تقسیم‌بندی مشتریان به معنی قرار دادن پایگاه مشتریان در سی ار ام در دسته‌های مختلف مانند جمعیت‌شناسی، سابقه خرید یا سایر گروه‌های مشابه مرتبط با کسب و کار شمرده می‌شود. وقتی پایگاه مشتریان شما بر اساس شباهت مشترک به بخش‌های کوچک و منظم تقسیم شود، هنگام ایجاد کمپین‌های بازاریابی جدید، می‌توانید به علایق خاص هر گروه توجه کنید و شانس بیشتری در افزایش نرخ تبدیل مشتری پیدا کنید.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تاثیرات نظرات کاربران در اعتمادسازی مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
صندوق‌های ورودی ایمیل یا پیامک‌های دریافتی همه ما مملو از محتوای بی فایده، نامه‌های ناخواسته و تبلیغاتی است که فوراً آنها را حذف می‌کنیم چون ربطی به ما و علایقمان ندارند و مشکلی را حل نمی‌کنند اما اگر محتوا تجربه مربوط‌تری را برای فردی که آن را دریافت می‌کند فراهم کند، احتمال اینکه مخاطب پیام شما را باز کند و توجه او را جلب کند بسیار بیشتر می‌شود. تقسیم‌بندی مشتری به شخصی‌سازی تجربه مشتری کمک می‌کند، که منجر به رضایت بیشتر می‌شود و کمک می‌کند تا مزایای بیشتری برای شما و شرکتتان به دست آید.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
چگونه یک استراتژی تقسیم‌بندی مشتری ایجاد کنیم؟
هنگامی که به دنبال ایجاد تقسیم‌بندی معنی‌دار مشتریان هستید که به شما کمک کند خدمات دقیق‌تر و مرتبط‌تر ارائه دهید، باید در قدم اول شناسایی کنید که مشتریان شما چه کسانی هستند. این به معنای جمع‌آوری اطلاعات جمعیت‌شناختی، انجام تحلیل روند و رفتار مربوط به تاریخچه خرید، و شناسایی نقاط چالش آنها است. بعد از آن جمعیت‌شناسی مشتریان را به گروه‌هایی به نام شخصیت‌های مشتری تقسیم کنید. هنگامی که شخصیت‌های مشتری را ایجاد کردید، می‌توانید بهترین بخش‌های کسب و کار خود را ارزیابی و اولویت‌بندی کنید تا استراتژی‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی خاصی را توسعه دهید که نقاط قوت شما را برجسته می‌کند و به طور مؤثرتری به مشتریان شما خدمت می‌کند.
اهمیت تجزیه و تحلیل تقسیم‌بندی مشتری
تجزیه و تحلیل تقسیم‌بندی مشتری شامل ارزیابی‌های عمیقی است که برای دستیابی به درک واضح‌تری از جمعیت‌شناسی مشتری هدف انجام می‌شود. این نوع تجزیه و تحلیل به شرکت‌ها کمک می‌کند تا همه چیز را از کمپین‌های بازاریابی گرفته تا فروش و پشتیبانی، بهینه‌سازی کرده و ارتقا دهند.
اهمیت تجزیه و تحلیل بخش‌بندی مشتری به دو چیز مربوط می‌شود:
- تعیین ارزش آینده یک پروفایل مشتری معین که به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشخصات مشتری ایده‌آل خود را تشخیص دهند.
- بهینه‌سازی مداوم استراتژی‌ها و خدمات برای حفظ مشتریان فعلی و به حداکثر رساندن سوددهی.
راه‌های تقسیم‌بندی مشتریان
-
بر اساس آمار جمعیتی
یک راه محبوب و کارآمد برای گروه‌بندی مخاطبان هدف شما، تقسیم‌بندی بر اساس ویژگی‌های جمعیتی است. هنگام ایجاد بخش‌های سفارشی، چندین شاخص جمعیتی وجود دارد که باید در نظر بگیرید. مثلا موقعیت مکانی یک عامل مهم در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان است. آیا خدمات یا محصول خاصی را فقط در مناطق خاصی می‌فروشید؟ ایجاد یک بخش مشتری بر اساس مکان در این مورد ضروری است. سطح تحصیلات نیز یکی دیگر از موارد مفید جمعیتی است؛ به خصوص اگر چیزی که ارائه می‌دهید در حوزه‌ی تکنولوژی یا به طور کلی پیچیده باشد.
سن یکی دیگر از عوامل جمعیت‌شناسی است که می‌توانید با تلاش‌های بازاریابی خود آن را هدف قرار دهید. ممکن است یکی از محصولات یا خدمات شما به طور معمول افراد بین سی تا چهل سال را جذب کند و محصول دیگری برای افراد بالای ۷۰ سال مناسب باشد. جنسیت همچنین راهی است که می‌توانید پایگاه مشتریان خود را بر اساس آن مرتب کنید. مثلا از CRM اوج ابری برای ایجاد یک جریان اتوماسیون بازاریابی جدید برای یک کمپین ایمیلی استفاده کنید که آخرین فروش لباس تابستانی زنانه شما را با حذف مشتریان مرد تبلیغ می‌کند.
- بر اساس سابقه خرید قبلی
یکی دیگر از راه‌های تقسیم‌بندی پایگاه مشتریان، از طریق سابقه خرید قبلی است. مشتریان شما تمایل به خرید مداوم چه نوع محصولاتی دارند؟ آخرین خرید آنها چه مدت پیش بوده است؟ آیا زمان خاصی از سال وجود دارد که آنها شروع به خرید می‌کنند؟ همه اینها اطلاعات خوبی است که باید هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه کمپین بازاریابی بعدی خود را برای چه کسی طراحی کنید، در نظر بگیرید.
همچنین این یک راه عالی برای شناسایی مشتریان با ارزش شماست که همیشه از شما خرید می‌کنند. آنها به احتمال زیاد با کمپین‌های بازاریابی شما درگیر می‌شوند و به دوستان خود در مورد محصول شما می‌گویند. یک استراتژی تقسیم‌بندی عالی در این بخش، درک نحوه تعامل مشتری با وب سایت یا تبلیغات رسانه‌های اجتماعی شما است.
- بر اساس مرحله‌ی خرید
درک اینکه مشتری شما در کدام مرحله خرید قرار دارد بسیار ارزشمند است. CRM شما می‌تواند وضعیت هر مشتری را در چرخه فروش ردیابی کند. مشتریان را از طریق مراحل خرید مانند آماده برای خرید، جستجو، انتخاب یا هر مرحله دیگری که شرکت شما در پایپ لاین فروش خود در CRM اوج ابری استفاده می‌کند، تقسیم‌بندی کنید. شما می‌توانید از طریق تلاش‌های بازاریابی خود فشار مناسبی را به هر گروه برای بستن معامله وارد کنید. نحوه صحبت شما با آن مشتری که اولین بار است با برند شما آشنا می‌شود با یک مشتری وفادار که مدواما خرید خود را تکرار می‌کند باید متفاوت باشد.
بیشتر بخوانید» با ۸ تکنیک روانشناسی برای افزایش مشتریان در این مقاله از اوج آشنا شوید.
بهبود استراتژی‌های تولید سرنخ و تبدیل آن به فروش با روش ساده و سریع تقسیم‌بندی مشتری بسیار آسان است. مطمئن شوید که از همه مزایا و ویژگی‌هایی که CRM اوج ابری ارائه می‌دهد استفاده می‌کنید تا بتوانید از داده‌هایی که برای شما ذخیره می‌کند بهره ببرید. ارسال پیام مناسب به افراد مناسب می‌تواند نتایج بهتر، مشتریان راضی‌تر و فروش بیشتری را برای شما به ارمغان بیاورد.
بیشتر بخوانید» با کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان از فرانسیس باتل با کلیک روی لینک داده شده آشنا خواهید شد.
در ادامه راهنمای نحوه استفاده از CRM اوج ابری برای تقسیم‌بندی مشتریان آورده شده است:
-
۱. دسته‌بندی را مشخص کنید.
برای شروع تقسیم‌بندی CRM اوج ابری، می‌توانید درباره دسته‌بندی‌های بالقوه تحقیق کنید. بهتر است تمرکز خود را بر تعداد کمی از بخش‌ها بگذارید تا این که سعی کنید تمام ویژگی‌های موجود را پوشش دهید. به عنوان مثال، شما ممکن است فقط بر روی ایجاد تقسیم‌بندی بر اساس سابقه خرید یا فقط بخش‌هایی بر اساس منطقه تمرکز کنید.
-
۲. برای هر بخش یک پرسشنامه ایجاد کنید.
می توانید برای هر بخش پرسشنامه ای ایجاد کنید تا اطلاعاتی در مورد ویژگی‌های خاص مشتری بر اساس تحقیقات خود در مورد بخش‌های بالقوه به دست آورید. به عنوان مثال، بپرسید “آیا محصول ما را در گذشته خریداری کرده‌اید؟” این پرسشنامه می‌تواند اطلاعات مشتریان فعلی را تقویت کرده و اطلاعات جدیدی در مورد مشتریان بالقوه در اختیار شما قرار دهد.
-
۳. از نرم افزار CRM اوج ابری برای ایجاد گروه‌های تقسیم شده استفاده کنید.
در مرحله بعد، می‌توانید از بهترین نرم افزارCRM اوج ابری برای ایجاد گروه‌های تقسیم‌بندی شده بر اساس فیلد بازگردانده شده توسط هر پرسشنامه استفاده کنید. نرم افزار CRM اوج ابری می‌تواند به بهبود سازماندهی اطلاعات و بهبود قابلیت‌های تحلیلی تقسیم‌بندی شما کمک کند. به عنوان مثال، اگر در پرسشنامه مشتری خود این سوال را مطرح کنید که “آیا محصول ما را در گذشته خریداری کرده اید؟” می‌توانید گروهی از مشتریان را ایجاد کنید که محصول شما را در گذشته خریداری کرده‌اند و با برند شما آشنایی دارند. همچنین می‌توانید از این نرم‌افزار برای اختصاص بخش‌ها به لیست‌ها و گروه‌های موجود استفاده کنید.
-
۴. توسعه روابط با مشتریان در هر بخش
اکنون می‌توانید با همه مشتریان در هر بخش ارتباط برقرار کنید. این ممکن است شامل ارسال ایمیل، برقراری تماس و سازماندهی جلسات حضوری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازهای خرید آنها باشد. همچنین می‌توانید از این به عنوان فرصتی برای ادامه کسب دانش در مورد اطلاعات مربوط به بخش‌بندی خود استفاده کنید.
-
۵. کمپین‌های بازاریابی را متناسب با هدف هر بخش اجرا کنید.
در این مرحله می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمندی ایجاد کنید که به احتمال زیاد در هر بخش به مشتریان هدف خود دسترسی پیدا می‌کنند. می‌توانید تبلیغات را از طریق ایمیل، پیامک‌های متنی، پست مستقیم یا سایر فرم‌های تبلیغاتی وارد کنید. برای مثال، ممکن است یک کمپین پیامکی ایجاد کنید که مشتریانی را که محصول شما را در گذشته خریداری کرده‌اند، هدف قرار دهد. این پیام‌ها می‌توانند محصول خاصی را تبلیغ کنند که مخاطبان تمایل بیشتری به خرید آن دارند.
-
۶. نظارت و اصلاح بخش‌بندی در صورت لزوم.
پس از تکمیل تلاش‌های بازاریابی خود، از نرم افزار CRM اوج ابری برای نظارت بر هر گروه از مشتریان بالقوه و تجزیه و تحلیل نتایج استفاده کنید. شما می‌توانید انتخاب کنید که هر گروه را بر اساس نتیجه کمپین‌های بازاریابی خود تغییر دهید. به عنوان مثال، اگر تعداد زیادی خرید در مدت زمان کوتاهی از یک گروه دریافت کنید، باید روی این گروه تمرکز بیشتری کنید.
