ماژول سامانه پشتیبانی سی آر ام اوج ابری
درخواست‌های مشتریان را نظارت و اولویت‌بندی و پاسخ دهید.
با یک نمای شگفت‌انگیز از سیستم پشتیبانی (HelpDesk) در CRM اوج ابری، تیکت‌های مشتریان خود را در سریع‌ترین روش سازماندهی کنید.
یک نمای کلی از حجم کاری تیم خود دریافت کنید و وضعیت درخواست‌ها را بر اساس قوانین SLA خود سفارشی‌سازی و بررسی کنید.
یکپارچه سازی سریع، بدون هیچ محدودیت
با مشتریان خود همیشه و همه جا با استفاده از اوج ابری در تماس باشید.
ایمیل
ایمیل‌های دریافتی شما به‌صورت خودکار به‌عنوان تیکت ثبت می‌شوند
فرم وب سایت
یک فرم ثبت درخواست یا تیکت تنظیم کنید و در وب سایت خود قرار دهید.
چت آنلاین
از پلاگین گفتگوی زنده در وب سایت خود برای جذب فوری بازدیدکنندگان استفاده کنید.
بهینه‌سازی در جهت افزایش بهره‌وری
توافقنامه‌ها، اتوماسیون‌سازی‌ها، قالب‌ها، و پاسخ‌های آماده.
ماژول تیکتینگ CRM اوج ابری برای ارتقای عملکرد تیم شما طراحی شده است:
- قوانین سطح خدمات (SLA) خود را ایجاد کنید و اجازه دهید تیکتینگ اوج بر همین اساس شروع به انجام اقدامات کند.
- ارسال ایمیل یا اقدامات دیگر را در مراحل مختلف پاسخ‌دهی به درخواست مشتریان به صورت خودکار انجام دهید.
- از جملات آماده در چت آنلاین برای پاسخ‌های فوری استفاده کنید.
- برای ارسال خودکار پاسخ‌های متداول، قالب‌های ایمیل را تعریف کنید.
- فقط با یک کلیک تیکت‌ها را به مدیر خود ارسال کنید.
- به راحتی کارشناسان مربوطه را به گفت‌و‌گوی زنده خود با یک مشتری اضافه کنید.
فروش قراردادهای پشتیبانی
به راحتی بفروشید و تمدید کنید.
قراردادهای پشتیبانی را بفروشید تا بتوانید به طور خودکار خدمات تیکتینگ پشتیبانی را به مشتری ارائه دهید. زمان تمدید هر قرارداد را با برنامه جدول زمانی سی ار ام ابری اوج پیگیری کنید و با قراردادهای محدود به طور خودکار فروش را افزایش دهید. بر اساس وضعیت مشتری خود، هشدارهایی را برای تیم فروش یا تیکتینگ در بخش پشتیبانی سازمان خود ایجاد کنید.
ارائه سرویس هوشمندتر
پایگاه مرکزی اطلاعات مشتری
خدمات خود را با سؤالات متداول، فیلم‌های آموزشی و ارائه‌ها در یک تیکت ارتقا دهید.
با چت گروهی، تیم مربوط به محصولات خود را مدیریت کنید.
به مشتریان اجازه دهید تیکت‌های خود را ببندند.
اعطای اختیارات، بهبود بهره‌وری.
احتمال خطا را کاهش دهید، از سوء‌تفاهم جلوگیری کنید و زمان بیشتری را برای تیم‌های پشتیبانی بگذارید تا بتوانید بررسی کنید چه مواردی بیش از همه به توجه و پیگیری آن‌ها نیاز دارد.
وظایف و ویژگی‌های سامانه پشتیبانی
1. دسترسی آسان مشتریان به اطلاعات شخصی و حساب کاربری
2. مشاهده تاریخچه تعاملات با شرکت
3. پیگیری آنلاین وضعیت سفارشات
4. ثبت درخواست‌های خدمات و پشتیبانی به صورت آنلاین
5. امکان الحاق فایل توسط مشتری در درخواست
6. ارسال نظرات و پیشنهادات
7. ایجاد، اولویت‌بندی و تخصیص تیکت‌ها به تیم‌های مختلف
8. پیگیری روند رسیدگی به تیکت‌ها
9. تعریف و اجرای خودکار مراحل رسیدگی به تیکت‌ها
10. امکان الحاق فایل و مستندات بر روی تیکت و کار کردن بصورت گروهی بر روی یک فایل
11. امکان ارسال پیامک یادآوری و آلارم به دریافت کنندگان تیکت جهت پیگیری آن
12. امکان مشخص نمودن تاریخ شروع پیگری تیکت و همچنین مهلت انجام آن
13. امکان ثبت پیگیری به همراه تاریخ ثبت و کاربر ثبت کننده به همراه توضیحات پیگیری کاربر
14. امکان ارجاع درخواست به سایر کاربران جهت پیگیری تیکت
15. آلارم نرم افزار و پیامک به گیرنده پاراف تیکت
16. امکان دریافت پاسخ از کاربر دریافت کننده ارجاع و اطلاع رسانی از طریق آلارم و پیامک
17. امکان تعریف چک لیست بر روی تیکت و مشخص نمودن ریز موارد تیکت در چک لیست
18. امکان اطلاع به مشتری از طریق پیامک بعد از ثبت درخواست
19. امکان تغییر وضعیت درخواست ارسالی به انجام شد از سمت مشتریان
20. تهیه گزارش‌های جامع از عملکرد سیستم و تحلیل داده‌ها
21. اتصال سیستم تیکتینگ به سایر بخش‌های نرم‌افزار اوج ابری (CRM، فروش، پشتیبانی و ...)
22. دسترسی به فاکتورها و پرداخت‌ها
23. ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی
24. اطلاع‌رسانی خودکار
25. مدیریت SLA (توافق‌نامه سطح خدمات)
26. گزارش‌دهی پیشرفته
27. تحلیل داده‌ها
ماژول تیکتینگ به طور کامل با سایر برنامه‌های سی ار ام اوج ابری شما یکپارچه می‌شود.
گفتگو آنلاین
برای جذب سرنخ و افزایش فروش آنلاین، مستقیماً با بازدیدکنندگان وب سایت خود ارتباط برقرار کنید.
معاملات
تمام تعاملات با سرنخ‌ها و مشتریان خود را پیگیری کنید و چرخه فروش خود را بهبود ببخشید.
