نرم افزار سی آر ام CRM | مدیریت ارتباط با مشتریان | اوج ابری

بهترین نرم‌افزار سی ار ام چه ویژگی‌هایی دارد؟

بهترین نرم‌افزار سی ار ام نرم‌افزاری است که بتواند تمام ابزارها و ویژگی‌‌های لازم را برای مدیریت مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار دهد. یک نرم‌افزار سی ار ام، داده‌های مشتریان را که از منابع مختلف به دست می‌آیند، جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند. مشتریان را طبق ویژگی‌هایی مانند لوکیشن، سن، جنسیت، الگوی خرید و… گروه‌بندی می‌کند. با خرید نرم‌افزار سی ار ام، کسب و کار می‌تواند تماس‌‌های خود را مدیریت کند تا داده‌‌های مشتری به‌طور موثر جمع‌آوری و سازماندهی شود. به این معنا که می‌توان همزمان با پیشروی در پروسه‌ی فروش، پروفایل‌‌های مشتری، اطلاعات و تاریخچه ارتباطات را مدیریت کرد. سی ار ام یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، فرآیند ثبت سفارش را برای کسب و کار خودکار و ساده می‌کند. همچنین قابلیت پردازش سفارش، نظارت بر فروش و ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشد. مدیریت فرصت‌ها در نرم‌افزار سی ار ام، کسب و کار را قادر می‌سازد تا قیف فروش را کنترل کند و اطلاعات لازم را برای تکمیل فرآیند فروش در اختیار کارشناسان خود قرار دهد.

با اتوماسیون فروش، سی ار ام فرآیندهای مختلف فروش را خودکار و ساده می‌کند تا پروسه‌‌های فروش را استاندارد کند. علاوه بر آن، کسب و کار می‌تواند نرم‌افزارcrm را مطابق با الزامات و ترجیحات سازمان سفارشی‌سازی کند. از این طریق خطای انسانی پیدا می‌کند، چرخه‌ فروش کوتاهتر می‌شود و نرخ تبدیل مشتری بهبود می‌یابد.

بعد از خرید نرم‌افزار سی ار ام، قابلیت یکپارچگی با سایر برنامه‌ها به کسب و کار کمک می‌کند تا بدون صرف وقت، به هر داده‌‌ای دسترسی پیدا کنند. به عنوان مثال، نرم‌افزار crm شما باید با سیستم مدیریت موجودی یکپارچه شود تا قبل از ثبت سفارش، از موجود بودن محصول اطمینان حاصل شود. سی ار ام ابری با قابلیت سازگاری با تلفن همراه، تضمین می‌کند که می‌توان در هر زمان و هر مکان به داده‌ها دسترسی داشت. سی ار ام با اتوماسیون‌سازی مرکز تماس، اطلاعات درست را در زمان مناسب به کارشناسان فروش ارائه می‌دهد تا مشکلات مشتریان را به‌سرعت حل کنند و برای بهبود تجربه مشتری اقدامات لازم را انجام دهند. سی ار ام برای بهبود سرویس‌‌های پشتیبانی، فرآیندهای خدمات مختلف را خودکار و استاندارد می‌کند تا مدت زمان انتظار برای پاسخ‌دهی و میزان خطاهای انسانی کاهش یابد. به این ترتیب، وفاداری مشتری بهبود پیدا کرده و اعتماد مشتریان افزایش پیدا می‌کند. با استفاده از نرم افزار crm، کسب و کار می‌تواند فرآیند مدیریت وظایف را خودکار کند و بر اساس مجموعه مهارت‌ها، دسترس‌پذیری، مکان و غیره، وظایف را بین کارکنان تقسیم کند. گزارشات تحلیلی و داشبورد‌‌های نرم‌افزار مدیریت مشتریان یا سی ار ام، به کسب و کارها کمک می‌کند پیشرفت و وضعیت فرصت‌‌های فروش خود را نظارت و درک کنند و بر اساس آن، استراتژی‌‌های آینده‌ی سازمان را تعیین کنند.

با مدیریت ارتباط با مشتریان ، تکنولوژی در اختیار اهداف
شماست.

اگر هنوز در ذهن شما، سی ار ام یک نرم‌افزار حجیم و گران‌قیمت است که به یک تیم کامل از متخصصان برای نصب و نگهداری نیاز دارد، باید بدانید که چیزهای زیادی تغییر کرده است. دیگر لازم نیست برای استفاده از سی ار ام حتما آن را روی سیستم خود نصب کنید. با سی آر ام ابری اوج در هر زمان و با استفاده از هر دیوایسی می‌توانید راحت و بدون دردسر به آن دسترسی پیدا کنید وکسب و کارتان را رو به جلو حرکت دهید.

کسب و کارتان را به سوی ابرها اوج دهید.

مدیریت ارتباط با مشتریان نه تنها از نظر فناوری پیشرفته‌تر و کاربرپسندتر است، بلکه راه‌حل‌های مختلفی ارائه می‌کند که برای رفع نیازهای منحصربه‌فرد همه نوع کسب‌وکاری طراحی شده‌ است.

بدون نیاز به نصب

سی ار ام ابری اوج در کوتاه‌ترین زمان ممکن راه‌اندازی می‌شود. تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت و یک مرورگر است.به‌صورت آنلاین وارد آدرس اختصاصی که برای کسب و کار شما ایجاد شده است می‌شوید و اطلاعات کاربری را وارد می‌کنید. لازم نیست نگران نصب‌های پیچیده، انتقال داده‌ها یا حتی ارتقا و به‌روزرسانی سی ار ام باشید. همه این کارها به صورت اتوماتیک توسط کارشناسان مجرب اوج انجام می‌شود.

دسترسی بدون مرز

بزرگترین مزیت سی ار ام در فضای ابری قدرت بالا دسترسی به آن است. تصور کنید زمانی که خارج از دفتر هستید نیاز به یک تماس حیاتی با یک مشتری ارزشمند پیدا می‌کنید. سی ار ام ابری اوج در هر زمان به شما امکان دسترسی به اطلاعات سیستم را از هر نقطه‌ای و با هر دستگاهی می‌دهد. فرقی نمی‌کند ساعت چند است یا دستگاه شما دسکتاپ است یا موبایل.

قیمت انعطاف‌ پذیر

هیچ کسب و کاری مایل نیست به یکباره پول زیادی به خرید یک محصول اختصاص دهد و معمولاً تقسیم کردن آن به بخش های کوچک را ترجیح می‌دهد تا ریسک عدم کارایی کاهش یابد. سی ار ام ابری اوج بر اساس مدل پرداختی اشتراک ماهانه عمل می‌کند و با ارائه‌ی ویژگی‌ها در قالب ماژول‌های مختلف، هزینه‌های اضافی را از روی دوش شما برمی دارد. به منظور دریافت پکیج‌های قیمت crm اوج ابری روی لینک داده شده کلیک کنید.

امنیت فوق‌العاده

سطوح امنیت اطلاعات در شرکت‌های خدمات ابری مثل سی ار ام ابری اوج بسیار بالاتر از امنیت فناوری لوکال است. اطلاعات کسب و کار شما در سه سرور مختلف پشتیبان‌گیری می‌شود تا هیچ‌وقت نگران از دست رفتن اطلاعات نباشید. همچنین تمام کاربران اوج ابری می‌توانند با استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای و رمزهای عبور قوی، ایمنی داده‌های خود را بهبود ببخشند.

کارکرد قابل اطمینان

تابه حال به این فکر کرده‌اید که اگر سیستمی که اطلاعات کسب و کارتان را روی آن پیاده می‌کنید خراب شود با چه ضرری روبه‌رو خواهید شد؟ در اوج ابری اگر چیزی مشکل پیدا کند، بلافاصله جایگزین می‌شود و هرگز سیستم مختل نمی‌شود. اوج به کار خود ادامه می‌دهد و تمام مشکلات را از سر راه برمی‌دارد بدون این که شما حتی متوجه چالشی شوید.

پتانسیل بالا

چه چیزی می‌تواند بهتر از محصولی باشد که برای نیازهای منحصربه‌فرد شما طراحی شده و همگام با حرکت شما رشد می‌کند؟ ابتدا با ویژگی‌هایی شروع کنید که می‌تواند به شما در وضعیت فعلی کسب و کارتان کمک کند و نگران ظرفیت بیشتر، ویژگی‌های جدید یاماژول‌های پیشرفته‌تری که در آینده نیاز دارید نباشید. سی ار ام ابری اوج فورا آن‌ها را در اختیار شما خواهد گذاشت.

شرایط خرید نرم‌افزار سی ار ام اوج به چه صورت است؟

با توجه به انعطاف در انتخاب ویژگی‌ها و ماژول‌ها، نرم‌افزار سی ار ام برای تمام کسب و کارهایی که با مشتری در ارتباط‌اند و یا روابط درون سازمانی دارند، مناسب و قابل اجراست و با سه مسیر استراتژیک، تحلیلی و عملیاتی آماده‌ی کمک به کسب و کارهاست.

انواع مدیریت ارتباط با مشتریان و ویژگی‌های آن‌ها چیست؟

انواع مدیریت ارتباط با مشتریان شامل سی ار ام‌های اشتراکی، تحلیلی و عملیاتی است. CRM تحلیلی به شما کمک می‌کند تا داده‌ها، چشم‌اندازها و اطلاعات را جمع‌آوری کنید تا بتوانید اقدامات لازم را انجام داده و رشد کسب‌ وکار را سرعت ببخشید.

CRM عملیاتی، تعاملات شرکت را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی مدیریت و ردیابی می‌کند تا به شما کمک کند مشتریان جدید به دست آورید و مشتریان فعلی را حفظ کنید. علاوه بر آن، فرآیندهای کسب و کار را خودکار می‌کند تا در وقت شما صرفه‌جویی شود. همچنین صاحبان مشاغل، از این نوع crm برای تولید سرنخ فروش و تبدیل آن‌ها به مشتری، ثبت جزئیات تماس و ارائه‌ی خدمات به مشتریان استفاده می‌کنند. همچنین  سی ار ام ابری با یکپارچه‌سازی به شما این امکان را می‌دهد که از یک سیستم واحد حسابداری،موجودی، پروژه و عملکردهای منابع انسانی را تسهیل کنید.

CRM مشارکتی، سیستم‌های ارتباط بین تیمی و همکاری را کارآمدتر می‌کند و رضایت مشتری، وفاداری به برند و سودآوری شرکت را بهبود می‌بخشد. این نوع CRM همچنین از اتوماسیون برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌کند

آشنایی با مزایای استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با
مشتریان (سی ار ام)

مدیریت تماس مشتریان، یکپارچه‌سازی داده‌های سازمان، اتوماسیون فروش، مدیریت سرنخ‌های فروش، بهبود خدمات مشتری و پشتیبانی و هدفمندسازی بازاریابی از مزایای استفاده از سی ار ام شمرده می‌شود.

فروش CRM (سی ار ام)

تیم اوج با بیش از ده سال سابقه فعالیت درحوزه‌‌ی سی ار ام و با تکیه بر دانش فنی و درک عمیق مشتریان خود در بازار، محصول با کیفیت و در عین حال کاملا مقرون به صرفه خود، یعنی سی ار ام اوج ابری را در اختیار مشاغل مختلف در هر قسمت از صنایع قرار می‌دهد. تجربه کافی در توسعه و ارائه نرم‌افزار CRM و تاریخچه موفقیت‌های گذشته نشان‌دهنده تخصص و مهارت این مجموعه در حل مشکلات مشتریان خود است.

اوج ابری در برآورده کردن نیازها و انتظارات مخاطبین خود انعطاف داشته و توانایی تنظیم نرم‌افزار به شکل مخصوص به نیازهای مشتریان را دارد. به عبارت دیگر با ارتباط موثر با مشتریان و همکاران خود باشد به خوبی به نیازها و مشکلات آنان پاسخ دهد. همچنین با خدمات پشتیبانی فنی عالی، مشتریان می‌توانند در مواجهه با مشکلات تکنیکی سریعا موارد لازم را دریافت کنند. اوج ابری با قدرت بالا می‌تواند نرم‌افزار CRM را به‌روز نگه دارد و به موقع به نسخه‌های جدید ارتقاء دهد تا از بهره‌وری و امنیت بالا برخوردار شوید. به‌اشتراک‌گذاری دانش و تجربیات مفید نیز از سیاست‌های اصلی اوج ابری شمرده می‌شود. درصورت نیاز به پیاده‌سازی نرم‌افزار، شرکت مدیریت پروژه و هماهنگی مؤثر بین اعضای تیم را برقرار می‌کند و با شفافیت در ارائه اطلاعات مربوط به قیمت‌گذاری، شرایط قرارداد و ویژگی‌های نرم‌افزار به بهبود مستمر نرم‌افزار CRM و ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود علاقه می‌پردازد.

بهترین شرکت برای خرید نرم‌افزار سی ار ام

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) نقشی حیاتی در هسته‌ی مرکزی هر کسب و کار در حال رشدی ایفا می‌کند. دلیل آن نیز واضح است؛ همه‌ی شرکت‌ها می‌خواهند مشتری‌های بیشتری به دست آورند، نرخ تبدیل سرنخ‌های فروش به معامله را بهبود داده و خدمات عالی به مشتریان خود ارائه دهند. در حال حاضر به دلیل این که ده‌ها شرکت برتر در زمینه ی CRM وجود دارند که عملکردهای مشابهی را ارائه می‌دهند، بسیاری از کسب و کارها نسبت به این که چگونه یک سیستم CRM را متناسب با نیازهای خاص و چالش‌های فعلی خود انتخاب کنند، ناآگاه هستند. اما چگونه می‌توان بهترین شرکت برای خرید نرم‌افزار CRM را انتخاب کرد؟

بهترین سی ار ام (CRM) ایرانی

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند به بهبود فروش و ارتقاء روابط با مشتریان کمک کنند. با این حال، استفاده از نرم‌افزارهای CRM خارجی نیازمند مراقبت و توجه به مشکلات ممکن در این راه است. سازمان‌ها باید با دقت سی ار ام انتخاب کنند و منابع لازم برای مدیریت این سیستم‌ها را فراهم کنند. با ویژگی‌ها و عملکرد مناسب، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به شما در صرفه‌جویی در زمان و افزایش فروش با نظارت بر مشتریان بالقوه و مشتریان در طول چرخه زندگی مشتری، از پرورش سرنخ‌ها تا بسته شدن فروش تا حفظ وفاداری مشتری، کمک کند.

شما به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارید که کارایی را در سراسر سازمان شما افزایش دهد و درآمد را به حداکثر برساند. با این حال، همه سیستم‌های CRM یکسان ایجاد نمی‌شوند. همانطور که جستجوی خود را برای راه‌حل مناسب آغاز می‌کنید، مطمئن شوید که ویژگی‌های بهترین سی ار ام (CRM)ایرانی شما از اهداف تجاری شما پشتیبانی کند.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج ابری توانایی ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان و تاریخچه تماس‌های مختلف با آن‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد. همچنین امکان اتصال به دیگر سیستم‌ها و بانک‌های اطلاعاتی جهت انتقال داده‌های مشتریان را فراهم می‌کند. نرم‌افزار CRM اوج ابری به کمک مدیریت تاریخچه تعاملات با مشتریان، فرصت‌ها، و تماس‌ها، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را به بهترین شکل پیگیری کرده و نیازهای آن‌ها را به درستی درک کنند.  بهترین سی ار ام (CRM)ایرانی یا همان اوج امکان تجزیه و تحلیل داده‌ها و ایجاد گزارش‌های مفید جهت ارتقاء تصمیم‌گیری‌ها و بهبود عملکرد را فراهم می‌کند و به وسیله اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار مرتبط با مشتری، زمان صرف‌شده برای انجام وظایف روزانه را کاهش می‌دهد و از خطاها جلوگیری می‌کند. با دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان و ارتباطات مؤثر، نرم‌افزار CRM اوج ابری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا رضایت مشتریان را افزایش دهند و ارتباطات مثبت با آن‌ها برقرار کنند. این نرم‌افزار به اعضای تیم‌های فروش و خدمات مشتریان امکان همکاری و اشتراک اطلاعات را می‌دهد تا تعاملات با مشتریان به بهترین شکل انجام شود. ارائه گزارش‌های مفید جهت تجزیه و تحلیل عملکرد، پیشرفت، و نقاط ضعف در مدیریت ارتباط با مشتریان به صاحبان مشاغل کمک می‌کند. با یک رابط کاربری کاربرپسند و قابلیت دسترسی آسان و امن به اطلاعات مشتریان و ابزارهای مورد نیاز به آسانی وارد سیستم خود شوید و با قابلیت سفارشی‌سازی برای تنظیمات و فرآیندهای خاص کسب‌وکار به سمت اهداف تجاری خود با سرعت بیشتری حرکت کنید. اوج بر پایه‌‌ی ارائه خدمات بر بستر فضای ابری به شما امکان استفاده از ابزارهای مختلف خود را در هر زمان و مکانی اعطا می‌کند و با ارائه پشتیبانی فنی قوی و به‌روزرسانی‌های مداوم نرم‌افزار برای حفظ عملکرد بهینه و افزایش امکانات تلاش می‌کند.

یکی از مشکلات اصلی استفاده از CRM خارجی، تطابق آن با نیازهای خاص سازمان است. برخی از این سیستم‌ها ممکن است قابلیت‌ها و امکاناتی را فراهم کنند که برای سازمان مورد نیاز نباشد. بنابراین، سازمان‌ها باید دقت کنند که سیستم انتخابی به خوبی به نیازها و رویه‌های خود تطابق داشته باشد. اطلاعات مشتریان بسیار حساس هستند و نگرانی‌های امنیتی و حریم خصوصی همیشه وجود دارند. استفاده از سیستم‌های CRM خارجی ممکن است به مشکلات امنیتی منجر شود اگر منابع کافی برای حفاظت از اطلاعات فراهم نشود. تعامل با سیستم‌های CRM خارجی نیازمند آموزش کارکنان سازمان است. استقرار یک سیستم CRM خارجی همراه با هزینه‌های اجرا و نگهداری آن محاسبه می‌شود. این می‌تواند برای برخی سازمان‌ها هزینه‌ی بالایی داشته باشد. همچنین، هزینه‌های به‌روزرسانی و پشتیبانی نیز می‌تواند به مرور زمان افزایش یابد.

نکات کلیدی خرید نرم‌افزار CRM

قبل از خرید نرم‌افزار سی ار ام لازم است به نکات کلیدی که تعیین کننده‌ی موفقیت شما در این مسیر است توجه ویژه داشته باشید. لازم است قبل از هر چیز به بررسی نیاز‌ها و موقعیت کسب و کار خود بپردازید و سیستم سی ار امی را انتخاب کنید که انعطاف‌پذیر باشد و بتواند همراه با کسب و کار شما تکامل یابد. با سی ار ام‌های ابری مثل سی ار ام اوج، شما نیازی به سرور یا تخصص فنی در کنار خود ندارید. به سادگی وارد CRM مبتنی بر ابر در مرورگر اینترنت خود می‌شوید و تمام؛ آماده‌ی شروع کار هستید! تمام اطلاعات نیز با امنیت بالا در سرور‌ها ذخیره می‌شود. همانطور که تجارت شما رشد می‌کند، نیازهای CRM شما نیز افزایش می‌یابد. به همین دلیل مطمئن باشید که CRM ابری اوج می‌تواند به راحتی به نسخه پیشرفته‌تر بعدی ارتقا یابد.
نکته دیگری که باید به خاطر داشته باشید این است که نرم‌افزار سی ار ام ابری اوج دارای عملکردها و امکانات زیادی است اما لازم نیست برای عملکردهایی که نیاز ندارید یا استفاده نمی‌کنید، هزینه پرداخت کنید. این در مورد تعداد کاربران شرکت شما نیز صدق می‌کند. شاید کاربران مختلف به برنامه های کاربری متفاوتی نیاز داشته باشند. سی ار ام ابری اوج به شما این امکان را می‌دهد که با انتخاب ماژول‌ها و بسته‌های مناسب کسب و کارتان از هزینه‌های اضافی جلوگیری کنید. سیستم CRM اوج ابری می‌تواند با سایر برنامه‌ها و نرم‌افزارهای سازمان شما یکپارچه شود. سیستم CRM باید مکمل کسب و کار شما باشد و تسهیل‌کننده فرآیند فروش، استراتژی بازاریابی، فعالیت‌های خدمات مشتریان و روال مدیریت تماس شما باشد. به همین دلیل است که باید سیستمی را انتخاب کنید که پیکربندی آن آسان باشد. در مورد آموزش، یکی از مهم‌ترین عوامل پذیرش روانی CRM است. لازم است همه کارکنان بدانند چگونه از نرم‌افزار برای افزایش کارایی خود استفاده کنند. آموزش CRM از نظر گروهی، فردی یا مبتنی بر نقش، نه تنها نحوه عملکرد سیستم را نشان می‌دهد، بلکه نحوه اتصال همه چیز را آشکار می‌سازد و به گردش کار کلی سازمانی کمک می‌کند. در واقع، آموزش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در یک هدف با یکدیگر همکاری کنند. قبل از قطعی کردن خرید سی ار ام خود به ویژگی های آنبوردینگ و پشتیبانی اوج نیز دقت کنید. در مسیر بهره برداری از سیستم‌های سی ار ام، تضمین کیقیت از جانب شرکت ارائه‌دهنده و همراهی اصولی با سازمان‌ها از اصلی ترین فاکتورهای تمایز یک شرکت ارائه دهنده سی ار ام به حساب می‌آید. صرف نظر از اندازه شرکت شما، همیشه ایده خوبی است که برای یافتن راه‌حل مناسب، نیازهای خود را به همراه بودجه ترسیم کنید. حتی اگر کسب و کار شما در ابتدا به همه ویژگی‌ها و ابزارهایی که سیستم CRM اوج نیاز نداشته باشد، به این معنی نیست که در آینده نیز به عملکردهای پیشرفته و اضافی نیاز نخواهد داشت. می‌توانید در اندازه کوچک شروع کنید و با رشد کسب و کارتان، آن را افزایش دهید. اگر می‌خواهید درباره۲ی نحوه انتخاب سیستم CRM مناسب بیشتر بدانید، همین الان یک نسخه رایگان از CRM اوج ابری را دریافت کنید!