راهنمای تخصصی شغل مدیر CRM
وظایف و مهارتهای مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1404
معرفی شغل مدیر CRM:
مدیر CRM فردی است که موظف به بررسی و حفظ تمام راه های ارتباط با مشتریان است. مدیر ارتباط با مشتریان باید به صورت مداوم در کنار کسب و کار حضور داشته باشد و با تحلیل عمیق بخش های مختلف مشتریان وفادار جدید بسازد و از افزایش مشتریان شاکی جلوگیری کند. مدیر نرم افزار مدیریت مشتری CRM خدمتی ویژه از سوی شرکت اوج ابریست. سازمانهایی که برنامهای ویژه برای رشد، توسعه و افزایش میزان درآمد خود دارند، برای بهرهمندی سریع و حداکثری از سیستم CRM به همکاری با یک مدیر متخصص میپردازند. درواقع سازمانها اگرچه سیستم سی آر ام تهیه میکنند، اما در استفاده از آن برای امور اجرایی پیچیده ممکن است دچار مشکل شوند. طراحی و اجرای قیف فروش، تحلیل رفتار مشتریان، کاهش هزینههای جاری،دستهبندی مشتریان، اعتبارسنجی اطلاعات سی آر ام و بهبود خدمات به کمک سی آر ام از جمله مسائلی هستند که شرکتها در تعامل با سیستم CRM خود ممکن است با آن روبهرو شوند. این جاست که اهمیت مدیر CRM مشخص خواهد شد.
اهمیت مدیر CRM در کسب و کار شما
نرم افزار سی ار ام بخش های مختلفی دارد که هر کدام کارکردی را ارائه می دهند. برای دسترسی به همه این بخش ها و استفاده مفید، شما به عنوان یک صاحب کسب و کارنیاز دارید که یک مدیر سی ار ام را درکنار خود داشته باشید و به صورت مداوم گزارش روند ارتباط با مشتریان را از او بگیرید. اینگونه حداقل 70 درصد از پرت زمان و هزینه های شما جلوگیری می شود و حتی باعث افزایش نرخ بازگشت سرمایه شما خواهد شد.
مدیر CRM
بر روی روند اکثر موارد تسلط زیادی دارد و به صورت یکپارچه به اکثر بخش ها می تواند ورود کند. برای مثال می تواند گزارشی از قرارداد های جدید داشته باشد یا مرخصی کارکنان را بررسی کند و حتی سرنخ های پیگیری نشده را چک کند.
مدیریت خدمات مشتری
مسئول رسیدگی به مشکلات یا شکایات مشتریان است.
مدیر بازاریابی
بر روی ایجاد کمپین های بازاریابی و جذب مشتریان تازه کار می کند.
مدیر فروش
فقط در بخش بررسی درآمد ها، قراردادها ، بررسی کمپین ها،… فعالیت دارد.
تفاوت مدیر CRM با دیگر نقش های شغلی
اگر تعداد کارکنان شما بالای 50 نفر است پس وسعت شرکت شما در رده متوسط قرار می گیرد. این یعنی شما پوزیشن های مختلف شغلی را در کسب و کار خود دارید مانند: مدیر فروش، مدیر بازاریابی، مدیر خدمات مشتری،… که هر کدام تفاوتی را با مدیر crm دارند.
وظایف و مسئولیتهای مدیر CRM
مدیریت داده مشتریان
در هر ماه چه تعداد لید داشتید و چقدر تبدیل شده اند. مشتریان شما بیشتر در چه حوزه ای فعالیت دارند و چه بازه سنی هستند.
آموزش و آنبوردینگ تیم در استفاده از CRM
در سازمان نیرو های جدید خواهند آمد و شما نیاز به فردی دارید که به آنها آموزش دهد پس مدیر سی ار ام این مسئولیت را به عهده می گیرد.
تحلیل رفتار مشتریان
قیف فروش خود را بررسی کنید و ببینید در کدام قسمت بیشترین خروج مشتری را دارید.
توسعه و تدوین استراتژی حفظ مشتری
پس از تحلیل و بررسی عمیق و تهیه گزارش های دقیق شروع به تدوین یک استراتژی درست کنید.
تخصص های مدیر crm اوج
همانطور که ذکر شد، هر مدیر برای هر سازمان منحصربهفرد است. با این وجود، میتوان برخی از موارد را نام برد که جزو تخصصهای رایج یک مدیر سی آر ام است:
مهارت های مورد نیاز مدیر crm
برای شروع به یادگیری این تخصص و متمایز شدن از رقبا باید بدانید که چه مهارت هایی را فرا بگیرید و صرفا یاد داشتن نرم افزار کافی نیست:
نرم افزار تخصصی برای مدیر CRM
نرم افزار CRM اوج:
در اولین مرحله به عنوان مدیر ارتباط با مشتریان باید بدنبال یک نرم افزار سی ار ام با قابلیت های زیاد باشید. اوج ابری با ابزار های پیشفرض می تواند بسیاری از نیاز های یک کسب و کار را برطرف کند. گاها ممکن است بعضی از زمینه های شلغی نیاز به ابزار سفارشی سازی شده داشته باشد که تیم تحقیق توسعه اوج با مشاوره و ترسیم ورک فلو این کار را انجام می دهد.
نرم افزار های عمومی:
در طول روند کاری، سی ار ام 90 درصد نیاز های شما را برطرف خواهد کرد اما در این بین بهتر است برخی دیگر از برنامه ها را یاد داشته باشد. برای مثال اکسل به شما کمک خواهد کرد که دیتا ها رو یکجا داشته باشید، مرتب کنید و برای گزارش آماده کنید. یا ابزار های تحلیلی مثل آنالیتیکس و پنل تبلیغاتی گوگل را تا حد آشنایی کار کنید کافی است.
مسیر شغلی و درآمد مدیر CRM
برای ورود به این مسیر شغلی، مدرک تحصیلی در رشته های مدیریت، بازرگانی و یا IT می تواند کمک کننده باشد. پس از عبور از مدرک تحصیلی نیاز است که یک دوره رایگان CRM هم شرکت کنید و بعد از آن وارد مرحله دوره تخصصی تر شوید. میزان درآمد یک مدیر crm به عوامل مختلفی مانند سابقه کار، اندازه شرکت، و صنعت بستگی دارد. به طور میانگین طبق گزارش Glassdoor در آمد مدیر سی ار ام در ایالات متحده 111/635 دلار می باشد. یادتان نرود برای استخدام در شرکت های معتبر می بایست رزومه کاری و تجربه خوبی را داشته باشید.
چطور شروع کنیم
پروسهی بهرهمندی از خدمات مدیر نرمافزار CRM به این شکل است که از طرف شرکت اوج ابری یک متخصص سی آر ام با مهارت مدیریتی به شما معرفی میشود تا در استقرار و استفاده از سی آر ام همراهتان باشد. تخصص این مدیر به ابعاد و پیچیدگیهای سازمان شما وابسته است و برای هر سازمان، مدیری مراجعه میکند که با فرایند و چرخهی امور آشنا باشد. هدف این خدمت کسب رضایت حداکثری کارفرما و مشتریان اوست. مدیر CRM از تمام منابع برای رسیدن به این هدف توسط سیستم سی آر ام بهره خواهد برد تا برنامههای رشد و توسعهی شما هرچه سریعتر به بار بنشیند.
برای شروع اگر اطلاعاتی در مورد سی ار ام ندارید کافی است به صفحه سیستم سی آر ام چیست مراجعه فرمایید. پس از آشنایی می توانید به مدت 5 روز امتحان رایگان CRM اوج را در کنار خود داشته باشید. در نهایت پس از انجام تست ها و آشنایی کامل برای تهیه نسخه کامل داخل صفحه قیمت سی ار ام بسته های قیمتی ما را ببینید و با توجه به نیاز سازمان خود اقدام به تهیه کنید.
برند هایی که با ما اوج گرفتند.
ارتقای سازمان با آموزش تخصصی CRM
با فراگیری تمام ویژگیها و عملکردهای اوج ابری، صفر تا صد مسیر ارتقا سازمان خود را با سرعت بیشتری طی کنید.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
خدمت مدیر نرم افزار CRM اوج چه امکاناتی دارد؟
چه شاخصهایی برای سنجش عملکرد مدیر CRM وجود دارد؟
توانایی تحلیل، دانش نرمافزاری، داشتن تجربهی پیادهسازی سیستمها و نرمافزار سی آر ام و تسلط به دادهکاوی برخی از مهارتهایی هستند که مدیر سی آر ام در آن سنجیده میشود. گواهینامهی فنی اوج شامل بسیاری موارد دیگر است تا قبل از این که شخصی برای این کار برگزیده شود، توسط اوج مورد آزمایش قرار گیرد.
مدیران CRM را چگونه مییابید؟
این افراد متخصصان سیستمهای سی آر ام هستند که قبل از استقرار در سازمانهای متقاضی، در اوج کار میکنند و به کسب دانش و تجربه میپردازند. به همین دلیل معتمد بوده و قبل از هر سازمانی، در اوج تایید میشوند.
در صورتی که مدیر نرمافزار CRM عملکرد خوبی نداشته باشد، آیا عوض میشود؟ آیا این خدمت پایان میپذیرد؟ بهطور کلی چه برنامهای برای حالتی دارید که در آن مدیر عملکرد خوبی نداشته باشد؟
سازمانی که خدمت مدیر CRM را دریافت میکند، بعد از گذشت یک دوره از سوی اوج رضایتسنجی میشود. اگر سازمان از عملکرد مدیر رضایت نداشته باشد، عملکرد مدیر توسط اوج بررسی شده و در صورت نیاز با فردی مناسبتر جایگزین میشود.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
