آشنایی با نرم‌افزار CRM فروشگاه و فاکتورهای خرید بهترین نرم‌افزار سی ار ام (CRM) فروشگاهی
امروزه در دنیای بیزینس، اطمینان از تجربه مثبت مشتری، جنبه بسیار مهمی برای متمایز کردن یک سازمان از رقبا شمرده می‌شود و به اندازه‌ی قیمت و کیفیت محصول یا خدمات مهم است. توجه به تجربه مشتری موثرترین راه برای ایجاد مزیت رقابتی است.
CRM به شما امکان می‌دهد هر مرحله از سفر مشتری را شخصی‌سازی کنید. هر جزئیاتی که از یک مشتری به دست می‌آورید را می‌توانید در سیستم CRM ذخیره و بین تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات به اشتراک بگذارید. هر یک از کارکنان با استفاده از CRM تعاملی شخصی و معنادار با تک تک مشتریان ایجاد می‌کنند.
سی ار ام (CRM) فروشگاهی چیست؟
CRM فروشگاهی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که معمولا برای کمک به افزایش فروش کسب‌وکار‌های مختلف بهینه‌سازی می‌شود. این کسب و کارها شامل مدل‌های کسب و کاری B2C یا خرده فروشی و B2B یا بنگاه به بنگاه می‌شود. در واقع فرقی نمی‌کند عمده بفروشید یا جزئی؛ نرم‌افزار CRM فروشگاهی، اطلاعات و چشم‌انداز‌های مهمی به کسب و کار شما ارائه می‌دهد؛ به عنوان مثال اینکه بهترین زمان برای برقراری دوباره ارتباط با یک مشتری خاص چه زمانی است، هر مشتری در کسب و کار شما به دنبال چه چیزی است یا هزینه‌های طول عمر مشتری و میانگین ارزش سفارش آن‌ها چه مقدار است.
بهترین سی ار ام (CRM) فروشگاهی کدام است؟
سی ار ام ابری اوج با ویژگی‌هایی مثل انعطاف‌پذیری، یکپارچه‌سازی و سفارشی‌پذیری بر بستر ارائه محصولات و خدمات شما مستقر می‌شود و از این طریق مزایای تخصصی و ابزارهای کاربردی را در اختیار فرآیند فروش شما قرار می‌دهد.
بدون محدودیت زمانی، مکانی یا دیوایسی، با هر مدل کسب و کاری می‌توانید به کمک اوج فروشتان را مدیریت کنید و برنامه‌ی وفاداری برای مشتریان ارزشمند کسب و کارتان طراحی کنید.
علاوه بر این، سی ار ام ابری اوج یک تاریخچه کامل از تعاملات و سفارشات مشتریان در اختیار سازمان شما قرار می‌دهد تا همه همکارانتان بدانند که در حوزه فعالیت خود باید روی چه چیزی تمرکز کنند.
سی ار ام ابری اوج تمام مشتریان و سرنخ‌های شرکت شما را سازماندهی می‌کند تا بتوانید به سرعت و با اطلاعات کامل با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. سیستم CRM اوج ابری می‌تواند داده‌های مصرف‌کننده را از چندین نقطه تماس بین مشتری و فروشگاه مثل وب‌سایت شرکت، تماس تلفنی، چت آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های بازاریابی مختلف در یک مکان ذخیره کند. همچنین می‌تواند اطلاعات دقیقی در مورد مشتریان، تاریخچه تراکنش‌ها، ترجیحات خرید و مسائل دیگر در لحظه به کارشناسان فروش و پشتیبانی ارائه دهد.
نرم‌افزار CRM ابری اوج برای هر شرکتی که بر پایه‌ی فروش می‌چرخد لازم است، به‌خصوص کسب و کار هایی که بر چرخه فروش طولانی‌مدت تمرکز کرده و نیاز به استفاده از خط لوله فروش دارند.
مشتریان مناسب را هدف قرار دهید.
با شناخت عمیق مخاطبان محصولات و خدمات خود، کمپین‌های قدرتمند و هدف‌دار ایجاد کنید، بدون چالش اطلاع‌رسانی کنید و شانس خود را برای فروش متقابل افزایش دهید.
مدیریت در پلتفرم ابری را تجربه کنید.
فراتر از مدیریت داده‌ها، امکان دسترسی بدون محدودیت به فروشگاه را به همکاران و مشتریانتان ارائه کنید تا بتوان مستقیماً در هر مکان و زمانی پروسه‌ی فروش را به انجام رساند.
از تجربه‌ی یکپارچگی لذت ببرید.
با ادغام سیستم CRM ابری اوج با نرم‌افزارهای مرسوم حسابداری، مدیریت منابع انسانی و... پشتیبانی عالی به مشتری ارائه دهید. فرصت‌های فروش خود را افزایش دهید و مشتریان وفادار به دست آورید.
با مشتریان خود همیشه در ارتباط باشید.
فرصت‌های فروش خود را با CRM یکپارچه اوج ابری از طریق کانال‌های پیام‌گیری، تماس تلفن، چت آنلاین و... افزایش دهید. با اطلاعات به‌دست‌آمده در این مسیر درک کنید مشتریان چه چیزی می‌خواهند، چه چیزی می‌خرند و چه چیزی را کنار می‌گذارند.
گزارش‌ها و آمارهای دقیق دریافت کنید.
هر مولفه‌ی عمومی یا منحصربه‌فردی را در کسب و کار خود اندازه‌گیری و سپس مدیریت کنید. CRM ابری اوج با ویژگی‌های پیشرفته مدیریت عملکرد مانند گزارش‌گیری، تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی فروش برای حفظ عملکرد تیم شما در بالاترین سطح و کمک به تصمیم‌گیری هوشمندانه آماده است.
مسیر اوج گرفتن کسبوکار شما چیست؟ازکارشناسان اوج بپرسید!
اهمیت سی ار ام (CRM) ابری اوج در فروشگاه‌ها
مشتری‌مداری تفاوت زیادی بین کسب و کارها ایجاد می‌کند، شرکت‌های مشتری‌محور ۶۰ درصد سود بیشتری نسبت به همتایان خود کسب می‌کنند.
با توجه به رقابت بازار، امروزه مشتریان در مورد کسب و کارهایی که از آن‌ها خرید می‌کنند، بیش از همیشه حساس هستند. تحقیقات نشان داده است ۸۱ درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که باید بتوانند به برندی که از آن خرید می‌کنند، اعتماد کامل داشته باشند. مشتریان خواسته‌های بزرگ‌تری از کسب‌وکارها از نظر خدمات، روابط و حتی موقعیت در بازار و پایداری آن دارند. این برای کسب و کارهای مختلف معنای بزرگی دارد؛ آن‌ها باید دائما ارزیابی کنند که آیا در مسیر جلب اعتماد مشتری حداکثر تلاش خود را انجام می‌دهند یا خیر. این موضوع همچنین به معنای یک فرصت بزرگ است؛ زمانی که رابطه مثبت بین برند و مشتری به عنوان عامل اصلی تمایز رقابتی معرفی می‌شود، کسب و کارهای پییشتاز می‌توانند فن‌آوری‌ها و استراتژی‌هایی را اجرا کنند تا از این نیاز بیشترین بهره را ببرند.
همانطور که صنایع به رشد خود ادامه می‌دهد، به دلیل افزایش کمیت و میزان عملیات، نیاز به اتوماسیون‌سازی نیز افزایش پیدا می‌کند. افزایش بهره‌وری و درآمد و کاهش هزینه‌های عملیاتی از فواید دیجیتالی شدن فرآیند‌های مختلف کسب و کارهاست.
نرم‌افزار ابری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اوج برای این تحول دیجیتالی در کسب و کارها حیاتی است چون:
تعاملات با مشتریان را تقویت می‌کند.
به مدیریت فروش و مدیریت موجودی کمک می‌کند.
چشم‌انداز توسعه‌ی کسب و کار را نشان می‌دهد.
رویه‌های حیاتی مانند زنجیره تامین یا ثبت سفارش را ارتقا می‌دهد.
مزیت رقابتی مهمی در کسب و کارهای پویای امروزی ارائه می‌کند.
ویژگی‌های کلیدی CRM فروشگاهی اوج ابری
نرم‌افزار CRM ابری اوج، کسب و کارها را قادر می‌سازد فعالیت مشتریان را در فروشگاه خود پیگیری کنند و روابط عمیق‌تر و مرتبط‌تری با مشتریان ایجاد کنند.
پیش‌بینی فروش و موجودی
پیش‌بینی فروش و موجودی - شرکت‌ها می‌توانند از CRM ابری اوج برای پیش‌بینی میزان فروش و مقدار موجودی استفاده کنند. به عنوان مثال، بر اساس روند فروش در گذشته، سیستم می‌تواند فروش را برای آینده پیش‌بینی کند. همچنین اوج ابری می‌تواند نیازهای موجود را بر اساس پیش بینی‌های فروش و سطوح موجودی فعلی پیش بینی کند. این تضمین می‌کند که شرکت‌ها همیشه موجودی کافی داشته باشند تا از انباشته شدن بیش از حد محصول یا کمبود موجودی جلوگیری کنند.
اتوماسیون عملیات ارسال
اتوماسیون عملیات ارسال - تقویت عملیات ارسال محصول، تاثیر مثبتی در بهبود نظر مشتریان درباره بخش پشتیبانی کسب و کار شما دارد. به عنوان مثال، پس از یک تراکنش، CRM اوج ابری می‌تواند برچسب‌های نحوه‌ی ارسال تولید کند و با یکپارچه‌سازی با سیستم‌های حمل و نقل، درخواست‌های ارسال را مدیریت کند. این ویژگی به جلوگیری از خطاهای انسانی و صرفه‌جویی در زمان در فرآیند لجستیک کمک می‌کند.
اتوماسیون عملیات فروشگاهی
اتوماسیون عملیات فروشگاهی - شرکت‌ها می‌توانند از ابزارهای خودکارسازی سی ار ام اوج ابری برای تجزیه و تحلیل فروش روزانه، مدیریت برنامه‌های کارکنان و ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند استفاده کنند. به عنوان مثال، اگر سیستم CRM ابری اوج نشان دهد که یک شعبه‌ی فروشگاه در تعطیلات آخر هفته تعداد مشتریان بیشتری دارد، کسب‌وکارها می‌توانند برنامه زمان‌بندی کارمندان را تغییر دهند تا اطمینان حاصل کنند که در ساعات اوج مصرف به اندازه کافی پرسنل دارند.
دید ۳۶۰ درجه مشتری
دید ۳۶۰ درجه مشتری - این قابلیت سی ار ام ابری اوج یک تصویر جامع از تعاملات هر مشتری با برند ارائه می‌دهد. اطلاعات مشتری مانند جزئیات تماس، سابقه خرید، ترجیحات، شکایات، و تعامل با کمپین‌های بازاریابی را می‌توان از یک منبع مشاهده کرد. این ویژگی، بینش‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای را به تیم‌های فروش و بازاریابی ارائه می‌کند، مانند توصیه محصول جدید به مشتری بر اساس خریدهای قبلی.
استودیو بدون کد
استودیو بدون کد - امکان توسعه بدون کد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد راه‌حل CRM را بدون دانش گسترده کدنویسی سفارشی کنند. به عنوان مثال، شرکت‌ها می‌توانند از این ویژگی برای ایجاد یک گزارش سفارشی استفاده کنند که فروش را بر اساس دسته‌بندی منحصربه‌فرد محصول در هر فروشگاه نشان می‌دهد، یا یک نظرسنجی خدمات مشتری طراحی کنند.
گزارش و تحلیل
گزارش و تحلیل - این ویژگی به تولید گزارش‌های عملی و بینش در مورد رفتار مشتری کمک می‌کند. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل می‌تواند نشان دهد که مشتریان در یک گروه سنی خاص، یک دسته محصول خاص را ترجیح می‌دهند. بر اساس این داده‌ها، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمند برای این آمار جمعیتی ایجاد کنید و فروش و رضایت مشتری را افزایش دهید.
مدیریت خدمات مشتری
مدیریت خدمات مشتری - این ویژگی به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تمام تعاملات خدمات مشتری را از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل و چت مدیریت کنند. این تضمین می‌کند که تمام سؤالات مشتری ردیابی، مدیریت و به موقع حل و فصل می‌شوند. به عنوان مثال، اگر مشتری ایمیلی درباره محصولی بفرستد، سیستم CRM اوج می‌تواند به طور خودکار آن را به نمایندگی پشتیبانی مناسب هدایت کند و زمان پاسخگویی را ردیابی کند که به بهبود خدمات مشتری کمک می‌کند.
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) چه سودی برای کسب و کارها دارد؟
رضایت مشتری بالاتر
با CRM، کسب و کارها می‌توانند ترجیحات مشتریان و تاریخ خرید را دنبال کنند تا محصولاتی را که احتمالاً یک مشتری خاص به آن علاقه‌مند است، به او پیشنهاد کنند. کسب‌وکارها همچنین می‌توانند از CRM برای ارسال پیام‌های بازاریابی هدفمند به مشتریان بر اساس علایقشان استفاده کنند که باعث افزایش وفاداری مشتری و بهبود تجربه مشتری می‌شود.
افزایش فروش
CRM به ردیابی تعاملات مشتری و شناسایی فرصت‌های فروش و فروش متقابل محصولات کمک می‌کند. کسب و کارها همچنین می‌توانند کمپین‌های بازاریابی هدفمندی ایجاد کنند که با احتمال بیشتری سرنخ‌ها را به مشتریان تبدیل کنند.
کاهش هزینه‌ها
نرم‌افزار CRM می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا با خودکارسازی وظایفی مانند خدمات مشتری، فروش و بازاریابی، هزینه‌ها را کاهش دهند. با CRM، سازمان‌ها همچنین می‌توانند مدیریت موجودی خود را در جهت کاهش خسارات و بهبود نتایج بهبود بخشند. اگر به دنبال راهی برای بهبود روابط با مشتری، افزایش فروش و کاهش هزینه‌ها هستید، CRM اوج ابری راه‌حلی است که باید در نظر بگیرید. با سی ار ام ابری اوج می‌توانید کسب و کار فروشگاهی خود را به سطوح بالاتر ارتقا دهید.
چگونه یک نرم‌افزار سی ار ام فروشگاهی مناسب انتخاب کنیم؟
نیازهای خود را شناسایی کنید.
ابتدا باید بفهمید که نیازهای خاص شما از یک CRM چیست. این می‌تواند شامل ردیابی تعاملات مشتری، مدیریت داده‌های مشتری یا اتوماسیون عملیات فروشگاهی باشد. همچنین، ویژگی‌های «ضروری» مانند قابلیت‌های یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود، قابلیت دسترسی با تلفن همراه، گزینه‌های سفارشی‌سازی و غیره را در نظر بگیرید.
بهترین گزینه را انتخاب کنید
لازم است حتما تحقیقاتی را بر روی نرم‌افزارهای CRM موجود در بازار بر اساس معیارهایی مثل نظارت لحظه‌ای، خدمات ابری، توسعه بدون کد و تعداد کاربران و... انجام داد. قبل از هر انتخاب می‌توانید با ما مشورت کنید. با بیش از ده سال تجربه‌ی حضور در بازار سی ار ام ایران، تیم ما به انتخاب صحیح بسته‌ی سی ار ام و ماژول‌های انتخابی شما کمک خواهد کرد و با نیازسنجی و ارائه‌ی پروپوزال به کسب و کار شما، مسیر موفیت برای شما ترسیم و تضمین خواهد شد.
اندازه کسب و کار خود را در نظر بگیرید
قبل از خرید سی ار ام برای فروشگاه خود مهم است که به این فکر کنید که تیم‌های شما به چه نوع داده‌ها و جریان‌های کاری نیاز دارند تا بتوانند وظایف خود را به راحتی و با بهره‌وری بالا انجام دهند. اندازه و ماهیت کسب و کار شما نقش مهمی در تصمیم‌گیری در مورد نوع نرم‌افزار CRM مورد نیاز شما دارد. اگر یک فروشگاه بزرگ با چندین شعبه دارید، ممکن است به بسته‌های تخصصی‌تر سی ار ام اوج ابری با ویژگی‌های پیشرفته‌تر مانند تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، پشتیبانی اختصاصی و... نیاز داشته باشید. اگر کسبوکار کوچکی هستید، یک CRM ساده‌تر با ویژگی‌های اساسی مثل بسته تیک آف یاپرواز اوج ممکن است کافی باشد.
قبل از تصمیم‌گیری، دموها را امتحان کنید.
از نسخه‌ی آزمایشی یا دموی رایگان سی ار ام استفاده کنید تا بتوانید درک کنید که نرم‌افزار چگونه کار می‌کند، رابط کاربری آن چگونه است و اینکه آیا با نیازهای شما مطابقت دارد یا خیر. یک آزمایش عملی می‌تواند مزایا و معایبی را که ممکن است در توضیحات محصول پیدا نکنید آشکار کند.
سوالات متداول
تیم اوج، راهنمای شما در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار سی ار ام برای کسب و کارتان است. در این بخش به مهم‌ترین سوالات شما درباره‌ی سی ار ام پاسخ داده‌ایم تا با اطمینان بیشتر اوج بگیرید.
استفاده از CRM به شما این فرصت را می‌دهد که سفر مشتری و نحوه پاسخ‌دهی به آن‌ها را در تمام مراحل ترسیم کنید. مشتریان می‌توانند از این طریق اطلاعات ارزشمندی را در مورد علایق خود در اختیار شما قرار دهند تا بتوانید آن‌ها را با کمپین‌های سفارشی که تجربه شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهند، هدف قرار دهید.
CRM به شما کمک می‌کند تا روندها و مشکلات تکرار شونده در بین مشتریان خود را شناسایی کنید. می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود ارتباطات ورودی و خروجی خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از آن برای حل مشکلاتی که مشتریان شما با آن مواجه هستند استفاده کنید.
بازاریابی را با فروش، امور مالی و تولید مرتبط می‌کند، اطلاعات و چشم‌انداز‌های مفید درباره‌ی مشتریان به شما ارائه می‌دهد، ابزارهای تعاملی با کیفیت برای ارتباط با مشتریان فراهم می‌کند، روند فروش را تسریع می‌کند و فروش آینده را پیش‌بینی می‌کند.
