CRM چیست؟
معرفی مزایا +کاربردهای سی آر ام
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)، سیستمی استراتژیک و مجموعه‌ای از ابزارها و فناوری‌هاست که به کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای کمک می‌کند تا تمام تعاملات و روابط خود با مشتریان را به شکلی مؤثر مدیریت کنند. هدف اصلی CRM، بهبود روابط تجاری از طریق درک بهتر نیازهای مشتری، بهینه‌سازی فرآیندها، افزایش فروش و در نهایت، رشد پایدار کسب‌وکار است.
CRM (سی آر ام) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری فراتر از یک نرم‌افزار است؛ در واقع یک فلسفه و استراتژی کسب‌وکار است که مشتری را در مرکز تمام فعالیت‌ها قرار می‌دهد. با پیاده‌سازی صحیح CRM، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را شخصی‌سازی کرده و تجربه‌ای منحصر به فرد برای هر مشتری خلق کنند که منجر به وفاداری بلندمدت می‌شود.
تعریف جامع CRM
CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است. در هسته خود، CRM یک رویکرد جامع برای مدیریت تعاملات یک شرکت با مشتریان فعلی و آینده است. این سیستم به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا داده‌های مشتریان را از کانال‌های مختلف مانند وب‌سایت، تلفن، ایمیل، چت زنده، بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی جمع‌آوری، سازماندهی و تحلیل کنند. این داده‌ها شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید، نیازها، ترجیحات و تمام نقاط تماس مشتری با شرکت است. هدف نهایی، استفاده از این اطلاعات برای درک عمیق‌تر مشتریان، ارائه خدمات بهتر، افزایش فروش و ساخت روابط مستحکم‌تر و سودآورتر است. در عمل، این رویکرد اغلب توسط نرم‌افزار CRM پشتیبانی می‌شود که این فرآیندها را تسهیل و خودکار می‌کند و جایگزین روش‌های سنتی مانند یادداشت‌های پراکنده، فایل‌های اکسل یا حافظه کارمندان می‌شود.
اهمیت CRM در کسب و کار مدرن
در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها با چالش‌های فزاینده‌ای روبرو هستند؛ از جمله پیچیدگی عملیات، استفاده از برنامه‌های کاربردی متعدد و ناپیوسته (طبق گزارش‌ها، تنها 28% اپلیکیشن های مورد استفاده یک سازمان یکپارچه هستند) و انتظارات بالای مشتریان برای تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی شده. CRM به عنوان یک “منبع واحد اطلاعات” عمل می‌کند و تمام اطلاعات مشتری را در یک مکان متمرکز و قابل دسترس برای همه بخش‌ها (فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، مدیریت) قرار می‌دهد. این امر نه تنها باعث می‌شود تا هر تعامل با مشتری، آگاهانه و مؤثر باشد (70% مشتریان انتظار دارند نماینده شرکت از سابقه خرید و مشکلات آن‌ها مطلع باشد)، بلکه از اتلاف اطلاعات حیاتی هنگام خروج کارکنان جلوگیری می‌کند و با سیستم‌سازی فرآیندها، به کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری کمک شایانی می‌نماید. آمارها نشان می‌دهد که بیش از 91% شرکت‌های با بیش از 10 کارمند در سطح جهان از CRM استفاده می‌کنند، که نشان‌دهنده ضرورت استراتژیک آن برای بقا و رشد در بازار مدرن است.
CRM عملیاتی
CRM عملیاتی بر خودکارسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای مستقیمی که با مشتری در ارتباط هستند، تمرکز دارد. این نوع CRM به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک می‌کند تا وظایف روزمره خود را کارآمدتر انجام دهند. هدف اصلی آن تولید سرنخ، تبدیل سرنخ‌ها به مشتری، حفظ مشتریان فعلی و ارائه پشتیبانی با کیفیت است. مؤلفه‌های کلیدی CRM عملیاتی شامل اتوماسیون فروش (مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌ها، پیش‌بینی فروش، مدیریت فعالیت‌ها)، اتوماسیون بازاریابی (مدیریت کمپین‌ها، تقسیم‌بندی مشتریان، ارسال ایمیل‌های هدفمند) و اتوماسیون خدمات (مدیریت تیکت‌های پشتیبانی، پایگاه دانش، پورتال مشتریان) می‌باشد. این سیستم با ساده‌سازی گردش کارها و فراهم کردن ابزارهای لازم برای کارکنان، به بهبود تجربه مشتری در تمام نقاط تماس کمک می‌کند و اطمینان می‌دهد که هیچ فرصتی از دست نمی‌رود و هر مشتری به بهترین شکل ممکن خدمت‌رسانی می‌شود.
CRM تحلیلی
CRM تحلیلی بر جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و تحلیل داده‌های مشتریان تمرکز دارد تا الگوها، روندها و بینش‌های معناداری را برای تصمیم‌گیری بهتر استخراج کند. این نوع CRM از داده‌های جمع‌آوری شده توسط CRM عملیاتی و سایر منابع استفاده می‌کند تا به سوالاتی مانند “کدام مشتریان سودآورتر هستند؟”، “کدام کمپین‌های بازاریابی مؤثرتر بوده‌اند؟”، “روند ریزش مشتری چگونه است؟” و “چگونه می‌توان رضایت مشتری را افزایش داد؟” پاسخ دهد. با استفاده از CRM تحلیلی، مدیران می‌توانند عملکرد تیم‌ها را ارزیابی کنند، رفتار مشتری را بهتر درک کنند، پیش‌بینی‌های دقیق‌تری انجام دهند و استراتژی‌های مبتنی بر داده برای بهبود مستمر کسب‌وکار تدوین نمایند.
CRM مشارکتی
CRM مشارکتی که گاهی CRM استراتژیک نیز نامیده می‌شود، بر تسهیل ارتباط و همکاری بین بخش‌های مختلف سازمان (مانند فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، فنی) و همچنین با شرکای خارجی (مانند تامین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان) تمرکز دارد. هدف اصلی آن به اشتراک‌گذاری اطلاعات مشتری و هماهنگ کردن تلاش‌ها برای ارائه یک تجربه یکپارچه و سازگار به مشتری است. این نوع CRM تضمین می‌کند که همه افراد مرتبط با مشتری، به آخرین اطلاعات و تاریخچه تعاملات دسترسی دارند، فارغ از اینکه کدام بخش یا فرد قبلاً با مشتری در ارتباط بوده است. ابزارهای ارتباطی داخلی مانند پیام‌رسانی فوری، اشتراک‌گذاری فایل و مدیریت وظایف مشترک، از ویژگی‌های کلیدی CRM مشارکتی هستند. این هم‌افزایی به بهبود کیفیت خدمات، حل سریع‌تر مشکلات و افزایش رضایت کلی مشتری کمک می‌کند، زیرا مشتری احساس می‌کند که با یک سازمان واحد و هماهنگ روبروست، نه بخش‌های جزیره‌ای و جدا از هم.
انواع سیستم های CRM
سیستم‌های CRM بر اساس عملکرد و هدف اصلی‌شان به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شوند. درک تفاوت بین این انواع به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راه‌حلی را انتخاب کنند که به بهترین شکل با نیازهای خاص آن‌ها همخوانی دارد. سه نوع اصلی CRM عبارتند از: عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی. علاوه بر این، از نظر نحوه پیاده‌سازی و میزبانی، CRMها به دو دسته اصلی ابری (Cloud-based) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises) تقسیم می‌شوند که مدل ابری به دلیل انعطاف‌پذیری، دسترسی‌پذیری و هزینه‌های اولیه کمتر، محبوبیت بسیار بیشتری دارد.
مزایای استفاده از CRM
پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، مزایای ملموس و گسترده‌ای را برای کسب‌وکارها به ارمغان می‌آورد که مستقیماً بر رشد، سودآوری و پایداری آن‌ها تأثیر می‌گذارد. این مزایا تنها به تیم فروش محدود نمی‌شود و کل سازمان را در بر می‌گیرد.
افزایش فروش و درآمد
یکی از اصلی‌ترین دلایل سرمایه‌گذاری در CRM، پتانسیل آن برای افزایش قابل توجه فروش و درآمد است. CRM با سیستماتیک کردن اولویت‌ها و ریشه‌کن کردن فراموشی در پیگیری‌ها، به تیم فروش کمک می‌کند تا روی فرصت‌های درست در زمان مناسب تمرکز کنند. مدیریت بهتر قیف فروش و پیش‌بینی دقیق‌تر به فروشندگان دید واضحی از وضعیت معاملات می‌دهد. CRM با فراهم کردن دسترسی سریع به اطلاعات مشتری، امکان شخصی‌سازی پیشنهادات و شناسایی فرصت‌های فروش مکمل (Cross-selling) و بیش‌فروشی (Up-selling) را افزایش می‌دهد. مطالعات نشان داده‌اند که استفاده از CRM می‌تواند نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را تا 300% و درآمد هر کارمند فروش را تا 41% افزایش دهد. خودکارسازی وظایف اداری نیز زمان بیشتری را برای فعالیت‌های مستقیم فروش آزاد می‌کند.
بهبود رضایت مشتری
مشتریان راضی، ستون فقرات هر کسب‌وکار موفقی هستند. CRM با ایجاد یک نمای 360 درجه و یکپارچه از مشتری، به تمام کارکنان (از فروش و بازاریابی گرفته تا پشتیبانی) اجازه می‌دهد تا با آگاهی کامل از تاریخچه، نیازها و ترجیحات مشتری با او تعامل کنند. این امر منجر به ارائه خدمات سریع‌تر، مرتبط‌تر و شخصی‌سازی‌شده می‌شود و به مشتری احساس ارزشمندی می‌دهد. وقتی مشتری برای پشتیبانی تماس می‌گیرد، نماینده خدمات می‌تواند فوراً سابقه خرید و مشکلات قبلی او را مشاهده کرده و راه حلی مؤثر ارائه دهد. CRM همچنین امکان جمع‌آوری بازخورد مشتری و استفاده از آن برای بهبود محصولات و خدمات را فراهم می‌کند. نتیجه این تلاش‌ها، افزایش رضایت و وفاداری مشتری است. آمارها نشان می‌دهد CRM می‌تواند رضایت مشتری و نرخ خرید مجدد را تا 47% و نرخ حفظ مشتری را تا 32% افزایش دهد.
مثال واقعی: شرکت آمازون از CRM تحلیلی به طور گسترده برای تحلیل رفتار خرید مشتریان و ارائه پیشنهادات محصول بسیار شخصی‌سازی‌شده استفاده می‌کند. این رویکرد یکی از دلایل اصلی وفاداری بالای مشتریان و موفقیت عظیم این شرکت است.
صرفه‌جویی در زمان و هزینه
CRM با خودکارسازی بسیاری از وظایف تکراری و دستی مانند ثبت اطلاعات، ارسال ایمیل‌های پیگیری، یادآوری وظایف و تولید گزارش‌های پایه، به صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان کارکنان کمک می‌کند. تخمین زده می‌شود که کارمندان فروش حدود 20% از زمان خود را صرف جستجوی اطلاعات می‌کنند؛ CRM این زمان تلف‌شده را به بهره‌وری تبدیل می‌کند. متمرکزسازی اطلاعات از دوباره‌کاری‌ها و خطاهای ناشی از داده‌های پراکنده جلوگیری می‌کند. بهبود هدف‌گیری در کمپین‌های بازاریابی به لطف تحلیل داده‌های مشتری، باعث کاهش هزینه‌های تبلیغاتی (تا 23% طبق یک تحقیق) و افزایش بازگشت سرمایه (ROI) می‌شود. همچنین، کاهش هزینه‌های خدمات پس از فروش به دلیل حل سریع‌تر مشکلات و کاهش هزینه‌های جذب مشتری (CAC) به دلیل افزایش نرخ حفظ مشتری، از دیگر مزایای مالی CRM است. در نهایت، هزینه عدم استفاده از CRM، که شامل فروش‌های از دست رفته، مشتریان ناراضی و ناکارآمدی عملیاتی است، می‌تواند بسیار بیشتر از هزینه پیاده‌سازی آن باشد.
مدیریت مشتریان
هسته اصلی هر CRM، قابلیت مدیریت جامع اطلاعات مشتریان و مخاطبین است. این شامل ذخیره‌سازی متمرکز و سازمان‌یافته تمام داده‌های مرتبط با هر فرد یا شرکت، از جمله اطلاعات تماس (تلفن، ایمیل، آدرس، شبکه‌های اجتماعی)، سابقه کامل تعاملات (تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات، تیکت‌های پشتیبانی)، تاریخچه خریدها، قراردادها، فاکتورها و هرگونه یادداشت یا فایل مرتبط است. CRM اوج ابری امکان دسترسی آسان و سریع به این اطلاعات را در یک نمای واحد (نمای 360 درجه) فراهم می‌کند تا کاربران بتوانند با درک کاملی از پیشینه مشتری، با او تعامل کنند. امکان بخش‌بندی (Segmentation) مشتریان بر اساس معیارهای مختلف نیز برای هدف‌گذاری دقیق‌تر در فروش و بازاریابی ضروری است.
پیگیری فرصت‌های فروش
مدیریت فرآیند فروش از شناسایی سرنخ تا بستن معامله، یکی از حیاتی‌ترین وظایف CRM است. این ویژگی به تیم فروش اجازه می‌دهد تا سرنخ‌ها (Leads) را ثبت و ارزیابی کنند، آن‌ها را به فرصت‌های فروش (Opportunities) تبدیل کرده و تمام مراحل پیشرفت هر فرصت را در قیف فروش به صورت بصری ردیابی نمایند. CRM اوج ابری امکان ثبت و مدیریت فعالیت‌های فروش (تماس‌ها، ایمیل‌ها، قرار ملاقات‌ها)، تنظیم یادآوری‌ها برای پیگیری‌ها، و پیش‌بینی فروش بر اساس داده‌های موجود در قیف را فراهم می‌کند. هدف این است که هیچ فرصتی فراموش نشود، اولویت‌ها به درستی تعیین شوند و مدیران فروش دید کاملی نسبت به عملکرد تیم و وضعیت فروش داشته باشند.
گزارش‌گیری و داشبورد
توانایی اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد برای بهبود مستمر ضروری است. یک CRM قوی باید ابزارهای گزارش‌گیری انعطاف‌پذیر و داشبوردهای قابل تنظیم ارائه دهد. کاربران باید بتوانند گزارش‌هایی در مورد معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) در بخش‌های فروش (مانند نرخ تبدیل، ارزش معاملات، عملکرد فروشندگان)، بازاریابی (مانند اثربخشی کمپین‌ها، نرخ باز شدن ایمیل‌ها) و خدمات مشتری (مانند زمان پاسخ‌دهی، نرخ حل مشکل) ایجاد کنند. داشبوردها باید نمایی کلی و بصری از مهم‌ترین اطلاعات را در یک صفحه نمایش دهند تا مدیران و کاربران بتوانند به سرعت وضعیت را ارزیابی کرده و تصمیمات آگاهانه بگیرند. بسیاری از CRMهای مدرن از هوش مصنوعی برای ارائه بینش‌های خودکار و تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده نیز استفاده می‌کنند.
ویژگی‌های اصلی CRM اوج ابری
نرم‌افزار سی آر ام اوج ابری مجموعه‌ای از قابلیت‌ها را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها در مدیریت کل چرخه عمر مشتری کمک می‌کند. این ویژگی‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که استفاده از آن‌ها ساده بوده و به افزایش بهره‌وری و بهبود روابط با مشتری منجر می‌شوند.
نحوه انتخاب CRM مناسب
انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب، تصمیمی حیاتی است که می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت کسب‌وکار شما داشته باشد. با توجه به تنوع زیاد گزینه‌ها در بازار، مهم است که با دقت و بر اساس نیازهای واقعی خود انتخاب کنید.
فاکتورهای کلیدی در انتخاب سی آر ام
پیش از جستجو، نیازها و اهداف خود را به وضوح مشخص کنید. سادگی و سهولت استفاده یکی از مهم‌ترین فاکتورهاست؛ سیستمی که کاربران به راحتی نتوانند با آن کار کنند، محکوم به شکست است (تحقیقات نشان داده 70% مدیران سادگی را اولویت اول می‌دانند). قابلیت‌های مورد نیاز خود را لیست کنید و بین امکانات ضروری و امکانات اضافی تمایز قائل شوید. قابلیت یکپارچه‌سازی با ابزارهای دیگری که استفاده می‌کنید (مانند ایمیل، حسابداری و…) بسیار مهم است. مقیاس‌پذیری سیستم برای رشد آینده کسب‌وکار شما، امنیت داده‌ها، کیفیت پشتیبانی فنی ارائه شده توسط فروشنده و البته هزینه (شامل هزینه اشتراک، پیاده‌سازی و آموزش) از دیگر فاکتورهای حیاتی هستند. همچنین مدل استقرار (ابری یا نصبی) را متناسب با زیرساخت و نیاز خود در نظر بگیرید.
مقایسه CRMهای محبوب بازار
بازار CRM بسیار گسترده است و شامل بازیگران بزرگ جهانی مانند Salesforce، Microsoft Dynamics 365، HubSpot، Zoho CRM و همچنین تعداد زیادی CRM تخصصی‌تر یا محلی (مانند CRMهای ایرانی) می‌شود. هر کدام از این سیستم‌ها نقاط قوت و ضعف، ساختار قیمت‌گذاری و مخاطبان هدف خاص خود را دارند. به عنوان مثال، Salesforce بسیار قدرتمند و قابل تنظیم است اما می‌تواند گران باشد. HubSpot برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به دنبال ابزارهای بازاریابی و فروش یکپارچه هستند، محبوب است و نسخه رایگان قدرتمندی نیز دارد. . Zoho CRM مجموعه‌ای گسترده از برنامه‌های تجاری را با قیمت رقابتی ارائه می‌دهد.
نرم‌افزارهای CRM ایرانی به دلیل تطابق بهتر با نیازها و شرایط خاص بازار ایران، برای کسب و کارهای داخلی مناسب‌تر هستند؛ مزایای استفاده از آن‌ها شامل رابط کاربری کاملاً فارسی، پشتیبانی از تقویم شمسی و واحد پولی ریال است که کاربری و تحلیل داده‌ها را تسهیل می‌کند و همچنین با درک بهتر توسعه‌دهندگان از فرهنگ کسب‌وکار داخلی همراه است. علاوه بر این، پشتیبانی به زبان فارسی، در دسترس بودن در ساعات کاری ایران و درک عمیق‌تر مشکلات بومی، فرآیند دریافت پشتیبانی را کارآمدتر می‌سازد.CRM های ایرانی همچنین با قوانین مالیاتی، حسابداری و حریم خصوصی داخلی انطباق بهتری دارند و با حذف ریسک‌های ناشی از تحریم‌های بین‌المللی که سرویس‌های خارجی را تهدید می‌کند، پایداری سرویس بیشتری را تضمین کرده و امکان نگهداری داده‌ها در داخل کشور را فراهم می‌آورند؛ نهایتاً، این سیستم‌ها اغلب راحت‌تر با سرویس‌های پرکاربرد داخلی مانند پنل‌های پیامکی و سیستم‌های تلفنی یکپارچه می‌شوند.
راهنمای قدم به قدم انتخاب CRM
نرم‌افزار CRM فراتر از مدیریت ارتباط با مشتریان است و امکانات متنوعی برای بهینه‌سازی کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
انتخاب یک CRM مناسب، بستگی به نیازهای شما و قابلیت‌های آن دارد.
تعریف اهداف و نیازمندی‌ها
مشخص کنید که از CRM چه انتظاراتی دارید و کدام مشکلات را می‌خواهید حل کنید. لیست دقیقی از ویژگی‌های ضروری تهیه کنید.
تعیین بودجه
حداکثر هزینه‌ای که می‌توانید برای نرم‌افزار، پیاده‌سازی و آموزش صرف کنید را مشخص نمایید.
تحقیق و شناسایی گزینه‌ها
با استفاده از منابع آنلاین، توصیه‌ها و لیست‌های مقایسه‌ای، چند گزینه بالقوه را شناسایی کنید.
درخواست دمو و دوره آزمایشی رایگان
از فروشندگان منتخب بخواهید دموی شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند و حتماً از دوره‌های آزمایشی رایگان استفاده کنید تا محیط نرم‌افزار را عملاً تجربه کنید.
ارزیابی دقیق
گزینه‌ها را بر اساس فاکتورهای کلیدی (سهولت استفاده، ویژگی‌ها، یکپارچه‌سازی، پشتیبانی، قیمت) و بازخورد تیم خود مقایسه کنید.
تصمیم‌گیری نهایی و مذاکره
بهترین گزینه را انتخاب کرده و در مورد شرایط قرارداد و قیمت مذاکره کنید.
مراحل پیاده‌سازی سی آر ام
پیاده‌سازی CRM معمولاً شامل مراحل زیر است:
چالش‌های رایج
پیاده‌سازی CRM می‌تواند با چالش‌هایی همراه باشد. مقاومت کاربران در برابر تغییر و عدم پذیرش سیستم جدید یکی از بزرگ‌ترین موانع است.
کیفیت پایین داده‌های ورودی می‌تواند کارایی سیستم را به شدت کاهش دهد. عدم وجود استراتژی روشن و اهداف نامشخص، آموزش ناکافی کاربران، مشکلات در یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر و گسترش بی‌رویه دامنه پروژه از دیگر چالش‌های متداول هستند که می‌توانند منجر به شکست پروژه شوند.
راهکارهای موفقیت
برای غلبه بر چالش‌ها و تضمین موفقیت پیاده‌سازی CRM، اقدامات زیر ضروری است:
- حمایت قاطع مدیریت ارشد
- ارتباط شفاف و مستمر با همه ذینفعان
- تمرکز بر کیفیت داده‌ها از ابتدا
- تعریف اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری
- برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت پروژه قوی
- شروع با یک فاز اولیه محدود و گسترش تدریجی
- مشارکت دادن کاربران کلیدی از مراحل اولیه
- سرمایه‌گذاری کافی در آموزش و پشتیبانی
- اندازه‌گیری مداوم نتایج و انجام بهبودهای لازم
اکنون که با اهمیت استراتژیک CRM و تأثیر شگرف آن بر افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و صرفه‌جویی در زمان و هزینه آشنا شدید، زمان آن است که این دانش را به عمل تبدیل کنید. نرم‌افزار CRM اوج ابری به عنوان یک راهکار جامع، ابری و کاملاً بومی‌سازی شده، ابزارهای لازم برای پیاده‌سازی این استراتژی‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از امکانات پیشرفته اوج ابری در مدیریت هوشمندانه مشتریان، پیگیری دقیق فرصت‌های فروش و تحلیل عملکرد، می‌توانید کنترل کاملی بر فرآیندهای کسب‌وکار خود داشته باشید و مسیر رشد پایدار را آغاز کنید. برای مشاهده دمو، بررسی امکانات کامل و شروع دوره آزمایشی رایگان همین حالا اقدام کنید و تفاوت را احساس نمایید.
سوالات متداول
CRM تحت شبکه (تحت وب) بهتر است یا ابری؟ اوج کدام یک را ارائه می‌دهد؟
اگر کسب‌وکار کوچکی دارید CRM ابری، و اگر سازمان یا شرکتی بزرگ هستید CRM تحت شبکه برای شما گزینه مناسب‌تری است. اوج ارائه‌دهنده‌ی هردو نوع سی آر ام، یعنی CRM تحت شبکه و CRM ابری می‌باشد.
قیمت CRM چقدر است؟
CRM اوج یک سیستم ماژولار با نرم‌افزارها، ابزارها، خدمات و افزونه‌های مختلف است که هر یک قیمتی متفاوت از دیگری دارد. با متخصصان اوج تماس بگیرید و نیازهای کسب‌وکار خود را شرح دهید تا قیمتی دقیق در اختیار شما قرار دهیم.
آیا امکان تعیین سطح دسترسی برای کاربران CRM وجود دارد؟
بله، در سیستم‌های CRM (مثل CRM اوج) امکان تعیین سطح دسترسی برای کاربران مختلف وجود دارد.
آیا CRM به نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر متصل می‌شود؟
بله، اکثر سیستم‌های CRM قابلیت اتصال به نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر را دارند. CRM اوج هم چنین قابلیتی دارد.
آیا CRM اطلاعات افرادی که با سازمان در ارتباط هستند (به غیر از مشتریان) را ثبت و ضبط می‌کند؟
بله، در سیستم‌های CRM جامع، مانند CRM اوج، شما اطلاعات تمام اشخاص حقیقی و حقوقی را که با سازمان در ارتباط هستند، از جمله مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکا و… را در اختیار دارید.
آیا امکان نامه‌نگاری در CRM وجود دارد؟
بله، در اکثر سیستم‌های CRM (مانند CRM اوج) امکان نامه‌نگاری درون‌سازمانی وجود دارد.
آیا می‌توان به CRM در زمان‌های مختلف ماژول اضافه کرده و یا آن را شخصی‌سازی کرد؟
این قابلیت در برخی از CRMها وجود دارد در حالی که در برخی دیگر اینگونه نیست. برای مثال، CRM اوج قابلیت تغییر تعداد ماژول و شخصی‌سازی در هر زمانی را دارد.
