبدیل به مشتری خواهد شد. در واقع، سرنخ فروش گرم به مرحله نهایی قیف فروش نزدیک‌تر است و به سمت تیم فروش به عنوان فرصت واقعی هدایت می‌شود.
سرنخ‌های بازیافتی | Remarket Lead
مخاطبانی هستند که به طور کلی به محصول یا خدمات شما علاقه نشان داده‌اند، اما ممکن است به دلایل مختلفی مثل عدم تصمیم‌گیری یا مشکلات مالی هنوز آماده خرید نباشند. تیم بازاریابی سعی می‌کند با استفاده از استراتژی‌های بازیافت و تبلیغات مجدد، این افراد را مجدداً به محصول یا خدمات خود جلب کند و ایشان را به خرید ترغیب کند. این نوع سرنخ‌ها در فرآیند مخروط فروش به مرحله مخاطبین دوباره بازگردانده می‌شوند.
سرنخ‌های خام | Raw Leads
افراد یا مخاطبانی هستند که با ارتباطات اولیه به عنوان احتمالی برای خرید محصول یا خدمات شما شناخته می‌شوند. این نوع سرنخ‌ها درخواست اطلاعات بیشتر کرده و به عنوان پتانسیلی برای تبدیل به مشتری در نظر گرفته می‌شوند اما هنوز با کارشناسان فروش صحبت نکرده‌اند.
سفارشی‌سازی | Customization
سفارشی‌سازی به تنظیم و تغییر ویژگی‌ها یا خصوصیات یک محصول یا خدمات به نحوی که به نیازها یا ترجیحات خاص مشتریان پاسخ دهد اشاره دارد.
سفر مشتری | Customer Journey
سفر مشتری شامل تمام چرخه عمر مشتری است که مسیر و تجربه مشتری از ابتدای تعامل با یک سازمان تا پایان آن تعامل را بررسی می‌کند. این مفهوم معمولاً از ابتدای تعریف نیازها و تفکرات مشتری، انتخاب و خرید محصول یا خدمات، تا مراحل پس از فروش و رضایت مشتری پس از خرید را شامل می‌شود.
سی. آر. ام | CRM
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به یک نرم‌افزار یا سیستم مدیریتی اشاره دارد که برای مدیریت و نظارت بر تمام جوانب تعاملات و روابط سازمان با مشتریان، از اطلاعات مشتریان تا فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان استفاده می‌شود. این سیستم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود را بهبود دهند و تجربه مشتریان را بهبود بخشند.
غنی‌سازی داده‌ها | Data Enrichment
فرآیندی که در آن اطلاعات موجود در دیتابیس یا مجموعه داده‌های یک سازمان با اطلاعات جدید و تازه ترکیب می‌شود. این فرآیند معمولاً با افزودن اطلاعات جدیدی مانند آدرس، شماره تماس، اطلاعات شغلی و دیگر ویژگی‌های مشخص به اطلاعات موجود انجام می‌شود تا داده‌ها به منظور تحلیل و استفاده بهتر توسط سازمان بهبود یابند.
فرایند تبدیل سرنخ Lead Conversion Process|
به مجموعه مراحل و فعالیت‌هایی اشاره دارد که یک سازمان برای تبدیل یک سرنخ یا مخاطب به مشتری انجام می‌دهد. این فرآیند شامل تعیین نیازها و ترجیحات مشتری، ارتباطات و تعاملات با او، ارائه اطلاعات و پیشنهادات مناسب، و در نهایت انجام معامله و تبدیل سرنخ به مشتری می‌شود. اهداف اصلی این فرآیند شامل افزایش فرصت‌های فروش و بهبود تجربه مشتریان است.
فرصت فروش | Deal
فرصت فروش به معامله ای اشاره دارد که یک سازمان یا تیم فروش در پی انجام آن به منظور فروش محصول یا خدمات به یک مشتری با پتانسیل است. این مراحل شامل تعاملات با مشتری، مذاکرات، توافق‌نامه و امور مرتبط با فروش می‌شوند.
فروش بسته شده | Closed Sale
فروش بسته شده به مرحله ای از فرآیند فروش اشاره دارد که در آن معامله به موفقیت پایان می‌یابد و سرنخ به مشتری تبدیل می‌شود.
فعالیت‌ها | Activities
شامل تمام اقدامات و وظایفی هستند که نماینده فروش برای تبلیغ، مذاکره و انجام معاملات با مشتریان انجام می‌دهد. این فعالیت‌ها ممکن است شامل تعامل با مشتریان، تشخیص نیازها، ارائه اطلاعات در مورد محصول یا خدمات، مذاکرات قیمت و شرایط، و همچنین دنبال‌کردن مراحل پس از فروش و پشتیبانی از مشتریان باشند.
فیلد | Field
معنای یک بخش یا متغیر در یک سیستم داده‌ای است که اطلاعاتی را در خود نگه می‌دارد، مانند نام، آدرس، تاریخ، یا داده‌های دیگر.
فیلدهای سفارشی | Custom Fields
فیلدهای سفارشی به معنای افزودن و تعریف فیلدهای داده‌ای مخصوص به یک سیستم یا نرم‌افزار، که به نیازهای خاص یک سازمان یا کاربران آن سازمان پاسخ می‌دهد، هستند.
فیلدهای فرمول‌دار | Formula Fields
فیلدهایی هستند که محتوای خود را براساس محتوای دیگر فیلدها با استفاده از عملیات ریاضی یا منطقی تولید می‌کنند. این امکان به کاربران می‌دهد تا داده‌های پیچیده‌تر و محاسباتی را در نرم‌افزارها به صورت اتوماتیک ایجاد کنند و از آنها در گزارش‌ها و تحلیل‌ها استفاده کنند.
قوانین به‌اشتراک‌گذاری داده‌ها | Data Sharing Rules
معیارها و قوانینی هستند که در سیستم‌های سی ار ام برای تخصیص امتیاز به مشتریان یا سرنخ‌ها به کار می‌روند. این امتیازها براساس عملکرد و رفتار مشتریان، مانند تعاملات، بازدیدها، و خریدها، تعیین می‌شوند و به تیم فروش کمک می‌کنند تا بهترین فرصت‌ها برای تبدیل به مشتریان را تشخیص دهند.
فرایند تبدیل سرنخ Lead Conversion Process|
دستورات و مقرراتی هستند که در سازمان‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی تعیین می‌کنند که چگونه داده‌ها بین مخاطبان مختلف داخل یا خارج از سازمان به اشتراک گذاشته شوند و کدام افراد یا تیم‌ها به داده‌ها دسترسی داشته باشند.
قوانین گردش کار | Workflow Rules
مقررات و شرایطی هستند که در سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مدیریت به کار می‌روند تا فرایندهای کاری را اتوماتیک کنترل کنند و وظایف و اعمال مختلف را بر اساس شرایط و وقوع رویدادها مدیریت کنند. این قوانین به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندهای کاری را بهبود دهند و از خطاها و نقص‌ها جلوگیری کنند.
قیف بازاریابی | Marketing Funnel
مدلی با قسمت بالایی پهن و قسمت پایینی باریک است که در بازاریابی برای توصیف مراحل مختلفی که یک مشتری بالقوه از ابتدای تعامل با یک محصول یا خدمات تا تبدیل به مشتری واقعی از آنها عبور می‌کند، به کار می‌رود. این مدل معمولاً شامل مراحلی مانند توجه، تعامل، تبدیل به سرنخ، تبدیل به مشتری بالقوه، تبدیل به مشتری فعلی و مراحل پس از فروش است. هدف از استفاده از قیف بازاریابی، تحلیل و بهبود فرآیندهای بازاریابی و افزایش نرخ تبدیل مشتریان است. در هر مرحله از این مدل، تلاش‌های بازاریابی متناسب با نیازها و علاقه‌های مشتریان انجام می‌شود تا آنها به مراحل بعدی از قیف بازاریابی پیش روند.
قیف فروش | Sales Funnel
یک مدل است که در فروش و بازاریابی برای توصیف مراحلی که یک مشتری از لحظه شناخت یک محصول یا خدمت تا انجام معامله و تبدیل به مشتری واقعی از طریق آنها عبور می‌کند، به کار می‌رود. این مدل معمولاً از چند مرحله شامل تعریف نیاز، تعامل، ارتباط، مذاکرات، انجام معامله و… تشکیل شده است. هدف از استفاده از قیف فروش، تحلیل و بهبود فرآیندهای فروش و افزایش نرخ تبدیل مشتریان است.
کاربر| User
کاربر به شخصی اشاره دارد که از یک سیستم، نرم‌افزار، یا خدمات مختلف به منظور انجام وظایف و تعامل با آنها استفاده می‌کند.
کانال | Channel
کانال به وسیله‌ای اشاره دارد که اطلاعات، محتوا یا ارتباطات از یک نقطه به نقطه دیگر به منظور انتقال و تبادل اطلاعات و ارتباط بین افراد یا دستگاه‌ها استفاده می‌شود.
کانتکت | Contact
کانتکت به شخص یا مخاطبی اشاره دارد که اطلاعات مشخصی از آن در یک سیستم یا دیتابیس نگهداری می‌شود و ممکن است از آن برای تعاملات و ارتباطات مختلف مانند تماس‌ها و ایمیل‌ها استفاده شود.
کمپین | Campaign
کمپین در زمینه بازاریابی به یک استراتژی یا برنامه‌ریزی اشاره دارد که به منظور تبلیغ یا ترویج محصول یا خدمت خاص، آگاهی در مورد محصول، جلب توجه مشتریان، افزایش فروش یا اهداف بازاریابی دیگر انجام می‌شود. این استراتژی‌ها ممکن است شامل کمپین‌های برونگرا مثل تماس سرد یا کمپین‌های درونگرا مانند بهینه سازی موتور جستجو باشند.. کمپین‌ها معمولاً با بودجه‌ها، زمان‌بندی‌ها و معیارهای اندازه‌گیری مشخصی همراه هستند تا تاثیر و عملکرد آنها ارزیابی شود.
کیس ( تیکت یا درخواست) | Cases
در سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان و پشتیبانی معمولاً به درخواست‌ها یا موارد مشکلی اشاره دارد که از سوی مشتریان یا کاربران به سازمان ارسال می‌شود. این درخواست‌ها ممکن است مشکلات فنی، سوالات، درخواست‌های پشتیبانی یا موارد دیگر باشند و توسط تیم پشتیبانی یا خدمات مشتریان پیگیری می‌شوند.
گردش کار | Workflow
مجموعه‌ای از فرآیندها و مراحل مرتبط است که به ترتیب تعیین شده و برای انجام یک وظیفه خاص یا فعالیت به کار می‌رود. این مراحل و فعالیت‌ها می‌توانند به ترتیب زمانی یا شرایط خاصی صورت گیرند و به انجام و مدیریت فرآیندها کمک می‌کنند. گردش کارها معمولاً به منظور بهبود کارایی و اتمام وظایف به صورت منظم و منطقی در سازمان‌ها و نرم‌افزارهای مختلف ایجاد می‌شوند.
گزارش تحلیلی سی. آر. ام | CRM Analytical Reporting
به تجزیه و تحلیل دقیق داده‌های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای استخراج اطلاعات مفهومی و ارتباطات میان داده‌ها اشاره دارد. این نوع گزارش‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان و تعاملات با آنها را به عمق بررسی کرده و الگوها، ترتیبات، و معناهای مختلف را بشناسند. از این طریق، سازمان‌ها می‌توانند تصمیم‌گیری‌های بهتری برای بهبود خدمات به مشتریان، بهبود فرآیندهای بازاریابی و فروش، و بهبود روابط با مشتریان اتخاذ کنند.
ماژول‌های سفارشی | Custom Module
ماژول‌هایی که برای انجام وظایف خاص تعریف و تنظیم می‌شوند.
مدیریت پایپ لاین | Pipeline Management
مدیریت پایپ‌لاین به نظارت و مدیریت مراحل یک معامله یا فرصت فروش از ابتدا تا انجام معامله اشاره دارد. این فرآیند به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا معاملات را بهبود دهند و از طریق نظارت بر فرآیندهای فروش و تخصیص منابع بهتر تصمیم‌گیری کنند.
مدیریت تجربه مشتری | Customer Experience Management
مدیریت تجربه مشتری به تمام فعالیت‌ها و استراتژی‌های مختلفی اشاره دارد که با هدف بهبود تجربه مشتریان در تعامل با یک سازمان انجام می‌شود. این اقدامات شامل جمع‌آوری بازخورد مشتریان، تحلیل داده‌ها، بهبود فرآیندها، و ارتقاء خدمات مشتری می‌شوند تا وفاداری، چرخه حیات و ارزش عمر مشتری بهبود یابد.
مدیریت سرنخ | Lead Management
فرآیندی که به تجزیه و تحلیل، پیگیری، و مدیریت سرنخ‌ها یا فرصت‌های فروش به منظور تبدیل آنها به مشتریان واقعی و افزایش فروش می‌پردازد. این فرآیند شامل جذب، دسته‌بندی، تخصیص، و پیگیری سرنخ‌ها تا زمانی که آنها آماده به انجام معامله و تبدیل به مشتری می‌شوند، می‌باشد.
مدیریت عملکرد فروش | Sales Performance Management
به فرآیند طراحی، اجرا و نظارت بر استراتژی‌ها و اقدامات مرتبط با تیم‌های فروش به منظور بهبود عملکرد و عملکرد مالی آنها اشاره دارد. این شامل تعیین اهداف، ارزیابی عملکرد، ارتقاء مهارت‌های فروشندگان، مدیریت پاداش و بهبود فرآیندهای فروش می‌شود.
مدیریت کمپین | Campaign Management
به فرآیند طراحی، پیاده‌سازی و نظارت بر کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی به منظور رسیدن به اهداف مشخصی مانند جذب مشتریان جدید، افزایش فروش، و ارتقاء شناخت برند اشاره دارد. این فرآیند شامل تعیین هدف کمپین، انتخاب مخاطبان، طراحی و اجرای اقدامات بازاریابی، و اندازه‌گیری نتایج و بازخوردهای مشتریان است. مدیریت کمپین به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های خود را بهبود ببخشند و به طور موثر تبلیغات و بازاریابی را مدیریت کنند.
مدیریت مشتری احتمالی | Opportunity Management
فرآیند سازمان‌یافته‌ای که برای تعقیب و پیگیری مشتریان بالقوه یا فرصت‌های فروش به منظور تبدیل آنها به مشتری و انجام معاملات فروش استفاده می‌شود. این فرآیند شامل جمع‌آوری اطلاعات، تعیین اهداف، پیگیری و نظارت بر وضعیت فرصت‌ها و تعامل با مشتریان است و به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا معاملات را بهبود بخشند و فرصت‌های فروش را ارتقا دهند.
مدیریت موفقیت مشتری | Customer Success Management
فرآیندی که به منظور ارتقاء تجربه و رضایت مشتریان و حفظ آنها به عنوان مشتریان وفادار، انجام می‌شود. این فرآیند شامل تعیین هدف‌های مشتری، پیگیری تجربه مشتری، ارائه پشتیبانی و خدمات مشتریان بر اساس نیازها، و ارزیابی بهره‌وری و رضایت مشتری می‌شود.
مراحل پایپ لاین | Pipeline Stages
تصویری از مراحل مختلفی که یک معامله یا فرصت فروش از ابتدا تا انجام معامله و تبدیل به مشتری از آن عبور می‌کند.
مراحل فروش | Sales Stages
مراحلی که یک معامله یا فرصت فروش از ابتدا تا انجام معامله عبور می‌کند. این مراحل حرکت مشتری احتمالی در قیف یا پایپ لاین فروش را نشان می‌دهند و برای نظارت و مدیریت بهتر فرصت‌ها در فرآیند فروش استفاده می‌شوند. این مراحل عمدتاً شامل تعریف نیاز مشتری، مذاکرات، تعاملات، و انجام معامله هستند.
مشتری احتمالی | Opportunity
در زبان بازاریابی و فروش به یک فرصت فروش اشاره دارد که به عنوان یک موقعیت شناخته می‌شود و ممکن است به طور احتمالی به مشتری تبدیل شود. در سی ار ام این مرحله شامل مشتریانی است که ارتباط با آنها برقرار شده است و توانایی خرید یا معامله با آنها وجود دارد، اما معامله هنوز به انجام نرسیده است.
نرم‌افزار اتوماسیون فروش | Sales Automation Software
نرم‌افزاری است که به تیم‌های فروش و بازاریابی در بهبود و سازماندهی فرآیندهای فروش و بازاریابی کمک می‌کند. این نرم‌افزارها معمولاً وظایفی مانند خودکارسازی وظایف فروش، مانند مدیریت کانتکت، پردازش سفارش، کنترل موجودی، ردیابی سفارش، پیش‌بینی فروش یا تجزیه و تحلیل عملکرد را انجام می‌دهند. از طریق اتوماسیون فروش، تیم‌های فروش قادرند به بهره‌وری بیشتری دست یابند، فرصت‌های فروش را به بهبود بخشند، و تجربه مشتریان را بهبود دهند.
نرم‌افزار مدیریت حساب | Account Management software
نرم‌افزاری که اطلاعات پرونده‌های حسابداری را از طریق ماژول‌های مختلف مدیریت می‌کند.
نسخه انترپرایز | Enterprise Edition
نسخه انترپرایز یک نسخه ویژه از یک نرم‌افزار یا خدمات نرم‌افزاری با‌هاماهنگی بالا است که برای استفاده در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ با ویژگی‌ها و امکانات اضافی طراحی و ارائه می‌شود.
نسخه حرفه‌ای | Professional Edition
یک نسخه ویژه از یک نرم‌افزار یا سرویس است که به‌طور اصولی برای استفاده توسط کاربرانی طراحی شده که نیاز به قابلیت‌های کامل نرم‌افزار دارند و ویژگی‌های بیشتر و ابزارهای پیشرفته‌تری ارائه می‌دهد.
نقش | Role
نقش یک مفهوم در سیستم‌ها و سازمان‌ها است که نشان‌دهنده وظایف، مسئولیت‌ها، و سطح دسترسی یک فرد یا گروه در یک سازمان یا سیستم می‌باشد. این نقشها معمولاً تعیین می‌کنند که هر فرد یا گروه چه کارهایی را انجام می‌دهند و به چه منابعی دسترسی دارند. همچنین نقشها به کاربران یک سازمان امکان می‌دهد سلسله مراتب سازمانی خود را در نرم‌افزار CRM تنظیم کنند.
نقش کانتکت | Contact Role
در مفهوم نرم‌افزاری و مدیریت ارتباط با مشتری، نقش کانتکت به مسئولیتی اشاره دارد که یک فرد یا مشتری در یک فرآیند تجاری یا معامله دارد. این نقش ممکن است نشان‌دهنده نقش مشتری در تصمیم‌گیری‌ها، تأیید معاملات، یا ارتباط با سایر افراد در سازمان شود.
وارد کردن | Import
به عملیت انتقال داده‌ها یا فایل‌ها از یک مکان خارجی به یک سیستم یا برنامه کامپیوتری اشاره دارد.
ویژگی‌های فیلد | Field Properties
ویژگی‌هایی مانند نوع داده، محدودیت‌ها و تنظیمات دیگر که مشخصه‌ها و نوع رفتار یک فیلد را تعریف می‌کند.
هدف فروش | Quota
به میزان فروش مورد انتظار یا هدفی اشاره دارد که یک فروشنده یا تیم فروش باید در یک دوره زمانی مشخص به طور معمول در یک سازمان یا کسب‌وکار برسد.
هشدار گردش کار | Workflow Alerts
اطلاعیه‌های یا پیام‌های خودکاری هستند که در سیستم‌های مدیریت گردش کار در سی ار ام تنظیم می‌شوند و به صورت خودکار به افراد یا گروه‌های مشخصی ارسال می‌شوند تا آنها را از وقوع یا تغییر وضعیت مراحل مختلف یک فرآیند یا وظیفه در سازمان آگاه سازند.
عبارت مورد نظر شما در واژه‌نامه پیدا نشد…
می‌توانید با ۰۲۱۹۱۳۰۳۷۰۰ تماس بگیرید و مستقیما از کارشناسان ما بپرسید!
