در کنار نرم‌افزار اصلی CRM، خدمات نرم افزار CRM اوج را استفاده کنید. سی آر ام اوج در کنار خدمات و محصولات جانبی، پکیج کاملی است که موفقیت شما را تضمین می‌کند.
آنبوردینگ نرم افزار CRM مجموعه‌ی خدمات ریزودرشتی است که برای برنامه‌ریزی، نصب، سفارشی‌سازی و راه‌اندازی نرم‌افزار سی آر ام انجام می‌شوند. با این خدمت، سیستم شما به نحو احسن تهیه و پیاده‌سازی می‌شود.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت آنبوردینگ
- تجزیه و تحلیل نیازمندی‌ها
- نصب نرم‌افزار و انجام تنظیمات اولیه
- استقرار برنامه
- پایش بعد از اجرا
- ارزیابی وضعیت کلی کسبوکار
- نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد
- مقایسه شاخص‌های عملکرد در بازه‌های زمانی مختلف
- تحلیل عملکردی محصولات
- تحلیل و ارزیابی سبد خرید مشتری
- ارائه‌ی گزارشات تحلیلی و کاربردی
سفارشی سازی یکی از خدمات CRM است که اهمیت بالایی در تهیه و پیاده‌سازی سیستم سی آر ام دارد.
با سفارشی‌سازی، سیستم شما با کسب‌وکارتان هماهنگ شده و کارایی سی آر ام افزایش می‌یابد.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت سفارشی‌سازی
- سفارشی‌سازی رابط کاربری و قابلیت‌ها
- افزودن ویژگی‌های مورد نیاز به ابزار انتخاب‌شده
- شناسایی ابزارهای کارآمد بر اساس نیاز سازمان
- توسعه و افزودن امکانات در جهت همسو‌سازی نرم‌افزار با کسبوکار
در خدمت پیکربندی CRM متخصصان ما نرم‌افزار سی آر ام اوج شما را به شکلی تغییر می‌دهند که مناسب کسب‌وکارتان باشد.
پیکربندی حالتی ساده‌تر، سریع‌تر و ارزان‌تر از سفارشی‌سازی است.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت پیکربندی
- تغییرات در نام‌گذاری فیلدها
- اضافه و غیرفعال کردن فیلدهای غیرفرمولی
- تغییر در گزارشات و داشبوردها
- تغییرات در چرخه‌های کاری
- تغییرات رابط کاربری فرم‌ها
مشاوره تخصصی سی آر ام به شما کمک می‌کند دید درستی از آنچه که نیاز دارید به دست آورید.
مشاوره یکی از خدمات نرم‌افزار CRM است که در رشد و توسعه‌ی سازمان توسط سی آر ام به شما کمک می‌کند.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت مشاوره
- مشاوره اختصاصی برای پیشبرد کسبوکار
- توسعه‌دهنده‌ی فروش و بازاریابی
- ارائه‌ی پلن‌های بازاریابی خلاقانه
- ارائه استراتژی‌های تعامل با مشتریان
- ارائه راهکارهای مبتکرانه برای جذب مشتری
پیاده‌سازی و استفاده از یک سیستم سی آر ام، نیازمند تخصص است. ما این تخصص را با یک مدیر CRM برای شما فراهم می‌کنیم.
شخصی که زحمت تمامی مراحل را به دوش بکشد و به دنبال موفقیت برنامه شما باشد.
تخصص‌های مدیر CRM
- توانایی تجزیه‌وتحلیل فرایندهای کسبوکار
- ارائه بهترین راهکار جهت اجرا و پیاده‌سازی فرایندها
- سازماندهی و تمرکز بر روی داده‌های مشتریان
- تجزیه‌وتحلیل گردش‌های کاری
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی
- افزایش حداکثری استراتژی‌های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری
- شناسایی سرنخ‌های جدید و مخاطبین هدف
- شناخت رقبا
- ارزیابی و بهبود نحوه‌ی ارائه خدمات به مشتریان
- برگزاری کمپین تبلیغاتی مناسب جهت جذب سرنخ و افزایش فروش
تحلیل یکی از خدمات نرم‌افزار CRM است که به شما کمک می‌کند از توانایی اصلی سیستم خود (کلان‌داده‌ها و اطلاعات) حداکثر استفاده را ببرید. اطلاعات مهم‌ترین بخش یک نرم‌افزار سی آر ام است.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت تحلیل CRM
- تحلیل رفتار مشتری
- تجزیه و تحلیل فروش
- تحلیل بازار
- تجزیه و تحلیل خدمات
- رضایت مشتری
- بهینه‌سازی کمپین بازاریابی
- کمک به تصمیم‌گیری‌های تجاری
- جمع‌آوری اطلاعات مشتری برای ایجاد دانش مشتری
- دسته‌بندی مشتریان
- ایجاد استراتژی هدفمند برای بازاریابی و فروش
یکی از خدمات CRM که مانع بروز مشکلات بهره‌برداری از سی آر ام است. با آموزش، کارمندان شما نه‌تنها سیستم جدید را می‌پذیرند، بلکه می‌توانند به کمک آن بهره‌وری سازمان را افزایش دهند.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت آموزش CRM
- ویدیوهای آموزشی سی آر ام و راهکارهای عمومی توسعه‌ی کسبوکار
- منابع آموزشی متنی که به‌صورت اسناد آموزشی ارائه می‌شوند
- آموزش‌های کارگاهی یادگیری صفرتاصد سی آر ام
- آموزش‌های حضوری که به‌صورت اختصاصی برای کسبوکار برگزار می‌شود
هر سازمانی از سیستم‌های مختلف برای پیشبرد اهدافش استفاده می‌کند. خدمت لینک با نرم افزار CRM تمام این سیستم‌ها را به سیستم سی آر ام متصل کرده تا همه بتوانند از یک پلتفرم امورات خود را پیگیری کنند.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت لینک با CRM
- صرفه‌جویی در زمان و هزینه
- کاهش خطای نیروی انسانی
- داده‌های درست و قابل اطمینان
- بهبود فرایند فروش
- دسترسی سریع و آسان به اطلاعات
پشتیبانی اولیه، جزو خدمات نرم افزار CRM است. با این وجود، ما حالتی پیشرفته‌تر را با نام پشتیبانی تعهدی یا گارانتی سی آر ام تهیه کردیم تا سازمان‌ها بتوانند از خدمات عمیق‌تری بهره‌مند شوند.
ویژگی‌های اختصاصی خدمت پشتیبانی
- پشتیبانی چت آنلاین به‌صورت ارسال و دریافت پیام‌های اینترنتی و گفت‌و‌گوی آنلاین جهت پاسخ به مسائل و رفع مشکلات و سوال‌های مشترکین اوج (با اولویت ویژه)
- پشتیبانی تیکتینگ از طریق اکانت مخصوص شما در مرکز خدمات مشتریان و ارتباط با اپراتورهای اوج
- امکان بررسی وضعیت دقیق تیکت‌ها شامل: زمان مشاهده تیکت، بررسی کاربرانی که در این تیکت به نحوی نقش داشته‌اند و مشاهده مدت زمان پیگیری تیکت
- پشتیبانی تلفنی و تماس با کارشناسان پشتیبانی اوج در سریع‌ترین زمان ممکن
