ماژول ویپ CRM اوج ابری
با اتصال به اینترنت، به راحتی تماس تلفنی برقرار کنید. ماژول ویپ(VOIP) ابزاری برای مدیریت تماسها، هدایت مکالمات و تسهیل انجام خدمات مشتریان است.
امکانات ماژول ویپ
- تماس مستقیم از داخل سیستم
- ثبت خودکار تاریخچه تماسها
- مدیریت تماسهای از دسترفته
- نمایش خودکار اطلاعات تماسگیرنده
- ثبت مدت زمان و وضعیت تماس
- امکان ثبت برنامهریزی حین تماس
- اتصال تماس به مشتری، فرصت فروش یا تیکت
- تنظیم یادآور برای وظایف با استفاده از امکانات تقویم
- گزارشگیری عملکرد، هزینهها و درآمد پروژه
با ماژول ویپ چه گزارشاتی میتوان تولید کرد؟
- نرح پاسخگویی هر کارشناس
- میانگین مدت زمان تماسها
- تماسهای مرتبط با هر تیکت پشتیبانی
- تحلیل حجم تماس در ساعات مختلف روز
- میانگین تعداد تماسهای ورودی و خروجی
بدون ماژول ویپ چه مشکلاتی سر راه کسب و کار شما قرار خواهد گرفت؟
کاهش بهرهوری تیم
کارکنان بخشهای مختلف مجبورند شمارهها را دستی پیدا کنند و با مشتریان تماس بگیرند و از طرفی باید اطلاعات تماس و یادداشتها را جداگانه وارد سیستم کنند. این کار زمان زیادی میگیرد و احتمال اشتباه یا دوبارهکاری را بالاتر میبرد.
افت کیفیت تجربه مشتری
اطلاعات مشتری هنگام تماس در دسترس کارشناس نیست و کارشناس مجبور است دوباره اطلاعات پایه را بپرسد یا زمان بیشتری صرف پیدا کردن سوابق کند. در این شرایط مشتریان ناکارآمدی مجموعه را احساس میکنند و تجربهی مثبتی نخواهند داشت.
از دست رفتن فرصتهای فروش
تماسهای شما ثبت یا پیگیری نمی شوند و از طرفی اطلاعات مشتری هنگام تماس در دسترس نیست که باعث میشود پاسخگویی کند شود و مشتریان اعتماد خود را از دست بدهند.
قیمت ماژول و نحوه محاسبه
قیمت ماژولهای اوج ابری، بر اساس تعداد کاربر و مدت زمان استفاده شما محاسبه میشود.
قیمت ماژول ویپ به ازای هر کاربر در ماه 49,000 تومان است.
برای مشاهده پکیجها و اطلاعات بیشتر، به صفحهی تعرفه CRM اوج ابری سر بزنید.
ماژول ویپ برای کدام کسب و کارها بیشترین بازدهی را دارد؟
هر کسب و کاری که به دنبال آن است مسیر ارتباطات خود را هموار کند و سرعت بیشتری به جریان چرخههای کاری ببخشد میتواند از این ماژول بهره ببرد.
مزایای ماژول ویپ با بررسی یک نمونه واقعی
آژانس گردشگری مهربال یکی از برترین آژانسهای مسافرتی در استان خراسان رضوی با خدمات متنوع گردشگری و اقامتی از ماژول ویپ برای موارد زیر استفاده میکند:
- تسهیل استعلام سریع قیمتها
- مدیریت تماسهای از دست رفته
- ثبت خودکار تماسها برای پیگیری
ماژولهای مکمل
برای ایجاد یک مسیر یکپارچه برای انجام هر فرآیند در سازمان میتوان از ماژولهای زیر در کنار ماژول ویپ بهره برد.
نحوه راهاندازی و پشتیبانی
استفاده از تمامی ماژولهای اوج ابری به صورت ۵ روز کاملا رایگان است. بعد از آن میتوانید با توجه به ویژگیهای هر ماژول و نیازهای مجموعه خود، ماژولهای انتخابی را خریداری کنید.
اوج ابری از لحظهی خرید، خدمات پشتیبانی خود را از طریق تماسهای تلفنی یا ثبت تیکت به سازمانها ارائه میدهد.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا میتوانم برای هر فروشنده، شماره داخلی اختصاصی تعریف کنم؟
اگر از یک سرور VoIP مثل Asterisk استفاده کنید، میتوانید برای هر کاربر در اوج ابری هم یک داخلی (Extension) مشخص کنید تا تماسها به آنها ارجاع داده شوند.
با اینکار شما میتوانید گزارشاتی مانند مدت زمان مکالمه هر کاربر با مشتری، تعداد تماس های ورودی و خروجی در روز های مختلف را داشته باشید.
آیا میتوان تماسهای بیپاسخ را در اوج ابری پیگیری کرد؟
بله، تماسهای بیپاسخ در برنامه ویپ ثبت میشوند و شما میتوانید آنها را در نمای تماسها یا در پرونده مشتری مشاهده کرده و برای پیگیری، یک فعالیت (مثلاً تماس مجدد) تعریف کنید.
تماسهای ورودی چطور مدیریت میشوند؟ آیا وقتی مشتری تماس بگیرد، اطلاعاتش نمایش داده میشود؟
بله، اگر شماره تماس مشتری در سیستم ثبت شده باشد، هنگام تماس ورودی، نام و اطلاعات مشتری روی صفحه ظاهر میشود و میتوانید به سرعت به فرصت یا فاکتورهای مرتبط دسترسی پیدا کنید.
همچنین اگر مشتری در مخاطبین شما وجود نداشته باشد امکان ثبت سریع مخاطب و تکمیل پرونده او وجود دارد.
آیا میتوانم با استفاده از برنامه ویپ تماس گرفت یا باید نرمافزار خاصی نصب کرد؟
خیر، نیازی به نرمافزار دیگری نمی باشد.
اگر از مرورگرهایی مثل Chrome استفاده میکنید، میتوانید تماسها را مستقیماً از داخل اوج ابری و از طریق برنامه ویپ انجام دهید، فقط کافیست به یک سرویس SIP متصل شوید.
برای استفاده از برنامه ویپ در اوج ابری به چه چیزهایی نیاز است؟
1.فعالسازی برنامه ویپ از طریق بازراچه اوج ابری،
2.یک حساب SIP از یک ارائهدهنده یا سرور Asteriskنسخه 16 به بالا،
3.یک مرورگر سازگار مثل Chrome.
بعد از تنظیمات، همه چیز از داخل محیط اوج ابری قابل مدیریت است.
