یک دنیای ایده‌آل، شما بودجه نامحدودی برای بازاریابی کسب و کار خود دارید تا مشتریان جدیدی پیدا کنید و فروشتان را افزایش دهید. شما می‌توانید تعداد زیادی تبلیغات آنلاین و آفلاین بخرید، و کمپین مختلف فعال راه‌اندازی کنید تا دیده شدن و آگاهی از محصول یا برند خود را افزایش دهید. اما در دنیای واقعی این طور نیست. به طور واقع‌بینانه، بیشتر کسب و کارهای کوچک و حتی بسیاری از شرکت‌های متوسط، ایده‌های عالی در مورد نحوه فروش کالاهای خود دارند.
اگر به دنبال مشتریان بیشتری هستید باید از کجا شروع کنید؟ یادگیری نحوه ایجاد سرنخ‌های فروش جدید یک مهارت ضروری برای هر کسب و کاری است. در این مقاله به نحوه یافتن مشتریان جدید و افزایش فروش پرداخته‌ایم.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
چگونه مشتریان بیشتری جذب کنیم؟
-
مخاطب هدف خود را درک کنید.
قبل از اینکه بتوانید مشتریان جدیدی پیدا کنید و فروش را افزایش دهید، باید ردیابی مشتریان انجام داده و بدانید مشتری شما کیست، چه ارزشی را به مشتریان ارائه می‌دهید. رقبای شما در حال حاضر چه چیزی در بازار ارائه می‌دهد و کجا برای یک تازه‌وارد جایی وجود دارد. به عبارت دیگر، شما باید تحقیقات بازار را انجام دهید بین انگیزه شما برای افزایش فروش و انگیزه مشتری برای حل مشکلاتشان باید تناسباتی وجود داشته باشد.
بیشتر بخوانید» آشنایی با تکنیک‌هایی برای افزایش فروش در دوران بحران
جذب مشتریان بیشتر در واقع گوش دادن به نیازهای آنهاست، مشکلات زیادی وجود دارد که باید حل شوند که مشتریان حاضرند برای آنها هزینه بپردازند.
-
دریابید که مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند.
به منظور توسعه یک برنامه بازاریابی برای دستیابی به مشتریان جدید، باید بهتر درک کنید که در حال حاضر به چه کسی می‌فروشید. اگر می‌خواهید فروش را گسترش دهید، باید بفهمید مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند. تحقیقات بازار از تحقیقات کیفی بسیار ساده تا تجزیه و تحلیل کمی عمیق را شامل می‌شود. این کار را می‌توان با ارسال نظرسنجی به مشتریان فعلی خود با استفاده از یکی از بسیاری از ابزارهای نظرسنجی، بسیار سریع و کم‌هزینه انجام داد.
برخی از محصولات و خدمات ممکن است برای یک مخاطب جذاب باشد اما برای مخاطب دیگر نه، بنابراین درک نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای موجود در بازار هدف شما بسیار مهم است. شما می‌توانید مشتریان خود را بشناسید و بازار را به هر روشی تقسیم کنید، از جمله:
- جمعیت شناسی: داده‌های آماری در مورد یک جمعیت از جمله سطح درآمد، سن و…
- روانشناسی: نگرش‌ها و سلیقه‌های یک جمعیت خاص
- فرهنگ: بررسی فرهنگ‌های خاص
- عادات خرید: مشتریان چگونه، چه چیزی و از کجا خرید می‌کنند
-
تعریف بازار برای محصول شما
از اطلاعات مشتریان فعلی خود برای ایجاد یک مخاطب هدف برای کسب و کار خود در جهت جذب مشتریان جدید و افزایش فروش استفاده کنید. در حالی که مشتریان اصلی وجود دارند، اغلب افراد دیگری نیز هستند که پرداختن به آنها نیز مهم است. مطمئن شوید که می‌دانید تأثیرگذاران چه کسانی هستند؛ آنها بر تصمیم گیرندگان تأثیر می‌گذارند و به احتمال زیاد نیاز دارید که به آنها فروش متفاوتی نسبت به کاربر نهایی داشته باشید. برای مثال، والدین ممکن است دروازه‌بان محصولاتی باشند که کودکان را هدف قرار می‌دهند یا مدیران فناوری ممکن است بر تصمیم شرکت برای سرمایه‌گذاری در نرم‌افزاری جدید تأثیر بگذارند.
تعیین کنید کدام پیام‌های کلیدی، ویژگی‌ها و مزایا برای هر بازار بالقوه مهم است. به این مشتریان بگویید که چگونه کسب و کار شما می‌تواند به آنها در حل مشکلاتشان کمک کند. ارزش پیشنهادی باید به وضوح بیان شود.
در مرحله بعد، باید مشخص کنید که کجا می‌توانید به این مشتریان دسترسی پیدا کنید و چه برنامه بازاریابی یا تبلیغاتی باید وجود داشته باشد.
-
ایجاد سرنخ‌های فروش
انواع تکنیک‌های قدیمی و ابزارهای جدیدتری وجود دارد که می‌توانید برای یافتن مشتریان جدید و افزایش فروش از آنها استفاده کنید. بهتر است طیف وسیعی از انتخاب‌های خود را درک کنید تا بتوانید تعیین کنید کدامیک می‌تواند به بهترین وجه به کسب و کار شما در دستیابی به مشتریان جدید کمک کند. خوانندگان روزنامه ممکن است با تکنیک‌های فروش مبتنی بر اینترنت حرکت نکنند. به طور مشابه، افرادی که در سازمان‌ها عادت دارند فقط با افرادی که می‌شناسند همکاری کنند، ممکن است با ملاقات با شما در یک جلسه اتاق بازرگانی بیشتر تحت تأثیر قرار گیرند تا دعوتی در لینکدین.
در اینجا خلاصه‌ای از تکنیک‌های موجود برای ایجاد سرنخ آورده شده است:
- تماس سرد: این یک تماس کور با یک مشتری بالقوه است که انتظار آن را ندارد. مردم همیشه در مورد تماس سرد یا صحبت با کسی که نمی‌شناسند مردد هستند اما با ایجاد روحیه به آنها و یک مکالمه عالی می‌توان شانس افزایش مشتری را بالاتر برد.
- شبکه سازی: با مشارکت در سازمان‌های اجتماعی یا شرکت در فعالیت‌های تجاری، مانند نمایشگاه‌های تجاری می‌توان شبکه‌سازی کرد تا به تجارت بالقوه منجر شوند. شبکه‌سازی همچنین در قرن بیست و یکم در اینترنت با افزایش محبوبیت وب‌سایت‌هایی مانند لینکدین یا اینستاگرام تغییر کرده است. این نوع شبکه سازی و برقراری تماس از طریق دوستان یا همکاران، می‌تواند منجر به مشتریان جدید شود.
- قهرمانان محصولات خود را توسعه دهید: از مخاطبین تجاری که از محصولات شما راضی بوده‌اند برای کمک به تولید سرنخ و ارجاع استفاده کنید. مشتریان می‌توانند با ارائه نظرات مثبت و استفاده از کمپین ارجاع به دیگران به شما کمک کنند تا به بیشتر بفروشید. این تکنیک همچنین از بازاریابی دهان به دهان استفاده می‌کند.
- بازاریابی وابسته: به محصولات یا خدمات غیررقابتی در راستای محصولت خود نگاه کنید که به همان مخاطبان هدف شما دسترسی دارند. آیا راهی وجود دارد که بتوانید از طریق تلاش‌های اطلاع‌رسانی مشترک مانند خبرنامه‌ها، ارسال‌های پستی (آنلاین و آفلاین) یا فرصت‌های تجاری مشترک با آنها همکاری کنید؟ مشتریان شما تلاش‌های مشترک را به عنوان فرصتی با ارزش افزوده برای تقویت انتخاب خود می‌بینند.
- وب سایت: این روزها انواع ابزارهایی وجود دارد که از طریق آنها می‌توانید مشتریان جدید بالقوه را به وب سایت خود هدایت کنید؛ به عنوان مثال بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO). همچنین می‌توانید از انواع وبلاگ‌ها، اتاق‌های گفتگو، پادکست‌ها و وبینارها برای ایجاد آگاهی از شرکت خود استفاده کنید. وب سایت یک ابزار پویا است نه یک تجربه یک بار مصرف. موتورهای جستجو به طور مداوم الگوریتم‌های خود را به روز می‌کنند، بنابراین شما باید وب سایت خود را به طور منظم زیر نظر داشته باشید تا مطمئن شوید کلمات کلیدی شما مشتریان را به سمت شما هدایت می‌کنند. اطمینان حاصل کنید که وب سایت خود را با محتوای جدید به روز نگه می‌دارید.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با ۱۰ معیار مهم برای ردیابی در سایت روی لینک داده شده کلیک کنید.
- تبلیغات: معمولاً مشاغل تشویق می‌شوند ۳ تا ۵ درصد از درآمد خود را صرف تبلیغات کنند، اما یک کسب و کار کوچک باید مطمئن شود که تبلیغاتی که انجام می‌دهد حتما مؤثر است. یکی از راه‌های انجام این کار این است که از مشتریان خود بپرسید که در مورد شما از کجا شنیده‌اند تا بتوانید اندازه‌گیری کنید که چه روش‌هایی موثر است. علاوه بر این، شما همچنین باید به دقت بازارهای تبلیغاتی خود را انتخاب کنید تا مطمئن شوید که به مخاطبان هدف خود دسترسی دارید. اگر مخاطبان مسن را هدف قرار می‌دهید، تبلیغات روزنامه‌ها ممکن است راه حل خوبی باشد. اما اگر به دنبال مشتریان جوان هستید، ممکن است بهتر باشد تبلیغات آنلاین یا تلویزیونی داشته باشید. قبل از اینکه برنامه تبلیغاتی یا بازاریابی خود را توسعه دهید، باید جمعیت شناسی خود را مشخص کنید.
چرا برای جذب مشتریان جدید به سی ار ام ابری اوج نیاز دارید؟
یکی از مزایای اصلی CRM اوج ابریاین است که تمام اطلاعات مشتریان شما را در یک مکان قرار می‌دهد، جایی که هر کسی بر اساس سطوح دسترسی می‌تواند آن را ببیند. این پایگاه داده مرکزی متشکل از همه چیزهایی که در مورد مشتریان خود می‌دانید. با درک مشتریان می‌توانید وظایف مختلف را شخصی سازی شده و حتی خودکار کنید. CRM اوج تمام اعضای تیم‌های مختلف را در سراسر سازمان در یک صفحه نگه می‌دارد. این امر به ویژه در مشاغلی که بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات در مکان‌های مختلف پراکنده شده‌اند، یا جایی که در مراحل مختلف با مشتریان تعامل دارند، اهمیت دارد. با داشتن تمام اطلاعات مربوط به مشتری در دسترس همه، کل سازمان آمادگی بیشتری برای جذب مشتریان دارد.
فرض کنید شما سعی می‌کنید با تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی مردم را جذب کنید یا یک وبلاگ راه اندازی می‌کنید. حتی گاهی اوقات این کار را به روش قدیمی انجام می‌دهید و در یک نمایشگاه تجاری غرفه ای برپا می‌کنید. اما پس از آن که توجه آنها را جلب کردید چه؟ آیا حتی می‌دانید که توجه آنها را جلب کرده اید یا خیر؟ با CRM ابری اوج این بینش‌ها را به دست خواهید آورد.
یکی دیگر از مزایای متعدد اوج ابری چارچوبی است که بر اساس آن می‌توانید قیف تولید سرنخ خود را بهینه کنید. می‌توانید تمام تعاملات خود با مشتریان بالقوه و مشتریان را بدون توجه به جایی که می‌خواهید آنها را جذب کنید، ثبت کنید. فرم‌هایی را در وبلاگ خود جاسازی کنید تا اطلاعات تماس را به دست آورید و تشخیص دهید کدام کلمات کلیدی توجه بیشتری را به صفحه شما جلب می‌کنند.
سوالات متداول
- چه روش‌هایی برای جذب مشتریان جدید وجود دارد؟
برای جذب مشتریان جدید، می‌توانید از تبلیغات آنلاین (مثل تبلیغات گوگل و رسانه‌های اجتماعی)، ایجاد محتوای ارزشمند، بهینه‌سازی وب‌سایت، شبکه‌سازی، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، همکاری با وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌های مرتبط، استفاده از ایمیل مارکتینگ و… استفاده کرد.
- چقدر زمان می‌برد تا نتایج روش‌های جذب مشتریان جدید دیده شود؟
زمان لازم برای دیدن نتایج به روش‌های مختلف متغیر است. برخی روش‌ها نتایج سریعتری دارند (مثل تبلیغات آنلاین) و برخی دیگر نیاز به صبر بیشتری دارند (مثل ایجاد محتوا و بهینه‌سازی وب‌سایت).
- آیا ردیابی و اندازه‌گیری عملکرد روش‌های جذب مشتریان مهم است؟
پاسخ: بله، ردیابی و اندازه‌گیری عملکرد روش‌های جذب مشتریان بسیار مهم است. با اندازه‌گیری نتایج، می‌توانید استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنید و اطمینان حاصل کنید که زمان و منابع به بهترین شکل ممکن مورد استفاده قرار می‌گیرند.
- چگونه سی ار ام می‌تواند فرآیند جذب مشتریان را بهبود بخشد؟
با استفاده از سی ار ام، کسب و کارها می‌توانند فرآیند جذب مشتریان را بهبود بخشند. از اطلاعات مشتریان برای شناخت بهتر نیازها و ترجیحات آنها استفاده می‌کنند تا پیشنهادها و تبلیغات را به شکلی تعاملی و دقیق‌تر ارائه دهند. همچنین، با بررسی نتایج و بازخوردهای مشتریان، می‌توانند بهبود‌های مداوم در راهکارهای جذب مشتریان اعمال کنند.
