ماژول سامانه پشتیبانی اوج ابری
سیستم حمایت از مشتریان شما
مشکلات مشتریان را در سریعترین زمان برطرف کنید و با ایجاد تجربهای مثبت، رضایت آنان را به وفاداری تبدیل کنید.
فرآیند پشتیبانی از مشتریان را به مسیر موفقیت خود تبدیل کنید.
درخواستها، مشکلات و سوالات مشتریان خود را ثبت کنید، به کارشناسان مربوطه ارجاع دهید و بر حل مسائل نظارت کنید. با استفاده از تاریخچه کامل تعاملات با هر مشتری پاسخهایی دقیق و سریع ارائه دهید.
پورتال مشتریان
به مشتریان خود اجازه دهید با دسترسی به پورتال مشتریان روند پیگیری درخواستهای خود را مشاهده کنند تا تماسهای غیرضروری با تیم خدمات مشتری کاهش پیدا کند.
مدیریت SLA
قراردادهای پشتیبانی بفروشید تا بتوانید به طور خودکار خدمات پشتیبانی را به مشتری ارائه دهید. قوانین سطح خدمات (SLA) خود را ایجاد کنید و اجازه دهید سیستم پشتیبانی بر همین اساس شروع به انجام اقدامات کند.
دریافت گزارش
گزارشهایی جامع از عملکرد تیم پشتیبانی مثل میانگین زمان پاسخگویی، تعداد درخواستهای حلشده، مشکلات متداول مشتریان و بسیاری از معیارهای دیگر دریافت کنید. نقاط قوت و ضعف تیم پشتیبانی را شناسایی و استراتژیهای بهبود را اعمال کنید.
رضایت مشتریان
خود را به اوج برسانید.
از طریق ایمیل، وبسایت و تماسهای تلفنی درخواستهای مشتریان را در قالب تیکت ثبت کنید. با سرعت و دقت بیشتری به مشکلات و سوالات مشتریان پاسخ دهید و تجربهای بینظیر برای آنها خلق کنید.
- تعاملات چند کاناله
- امکان استفاده از نمای کانبان
- امکان استفاده از پاسخهای آماده
مستقیما در هر مرحله از روند انجام پروژهها برای مشتریان تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
سوالات متداول
آیا سامانه پشتیبانی با برنامه معاملات و فروش هم ارتباط دارد؟
بله، تیکتها میتونن به مشتریان یا فرصتهای فروش موجود در معاملات متصل شوند، این یکپارچگی باعث میشه تیم فروش و پشتیبانی دید کاملی از تعاملات و رضایت مشتری داشته باشن و در صورت نیاز پیگیری فروش یا خدمات رو سریعتر انجام بدن.
آیا میتوانم برای هر تیکت، کارمند مسئول تعیین کنم و وضعیت رسیدگی را پیگیری کنم؟
بله، شما میتونید هر تیکت رو به یک پشتیبان خاص اختصاص بدین و وضعیت اون رو از «باز»، «در حال رسیدگی» تا «بستهشده» مدیریت کنید، این قابلیت باعث میشه هیچ تیکتی فراموش نشه و مدیران بتونن عملکرد تیم پشتیبانی رو بهراحتی زیر نظر داشته باشن.
آیا میتوانم درخواستهای پشتیبانی مشتریان را بهصورت خودکار دریافت و دستهبندی کرد؟
بله، در اوج ابری میتونید با فعال کردن دسترسی پرتال مشتریان برای هر مخاطب درخواستهای پشتیبانی مشتریان رو بهصورت خودکار دریافت کرده و بر اساس موضوع، اولویت یا تیم مربوطه دستهبندی کنید.این فرآیند سرعت پاسخگویی و سازماندهی درخواستها رو به شکل قابل توجهی افزایش میدهد.
آیا امکان تنظیم SLA (سطوح خدمات توافقشده) برای پاسخگویی وجود دارد؟
بله، در اوج ابری میتونید قوانین SLA تعریف کنین، مثلاً “هر تیکت باید ظرف ۴ ساعت پاسخ داده شود”. در صورت عبور از زمان تعیینشده، سیستم هشدار میدهد. این ویژگی برای شرکتهایی که خدمات حرفهای ارائه میدهند بسیار مهم و کاربردیست.
آیا مشتریان میتونن وضعیت تیکت های ارسال شده را پیگیری کنند؟
بله، مشتریها میتوانند از طریق پورتال آنلاین خود وارد بشوند و تیکتهای ثبتشده، پاسخها و وضعیت رسیدگی را مشاهده کنند، این باعث شفافیت، کاهش تماسهای تلفنی و افزایش رضایت مشتری می شود.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
