روابط با مشتری مایه حیات هر کسب و کاری است. به همین دلیل داشتن یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای نظارت موثر بر این روابط بسیار مهم است. نرم‌افزارCRM تمام داده‌های لازم در مورد مشتریان را جمع آوری می‌کند، به یکدیگر پیوند می‌دهد و تجزیه و تحلیل می‌کند تا یک نمایه یا پروفایل کامل و دقیق از مشتری ایجاد کند. این مشخصات فقط برای تیم‌های فروش نیست، بلکه برای تیم‌های بازاریابی نیز مهم است.
مزایای نرم‌افزار CRM در بازاریابی چیست؟
به طور کلی، صرف نظر از مقیاس شرکت شما، اتوماسیون بازاریابی به ساده‌سازی بسیاری از فرآیندها در کمپین‌های دیجیتال چند کاناله، از جمله بازاریابی ایمیلی، چت‌های آنلاین، نظارت بر وب‌سایت و مدیریت سرنخ کمک می‌کند. خودکارسازی وظایف روشی هوشمندانه برای بهبود کارایی است، که ادامه پرورش روابط با مشتریان را برای هرکسی که با مشتریان فعلی یا احتمالی در ارتباط است آسان‌تر می‌کند. همچنین شخصی‌سازی روابط یک عامل تمایز رقابتی در بازار پر رقابت امروزی است. CRM مناسب به تسهیل کمپین‌های بازاریابی مرتبط و شخصی‌سازی شده کمک می‌کند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک های سنجش موفقیت کسب وکار با سی ار ام روی لینک داده شده کلیک کنید.
علاوه بر این، پس از اینکه بازاریابان سرنخ ایجاد کردند، یکCRM ، سرنخ‌ها را سازماندهی، ردیابی و تجزیه و تحلیل می‌کند تا بازاریابان بتوانند:
- یک رویکرد داده محور برای اتوماسیون بازاریابی در آینده اتخاذ کنند.
- یافتن سرنخ‌های جدید و اولویت بندی آنها برای ایجاد تمرکز بیشتر بر روی سرنخ‌های با کیفیت بالا که به احتمال زیاد تبدیل می‌شوند.
- پرورش سرنخ‌های با کیفیت بالا با ارتباطات شخصی، محتوا، پیشنهادات محصول و هدایت آنها به سمت انتهای قیف فروش
- طراحی یک سفر کامل مشتری با ردیابی مداوم فعالیت‌ها و رفتار مشتریان در همه کانال‌ها.
- درک مداوم ترجیحات مشتریان، علایق و روندهای کلی آنها از طریق تجزیه و تحلیل کامل داده‌های ثبت شده مشتری.
- ایجاد یک استراتژی بازاریابی دیجیتال که بر اساس آن بینش‌هایی درمورد ترویج محصولات موردعلاقه یا نیاز مشتریان به شیوه‌ای کارآمد تولید شود.
- تقسیم بندی کاربران بر اساس معیارهای مختلفی مانند مشخصات جمعیتی، موقعیت جغرافیایی، ترجیحات آنها، سابقه خرید، تعاملات قبلی و… در جهت هدف قرار دادن آنها با ارتباطات سفارشی‌سازی شده.
- انجام کمپین‌های بازاریابی هدفمند برای تبلیغ محصولات مناسب در زمان مناسب با پیشنهادات و تخفیف‌های مناسب برای هر بخش کاربر.
کاربرد نرم‌افزارCRM در بازاریابی
-
درک بهتر مشتریان با داده‌های متمرکز
وقتی کانال‌های زیادی برای تعامل با مشتریان دارید، داشتن پروفایل مشتری یکپارچه ضروری است. در غیر این صورت، داده‌های ردیابی شده و تعاملات کاربران به صورت ناقص و در پروفایل‌های مختلف از کانال‌های مختلف به صورت تکراری ثبت می‌شود. این شما را از درک اولویت‌های کاربر باز می‌دارد، زیرا داده‌های از هم گسیخته، تصویری ناقص ارائه می‌دهند.
CRM با ثبت تمام تعاملات کاربر، ترجیحات محصول، علایق و رفتارها تحت یک نمایه مشتری متمرکز و یکپارچه از این امر جلوگیری می‌کند. در نتیجه، مهم نیست مشتریان از کدام کانال برای تعامل با شما استفاده می‌کنند، همه داده‌ها از هر یک از آن کانال‌ها جمع‌آوری شده و تحت یک نمایه مشتری واحد و در یک مکان ذخیره می‌شوند. این به شدت تلاش کارکنان را کاهش می‌دهد و با تصویر کاملی از ترجیحات به شما امکان می‌دهد در بازاریابی، فروش، پشتیبانی مشتری و سایر عملیات‌ها به صورت یکپارچه و بهتر عمل کنید. همچنین، داده‌های سریع و یکپارچه، اطلاعات دقیقی در مورد روندها و الگوهای فعلی برای ایجاد استراتژی بازاریابی بهتر و بهبود دسترسی و نرخ تبدیل ارائه می‌دهند.
-
دسته بندی مشتریان بر اساس پارامترهای مختلف
بزرگترین نقطه قوت CRM در بازاریابی توانایی هدف قرار دادن مشتریان با ارتباطات شخصی است. انجام این کار در بازاریابی بدون کمک CRM غیرممکن است. برای شخصی‌سازی ارتباطات، باید کاربران را بر اساس ترجیحات و علایقشان به بخش‌های مختلف دسته‌بندی کنید. تنها در این صورت است که می‌توانید آنها را هدف قرار دهید و محصولاتی را که نیاز دارند و می‌خواهند به بازار عرضه کنید. انجام این کار به صورت دستی با مطالعه هر کاربر بر اساس مشخصات جمعیتی، ترجیحات، تعاملات گذشته، سابقه جستجو، سابقه خرید، پرس و جوها و تعاملات پشتیبانی مشتری غیرممکن است. با این حال، بازاریابی CRM این امکان را با تقسیم مداوم کاربران به طور خودکار بر اساس معیارهای ذکر شده امکان پذیر می‌کند. این یک پایه محکم برای فعالیت‌های بازاریابی هدفمند ایجاد می‌کند.
-
شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی
هنگامی که کاربران را بر اساس معیارهای مختلف تقسیم بندی کردید، می‌توانید محتوا و ارتباطات را بر اساس ترجیحات آنها شخصی‌سازی و سفارشی کنید. به عنوان مثال، نرم‌افزار بازاریابی CRM می‌تواند کاربران را با نام آنها خطاب کند و یک ارتباط شخصی بین برند شما و مشتریان ایجاد کند. روش‌های بسیار بیشتری برای شخصی‌سازی ایمیل وجود دارد.
در عین حال، بسته به ترجیحات، علایق و رفتارهای کاربران، می‌تواند محتوای سفارشی‌سازی‌شده مختلف، پیشنهادات محصول، دعوت‌نامه‌های راه‌اندازی محصول، یادآوری‌های سبد خرید و غیره را برای بخش‌های مختلف کاربران در یک فهرست پستی تقسیم‌بندی شده ارسال کرد. در نتیجه، ارتباطات بازاریابی برای کاربران لذت‌بخش شده و نرخ پاسخ، سطوح تعامل و نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند. همچنین یک تصویر برند دوستانه ایجاد شده و اعتماد تقویت پیدا می‌کند.
-
بینش بازاریابی
بازاریابی CRM به شدت مبتنی بر داده است. با حجم داده‌های موجود از ارتباطات بازاریابی با بخش‌های مختلف مشتریان، می‌توانید مطالعه کنید که چه چیزی مؤثر است و چه چیزی مفید نیست و کمپین‌های بازاریابی را بهینه کنید. نرم‌افزار بازاریابی CRM بینش‌های مهمی مانند نرخ باز شدن ایمیل، نسبت کلیک، دسترسی، تعامل، نسبت تبدیل و غیره را در اختیار شما قرار می‌دهد. در طی یک دوره زمانی، می‌توانید هر جنبه‌ای از کمپین‌های بازاریابی آینده خود را تنظیم کنید، از جمله سرفصل‌ها، تصاویر و … محتوا، آنها را مطابق با انتظارات مشتری تنظیم کند و اثربخشی آنها را به طور چشمگیری بهبود بخشد. بازاریابی CRM همچنین به شناسایی موفق‌ترین کمپین‌های گذشته بر اساس داده‌ها و استفاده مجدد یا استفاده مجدد از آنها برای جمعیت‌شناسی و موارد استفاده مشابه کمک می‌کند.
بیشتر بخوانید» آشنایی با ابزارهای کاربردی در تقویت بازاریابی
-
بهبود فرآیندهای کسب و کار و مقیاس پذیری کسب و کار شما
حجم وسیعی از داده‌های مشتریان به شما امکان می‌دهد تشخیص دهید که چه گروه‌های خاصی از مردم محصول یا خدمات شما را می‌خواهند و کدام ابتکارات بازاریابی برای یک گروه جمعیتی خاص به خوبی کار کرده است. با استفاده از این، می‌توانید این ابتکارات را بر اساس داده‌ها برای هدف‌گیری مجدد فعالیت‌های بازاریابی، جمع‌آوری سرنخ‌ها و یافتن مشتریان بیشتر از بازارهای مشابه و گسترش دامنه بازار خود تقویت کنید. برعکس، اگر یک محصول خاص دارید که برای گروه بسیار کوچکی از مشتریان جذاب است، می‌توانید از داده‌ها برای محدود کردن پایگاه مشتریان خود و طراحی کمپین‌هایی استفاده کنید که دقیقاً فقط آن مشتریان بالقوه را هدف قرار دهند.
-
جمع آوری سرنخ
جمع آوری سرنخ‌ها، مدیریت و اولویت بندی آنها از مهم ترین عملکردهای بازاریابیCRM است. صفحات لندینگ سایت شما احتمالاً مهمترین نقطه تولید سرنخ هستند. صرف نظر از اینکه مشتریان از کجا به سایت شما می‌رسند، چه از طریق SEO B، کلیک کردن بر روی تبلیغ موتور جستجو یا یک پست رسانه اجتماعی، به احتمال زیاد به یک صفحه لندینگ می‌رسند.
بیشتر بخوانید» برای آشنایی بیشتر با سرنخ فروش و تکنیک های استفاده از آن در بازاریابی روی لینک داده شده کلیک کنید.
بنابراین، تجهیز صفحات لندینگ خود به مکانیسم‌های تولید سرنخ برای گرفتن اطلاعات در مورد سرنخ‌های جدید بسیار مهم است. این مکانیسم‌های جمع‌آوری سرنخ شامل ثبت‌نام برای خبرنامه‌ها، نسخه نمایشی محصول، پیشنهادات با زمان محدود و… است. ابزارهای بازاریابی CRM شما را قادر می‌سازد تا صفحات لندینگ بسیار جذابی را با توانایی تولید سرنخ‌های با کیفیت بالا سفارشی‌سازی شده برای گروه‌های کاربری مختلف، با استفاده از الگوها ایجاد کنید.
-
تجزیه و تحلیل و گزارش
داده‌های خام بینش عملی ارائه نمی دهند. کسب و کار به ابزارهای تحلیلی قدرتمندی نیاز دارد تا داده‌های درست را جمع آوری کند و بینش‌های معناداری را که قابل اجرا هستند تجسم کند. ابزارهای CRM شما را قادر می‌سازد تا داده‌ها را به روشی معنادار تفسیر کرده و آنها را تجسم کنید تا بتوانید به طور مداوم فرآیندها و استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را با توجه به یافته‌ها اصلاح و بهینه کنید. آنها همچنین به شما اجازه می‌دهند ایده‌ها و محتوای بازاریابی مختلف را آزمایش کنید و با استفاده از معیارهای مربوطه، دریابید که کدام یک موثرتر است.
با یک کلیک بازاریابی کسب و کارتان را متحول کنید!
بهترین نرم‌افزار CRM برای بازاریابی
CRM اوج ابری ابزاری قدرتمند است که به تیم های بازاریابی کمک می‌کند ارتباطات موثرتری با مشتریان برقرار کنند، داده‌ها را به بهترین شکل تحلیل کنند و استراتژی‌های موفق‌تری برای افزایش فروش و رشد کسب و کارشان اجرا کنند. با استفاده از CRM اوج ابری، تیم بازاریابی می‌تواند داده‌های جمع‌آوری شده را تحلیل کرده و الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کند. این اطلاعات به بازاریابان کمک می‌کند تا به شکل دقیق‌تری به مشتریان خود نزدیک شوند. همچنین با استفاده از CRM اوج ابری، تیم بازاریابی می‌تواند کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی خود را بهبود داده و ردیابی کند. این نرم‌افزار به ایجاد و مدیریت کمپین‌های موفق کمک می‌کند و به بازاریابان امکان مشاهده و ارزیابی عملکرد کمپین‌ها را می‌دهد.
آیا به دنبال راه‌حلی جامع و قدرتمند برای ارتقا بازاریابی و جذب مشتریان بیشتر هستید؟ با کارشناسان ما در این زمینه مشورت کنید!
