نرم افزار crm (سی ار ام) آژانس های مسافرتی و مهاجرتی | اوج ابری

صنعت گردشگری دائما در حال تغییر است و آژانس‌های مسافرتی باید در تمام فصول سال به بهترین روش با مشتریان خود در ارتباط باشند. پروسه‌ی مهاجرت نیز معمولا پیچیده و نیازمند مدیریت، انعطاف پذیری و شناخت عمیق مسیر است. اوج ابری به شما کمک می‌کند تا با استفاده از تکنولوژی در قالب نرم‌افزار سی ار ام، پیشگام در دنیای سیر و سفر باشید و باقی بمانید.

آشنایی بیشتر با قابلیت‌های crm آژانس های مسافرتی

ایجاد و مدیریت سطوح مختلف عضویت

نرم‌افزار CRM آژانس مسافرتی و مهاجرتی اوج ابری، اطلاعات مشتریان مانند راه‌های تماس، رزروهای قبلی و ترجیحات آنان را در یک پروفایل ۳۶۰ درجه ثبت می‌کند و یک نمای کلی از سابقه‌ی سفر و ترجیحات مشتریان‌ ارائه می‌دهد تا آژانس‌های مسافرتی بتوانند محصولات و خدمات خود را با نیازهای مشتریان‌ تطبیق دهند و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر ارائه کنند. در مجموعه‌های مهاجرتی، اطلاعات متمرکز کمک می‌کند تا روندها و الگوهایی مثل تعداد درخواست‌ ویزا برای کشورهای مختلف شناسایی شوند. به این ترتیب، ارائه خدمات بهتر، کارآمدتر و شخصی‌سازی‌شده‌تر به مشتریان، ایجاد روابط قوی‌تر با آنها، انطباق با قوانین و در نهایت، سودآوری بیشتر امکان پذیر می‌شود.

روی ارائه خدمات بهتر به مشتری تمرکز کنید.

اگر خدمات شما در تناسب با نیازهای مشتریانتان باشد، احتمال بازگشت‌ آن‌ها به شدت افزایش می‌یابد. ارائه پشتیبانی موثر در طول فرآیند سفر و قبل و بعد از آن، برای آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی وظیفه‌ای حیاتی‌ست. نرم‌افزار CRM اوج ابری به شما کمک می‌کند تا به بازخوردها، پرسش‌ها، مشاوره‌ها و همچنین نگرانی‌های مشتریان به‌موقع پاسخ دهید. دیگر نیازی به جستجو در ایمیل‌ها یا یادداشت‌های پراکنده برای یافتن اطلاعات مربوط به مشتری نیست. تمام اطلاعات مهم مشتری در یک مکان متمرکز شده و به راحتی در دسترس است تا پاسخ‌های سریع و صحیح به مشتریان خود ارائه دهید.

با وظایف تکراری خداحافظی کنید!

با استفاده از نرم‌افزار CRM اوج ابری، آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی می‌توانند گردش کار خود را خودکار کنند و کارهای تکراری، مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری را به سی آر ام بسپارند. خودکارسازی، زمان صرف‌شده‌ی کارکنان برای امور اداری را به حداقل می‌رساند و به آن‌ها فرصت می‌دهد تا بر بهبود اقدامات خود تمرکز کنند.

تاثیر اقدامات فروش و بازاریابی خود را چند برابر کنید.

نرم‌افزار CRM اوج ابری با یک بانک اطلاعاتی مرکزی و سهولت دسترسی به اطلاعات مشتری، می‌تواند در مدیریت فعالیت‌های فروش و بازاریابی به شما کمک کند. آژانس‌های مهاجرتی و مسافرتی می‌توانند کمپین‌های بازاریابی سفارشی‌سازی‌شده را طراحی و اجرا کنند، تعامل مشتری را رصد نمایند و بینش‌های ارزشمندی در مورد پایگاه مشتریان خود به دست آورند.

نرخ جذب و حفظ مشتری را چند برابر کنید.

با گسترش پایگاه مشتریان در آژانس‌های مهاجرتی و مسافرتی، تمرکز بر پرورش سرنخ‌ها و تقویت وفاداری به برند اهمیت پیدا می‌کند. مشتریان فعلی برای تداوم فروش به توجه شخصی نیاز دارند. با استفاده از سیستم CRM اوج ابری، می‌توانید به یک قیف فروش بصری دسترسی پیدا کنید که به شما امکان می‌دهد مراحل فروش یا ارائه‌ی خدمات را تعریف کرده و روند تصمیم‌گیری مشتریان را پیگیری نمایید.

با یک کلیک پیگیری کنید.

نرم‌افزار CRM اوج ابری به آژانس‌های مهاجرتی و مسافرتی کمک می‌کند تا عملکرد تیم خود را پیگیری کنند. بینش‌های به دست آمده می‌توانند برای بهبود فرآیندها و ارتقا عملکرد کلی به کار گرفته شوند. نرم‌افزار CRM آژانس‌های مسافرتی و مهاجرتی با نظارت و تجزیه و تحلیل قیف فروش به شناسایی تعداد سرنخ‌ها، نرخ تبدیل و درآمد ایجاد شده توسط هر کارگزار کمک می‌کند. همچنین می‌توان در آژانس‌های مهاجرتی با ثبت سوابق پرسش‌های مشتری و مدت زمان‌ حل مشکلات آنان، عملکرد نمایندگان خدمات مشتری را پیگیری کرد.

آژانس مسافرتی و مهاجرتی: با CRM اوج ابری / بدون CRM اوج ابری

بدون CRM اوج ابری

پرونده‌های مشتری به صورت دستی در پوشه‌ها یا پایگاه‌های داده جداگانه نگهداری می‌شوند که یافتن اطلاعات را دشوار می‌کند.
عدم وجود یک نمای کلی از تعاملات گذشته مشتری، منجر به ناهماهنگی در خدمات می‌شود.
ردیابی فرصت‌های فروش و کمپین‌های بازاریابی به طور موثر دشوار است.

با CRM اوج ابری

یک پایگاه داده مرکزی برای ذخیره تمام اطلاعات مربوط به مشتری، از جمله جزئیات تماس، تاریخچه سفر، ترجیحات و موارد دیگر وجود دارد.
تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای شناسایی فرصت‌های فروش جدید و بهبود کمپین‌های بازاریابی
یک پایگاه داده مرکزی برای ذخیره تمام اطلاعات مربوط به مشتری، از جمله جزئیات تماس، تاریخچه سفر، ترجیحات و موارد دیگر وجود دارد.

بدون CRM اوج ابری

با CRM اوج ابری

یک سیستم متمرکز برای ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی و... ارتباط با مشتریان را تقویت می‌کند.
شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان بر اساس تاریخچه سفر، ترجیحات و رفتار آنان وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد.
ردیابی و اندازه‌گیری رضایت و وفاداری مشتری با گزینه‌های گزارش گیری امکان پذیر است.

بدون CRM اوج ابری

با CRM اوج ابری

اتوماسیون وظایف فروش، برای وظایفی مانند واجد شرایط کردن مشتریان، پیگیری فرصت‌ها و ارائه پیشنهادات در دسترس است.
با ابزارهای پیش‌بینی فروش برای پیش‌بینی دقیق‌تر نرخ تبدیل و درآمد.
فرآیندهای بدون کاغذ برای ایجاد و ارسال اسناد پیشنهادات و فاکتورها، سرعت و دقت فرآیند‌های مختلف را افزایش می‌دهد.

بدون CRM اوج ابری

یکپارچگی بین سیستم‌های CRM و بازاریابی برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند به کار می‌رود.
شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی برای مشتریان خاص بر اساس علایق، رفتار و بخش‌های جمعیتی آنها از طریق دسته بندی‌های مختلف امکان پذیر است.
اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌های بازاریابی با ردیابی نرخ تبدیل و بازده سرمایه (ROI).

در یک آژانس مسافرتی یا مهاجرتی با کمک CRM اوج ابری...

هنگامی که مشتری X رزروی انجام می‌دهد، احتیاجی به صرف وقت طولانی برای توضیح سوابق گذشته او در آژانس وجود ندارد چون نماینده شما می‌تواند به سرعت جزئیات سفر قبلی او را در سی آر ام مشاهده کرده و بر اساس علایق و ترجیحات مشتری که در سیستم ثبت شده است، سفر‌ها، هتل‌ها، ترانزیت و … را پیشنهاد دهد. یک آژانس مهاجرتی می‌تواند بر اساس سابقه مهاجرتی قبلی مشتری، مانند کشوری که به آن مهاجرت کرده یا نوع ویزایی که دریافت کرده، به او مشاوره ارائه دهد.

مشتری X در حال برنامه‌ریزی برای سفر یا مهاجرت به یک کشور است پس احتمالا سوالات زیادی دارد. نماینده آژانس می‌تواند از طریق ایمیل، ویدیو چت یا تماس تلفنی VOIP به سرعت و به آسانی به سوالات او پاسخ دهد و او را در جریان جزئیات و پیشرفت رزرو خود قرار دهد.

مشتری Y بلیت خود را رزرو کرده اما پرواز او کنسل شده است. او با آژانس تماس می‌گیرد و نماینده آژانس می‌تواند به سرعت سابقه سفر او را مشاهده کند، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرد و یک پرواز جدید برای او رزرو نماید. در پروسه‌ی مهاجرت نیز چالش‌هایی وجود دارد که وجود CRM سرعت پیگیری و پاسخگویی به آن‌ها را چند برابر می‌کند.

هنگامی که مشتری Y در وب سایت آژانس رزرو انجام می‌دهد، CRM می‌تواند به طور خودکار ایمیل تأییدیه برای او ارسال کند، اطلاعات رزرو را در سیستم ذخیره کند و به نماینده مربوطه اطلاع دهد.

یک مشتری بالقوه از طریق وب سایت آژانس درخواست اطلاعات برای سفر به مقصد Xمی‌کند.CRM این سرنخ را به طور خودکار به یک نماینده اختصاص می‌دهد تا بتواند با مشتری تماس بگیرد و اطلاعات بیشتری در مورد نیازهای او جمع‌آوری کند. همچنین CRM می‌تواند بسیاری از وظایف وقت‌گیر پروسه مهاجرت مانند جمع‌آوری مدارک، پیگیری با مقامات دولتی و ارسال به‌روزرسانی‌ها به مشتریان را خودکار کند.

CRM به آژانس‌های مسافرتی به عنوان مثال نشان می‌دهد که محبوب ترین مقاصد سفر در هر فصل و شرایطی کدامند. آژانس از این اطلاعات برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند و ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان استفاده می‌کند. همچنین CRM بینش‌های ارزشمندی در مورد روندهای مهاجرتی و چالش‌هایی که مشتریان با آنها مواجه هستند به آژانس‌ها ارائه می‌دهد. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود فرآیندها، توسعه خدمات جدید و ارائه مشاوره دقیق‌تر به مشتریان استفاده شود.

آژانس‌های مهاجرتی و مسافرتی می‌توانند از CRM برای ردیابی امتیازات وفاداری مشتریان و ارائه پاداش‌هایی مانند تخفیف در سفرها، ارتقای اتاق یا اعتبار سفر به آنها استفاده کنند.