نرم‌افزار CRM برای فروشگاه‌ها
فروشگاه شما فقط ویترین و قفسه نیست؛ قلب تپنده‌ی آن، تجربه‌ای است که برای مشتریانتان می‌سازید. مشتریان آگاه‌تر و رقبا آماده‌تر از همیشه هستند، پس موفقیت شما در ایجاد و پرورش ارتباطات معنادار با تک‌تک خریداران نهفته است.
چرا فروشگاه شما به CRM احتیاج دارد؟
تفاوت میان یک فروشگاه معمولی و یک کسب‌وکار پیشرو، در پیشنهادات جذاب یا تنوع کالا خلاصه نمی‌شود؛ شنیدن صدای مشتری، درک عمیق نیازهای پیدا و پنهان او و ساختن تجربه‌ای منحصربه‌فرد مهم‌ترین فاکتور نه فقط برای رشد، بلکه برای بقای کسب و کار شماست. قدرت اطلاعات مهم‌ترین چیزی است که فروشگاه شما به آن نیاز دارد.
مزایای استفاده از CRM در کسب و کارهای فروشگاهی
استفاده از نرم‌افزار CRM برای فروشگاه‌ها مزایای متعددی دارد که در ادامه به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:
تسهیل فرآیند خرید
با افزایش چشمگیر سرعت فرآیند خرید از طریق اسکن سریع محصولات، محاسبه خودکار قیمت‌ها و پشتیبانی از انواع روش‌های پرداخت، و همچنین حذف خطاهای دستی در محاسبات و اعمال تخفیف‌ها، تجربه خرید در فروشگاه‌های خود را تسهیل کنید. با دسترسی سریع به فاکتورهای قبلی مشتری، فرآیند مرجوع کردن یا تعویض کالا بسیار آسان‌تر و سریع‌تر اجرا خواهد شد.
ایجاد یک تجربه یکپارچه
نرم‌افزار CRM با ایجاد یک پروفایل ۳۶۰ درجه و یکپارچه از مشتری، به عنوان هسته مرکزی عمل کرده و تضمین می‌کند که اطلاعات و تجربه او در تمام کانال‌های ارتباطی، از وبسایت گرفته تا فروشگاه فیزیکی و مرکز تماس، کاملاً هماهنگ باشد. این سیستم با فراهم آوردن داده‌های لازم برای شخصی‌سازی فراگیر، امکان تعاملات مرتبط‌تری را در هر نقطه تماس فراهم می‌کند.
بهینه‌سازی عملکردها
با ثبت خودکار تراکنش‌ها، امکان تحلیل کارآمد فروش و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه تجاری فراهم شده و همزمان، CRM از طریق کمک به مدیریت خودکار موجودی کالا، به کنترل دقیق‌تر انبار و بهینه‌سازی سفارش‌گیری کمک می‌نماید. این سیستم همچنین با افزایش دقت در مدیریت نقدینگی و تسهیل فرآیندهای مالی روزانه، امنیت و کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد و امکان نظارت بر عملکرد کارکنان و مدیریت متمرکز و بدون خطای قیمت‌گذاری را میسر می‌سازد.
وفادارسازی مشتریان
نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری یکپارچه اطلاعات مشتریان، به فروشگاه‌ها امکان می‌دهد تا نیازها و رفتارهای آن‌ها را عمیقاً درک کرده و بر اساس این شناخت، تجربیات خرید و ارتباطات را شخصی‌سازی کنند. این رویکرد هدفمند، همراه با بهبود کیفیت خدمات مشتری به دلیل دسترسی آسان به سوابق و امکان مدیریت مؤثر برنامه‌های وفاداری، باعث ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان شده و با پیش‌بینی و رسیدگی فعالانه به نیازها و بازخوردها، به ایجاد روابط قوی‌تر و پایدارتر کمک می کند.
تسهیل فرآیند خرید
با افزایش چشمگیر سرعت فرآیند خرید از طریق اسکن سریع محصولات، محاسبه خودکار قیمت‌ها و پشتیبانی از انواع روش‌های پرداخت، و همچنین حذف خطاهای دستی در محاسبات و اعمال تخفیف‌ها، تجربه خرید در فروشگاه‌های خود را تسهیل کنید. با دسترسی سریع به فاکتورهای قبلی مشتری، فرآیند مرجوع کردن یا تعویض کالا بسیار آسان‌تر و سریع‌تر اجرا خواهد شد.
ایجاد یک تجربه یکپارچه
نرم‌افزار CRM با ایجاد یک پروفایل ۳۶۰ درجه و یکپارچه از مشتری، به عنوان هسته مرکزی عمل کرده و تضمین می‌کند که اطلاعات و تجربه او در تمام کانال‌های ارتباطی، از وبسایت گرفته تا فروشگاه فیزیکی و مرکز تماس، کاملاً هماهنگ باشد. این سیستم با فراهم آوردن داده‌های لازم برای شخصی‌سازی فراگیر، امکان تعاملات مرتبط‌تری را در هر نقطه تماس فراهم می‌کند.
بهینه‌سازی عملکردها
با ثبت خودکار تراکنش‌ها، امکان تحلیل کارآمد فروش و تصمیم‌گیری‌های آگاهانه تجاری فراهم شده و همزمان، CRM از طریق کمک به مدیریت خودکار موجودی کالا، به کنترل دقیق‌تر انبار و بهینه‌سازی سفارش‌گیری کمک می‌نماید. این سیستم همچنین با افزایش دقت در مدیریت نقدینگی و تسهیل فرآیندهای مالی روزانه، امنیت و کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد و امکان نظارت بر عملکرد کارکنان و مدیریت متمرکز و بدون خطای قیمت‌گذاری را میسر می‌سازد.
وفادارسازی مشتریان
نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری یکپارچه اطلاعات مشتریان، به فروشگاه‌ها امکان می‌دهد تا نیازها و رفتارهای آن‌ها را عمیقاً درک کرده و بر اساس این شناخت، تجربیات خرید و ارتباطات را شخصی‌سازی کنند. این رویکرد هدفمند، همراه با بهبود کیفیت خدمات مشتری به دلیل دسترسی آسان به سوابق و امکان مدیریت مؤثر برنامه‌های وفاداری، باعث ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان شده و با پیش‌بینی و رسیدگی فعالانه به نیازها و بازخوردها، به ایجاد روابط قوی‌تر و پایدارتر کمک می کند.
چرا اوج ابری؟
به امکانات بیشتر و تخصصی‌تری احتیاج دارید؟ CRM اوج ابری خود را مطابق با نیازهای خود سفارشی‌سازی کنید.
کسب و کار شما در حال رشد است؟ اوج ابری همگام با شما رشد می‌کند! به راحتی و بدون دغدغه، منابع نرم‌افزار را متناسب با نیاز خود افزایش دهید.
از هر کجا و با هر دستگاهی (کامپیوتر، تبلت، موبایل) به اطلاعات کسب و کار خود دسترسی داشته باشید. دیگر مهم نیست کجا هستید، اوج ابری همیشه همراه شماست!
با اوج ابری، نیازی به سرمایه‌گذاری‌های سنگین برای سرور و تجهیزات ندارید. قیمت گذاری (PAYG) یعنی با کمترین هزینه، بیشترین بهره‌وری را تجربه می‌کنید.
امکانات و ویژگی‌های کلیدی CRM برای فروشگاه‌ها
پشتیبانی مشتری
نرم‌افزار CRM با فراهم کردن دسترسی یکپارچه به تاریخچه کامل و تعاملات مشتری برای تیم پشتیبانی، امکان پاسخگویی سریع‌تر، آگاهانه‌تر و هماهنگ در تمام کانال‌های ارتباطی را مهیا می‌سازد. این سیستم از طریق مدیریت سازمان‌یافته تیکت‌های پشتیبانی، دسترسی به پایگاه دانش و اتوماسیون وظایف تکراری، کارایی کارشناسان را افزایش داده و با قابلیت تحلیل عملکرد، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای پشتیبانی خود را بهبود بخشیده و تجربه‌ای مؤثرتر و رضایت‌بخش‌تر برای مشتریان رقم بزنند.
مدیریت پرسنل
نرم‌افزار CRM، با فراهم کردن امکان ردیابی عینی عملکرد پرسنل فروش و پشتیبانی بر اساس داده‌های ثبت‌شده، به مدیریت آن‌ها کمک می‌کند. این سیستم تخصیص وظایف، مدیریت حجم کاری و همکاری داخلی حول محور مشتری را تسهیل کرده و به استانداردسازی فرآیندهای کاری کمک می‌نماید. همچنین با قابلیت تعیین و نظارت بر اهداف، ابزارهایی برای افزایش پاسخگویی و بهبود عملکرد تیم‌های مشتری‌محور در اختیار مدیران فروشگاه قرار می‌دهد.
بهبود استراتژی فروش
CRM با فراهم کردن درکی عمیق از سفر مشتری و مدیریت ساختاریافته قیف فروش و سرنخ‌ها، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند استراتژی فروش خود را بهبود ببخشند. این سیستم از طریق تحلیل داده‌ها و گزارش‌های دقیق، مبنایی مستند برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک، پیش‌بینی فروش و شناسایی روندها ارائه می‌دهد.
مدیریت موجودی
سی آر ام با فراهم کردن دید لحظه‌ای و دقیق به موجودی کالا، کارایی فروشگاه‌ها را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد، زیرا هم از طریق پیش‌بینی بهتر تقاضا و تأمین به موقع، از کاهش فروش به دلیل اتمام کالا جلوگیری می‌کند و هم با جلوگیری از انباشت بیش از حد، هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. این دقت بالا، تجربه مشتری را در مورد در دسترس بودن کالا بهبود بخشیده و به فروشگاه کمک می‌کند تا سطح و ترکیب موجودی خود را بر اساس داده‌های واقعی فروش بهینه کند.
ویژگی مورد نیاز فروشگاه‌ها
عملکرد سی آر ام اوج ابری
با CRM اوج، کسب‌وکار خود را بدون هزینه اضافی هوشمندانه مدیریت کنید. همین حالا تعرفه‌ها را ببینید!
سوالات متداول
رستوران چیست و چه تفاوتی با CRM معمولی دارد؟
اگر کسب‌وکار کوچکی دارید CRM ابری، و اگر سازمان یا شرکتی بزرگ هستید CRM تحت شبکه برای شما گزینه مناسب‌تری است. اوج ارائه‌دهنده‌ی هردو نوع سی آر ام، یعنی CRM تحت شبکه و CRM ابری می‌باشد.
یا استفاده از CRM فقط برای رستوران‌های بزرگ مناسب است؟
CRM اوج یک سیستم ماژولار با نرم‌افزارها، ابزارها، خدمات و افزونه‌های مختلف است که هر یک قیمتی متفاوت از دیگری دارد. با متخصصان اوج تماس بگیرید و نیازهای کسب‌وکار خود را شرح دهید تا قیمتی دقیق در اختیار شما قرار دهیم.
مهم‌ترین مزیت CRM برای رستوران من چیست؟
بله، در سیستم‌های CRM (مثل CRM اوج) امکان تعیین سطح دسترسی برای کاربران مختلف وجود دارد.
آیا CRM می‌تواند به کاهش هزینه‌های رستوران کمک کند؟
بله، اکثر سیستم‌های CRM قابلیت اتصال به نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر را دارند. CRM اوج هم چنین قابلیتی دارد.
