نرم افزار سی آر ام فروشگاهی

CRM فروشگاهی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که معمولا برای کمک به افزایش فروش کسب‌وکار‌های مختلف بهینه‌سازی می‌شود. این کسب و کارها شامل مدل‌های کسب و کاری B2C یا خرده فروشی و B2B یا بنگاه به بنگاه می‌شود. در واقع فرقی نمی‌کند عمده بفروشید یا جزئی؛ نرم‌افزار CRM فروشگاهی، اطلاعات و چشم‌انداز‌های مهمی به کسب و کار شما ارائه می‌دهد؛ به عنوان مثال اینکه بهترین زمان برای برقراری دوباره ارتباط با یک مشتری خاص چه زمانی است، هر مشتری در کسب و کار شما به دنبال چه چیزی است یا هزینه‌های طول عمر مشتری و میانگین ارزش سفارش آن‌ها چه مقدار است.

CRM فروشگاهی ابزاری است که توانایی اصلی آن در ارائه دیدی جامع درباره‌ی مشتریان به کسب و کارها است. این دیدگاه بستگی به این دارد که چه مقدار داده می تواند در مورد مشتریان جمع‌آوری شود. این داده ها شامل اطلاعات ساده‌ای مانند اطلاعات جمعیتی، اطلاعات شخصی، سابقه خرید، یا الگوهای خرید مانند فراوانی و سابقه تعامل است. سطح پیشرفته‌تری از درک مشتری، نیازمند ایجاد اطلاعات جدید از بینش‌هایی است درباره مشتریان جمع‌آوری می شود. پرسونا مشتری می‌تواند به نحوه دسترسی افراد در سطح شخصی‌‌سازی‌شده‌تر کمک کند و پیام‌ها، پیشنهادات و محصولات مناسب را در زمان مناسب ارائه دهد.

از اطلاعات مشتریان می‌توان برای شخصی‌سازی تعامل با مشتریان، مانند ارسال پیام‌های بازاریابی هدفمند یا ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده محصول استفاده کرد. کسب وکارها همچنین می‌توانند از این داده‌ها برای شناسایی و تقسیم‌بندی پایگاه مشتریان خود استفاده کنند و تلاش‌های بازاریابی و فروش خود را برای گروه‌های مختلف مشتریان تنظیم کنند. هرچه بیشتر بتوان مشتریان را درک کرد، پیشنهادات تجاری بهتری را می توان به آنها ارائه داد.

با استفاده از اطلاعات موجود در مورد مشتریان، کسب و کارهای فروشگاهی می توانند به راحتی مشتریان را بسته به ترکیبی از جمعیت شناسی، ویژگی های شخصی و الگوهای خرید تقسیم کند. بعد از آن می توان تعاملات با هر گروه را بهبود بخشید و تبلیغات مختلف را شخصی‌سازی کرد.