راهنمای خرید نرم افزار CRM

بهترین سیستم سی ار ام برای کسب و کار شما کدام است؟

نرم‌افزار CRMیا همان مدیریت ارتباط با مشتریان در ابتدا برای کمک به کسب و کارها در ایجاد و حفظ روابط با مشتریان جدید و فعلی طراحی شده بود. اما از آن زمان تا به امروز، نرم‌افزار CRM از یک سیستم مدیریت تماس ساده به ابزاری قوی مدیریت ارتباط با مشتریان تبدیل شده است که به کاربران کمک می‌کند تمام بخش‌های یک کسب و کار را به هم متصل کند و اطلاعات لازم را به راحتی در دسترس همه قرار دهد.

راه‌های متعددی وجود دارد که CRM‌ها می‌توانند به کمک آن‌ها کسب و کار شما را به موفقیت برسانند، اما لازم است در ابتدا CRM مناسب را انتخاب کرده باشید.

راهنمای خرید سی آر ام

چرا انتخاب سی ار ام مهم است؟

نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌ها(سرنخ فروش چیست؟) را پیدا کنید، مشتریان بالقوه را دنبال کنید و آن‌ها را از طریق خط لوله فروش پرورش دهید تا معاملات را به موفقیت برسانید. CRM همچنین با راهکارهایی مثل شخصی‌سازی تجربه و ارائه پشتیبانی عالی به مشتری از طریق اطلاعات کلیدی در جهت حفظ وفاداری مشتری و افزایش فروش استفاده می‌شود. سیستم‌های CRM به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که گردش‌های کاری مرتبط با مشتری را خودکار کنند و اطمینان حاصل کنند که تمام تعاملات با مشتریان به صورت روان و کارآمد در طول سفر مشتری انجام می‌شود. با نرم‌افزار CRM، کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی داده‌های مشتری را از کانال‌های متعدد جمع‌آوری و مدیریت کنند تا پروفایل‌های مشتری دقیق‌تری بسازند، تعامل‌های به‌یادماندنی با مشتری برقرار کنند و از حداکثر بهره‌وری تیم‌های خود اطمینان حاصل کنند.

پس در یک کلام شما برای رشد سوددهی، بقا و توسعه در بازار خود احتیاج به این سیستم دارید اما انتخاب ارائه دهنده CRM اشتباه می‌تواند به سرعت فرآیندها را پیچیده کند و باعث شود سازمان‌ها مشتریان وفادار و بالقوه خود را از دست بدهند. برای جلوگیری از این تجربه تلخ، صاحبان کسب و کارها باید بدانند که چه ویژگی‌هایی یک CRM خوب و ابزارهای خاص CRM مورد نیاز کسب و کارشان را تعریف می‌کند.

چرا انتخاب سی آر ام مهم است

سی ار ام برای کدام سازمان‌ها مناسب است؟

استقرار نرم‌افزار CRM برای شرکت‌هایی با هر اندازه‌ و هر حوزه‌ی کاری مفید است. راه‌حل‌های CRM به سازمان‌ها و کسب‌وکار کوچک اجازه می‌دهد تا سفر مشتری را بدون استفاده از ابزارهای دستی به طور مؤثر مدیریت کنند. علاوه بر این، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند قابلیت‌های CRM را به دنبال رشد شرکت با پیاده‌سازی یک راه‌حل مقیاس‌پذیر و قابلیت‌های دیگر گسترش دهند.
سازمان‌های متوسط و بزرگ نیز معمولاً از راه‌حل‌های CRM برای هماهنگ کردن جریان‌های کاری، یکپارچه‌سازی و تجسم داده‌ها در بخش‌ها برای بهبود کارایی عملیاتی، بهره‌وری و تجربه مشتری استفاده می‌کنند. به منظور آشنایی بیشتر با استارت آپ هایی که نیاز به سی ار ام دارند روی لینک داده شده کلیک کنید.

تبدیل سر نخ
تبدیل سرنخ‌های شماکند یا کم بازده است.

یک سیستم CRM هوشمند به سرعت سرنخ‌های شما را مرتب و اولویت‌بندی می‌کند تا تیم فروش شما بتواند به موقع و به صورت کارآمد به آن‌ها پاسخ دهد.

یافتن اطلاعات مشتری برای شما سخت است.

یک سیستم CRM به کل سازمان شما یک منبع واحد مرکزی از داده‌ها ارائه می‌دهد که می‌توانید به کمک آن نرخ موفقیت فروش و حفظ مشتری را در تمام بخش‌های کسب و کار خود افزایش دهید.

پیدا کردن اطلاعات
نمی‌دانید که تیم‌های فروش شما در حال انجام چه کاری هستند.

یک CRM ابری نه تنها به شما این امکان را می‌دهد که در هر لحظه آنچه را که در کسب و کار شما در حال انجام است پیگیری کنید، بلکه می‌توانید به وسیله آن فروش آینده را به طور دقیق پیش‌بینی کنید و برای تخصیص منابع، بهتر تصمیم‌گیری کنید.

 پیشرفت بخش خدمات مشتری در دستور کار شماست.

گسترش قدرت اطلاعات در میان کارشناسان، ایجاد پایگاه‌های دانش و توانایی مدیریت موثر جریان پشتیبانی مشتری توسط نرم‌افزار سی ار ام این فرصت را به شما می‌دهد که مشتریان خود را با خدمات با کیفیت وفادار نگه دارید.

روابط ارزشمند و بلندمدتی دارید که احتیاج به مدیریت دارند.

بهترین و بزرگترین مشتریان شما احتیاج به دریافت یک حس قدردانی از طرف شما دارند. یک سیستم CRM در قالب برنامه‌های وفادارسازی مشتری می‌تواند به شما کمک کند ارتباطات خود را شخصی‌سازی کنید و کیفیت آن‌ها را افزایش دهید.

فرآیند گزارش‌گیری شما زمان‌بر است.

سیستم‌های CRM می‌توانند تمام داده‌های شما را در یک مکان با دسترسی آسان نگه دارند، و گزارش‌دهی لحظه‌ای و تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعات در هر بخش را برای شما تسهیل کنند.

چگونه بهترین سی ار ام را انتخاب کنیم؟

الزامات و چالش‌های کسب و کار خود را شناسایی کنید

مرحله نهایی، انتخاب ارائه دهنده CRM

اگر به این نقطه رسیده‌اید، ایده روشنی از آنچه سیستم CRM جدید شما باید ارائه دهد دارید. با لیست نیازهای خود و داستان‌های کاربر،
می‌توانید بازار را ارزیابی کرده و سیستم مناسب خود را پیدا کنید.

هنگام انتخاب یک ارائه‌دهنده CRM، به این نکات توجه ویژه‌ای داشته باشید:

انتخاب CRM مناسب مستلزم هم‌راستایی ویژگی‌های نرم‌افزار با نیازهای تجاری و غیرتجاری کسب و کار شما و همچنین به صرفه بودن قیمت crm با بودجه در نظر گرفته برای این قسمت است. به عنوان یک صاحب کسب و کار، مدیر یا فردی که مسئول اجرای یک CRM جدید است، انتخاب می‌تواند برای شما پیچیده شود. برای صرفه‌جویی در زمان و کمک به تصمیم‌گیری آسان‌تر به نکات زیر توجه کنید:

مهم‌ترین مولفه قبل ازخرید نرم‌افزار CRM این است که با نیازها و انتظارات کسب و کار شما تا حد قابل قبولی هماهنگ باشد.

گسترش و رشد، جزء جدایی ناپذیر یک کسب و کار موفق هستند. سیستمی که انعطاف بالا و قابلیت رشد در کنار پایگاه داده مشتریان و کسب و کار شما را داشته باشد موفقیت سرمایه‌گذاری و آینده شما را نیز تضمین می‌کند.

دستگاه‌های تلفن همراه و فناوری، امروزه این امکان را فراهم می‌کند که همیشه در حال فعالیت باشیم. یک نرم‌افزار سی ار ام ابری بدون در نظر گرفتن مکان، امکان اتصال را برای همه کاربران فراهم می‌کند. همچنین هزینه‌های سخت‌افزاری یا نصب و نگه‌داری سیستم را از روی دوش شما برمی دارد.

انتخاب سی ار امی که بتواند تا حد امکان بسیاری از فرآیندهای موجود در سازمان را در خود جای دهد و با ابزارهای فعلی برای انتقال اطلاعات ادغام شود، انجام فرآیندهای مختلف را ساده‌تر و پربازده‌تر می‌کند.

بسیاری از ویژگی‌های مفید سیستم‌های CRM استفاده نمی‌شوند زیرا عناصر آن برای کاربران پیچیده به نظر می‌رسند یا به درستی نمایش داده نشده‌اند. به همین دلیل است که رابط کاربری نیز نکته بسیار مهمی است که باید در نظر گرفته شود. سی ار ام شما باید تا حد امکان ساده و بصری باشد.

برای هر کسب و کاری، هزینه و بودجه اهمیت زیادی بر تصمیم‌گیری دارد. CRM‌ها می‌توانند به سرمایه‌گذاری‌های زمانی و مالی زیادی نیاز داشته باشند، بنابراین یافتن تعادل بین هزینه و عملکرد می‌تواند یکی از حیاتی‌ترین جنبه‌های خرید یک CRM باشد. در حالی که ممکن است برخی از CRM‌ها ارزان به نظر برسند، مهم است که به خاطر داشته باشید که هزینه‌های اولیه اجرای و پیاده‌سازی سیستم جدید چقدر خواهد بود. مواردی مانند به‌روزرسانی، سخت‌افزار، استخدام کارکنان اضافی، هزینه‌های آموزشی و زمان صرف‌شده برای سازگاری با سیستم جدید جنبه‌هایی هستند که باید هنگام محاسبه هزینه کلی در نظر گرفته شوند.

مانند هر فناوری دیگری، مهم است که راه‌حلی مطمئن در اختیار داشته باشید که در صورت خرابی به آن مراجعه کنید. اطمینان حاصل کنید که قبل از خرید سی ار ام، سطح پشتیبانی ارائه شده توسط ارائه‌دهنده CRM و هزینه‌های پشتیبانی اضافی را بررسی می‌کنید. برخی از راه‌حل‌های CRM به‌طور فریبنده‌ای ارزان به نظر می‌رسند تا زمانی که دچار چالش شوید، و کسب‌وکار به پشتیبانی احتیاج پیدا کند.

نرم‌افزار CRM که انتخاب می‌کنید باید حفاظت از داده‌های محرمانه مشتریان شما را تضمین کند و با الزامات امنیتی مناطقی که در آن تجارت می‌کنید مطابقت داشته باشد. برای اطمینان از امنیت داده‌ها باید موارد خاصی مثل تعداد دیتاسنتر‌های موجود و فراوانی به‌روزرسانی‌ها را در نظر گرفت.

بهترین نرم‌افزار سی ار ام کدام است؟

نرم‌افزار CRM اوج ابری بر پایه تکنولوژی‌های روز دنیا طراحی شده و توانایی بهبود ارتباط با مشتریان، بهره‌وری بیشتر، و مدیریت بهتر کسب و کار را به
شما اعطا می‌کند.

چرا باید اوج ابری را انتخاب کنید؟

چند منظوره

اوج ابری یک ابزار چندمنظوره است که برای تمام صنایع مختلف قابل استفاده می‌باشد. با بیش از ۱۰۰ راهکار رشد برای کسب و کارها و سازمان‌های مختلف، می‌توانیداز مزایای اوج ابری در هر قسمت از فرآیند‌های سازمان یا کسب و کار خود استفاده کنید و اطمینان داشته باشید که با گسترش سازمان شما سی ار ام شما نیز رشد خواهد کرد.

CRM اوج ابری به تیم فروش امکان پیگیری موثرتر تماس‌ها، ایمیل‌ها و مذاکرات با مشتریان را می‌دهد تا هیچ فرصتی از دست نرود، ارتباط با مشتریان به بهترین شکل حفظ شود و فروش شما افزایش پیدا کند.

مقرون به صرفه

با انتخاب یک نرم‌افزار ابری می‌توانید سریع‌تر، راحت‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر کسب و کار خود را در هر زمان و مکانی و با استفاده از هر دستگاهی مدیریت کنید و نرخ موفقیت را افزایش دهید.

کارکنان

اوج ابری بهبود عملکرد کارکنان را از طریق ارتقاء مدیریت وظایف، پیگیری فرصت‌های فروش، بهبود خدمات مشتریان، تسهیل ارتباطات داخلی، انتقال داده‌ها و آموزش و ارتقاء مهارت‌ها را در یک فضای کاربری ساده و قابل درک تسهیل می‌کند. با دسترسی آسان به اطلاعات و ابزارهایی که افراد نیاز دارند، کارکنان قادر به انجام وظایف خود به بهترین شکل و با سرعت بیشتری هستند که به افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.

یکپارجه سازی

یکپارچه‌سازی CRM اوج ابری با ابزارهای اتوماسیون داخلی به تیم‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند مسائل مختلف را به بهترین شکل پیگیری کنند. یکپارچه‌سازی به معنای کاهش نیاز به ورود دستی اطلاعات و انجام دادن کارهای تکراری است که به صرفه‌جویی در زمان و هزینه نیز منجر می‌شود.

پشتیبانی

برنامه‌های آموزشی و بسته‌های پشتیبانی متنوع سی ار ام اوج ابری به کارکنان اطلاعات دقیقتری در مورد قابلیت‌ها و امکانات CRM ارائه می‌دهد و کمک می‌کند بتوانند به بهترین شکل از این ابزار استفاده کنند و از تمامی قابلیت‌های آن بهره ببرند.

مدیریت هزینه ها

کل سیستم سی ار ام بر پایه‌ی مدیریت هزینه‌ها و کاهش هدر رفت منابع مالی و غیر مالی شما طراحی شده، سی ار ام اوج با بهره‌مندی از بستر ابری برای ارائه‌ی خدمات خود، هزینه‌های نصب، نگهداری و هزینه‌های مربوط به سیستم‌های تحت وب را از روی دوش سازمان شما خواهد برداشت. همچنین با ساختار هزینه‌ای PAY AS YOU GOشما فقط برای خدمات یا محصولاتی که مصرف می‌کنید، هزینه می‌پردازید و احتیاجی به شارژ دوره‎ای یا هزینه‌های بالا نیست.

امنیت اطلاعات

با توزیع داده‌های شما به صورت موازی در سه دیتاسنتر مخلتف، سرعت دسترسی و امنیت اطلاعات شما تضمین می‌شود. استفاده از OpenEBS و Kubernetes نیز به افزایش پایداری و امنیت در اوج ابری کمک می‌کند.

دموی رایگان

استفاده از دموی رایگان اوج به شما امکان می‌دهد قبل از تصمیم‌گیری تمام جوانب محصول و هماهنگی آن با نیازهای کسب و کار خود را بسنجید.