مزایای کلیدی استفاده از ماژول باشگاه مشتریان سی آر ام اوج ابری
ماژول باشگاه مشتریان در نرم‌افزار crm اوج ابری ابزاری قدرتمند برای جذب، حفظ و وفادارسازی مشتریان است. این ماژول به شما کمک می‌کند تا با ارائه پاداش و مزایای جذاب، مشتریان خود را به بازگشت و خرید بیشتر تشویق کنید.
برخی از امکانات ماژول باشگاه مشتریان
سی آر ام اوج ابری
- ایجاد و مدیریت سطوح مختلف عضویت
سطوح مختلف عضویت با مزایا و پاداش‌های متفاوت برای مشتریان خود تعریف کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بر اساس میزان تعاملشان با کسب و کارتان دسته بندی کرده و به آنان پاداش‌های متناسب با وفاداریشان ارائه دهید
- ارائه پاداش و تخفیف
پاداش‌ها و تخفیف‌های متنوعی برای مشتریان خود تعریف کنید. این پاداش‌ها می‌توانند شامل تخفیف در خرید، هدایای رایگان، امتیازات قابل استفاده در خریدهای بعدی و سایر موارد جذاب برای مشتریان باشند.
- ارسال پیامک و ایمیل
به طور خودکار یا دستی برای مشتریان خود پیامک و ایمیل ارسال کنید تا آنان از جدیدترین اخبار، و تخفیفات شما مطلع شوند.
- تعریف قوانین امتیازدهی
قوانینی برای امتیازدهی به تراکنش‌ها، فعالیت‌ها و تعاملات مشتریان خود تعریف کنید. این امتیازات می‌توانند در قبال خرید، ثبت نام در خبرنامه و سایر فعالیت‌های مفید از سوی مشتریان به آنها تعلق بگیرد.
- برگزاری مسابقات و قرعه کشی
مسابقات و قرعه کشی‌های جذاب برای مشتریان خود برگزار کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا تعامل و هیجان را در بین مشتریان خود افزایش داده و آنان را به خرید بیشتر تشویق کنید.
- گزارش‌دهی و تحلیل
گزارش‌های کامل از عملکرد باشگاه مشتریان خود دریافت کنید تا اثربخشی برنامه وفاداری خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، آن را بهبود ببخشید.
برنامه وفاداری مشتریان خود را شخصی‌سازی کنید.
برنامه‌های ویژه‌ای برای ارائه‌ی تخفیف و ارتقا وفاداری مشتریان خود ایجاد کنید. این برنامه‌ها هم برای خریدهای آنلاین و هم خریدهای حضوری در فروشگاه کاربرد دارند. با انعطاف‌پذیری بیشتری نسبت به لیست‌های قیمت، می‌توانید تخفیف‌های متنوع، عمومی و با زمان محدود برای مشتریان خود در نظر بگیرید.
انواع برنامه‌های وفاداری و تخفیف در ماژول باشگاه مشتریان اوج ابری
از خدمات زیر برای ارتقا برنامه وفاداری مشتریان خود استفاده کنید.
کوپن‌ها
کدهای تخفیف یکبار مصرف تولید و به اشتراک بگذارید که به مشتریان امکان دسترسی فوری به پاداش‌ها را می‌دهند.
کارت‌های وفاداری
با هر بار خرید، مشتری شما امتیاز جمع می‌کند تا بتواند در سفارش‌های آینده از آنها برای دریافت پاداش استفاده کند.
کد تخفیف
کدهایی را تعیین کنید که هنگام وارد کردن آنها در زمان تسویه حساب، به مشتری تخفیف بدهند.
کوپن‌های سفارش بعدی
کدهای تخفیف یکبار مصرف تولید و به اشتراک بگذارید که به مشتریان در سفارش بعدی آنها، امکان دسترسی به پاداش‌ها را می‌دهند.
پیشنهادات ویژه
قوانین مشروط برای سفارش محصولات تعیین کنید که در صورت برآورده شدن، به مشتری امکان دسترسی به پاداش‌ها را بدهند.
یکی بخر دوتا ببر (Buy X Get Y)
برای هر کالای خریداری شده، یک اعتبار به مشتری تعلق می‌گیرد. پس از انباشت مقدار مشخصی از اعتبار، مشتری می‌تواند آنها را برای دریافت کالای دیگری معاوضه کند.
تنظیم شرایط برای برنامه‌های وفاداری و تخفیف
در بخش تنظیم شرایط در ماژول باشگاه مشتریان، گزینه‌های مختلفی برای تعریف نحوه‌ی دریافت پاداش توسط مشتریان وجود دارد:
- تعریف کد تخفیف اختصاصی
- تعیین حداقل تعداد محصول خریداری شده برای دریافت پاداش
- تعیین حداقل مبلغ پرداخت شده برای دریافت پاداش
- تعیین محصول یا محصولاتی که این برنامه برای آنها اعمال می‌شود
- استفاده از امکانات دسته‌بندی محصول
- تعیین تعداد امتیازاتی که مشتری به ازای هر سفارش، هر مبلغ خرج‌شده یا هر واحد پرداختی دریافت می‌کند
تنظیمات نوع پاداش
با استفاده از گزینه‌های زیر می‌توانید نوع پاداش‌ها را تعیین کنید. تعداد امتیازهایی را که مشتری باید برای دریافت پاداش خرج کند، وارد کنید. همچنین توضیحاتی در مورد پاداش وارد کنید که هنگام تسویه حساب به مشتری نمایش داده شود.
نوع پاداش را از بین «محصول رایگان»، «تخفیف» و «ارسال رایگان» انتخاب کنید. سایر گزینه‌های پیکربندی پاداش به «نوع پاداش» انتخاب شده بستگی دارد.
تعداد محصولات اهدایی: تعداد محصولاتی که به صورت رایگان به مشتری پاداش داده می‌شود
محصول: محصولی را که به عنوان پاداش به صورت رایگان اهدا می‌شود
برچسب محصول: یک برچسب برای مشخص کردن محصول رایگان واجد شرایط
در این قسمت، حداکثر مبلغی را که این پاداش می‌تواند به عنوان تخفیف برای هزینه ارسال رایگان در نظر بگیرد، وارد کنید. می‌توانید هیچ محدودیتی در نظر نگیرید.
مقدار تخفیف: مبلغ تخفیف را به صورت درصد، به ازای هر امتیاز، یا هر سفارش وارد کنید. سپس انتخاب کنید که آیا تخفیف برای کل «سفارش»، یا فقط برای «محصولات خاص» اعمال شود.
حداکثر تخفیف: در صورت لزوم محدودیت تعریف کنید و حداکثر مبلغ تخفیف را وارد کنید.
کدام کسب و کار‌ها به ماژول باشگاه مشتریان احتیاج دارند؟
هر کسب‌وکاری که به‌دنبال افزایش وفاداری مشتریان خود و تشویق آنها به خرید مجدد است، می‌تواند از ماژول باشگاه مشتریان اوج ابری بهره‌مند شود.
با این حال، برخی از کسب‌وکارها به‌طور خاص از این نوع برنامه‌ها سود بیشتری می‌برند، از جمله…
کسب‌وکارهایی با حاشیه سود بالا :
این کسب‌وکارها می‌توانند تخفیف‌ها و پاداش‌های جذاب‌تری به مشتریان وفادار خود ارائه دهند، چون از سود بیشتری برای جبران هزینه‌ها برخوردارند.
کسب‌وکارهایی با نرخ تکرار خرید بالا :
در صورت لزوم محدودیت تعریف کنید و حداکثر مبلغ تخفیف را وارد کنید.
کسب‌وکارهایی که بر پایه ایجاد تعامل با مشتری هستند :
این کسب‌وکارها می‌توانند از ماژول باشگاه مشتریان برای ایجاد یک جامعه از مشتریان وفادار و تعامل با آنها به‌طور منظم استفاده کنند.
کسب‌وکارهایی که با رقابت شدیدی روبرو هستند :
این کسب‌وکارها می‌توانند از ماژول باشگاه مشتریان برای متمایز کردن خود از رقبا و ارائه ارزش پیشنهادی منحصر به فرد به مشتریان خود استفاده کنند.
چند نمونه از کسب‌وکارهایی که از ماژول باشگاه مشتریان بیشترین بهره را می‌برند...
کافی شاپ ها
هتل ها
شرکت‌های هواپیمایی
فروشگاه های خرده فروشی
کافی شاپ ها
کافی‌شاپ‌ها می‌توانند از ماژول‌های باشگاه مشتریان برای ارائه نوشیدنی‌ها و غذاهای رایگان، تخفیف و سایر مزایا به مشتریان ثابت خود استفاده کنند.
هتل ها
هتل‌ها می‌توانند از ماژول‌های باشگاه مشتریان برای ارائه نرخ‌های ویژه اتاق، ارتقای اتاق و مزایای دیگر به مهمانان وفادار خود استفاده کنند.
شرکت‌های هواپیمایی
شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند از ماژول‌های باشگاه مشتریان برای ارائه پیشنهادات پروازی، ارتقای کلاس پرواز و دسترسی به سالن‌های فرودگاه به مشتریان وفادار خود استفاده کنند.
فروشگاه های خرده فروشی
فروشگاه‌های خرده‌فروشی می‌توانند از ماژول‌های باشگاه مشتریان برای ارائه تخفیف، امتیاز و سایر پاداش‌ها به مشتریان در ازای خرید آنها استفاده کنند.
