CRM به درد چه کسانی میخورد؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، در حال حاضر یک رویکرد کامل است که شامل روش‌ها، مفاهیم، استانداردها و فناوری است که یک کسب‌وکار برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌ها و تعاملات مشتری در طول چرخه عمر مشتری به کار می‌گیرد. اکنون زمان مناسبی برای بحث در مورد بخش‌هایی است که به بیشترین نرم‌افزار CRM نیاز دارند.

نرم‌افزار CRM می‌تواند به شرکت‌ها و صنایع بی‌شماری کمک کند تا فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند. البته نیاز به تنظیمات و سفارشی‌سازی در هر صنعت ممکن است متفاوت باشد.

چه کسانی در یک شرکت از CRM استفاده می‌کنند؟

تیم‌های فروش

کارشناسان فروش از جمله افرادی هستند که با استفاده از CRM در موارد زیر باعث افزایش بهره وری (تا ۳۴٪) و افزایش درآمد می‌شوند.

• مدیریت بهتر سرنخ‌ها و فرصت‌ها

هنگامی که امتیازدهی، ردیابی و تعیین صلاحیت سرنخ‌ها همه در یک پلتفرم اتفاق می‌افتند. زمان بیشتری برای تمرکز نمایندگان فروش بر فعالیت‌های حیاتی تر فروش باقی خواهد ماند. در همین حال، یک خط فروش بصری به فروشندگان کمک می‌کند تا چالش‌ها را شناسایی کرده و پیش بینی فروش بهتری داشته باشند.

• بهبود روند پیگیری

به غیر از معاملات، کاربران می‌توانند وظایف و رویدادهای مربوط به یک مخاطب خاص را مدیریت کنند. CRM یک سیستم یادآوری را تنظیم می‌کند و هنگامی که تاریخ یک فعالیت یا رویداد نزدیک می‌شود، به نماینده فروش مربوطه اطلاع می‌دهد

• همکاری موثر

تیم‌های فروش می‌توانند بهره وری در همکاری با بخش‌های دیگر، مثلا تیم‌های بازاریابی را افزایش دهند و در نتیجه همسویی بهتری با استراتژی بازاریابی ایجاد کنند.

تیم‌های بازاریابی

• بهینه‌سازی کمپین‌ها

با گزارش‌ها و معیارهای ارائه‌شده توسط CRM، تیم‌های بازاریابی می‌توانند منابعی را که بیشترین تعداد سرنخ را ایجاد کرده‌اند شناسایی کنند و کارایی کمپین‌های بازاریابی را اندازه‌گیری کنند. CRM همچنین با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند پنل‌های پیامکی ادغام می‌شود، کمپین‌های ایمیل انبوه را خودکار می‌کند و به بازاریابان کمک می‌کند تا سرنخ‌های دریافتی از وب سایت شرکت را تجزیه و تحلیل کنند.

• بهبود استراتژی‌های تولید سرنخ

کسانی که از CRM استفاده می‌کنند می‌توانند برای مدیریت بهتر سرنخ با تیم فروش همکاری کنند. داده‌های استخراج‌شده از CRM به بازاریابان کمک می‌کند تا نیازهای مخاطبان هدف را بهتر درک کنند و در نتیجه کمپین‌های بازاریابی مؤثری ایجاد می‌شود که مخاطبان بیشتری با آن درگیر خواهند شد.

• تقویت تقسیم‌بندی مشتریان

کاربران می‌توانند از داده‌هایی مانند جزئیات جمعیت شناختی، ترجیحات مشتری و تاریخچه خرید استفاده کنند تا مشتریان خود را بر اساس نیازها و رفتارشان تقسیم کنند. با این کار، تیم‌های بازاریابی می‌توانند کمپین‌های خود را شخصی‌سازی کنند و اطمینان حاصل کنند که پیام اصلی با ترجیحات و نیازهای مشتریان همسو خواهد بود.

تیم‌های خدمات مشتری

• ارتباطات شخصی‌سازی‌شده

با دسترسی به تمام سوابق و تاریخچه مشتریان می‌توان مکالمات با مشتریان را شخصی‌سازی کرد و کیفیت ارتباطات را افزایش داد.

• زمان انتظار کوتاه‌تر و فرصت‌های جدید فروش متقابل

با نرم‌افزار CRM کل داده‌های مشتری می‌تواند در اختیار تیم‌های خدمات مشتری قرار گیرد، در نتیجه زمان انتظار کمتر و تعداد بیشتری از تیکت‌ها حل می‌شود. همچنین با دانش گسترده ای از ترجیحات مشتری و تاریخچه خرید، تیم‌های پشتیبانی مشتری می‌توانند فرصت‌های جدید فروش متقابل را شناسایی کرده و به افزایش فروش کمک کنند.

تیم‌های منابع انسانی

• سازماندهی بهتر اسناد

متخصصان منابع انسانی می‌توانند مواد آموزشی، داده‌های شخصی، قراردادهای کاری و گزارش‌ها را به اشتراک بگذارند که در نتیجه همکاری بهتری با بخش‌های حسابداری و حقوقی برقرار خواهد شد.

تیم‌های زنجیره تامین

• بهبود مدیریت عرضه و سفارش

سیستم‌های CRM به تیم‌های زنجیره تامین اجازه می‌دهند تا سفارشات مشتری و سطح موجودی، کیفیت و قیمت مواد، مهلت‌های تحویل، تدارکات و توزیع را بهتر پیگیری و نظارت کنند. با CRM، بخش‌های مختلف زنجیره تامین می‌توانند داده‌ها و جزئیات محصول را اضافه و مدیریت کنند، از این رو اطمینان حاصل می‌شود که مشتریان از سفارش خود راضی هستند.

• برنامه‌ریزی افزایش تقاضا

با تجزیه و تحلیل تاریخچه خرید و رفتار مشتری، دپارتمان‌های زنجیره تامین بینش‌هایی را در مورد الگوهای تقاضا دریافت می‌کنند، سطوح موجودی را کنترل می‌کنند و می‌توانند برای اختلالات احتمالی زنجیره تامین آماده شوند.

صنایعی که بیشترین سود را از نرم‌افزار CRM می‌برند.

خرده فروشی

یک شرکت خرده فروشی کالا یا خدمات می‌فروشد. در نتیجه، هدف اصلی آن به دست آوردن تعداد فزاینده ای از مشتریان از طریق بازاریابی و تبلیغات کالاها و خدمات است. سپس به دنبال بازخورد خوب مصرف کننده است. فعالیت‌های این شرکت توسط شبکه ای از بخش‌هایی مانند تولید، تامین، بهره برداری، مالی و مدیریت پایگاه داده انجام می‌شود. با راه‌حل‌های مؤثر نرم‌افزاری CRM، سرپرستان و مدیران شرکت می‌توانند اهدافی را تعریف کنند، اقدامات و رویه‌های مختلفی را اعمال کنند و شرایط و ضوابط را برای تحقق اهداف تجاری خود راحت‌تر و کارآمدتر تعیین کنند.

بانکداری

یک تجارت بانکی، مانند هر تجارت دیگری، به افراد وابسته است. بنابراین همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود پشتیبانی مشتری است. در دوران مدرن که پیشرفت‌های فناوری به هوشمندتر کردن تجارت بانکی کمک می‌کند، تجربه مشتری جنبه کلیدی ای دارد که بر تصمیمات مصرف کننده تأثیر می‌گذارد.

نرم‌افزار CRM، کسب و کار را قادر می‌سازد تا به راحتی با مشتریان خود ملاقات کند. این نرم‌افزار ارتباط بین کارکنان، مدیران و مشتریان را افزایش می‌دهد و به ایجاد یک رابطه عالی بین مشتریان و کسب و کار کمک می‌کند.

مراقبت‌های بهداشتی

صنعت پزشکی یکی از سریع ترین صنایع در حال رشد در سراسر جهان است. بخش مراقبت‌های بهداشتی مستلزم وجود یک شبکه مدیریت شده و سازمان یافته از پزشکان و مراجعان است. نرم‌افزار CRM به صنعت پزشکی یک پلت فرم عالی برای مدیریت عملیات از طرق مختلف مانند مدیریت اطلاعات مشتریان ارائه می‌دهد. نرم‌افزار CRM به پیاده سازی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی مختلف و مدیریت حسابداری و موجودی کمک می‌کند.

مشاوره

صنعت مشاوره نقش مهمی در رشد هر کسب و کاری دارد. این بخش شامل ارائه خدمات به مشاغل در زمینه‌های مختلف مانند حسابداری، استراتژی تجاری و بازاریابی است. یک نرم‌افزار CRM مشاوره، بستری عالی برای مدیریت فروش، کمک به ایجاد و اجرای استراتژی‌های تجاری، اجرای استراتژی‌های مختلف بازاریابی و حسابداری و مدیریت موجودی در اختیار صنعت مشاوره قرار می‌دهد.

املاک و مستغلات

صنعت املاک و مستغلات بخش دیگری است که از مزایا و مفاهیم CRM بسیار سود می‌برد. هر بنگاه املاک و مستغلات می‌داند که حفظ یک رابطه پایدار، طولانی مدت و موفق با مشتریانش چقدر مهم است. توسعه دهندگان املاک و مستغلات می‌توانند از CRM برای ایجاد یک رابطه عالی با مشتریان و نظارت بر پیشرفت آنها استفاده کنند. یک برنامه CRM خوب به کسب و کار این امکان را می‌دهد تا به روشی راحت تر و کارآمدتر با مشتریان در تماس باشد. این به کسب و کار کمک می‌کند تا فروش و بازاریابی خود را مدیریت کند و در نتیجه رضایت مشتری را بهبود بخشد.

هتل‌ها و خدمات مسافرتی

CRM  به طور گسترده در بخش گردشگری، عمدتا در هتل‌ها استفاده می‌شود. هتل‌ها با کمک راه حل‌های موثر CRM می‌توانند پایگاه داده‌های مهمانان و مشتریان بالقوه خود را به روشی سازمان یافته و در دسترس نگهداری کنند. این راه‌حل‌ها می‌توانند ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مؤثری را تعبیه کنند که به فعالیت‌هایی مانند ایمیل خودکار، اتوماسیون بازاریابی و ماژول‌های مختلف کمک می‌کنند که به طراحی استراتژی‌های بازاریابی برای بازاریابی مؤثرتر برای هتل‌ها کمک می‌کنند.

خدمات مالی

فناوری جدید به این کسب و کارها کمک می‌کند تا پیشنهادات هدفمند ایجاد کنند و مشتریان با ارزش را شناسایی کنند. علاوه بر این، به این مشاغل کمک می‌کند تا از طریق وظایف و فرآیندهای کلیدی خودکار اعتماد مشتری را جلب کنند. علاوه بر این، این راه‌حل‌ها هزینه کلی مالکیت CRM را کاهش می‌دهند و ارزش آن را با ارائه ابزارهای سفارشی‌سازی با کاربری آسان و ادغام آن با سایر سیستم‌های درون سازمان افزایش می‌دهند.

بیمه

در صنعت بیمه، راه‌حل‌های CRM به‌عنوان یک مرکز عمل می‌کنند که تعاملات مشتری را از کانال‌های مختلف یکپارچه می‌کند و داده‌ها را از چندین سیستم بیمه اصلی ادغام می‌کند. در نتیجه یک پایگاه داده کامل برای هر مشتری ایجاد می‌شود که اطلاعات جامعی را ارائه می‌دهد. علاوه بر این، این راه حل‌ها تجزیه و تحلیل عمیق و یادگیری ماشینی را امکان پذیر می‌کنند.

با اوج ابری، فرقی نمی‌کند در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کنید، کافیست با ما تماس بگیرید و رشد درآمد کسب و کار خود را از نزدیک مشاهده کنید.