نرم‌افزار CRM کلینیک‌های زیبایی و سلامت چیست؟
امروزه حوزه‌ی سلامت و زیبایی به طور قابل توجهی در حال رشد بوده و بیش از همیشه فضای آن رقابتی شده است. بیماران یا مراجعان معمولا اطلاعات کافی درمورد روندها و اقدامات مختلف دارند، در نتیجه تقاضا برای خدمات دقیق و به‌موقع به مشتریان افزایش یافته است.
تحقیقات مختلف نشان داده است که بیش از ۳۰ درصد از مراجعان در صورت تجربه ضعیف خدمات مشتری، سریعا کلینیک یا پزشک خود را تغییر خواهند داد. به این ترتیب حفظ مراجعان یکی از مهم ترین اهداف کلینیک‌ها و مجموعه‌های مرتبط به حوزه‌ی سلامت یا زیبایی است تا بتوانند در این صنعت باقی بمانند. طبق آمار، اکثر مردم یک کلینیک یا مجموعه‌ی خاص را بر اساس تجربه‌ای که ارائه می‌دهد انتخاب می‌کنند.
به همین دلیل، کلینیک‌های بهداشتی، زیبایی و درمانی، اگر فاقد این عنصر حیاتی باشند، در خطر حذف شدن قرار دارند. تجربه ضعیف مراجعان فعلی، به احتمال زیاد بیشتر مراجعان بالقوه شما را نیز دور می‌کند.
CRM (سی ار ام) کلینیکی چیست؟
سی ار ام کلینیک های سلامتی و زیبایی سیستمی است که تمام اطلاعات بیمار از جمله تاریخچه پزشکی، داده‌های نسخه‌ای، قرار ملاقات‌ها و ارتباطات بیمار یا مراجعه‌کننده را متمرکز و مدیریت می‌کند. تطبیق‌پذیری با روندهای در حال تغییر در جنبه‌های بازاریابی و ارتباط با مخاطب و پیاده‌سازی ابزار و فناوری‌های مناسب امری ضروری برای فعالان حوزه‌ی سلامت یا زیبایی محسوب می‌شود. اینجاست که ماموریت یک پلتفرم CRM شروع می‌شود. این سیستم دارای اجزای مهمی است؛ از جمله سوابق یکپارچه مراجعان برای تسهیل عملکردهای مختلف مانند فرآیند نوبت دهی، صورتحساب بیمار و….
سی ار ام با تضمین کیفیت بالای مراقبت از بیمار، شما را از رقبا جدا می‌کند. گردش کار ثابت و به‌خوبی تعریف‌شده به کارکنان این امکان را می‌دهد که بدانند هر بیمار دقیقاً در کجای فرآیند مراقبت قرار دارد. با سفرهای بیمار که در یک برنامه قرار می‌گیرند، به جای صفحات گسترده و اسناد مختلف، ارتباطات ساده‌تر و دقیق‌تر می‌شود.
اهمیت استفاده از سی ار ام در کیلینیک‌های درمانی و زیبایی
کلینیک‌های درمانی و زیبایی نیاز دارند هر روزه حجم زیادی از داده‌ها را ایجاد، مدیریت و ذخیره کنند. این داده‌ها برای به دست آوردن چشم‌اندازی که مدیریت، بازاریابی و استراتژی‌های دیگر آنها را هدایت کند، حیاتی است. با توجه به نیازهای خاص صنعت مراقبتی و سلامتی، پلتفرم‌های CRM ویژه مراقبت‌های بهداشتی به طور خاص برای نیازهای کلینیک‌ها و بیماران طراحی شده تا همه داده‌ها را در یک نمای ۳۶۰ درجه با هم ترکیب کند و در کل مجموعه به اشتراک بگذارد. از سوی دیگر CRM قابلیت ادغام با سیستم‌های مدیریت سازمانی و سیستم‌های حسابداری را نیز دارند که به تسهیل مدیریت کلی مجموعه ها کمک بسیاری می‌کند.
برای پاسخ به خواسته‌ها و نیازهای مراجعان و دستیابی به رضایت لازم، مجموعه شما باید به دنبال راه‌حل نرم‌افزاری جدیدی در این مورد به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باشد. این سیستم به کلینیک‌های مختلف این امکان را می‌دهد که با تبدیل هر تعامل به یک فرصت، روابط خوب با مخاطبان بسازند و آن را حفظ کنند. علاوه بر این، CRM در خدمات درمانی و سلامتی اجازه می‌دهد اطلاعات ارزشمند مربوطه را درباره‌ی مراجعان دریافت کنید و از آن به طور موثر استفاده کنید.
بهترین سی ار ام (CRM) برای کلینیک‌های زیبایی و سلامت
سی ار ام اوج ابری یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار هاست که به دلیل ویژگی‌های شگفت‌انگیزی که برای کمک به بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد، توجه بسیاری از مجموعه‌ها در صنایع مختلف را به خود جلب کرده است. شما می‌توانید از این CRM برای شناسایی مخاطبان ایده‌آل خود استفاده کنید. مخاطب ایده‌آل بخشی از گروه‌های هدف هستند که به احتمال زیاد به کمپین‌های بازاریابی شما علاقه‌مند خواهند شد و به آنها پاسخ خواهند داد.
شما نه تنها به مراجعان جدید نیاز دارید، بلکه این مراجعان باید مناسب با خدماتی که ارائه می‌کنید باشند تا بتوانند به مجموعه‌ی شما وفادار باقی بمانند. سیستم CRM اوج ابری با هدف بهبود کیفیت خدمات و کمک به ارائه دهندگان خدمات برای ارائه سطح بالای مراقبت‌های پزشکی یا زیبایی به مراجعان با مقرون‌به‌صرفه‌ترین هزینه طراحی شده است. اگر شما یک کلینیک را مدیریت می‌کنید، اوج ابری به شما امکان می‌دهد تا داده‌های مهم را به طور موثر و به موقع وارد کنید، تجزیه و تحلیل و توزیع کنید.
روابط بهتری با مراجعه‌کنندگان بسازید.
بیشتر درباره‌ی آنها بدانید و بهتر ارتباط برقرار کنید.
وظایف پرسنل را تنظیم و مدیریت کنید.
با تمرکز بر نیازهای مراجعان، اختصاص وظایف را ارتقا دهید.
اقدامات مختلف را هماهنگ‌سازی کنید.
با به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات در مجموعه تاثیر قابل لمس همگام‌سازی را تجربه کنید.
در کنار مراجعان باشید و موفقیت آنها را تضمین کنید.
با کمک داده‌ها، به سوالات و چالش‌های ممکن در سریع‌ترین زمان پاسخ دهید.
سرعت را چاشنی خدمات خود کنید.
تشخیص و درمان بدون اتلاف وقت در روندهای تکراری را تجربه کنید.
رضایت مراجعان را حفظ کنید.
با مدیریت تمام امور در یک پلتفرم، رضایت از روند خدمات را بالاتر ببرید.
با بهبود خدمات در خاطر مخاطبان ثبت شوید.
زمان انتظار را به حداقل و تاثیر عملیات مختلف را به حداکثر برسانید.
تجربه‌ی مراجعان را مدیریت کنید.
با نظارت دقیق بر روند تعاملات، نقاط چالش را شناسایی و برطرف کنید.
بهبود تجربه مراجعه‌کنندگان
بهبود تجربه مراجعه‌کنندگان - تجربه مراجعان از مجموعه شما می‌تواند با استفاده از ابزارهای CRM ابری اوج شخصی‌سازی شود. ویژگی‌های مدیریتی سی ار ام اوج به پزشکان و ارائه‌دهندگان مراقبت‌های سلامتی یا زیبایی این امکان را می‌دهد که اطلاعات مربوطه مانند جمعیت‌شناسی، سابقه پزشکی، آلرژی‌ها، داروها و برنامه‌های درمانی را در سی ار ام ردیابی و مدیریت کنند. سابقه‌ی تمام تعاملات بیمار به درستی در یک مکان جمع‌آوری می‌شود و اعضای تیم می‌توانند به‌راحتی به آن دسترسی داشته باشند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند.
ساده‌سازی عملیات
ساده‌سازی عملیات - وظایف روزانه کارکنان مراکز مراقبتی با کمک CRM اوج ابری آسان‌تر می‌شود. کارهایی مانند قرار ملاقات و برنامه‌ریزی برای مراجعان را می‌توان به‌راحتی با استفاده از CRM تسهیل کرد. مراکز درمانی که از ابزارهای CRM استفاده می‌کنند، به طور متوسط ۲۷ درصد افزایش درآمد دارند.
بالا بردن کیفیت روند درمان
بالا بردن کیفیت روند درمان - ابزارهای CRM ابری اوج با ارائه مراقبت و آموزش شخصی‌سازی‌شده به بیماران به بهبود نتایج درمان کمک می‌کنند. CRM با امکان به اشتراک‌گذاری داده‌های مراجعان و ایجاد همکاری هماهنگ با سایر ارائه‌دهندگان خدمات درمانی و زیبایی به بهبود هماهنگی روندهای مختلف سرعت می‌بخشد.
ارتباطات پیشرفته
ارتباطات پیشرفته - پزشکان و ارائه‌دهندگان مراقبت‌های سلامتی یا زیبایی می‌توانند پیشرفت بیماران و مراجعان را تحت نظر داشته باشند و پس از درمان با استفاده از CRM ابری اوج، آنها را پیگیری کنند. این فرآیند کمک می‌کند اطمینان حاصل شود که پروسه‌ی بهبودی همانطور که انتظار می‌رود انجام می‌شود و درمان مناسب در زمان مناسب با حداقل خطا یا نیاز به تکرار خدمات به بیمار ارائه می‌شود.
افزایش کارایی
افزایش کارایی - CRMابری اوج تعدادی از وظایف را خودکار می‌کند و داده‌های زیادی را مدیریت می‌کند که باعث صرفه جویی زیادی در زمان برای کارکنان خواهد شد. وظایف اضافی را حذف می‌کند و فرآیندها را برای افزایش کارایی کل مجموعه ساده می‌کند.
مهمترین ویژگی‌های یک نرم‌افزار CRM چیست؟
برنامه‌ریزی قرار ملاقات
ابزارهای CRM مراکز درمانی می‌توانند با ارسال یادآوری‌های قرار ملاقات به بیماران از طریق ایمیل، پیامک یا کانال‌های دیگر، قرار ملاقات‌ها را برنامه‌ریزی کنند و ریسک کنسل شدن آنها را کاهش دهند. بر این اساس، پزشکان و ارائه دهندگان مراقبت‌های بهداشتی و زیبایی می‌توانند برنامه‌های خود را بهینه سازی کنند تا درآمد مجموعه افزایش پیدا کند.
مدیریت بیماران یا مراجعه کنندگان
CRM ابری اوج می‌تواند حجم عظیمی از داده‌ها را ذخیره و مدیریت کند تا به دریافت اطلاعات لازم در مورد هر بیمار در زمان مناسب کمک شود. اطلاعات محرمانه بیمار همچنین می‌تواند در یک محیط امن با کمک ابزار CRM ابری اوج مدیریت شود.
تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی
نرم‌افزار CRM به جمع‌آوری داده‌ها از منابع مختلف، مانند سوابق مراقبت الکترونیکی سلامت و سیستم‌های صورتحساب کمک می‌کند. این یک نمای جامع از داده‌های بیمار ارائه می‌دهد و به ایجاد داشبورد داده برای مشاهده و تجزیه و تحلیل در زمان واقعی داده‌ها کمک می‌کند.
یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر
قابلیت لینک شدن برای استفاده حداکثری از CRM اهمیت زیادی دارد. ادغام اتوماسیون بازاریابی، چت، اتوماسیون مرکز تماس یا سیستم حسابداری می‌تواند سی ار ام شما را بیش از پیش قدرتمند کند.
ابزارهای ارتباطی
CRM ابری اوج ابزارهای ارتباطی پیشرفته‌ایرا ارائه می‌دهد که به پیگیری بیماران و اطمینان از بهبودی به موقع کمک می‌کند. همچنین به کمک یکپارچه سازی با سیستم چت این امکان برای بیماران فراهم می‌شود که مستقیماً با مرکز ارتباط برقرار کنند.
صورتحساب و پردازش پرداخت
پردازش صورتحساب و پرداخت را می‌توان با استفاده از CRM خودکار کرد. ارسال قیمت خدمات به مشتریان بالقوه نیز با استفاده از قالب‌های از پیش طراحی شده آسان‌تر می‌شود. نرم افزارهای CRM اوج ابری همچنین می‌توانند با سیستم‌های حسابداری ادغام شود و پرسنل را قادر سازد تاریخچه صورتحساب بیمار و سایر داده‌های مالی را در یک سیستم مشاهده کنند.
امنیت و انطباق
CRM ابری اوج به محافظت از اطلاعات بیمار کمک می‌کند و با مقررات و استانداردهای بالا که حریم خصوصی و امنیت داده‌های بیمار را کنترل می‌کند، مطابقت دارد. اوج از رمزگذاری و محدودیت‌های دسترسی برای هر یک از پرسنل در جهت محافظت از داده‌های مراجعان استفاده می‌کند.
سوالات متداول
تیم اوج، راهنمای شما در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار سی ار ام برای کسب و کارتان است. در این بخش به مهمترین سوالات شما درباره‌ی سی ار ام پاسخ داده‌ایم تا با اطمینان بیشتر اوج بگیرید.
سیستمی است که به کسب‌وکارهای فعال در حوزه‌ی سلامت و زیبایی کمک می‌کند تمام اطلاعات بیماران و مراجعان خود را پیگیری کنند و پیوندهای قوی با آنها ایجاد کنند. علاوه بر این، سیستم‌های CRM با تسهیل ارتباط بین اعضای تیم، بخش‌ها، کسب‌وکارهای ارجاعی و تامین‌کنندگان، تجربه مدیریت مشتری را بهبود می‌بخشند و ارتقا می‌دهند.
در بخش مراقبت و سلامت، داشتن یک دید کامل از تعاملات هر بیمار با سازمان شما بسیار مهم است. این شامل تمام نقاط تماس با مراجعه کننده، مانند ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی، قرار ملاقات‌ها و داده‌های بالینی می‌شود. یک CRM جامع دیدگاه جامعی را فراهم می‌کند و ارائه دهندگان، پرسنل و پزشکان را قادر می‌سازد خدمات شخصی سازی شده و مناسب ارائه دهند.
CRM اوج ابری در بخش سلامت و زیبایی تاکید زیادی بر مدیریت و تقویت روابط بیمار برای حفظ مراجعان فعلی، جذب مراجعان جدید و همکاری با کسب و کارها و تامین‌کنندگان دارد. همچنین برای ارتقای خدمات مراقبت‌های بهداشتی و فروش، کمک به گسترش بالینی، بهبود ارائه درمان‌های پزشکی و انجام کارهای دیگر استفاده می‌شود. علاوه بر این به پیگیری همه فعالیت‌های مربوط به کار، ورود، انجام و پیگیری یادداشت‌ها، وظایف، یادآوری‌ها، همکاری‌ها، پیش‌بینی‌ها و تجزیه و تحلیل کمک می‌کند.
