نرم‌افزار سی آر ام (CRM)اوج، جامع‌ترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

با نرم‌افزار CRMو مزایای استفاده از آن در کسب و کار بیشتر آشنا شوید.

CRMنرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که با یکپارچه‌سازی اطلاعات و بهبود فرآیند فروش، به افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه توسعه‌ی کسب و کارها کمک می‌کند. سی ار ام با اتوماسیون‌سازی فرآیندها، به جریان‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش سرعت بخشیده و با ارائه‌ی گزارش‌های تحلیلی، آینده‌ی کسب و کار را تضمین می‌کند. از جمله مزایای استفاده از نرم‌افزار سی ار ام این است که در ذخیره‌سازی داده‌‌های مشتری مانند رفتار کاربر، علایق، سوابق خرید و یادداشت‌هایی در مورد تعاملات فروش کمک می‌کند. شما می‌توانید از این اطلاعات برای بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی و بهبود خدمات مشتری در سراسر سازمان استفاده کنید. به محض اینکه مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد، نمایندگان شما می‌توانند تمام فعالیت‌‌های موجود در مورد خریدهای گذشته، اولویت‌ها و هر چیز دیگری را که ممکن است به آنها در یافتن بهترین راه‌حل کمک کند، بازیابی کنند. سیستم‌‌های CRM اطلاعات را در یک مکان ذخیره می‌کنند که منجر به تجزیه و تحلیل بهتر داده‌ها می‌شود. سی ار ام با ویژگی‌هایی مثل امکان مدیریت پروژه، مدیریت جلسه و تقسیم وظایف کاری، به مدیریت داخلی شرکت‌ها و سازمان‌ها نیز کمک می‌کند.

بهترین نرم‌افزار سی ار ام چه ویژگی‌هایی دارد؟

بهترین نرم‌افزار سی ار ام نرم‌افزاری است که بتواند تمام ابزارها و ویژگی‌‌های لازم را برای مدیریت مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار دهد. یک نرم‌افزار سی ار ام، داده‌های مشتریان را که از منابع مختلف به دست می‌آیند، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند. مشتریان را طبق ویژگی‌هایی مانند لوکیشن، سن، جنسیت، الگوی خرید و… گروه‌بندی می‌کند.
با خرید نرم‌افزار سی ار ام، کسب و کار می‌تواند تماس‌‌های خود را مدیریت کند تا داده‌‌های مشتری به‌طور موثر جمع‌آوری و سازماندهی شود. به این معنا که می‌توان همزمان با پیشروی در پروسه‌ی فروش، پروفایل‌‌های مشتری، اطلاعات و تاریخچه ارتباطات را مدیریت کرد. سی ار ام یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، فرآیند ثبت سفارش را برای کسب و کار خودکار و ساده می‌کند. همچنین قابلیت پردازش سفارش، نظارت بر فروش و ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشد. مدیریت فرصت‌ها در نرم‌افزار سی ار ام، کسب و کار را قادر می‌سازد تا قیف فروش را کنترل کند و اطلاعات لازم را برای تکمیل فرآیند فروش در اختیار کارشناسان خود قرار دهد.

با اتوماسیون فروش، سی ار ام فرآیندهای مختلف فروش را خودکار و ساده می‌کند تا پروسه‌‌های فروش را استاندارد کند. علاوه بر آن، کسب و کار می‌تواند نرم‌افزار CRM را مطابق با الزامات و ترجیحات سازمان سفارشی‌سازی کند. از این طریق خطای انسانی پیدا می‌کند، چرخه‌ فروش کوتاهتر می‌شود و نرخ تبدیل مشتری بهبود می‌یابد.

بعد از خرید نرم‌افزار سی ار ام، قابلیت یکپارچگی با سایر برنامه‌ها به کسب و کار کمک می‌کند تا بدون صرف وقت، به هر داده‌‌ای دسترسی پیدا کنند. به عنوان مثال، نرم‌افزار CRM شما باید با سیستم مدیریت موجودی یکپارچه شود تا قبل از ثبت سفارش، از موجود بودن محصول اطمینان حاصل شود. سی ار ام ابری با قابلیت سازگاری با تلفن همراه، تضمین می‌کند که می‌توان در هر زمان و هر مکان به داده‌ها دسترسی داشت. سی ار ام با اتوماسیون‌سازی مرکز تماس، اطلاعات درست را در زمان مناسب به کارشناسان فروش ارائه می‌دهد تا مشکلات مشتریان را به‌سرعت حل کنند و برای بهبود تجربه مشتری اقدامات لازم را انجام دهند. سی ار ام برای بهبود سرویس‌‌های پشتیبانی، فرآیندهای خدمات مختلف را خودکار و استاندارد می‌کند تا مدت زمان انتظار برای پاسخ‌دهی و میزان خطاهای انسانی کاهش یابد. به این ترتیب، وفاداری مشتری بهبود پیدا کرده و اعتماد مشتریان افزایش پیدا می‌کند. با استفاده از نرم‌افزار  CRM، کسب و کار می‌تواند فرآیند مدیریت وظایف را خودکار کند و بر اساس مجموعه مهارت‌ها، دسترس‌پذیری، مکان و غیره، وظایف را بین کارکنان تقسیم کند.

گزارشات تحلیلی و داشبورد‌‌های نرم‌افزار مدیریت مشتریان یا سی ار ام، به کسب و کارها کمک می‌کند پیشرفت و وضعیت فرصت‌‌های فروش خود را نظارت و درک کنند و بر اساس آن، استراتژی‌‌های آینده‌ی سازمان را تعیین کنند.

شرایط خرید نرم‌افزار سی ار ام اوج به چه صورت است؟

با توجه به انعطاف در انتخاب ویژگی‌ها و ماژول‌ها، نرم‌افزار سی ار ام برای تمام کسب و کارهایی که با مشتری در ارتباط‌اند و یا روابط درون سازمانی دارند، مناسب و قابل اجراست و با سه مسیر استراتژیک، تحلیلی و عملیاتی آماده‌ی کمک به کسب و کارهاست.

انواع سی ار ام و ویژگی‌های آن‌ها چیست؟

انواع سی ار ام شامل سی ار ام‌های اشتراکی، تحلیلی و عملیاتی است. CRM تحلیلی به شما کمک می‌کند تا داده‌ها، چشم‌اندازها و اطلاعات را جمع‌آوری کنید تا بتوانید اقدامات لازم را انجام داده و رشد کسب‌ وکار را سرعت ببخشید.

CRM عملیاتی، تعاملات شرکت را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی مدیریت و ردیابی می‌کند تا به شما کمک کند مشتریان جدید به دست آورید و مشتریان فعلی را حفظ کنید. علاوه بر آن، فرآیندهای کسب و کار را خودکار می‌کند تا در وقت شما صرفه‌جویی شود. همچنین صاحبان مشاغل، از این نوع crm برای تولید سرنخ فروش و تبدیل آن‌ها به مشتری، ثبت جزئیات تماس و ارائه‌ی خدمات به مشتریان استفاده می‌کنند. همچنین  سی ار ام ابری با یکپارچه‌سازی به شما این امکان را می‌دهد که از یک سیستم واحد حسابداری، موجودی، پروژه و عملکردهای منابع انسانی را تسهیل کنید.

CRM مشارکتی، سیستم‌های ارتباط بین تیمی و همکاری را کارآمدتر می‌کند و رضایت مشتری، وفاداری به برند و سودآوری شرکت را بهبود می‌بخشد. این نوع CRM همچنین از اتوماسیون برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌کند

آشنایی با مزایای استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (سی ار ام)

مدیریت تماس مشتریان، یکپارچه‌سازی داده‌های سازمان، اتوماسیون فروش، مدیریت سرنخ‌های فروش، بهبود خدمات مشتری و پشتیبانی و هدفمندسازی بازاریابی از مزایای استفاده از سی ار ام شمرده می‌شود.

نحوه‌ی قیمت‌گذاری نرم‌افزار سی ار ام به چه صورت است؟

قیمت نرم‌افزار سی ار ام بر اساس ویژگی‌ها و ماژول‌های انتخابی تعیین می‌شود. با توجه به شرایط، اهداف و نیازهای کسب و کار شما، ماژول‌های مورد نیاز تعیین شده، سی ار ام شما سفارشی‌سازی می‌شود و قیمت سی ار ام محاسبه می‌گردد.