پروموتر فروش کیست؟ آشنایی با اهمیت پروموتر فروش در کسب و کارها

حتما تا به حال به چهره‌های آشنا و  همدل در بسیاری از فروشگاه‌های خرده فروشی برخورد کرده اید که به دنبال کمک به شما در انتخاب و پیدا کردن بهترین محصو ل هستند. این افراد با آگاه کردن خریداران از محصولات جدید یا کمتر شناخته‌شده، به برندها کمک می‌کنند تا بیشتر دیده شوند و فروششان را افزایش دهند. در این مقاله، توضیح خواهیم داد که یک پروموتر فروش چه کار می‌کند، مسئولیت‌های او چیست و نرم‌افزار crm چگونه می‌تواند به بهبود وظایف آنان کمک کند؟

پروموتر فروش کیست؟

پروموتر فروش، که گاهی با عنوان «دمونستر» شناخته می‌شود، فردی است که وظیفه‌اش بالا بردن آگاهی از کالاهای تجاری از طریق نمایش عمومی یا توزیع نمونه است. به طور معمول، پروموتر فروش در یک فروشگاه خرده‌فروشی فعالیت می‌کند، اما کارمند آن فروشگاه نیست. او برای شرکتی کار می‌کند که با فروشگاه قرارداد بسته تا به او اجازه دهد محصولات شرکت را در فروش تبلیغ کند. برخی از پروموترهای فروش، محصولات را نه در فروشگاه‌ها، بلکه در تلویزیون یا رویدادهای عمومی مانند نمایشگاه‌های تجاری تبلیغ می‌کنند.

برخی از نمونه‌های محصولاتی که معمولاً توسط پروموترهای فروش تبلیغ می‌شوند عبارتند از:

• لوازم خانگی
• نوشیدنی‌ها
• لوازم آرایشی
• مواد غذایی
• محصولات مراقبت از منزل

شرکت‌ها معمولاً به صورت موقت، در شرایط زیر، پروموتر فروش استخدام می‌کنند:

• زمانی که محصول جدیدی را عرضه می‌کنند.
• می‌خواهند فروش محصول موجود را افزایش دهند.
• به دنبال دریافت بازخورد در مورد محصولی در حال توسعه هستند.

این افراد در مورد محصولی که تبلیغ می‌کنند، آموزش و راهنمایی دریافت می‌کنند تا بتوانند آن را به بهترین شکل معرفی کرده و به سوالات مشتریان پاسخ دهند. برای مثال، زمانی که یک تولیدکننده لوازم آشپزخانه دستگاه جدیدی را به بازار عرضه می‌کند، ممکن است پروموترهایی را به فروشگاه‌ها بفرستد تا نحوه استفاده از آن را به نمایش بگذارند و به مشتریان اجازه دهند نمونه‌ای از نتایج حاصل از استفاده از دستگاه را امتحان کنند. از طریق این اقدامات، پروموتر فروش می‌تواند مشتریان جدیدی را به سمت برند جذب کند و فروش آن را افزایش دهد.

پروموتر فروش در شرکت‌های B2B

در شرکت‌های B2B (تجارت به تجارت)، پروموترهای فروش نقشی حیاتی در ایجاد روابط با مشتریان، افزایش آگاهی از برند و نهایتا افزایش فروش ایفا می‌کنند.

بیشتر بخوانید» چگونه با تحقیقات بازاریابی یک برند قوی B2B بسازیم؟

برخی از وظایف کلیدی پروموتر فروشB2B  عبارتند از:

• ایجاد و حفظ روابط با مشتریان: پروموترهای فروش B2B با مشتریان بالقوه و موجود در تماس هستند و روابط را از طریق تعاملات حضوری، تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها برقرار می‌کنند. آنها باید در مورد نیازها و چالش‌های مشتریان خود اطلاعات کسب کنند و در مورد اینکه چگونه محصولات یا خدمات شرکتشان می‌تواند به آنها کمک کند، آگاهی ایجاد کنند.
• معرفی محصولات و خدمات: پروموترهای فروش باید در مورد محصولات و خدمات شرکت خود به طور کامل و دقیق به مشتریان اطلاع‌رسانی کنند. آنها باید بتوانند مزایای محصولات و خدمات خود را به وضوح بیان کنند و نحوه رفع نیازهای مشتریان را توضیح دهند.
• پاسخ به سوالات و ارائه پشتیبانی: پروموترهای فروش باید به سوالات مشتریان در مورد محصولات و خدمات شرکت خود پاسخ دهند و در صورت نیاز پشتیبانی ارائه کنند. آنها باید در مورد صنعت و بازار مربوطه دانش داشته باشند تا بتوانند اطلاعات مفیدی به مشتریان ارائه دهند.
• جمع آوری بازخورد از مشتریان: پروموترهای فروش باید بازخورد مشتریان را در مورد محصولات و خدمات شرکت خود جمع آوری کنند. این بازخورد می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات و همچنین برای توسعه استراتژی‌های بازاریابی و فروش استفاده شود.
• شناسایی فرصت‌های جدید: پروموترهای فروش باید به دنبال فرصت‌های جدید برای فروش محصولات و خدمات شرکت خود باشند. آنها باید با مشتریان موجود و بالقوه در تماس باشند و به دنبال راه‌هایی برای گسترش پایگاه مشتریان شرکت باشند.

مهارت‌های یک پروموتر فروش موفق

1. مهارت‌های بازاریابی

این مهارت‌ها برای پیشرفت در این زمینه حیاتی هستند. شما به دانش عالی از محصول، توانایی جلب اعتماد مشتری، تبلیغ محصولات و ارائه‌ی پیشنهادات فروش خلاقانه و قانع‌کننده نیاز دارید.

2. مهارت‌های خدمات مشتری

یک پروموتر فروش به مهارت‌های عالی در خدمات مشتری نیاز دارد تا مشتریان را به خرید محصول ترغیب کند. باید بتوانید با اعتماد به نفس سوال بپرسید و به نگرانی‌های مشتریان رسیدگی کنید.

3. مهارت‌های ارائه‌

داشتن مهارت‌های عالی در ارائه ضروری است. ارائه‌ی خوب، ارتباط بین خدمات، محصول و مخاطب را برقرار می‌کند. هنگام صحبت در مورد محصول باید با اعتماد به نفس و رسا باشید.

4. مهارت‌های بین فردی

به عنوان یک پروموتر فروش، به مهارت‌های بین فردی نیاز دارید، زیرا همه مشتریان تمایلی به خرید محصول شما یا گوش دادن به پیشنهادتان ندارند. همچنین آمادگی برای برخورد مودبانه با مخالفت مشتریان مهم است. برای تعامل با شخصیت‌های مختلف، متقاعدسازی و صبر نیز ارزشمند هستند.

5. مهارت‌های ارتباطی

برای یک پروموتر فروش، داشتن مهارت‌های عالی در ارتباطات ضروری است زیرا این شغل بر پایه‌ی مکالمه است. شما محصولات را تبلیغ می‌کنید، آگاهی از محصول ایجاد می‌کنید، ارائه و نمایش می‌دهید و محصولات را می‌فروشید. تنها راه موفقیت در این کار، داشتن مهارت‌های عالی در ارتباطات است.

نرم‌افزار CRM چطور می‌تواند به پروموترهای فروش کمک کند؟

نرم‌افزار CRM می‌تواند به پروموترهای فروش در زمینه‌های مختلف کمک کند تا کارآمدتر و موثرتر عمل کنند. CRM به پروموترهای فروش کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان، مانند نام، اطلاعات تماس، سابقه خرید و تعاملات قبلی را به طور منظم و متمرکز در یک مکان ذخیره کنند. این امر به آنها کمک می‌کند تا به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و از این طریق تعاملات شخصی‌تر و مرتبط‌تری با مشتریان داشته باشند. CRM می‌تواند وظایف اداری را خودکار کند و به پروموترهای فروش زمان بیشتری برای تمرکز بر روی فعالیت‌های اصلی فروش، مانند ایجاد رابطه با مشتریان و ارائه محصولات یا خدمات بدهد.