ردیابی مشتری به صاحبان کسب و کار کمک می‌کند تا مشتریان خود را بشناسند، بدانند آنها کجا زندگی می‌کنند، عادات خریدشان چیست، چه مشکلاتی دارند و موارد دیگر. اگر ردیابی مشتریان به درستی انجام شود می‌تواند فروش شما را افزایش دهد و یک پایگاه مشتری پویاتر و فعال‌تر ایجاد کند. وقتی شرکت‌ها داده‌های مشتریان خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل می‌کنند، به آنها کمک می‌کند فرصت‌ها و چالش‌های احتمالی را شناسایی کنند و براساس داده‌ها بهترین اقدامات را انجام دهند.
به همین دلیل است که ردیابی مشتری برای درک مخاطبان و ایجاد رشد ضروری است. در این مقاله توضیح خواهیم داد که چگونه می‌توانید مشتریان خود را ردیابی کنید و این اطلاعات را برای کسب و کار خود به کار ببرید همچنین بهترین ابزار ردیابی مشتریان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابری اوج را معرفی کرده‌ایم.
فرصت ها را به معامله تبدیل کن
بیشتر بخوانید» در مقاله “ارزش دهی به مشتریان چیست؟” با این اصل مهم در فروش و موثر در پیشرفت کسب و کارها بیشتر از قبل آشنا شوید.
ردیابی مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
ردیابی مشتریان فرآیندی است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد با جمع‌آوری اطلاعات، چشم‌اندازهای بهتری برای درک رفتارها و ترجیحات مشتریان خود به دست آورند. با کمک این داده‌ها، متوجه می‌شوید که مشتریان شما چه کسانی هستند، چه چیزی نیاز دارند و چگونه می‌توانید بهترین تجربه ممکن را به آنها ارائه دهید. این بینش‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات مبتنی بر داده در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان خود اتخاذ کنند.
نتایج این تصمیمات می‌تواند منجر به بهبود پشتیبانی مشتری، بهبود توسعه محصول و ارتقا کمپین‌های بازاریابی از طریق شخصی‌سازی شود. در نهایت، ردیابی مشتریان منجر به تجربه بهتری برای مشتری می‌شود و از آنجایی که ۷۶٪ از مصرف‌کنندگان تنها پس از یک تجربه بد، به طور کل خرید از با شما را متوقف می‌کنند، سیستم ردیابی باید حتما بخشی از کسب و کار شما باشد.
داده‌های مشتریان از طریق کانال‌هایی مانند جستجوی ارگانیک وبسایت، نحوه تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، درخواست‌های پشتیبانی و ارتباطاتی مانند تماس‌های تلفنی و قرار ملاقات‌ها به دست می‌آید.
سیستم ردیابی مشتری چیست؟
سیستم‌های ردیابی مشتری برای کمک به شرکت‌ها برای نظارت و تجزیه و تحلیل فعالیت مشتری در چندین کانال و نقاط تماس در سریع‌ترین زمان طراحی شده‌اند. آنها بینش‌های دقیق و مهمی را در مورد رفتارها و ترجیحات مشتری و همچنین عملکرد شرکت شما ارائه می‌دهند. اغلب دارای ویژگی‌های قدرتمندی هستند، مانند اتوماسیون‌ها و سفارشی‌سازی‌ها، که نحوه ردیابی مشتریان را در طول سفر مشتری ساده می‌کند.
و ابزارهایی مانند تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده می‌توانند تقاضای مشتریان شما را پیش‌بینی کنند. سیستم‌های ردیابی مشتری همچنین تضمین می‌کنند که شرکت‌های در حال رشد برای مدیریت و درک پیچیدگی‌های پایگاه مشتری روبه‌رشد خود به‌خوبی مجهز باشند. در مجموع، سیستم‌های ردیابی مشتری به کسب و کارها کمک می‌کند عملیات خود را ساده کرده و مشتریان را حفظ کنند.
بیشتر بخوانید» اگر با واژه محصول و معنای کلی آن آشنایی ندارید پیشنهاد می‌کنیم مقاله “محصول چیست؟” را از طریق لینک داده شده به طور کامل بخوانید.
مشتریان خود را سریع و ساده ردیابی کنید!
بهترین نرم‌افزار ردیابی مشتری چیست؟
CRM ابری اوج برای تمام مشاغل در هر اندازه‌ای مناسب است و به شرکت‌ها امکان می‌دهد در هر زمان تاریخچه خرید، فعالیت ایمیل، پیشنهادات، امضاها و موارد دیگر را ردیابی کنند. این نرم‌افزار دارای رابط کاربری بسیار آسان و داشبوردهای قابل تنظیم است. علاوه بر این، با تمام نرم‌افزارها و ابزارهای دیگر در کسب و کار شما یکپارچه شده و ردیابی تعاملات مشتری را در تمام کانال‌های شما تضمین می‌کند.
۴ راه موثر برای ردیابی مشتریان
مسیری که برای ردیابی مشتریان خود استفاده می‌کنید بسته به کسب و کار شما متفاوت است. شما می‌توانید مشتریان خود را در کل سفر آنها به کسب و کارتان یا در مراحل خاصی ردیابی کنید. با این وجود، بخش‌های زیادی برای تمرکز در این زمینه وجود دارد که در ادامه به ۴ مورد از آنها اشاره کرده‌ایم.
-
عملکرد ایمیل مارکتینگ
معیارهای ایمیل، مانند نرخ باز شدن و نرخ کلیک (CTR)، می‌تواند به شما کمک کند بفهمید کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما چقدر موثر هستند. اگر متوجه شدید که یک کمپین خاص دارای نرخ باز شدن بالایی است، می‌توانید کمپین را برای مشتریان دیگر تکرار کنید. اگر متوجه شدید که یک کمپین نرخ کلیک پایینی دارد، می‌توانید محتوای ایمیل را تغییر دهید.
ردیابی عملکرد ایمیل به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که بینش دقیقی در مورد نحوه تعامل موثر با مشتریان خود دریافت کنند. این فرآیند اغلب شامل استفاده از نرم‌افزاری است که معیارهایی مانند نرخ باز کردن ایمیل، نرخ کلیک (CTR)، نرخ لغو اشتراک و… را اندازه‌گیری کند. اگر تیم فروش شما این داده‌ها را در اختیار داشته باشد، می‌تواند پیش‌بینی کند که چه زمانی ممکن است مشتری به کمک بیشتری نیاز داشته باشد.
همچنین شناسایی افراد بالقوه‌ای که آماده خرید هستند نیز آسان‌تر خواهد شد. به این ترتیب، ایمیل‌های بعدی را می‌توان با قدرت بیشتری برنامه‌ریزی کرد. این نه تنها روابط را تقویت می‌کند، بلکه می‌توانید با استفاده از ابزارهای CRM جمع‌آوری این داده‌ها را بسیار آسان‌تر کنید.
-
ارتباطات
ردیابی مشتری می‌تواند به بررسی تماس‌ها، جلسات و موارد دیگر نیز گسترش یابد. این اطلاعات به تیم‌ها اجازه می‌دهد تاریخچه تعاملات هر مشتری با شرکت را بدانند و مجموعا به تیم‌های فروش این اطمینان را می‌دهد که می‌توانند میزان بازخورد مشتری را اندازه‌گیری کنند، به سوالات مشتری به سرعت پاسخ دهند، الگوهای موفق در ارتباطات را شناسایی کنند و وظایف پیگیری مشتری را برعهده بگیرند. CRM در این راه به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا در تمام طول سفر خرید با مشتریان در ارتباط باشند.
بیشتر بخوانید» اگر با اصطلاح مدیریت خط لوله فروش آشنا نیستید، روی لینک داده شده کلیک کرده و مقاله مربوطه را به منظور استفاده از این روش بخوانید.
-
پیشنهادات
آیا مشتری شما پس از دریافت یک پیشنهاد سکوت کرده است؟ داشتن سوابق دقیق از همه پیشنهادات و قیمت‌های ارائه‌شده به مشتریان، پیگیری سرنخ‌هایی را که ممکن است سرد شده باشند، آسان‌تر می‌کند. پیگیری پیشرفت مذاکرات و وضعیت آنها و ردیابی قیمت و پیشنهاد، مانع از سقوط مشتریان بالقوه در پایان سفر خریدشان می‌شود.
یکی دیگر از اطلاعات مهم برای ردیابی این است که آیا مشتریان شما بازگشت دارند یا خیر. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند بفهمید مشتریان شما چقدر از محصولات یا خدمات شما راضی هستند. اگر متوجه شدید که مشتری قصد تکرار خرید ندارد، می‌توانید با او تماس بگیرید و بازخورد بخواهید تا بدانید مشکل از کجاست.
-
خریدهای گذشته
ردیابی خریدهای گذشته مشتریان، به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که بینشی در مورد عادات و رفتارهای خرید به دست آورند. این به پیش‌بینی نیازهای مشتری و ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌تر مشتری کمک می‌کند. مثلا می‌توانید برنامه‌ی تخفیف برای خریدارانی که اغلب محصولات مشابهی را خریداری می‌کنند ترتیب دهید ، یا مشتریان را از محصولات آتی آگاه کنید. علاوه بر این، ردیابی خریدهای گذشته به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ببینند چه پیشنهادهایی محبوب هستند و کدام یک بازخورد قابل قبولی ندارند.
نحوه استفاده از CRM ابری اوج برای ردیابی مشتریان
CRMابری اوج مبتنی بر خدمات کلاود طراحی شده و به شما این امکان را می‌دهد که همیشه از هر دستگاهی، تنها با اتصال به اینترنت، در حال ردیابی و پیگیری مشتریان خود باشید. این نرم‌افزار دارای داشبوردهای کاملاً قابل تنظیم است که به شما امکان می‌دهد تمام داده‌های مشتریان خود را به صورت ساده و بصری مشاهده کنید. علاوه بر این، یکی از محبوب ترین ویژگی‌های آن اتوماسیون است.
برای مثال این قابلیت به شما امکان می‌دهد گردش کار خودکار ایجاد کنید. یعنی پس از انجام کاری مانند کلیک کردن روی یک ایمیل، به نمایندگان فروش اطلاع داده شود. به این ترتیب می‌توانید مطمئن باشید که همه افراد در تیم فروش شما به طور صحیح با مشتریان شما هستند تا معامله موفقیت‌آمیز باشد. علاوه بر این ویژگی‌های CRM ابری اوج به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد مشتریان خود را به روش‌های مختلف پیگیری کنند؛ مانند بررسی فاکتورها، سفارشات، مبالغ پرداختی، اقدامات، معیارهای ایمیل، لیدهای برنده، معلق یا از دست‌رفته و…
سوالات متداول
- چرا باید مشتریانم را ردیابی کنم؟
هر کسب و کاری باید رفتار مشتریان خود را در تمامی کانال‌های بازاریابی مرتبط دنبال کند. این به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا نحوه تعامل مخاطبان با برند را در نقاط تماس درک کنند و سپس روابط عمیق‌تری با خریداران بسازند و استراتژی‌های خود را برای بازاریابی، قیمت‌گذاری و موارد دیگر تقویت کنند.
- ردیابی سفر مشتری چیست؟
ردیابی سفر مشتری بر تعاملات مشتریان شما در تمام نقاط تماس نظارت می‌کند. ردیابی سفرهای مشتری می‌تواند اطلاعاتی در مورد اینکه مشتریان چقدر با کسب و کار شما تعامل دارند، چگونه از وجود آن مطلع شده اند و معمولا کجا در چرخه فروش کسب و کار شما را رها می‌کنند، ارائه دهد.
- بهترین راه ردیابی مشتریان چیست؟
CRMها یک راه عالی برای پیگیری مشتریان شما هستند. CRM ابری اوج می‌تواند به شما کمک کنند تا سرنخ‌های فروش را به مشتریان واقعی تبدیل کنید و ارتباط با مشتری را از ابتدا تا انتها پیگیری کنید. همچنین اوج ابری برای پیگیری اطلاعات تماس و اجرای استراتژی بازاریابی بهینه‌سازی شده است.
