معیارهای اندازه‌گیری عملکرد وب سایت، در یک کلام داستان تعامل بازدیدکنندگان با وبسایت شما را نشان می‌‌دهد. اما کدام معیارها می‌‌توانند به رشد کسب کار شما کمک کنند؟ آیا می‌‌دانید چه تعداد بازدیدکننده دارید یا اینکه این بازدیدکنندگان از کجا می‌‌آیند؟ کاربران چگونه سایت شما را پیدا میکنند یا چه چیزی باعث می‌‌شود به صفحه دیگری از سایت شما سر بزنند؟ با این مقاله همراه باشید تابا معیارهای وبسایت و چگونگی بهبود آنها از طریق خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهتر آشنا شوید.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
معیارهای عملکرد وبسایت چیست؟
هدف سایت شما تبدیل بازدیدکنندگان به سرنخ و سرنخ‌ها به مشتریان است، اما درک این سفر بدون داده‌های سایت میتواند دشوار باشد. خوشبختانه، معیارهای تعامل وبسایت اینجا هستند تا همه چیز را روشن کنند. معیارهای وبسایت میزان تعامل بازدیدکنندگان با وبسایت و برند آنلاین شما را اندازه‌گیری میکنند. این معیارها میتواند به شما بگوید که بازدیدکنندگان شما تمایل دارند به کدام قسمت از وبسایت شما بروند، برای چه مدت، چند وقت یکبار و چگونه وارد وبسایت شما شده‌اند؟
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
بعد از بررسی این معیارها ممکن است متوجه شوید که یک صفحه قالببندی ضعیفی دارد یا CTAهای شما ضعیف عمل میکنند. از طرف دیگر، معیارهای تعامل شما ممکن است نشان دهد که استراتژی‌های بازاریابی و محتوای شما در یک خط حرکت نمی‌کنند. در هر صورت شما میتوانید به بهبود این معیارها در هر زمان بپردازید.
با بسیاری از معیارهای در دسترس مرتبط با وب سایت، به راحتی میتوانید سردرگم شوید، به خصوص اگر تازه شروع به پایش عملکرد وبسایت خود کرده باشید. بنابراین، در این مطلب ۱۰ معیار تعامل ساده اما مهم برای بررسی عملکرد وبسایت را جمع‌آوری کرده‌ایم…
-
بازدید از صفحه (Page Views)
نرخ بازدید نشان‌دهنده تعداد بازدیدهای یک صفحه در یک وبسایت خاص است و یکی از معیارهای مهم در تجزیه و تحلیل فعالیت وب‌سایت‌ها و محتواهای آنها شمرده می‌‌شود. در واقع میانگین بازدید صفحه، تعداد دفعاتی که یک صفحه در وبسایت شما توسط بازدیدکننده دیده می‌‌شود را اندازه‌گیری میکند. هر بار که صفحه‌ای در وبسایت شما در مرورگر توسط یک کاربر باز می‌‌شود نرخ بازدید شما افزایش پیدا میکند.
-
میانگین زمان در صفحه (Average Time on Page)
میانگین زمان در صفحه، اندازه‌گیری مدت زمانی است که بازدیدکنندگان به طور متوسط در یک صفحه وب صرف میکنند. زمان در صفحه میتواند نشانگر بسیار خوبی از جذابیت و اثربخشی محتوای شما باشد؛ هر چه بیشتر بازدیدکنندگان را در صفحه نگه دارید، بهتر است. زمان طولانی در صفحه همچنین نشان می‌‌دهد که مخاطبان مرتبط را جذب می‌‌کنید که برای اطلاعات شما ارزش قائل هستند.
-
تعداد صفحات در هر دوره (Pages per Session)
صفحات در هر دوره، محاسبه میانگین تعداد صفحاتی است که کاربر در هر بازدید از سایت شما مشاهده میکند. میانگین مدت زمان حضور در سایت شما ممکن است زیاد باشد اما بازدیدکنندگان چگونه از این زمان استفاده میکنند؟ آیا آنها به یک یا دو صفحه بسنده میکنند یا بیشتر در سایت کاوش میکنند؟ معیار صفحات در هر دوره می‌‌توانند به این سوالات پاسخ دهند.
-
نرخ پرش (Bounce Rate)
نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که یک صفحه را در وبسایت شما باز میکنند، سپس بدون هیچ تعاملی با صفحه یا بازدید از صفحه دیگری، آن را ترک میکنند.
-
منابع ترافیک (Traffic Sources)
ترافیک وبسایت شما از کجا می‌‌آید؟
میزان و انواع ترافیک بر اساس ابزار تجزیه و تحلیل متفاوت است، برخی از موارد رایج عبارتند از:
- ترافیک مستقیم: این کاربران هیچ جست و جویی انجام نداده و از طریق لینک یا با وارد کردن آدرس اینترنتی در نوار مرورگر مستقیما به وبسایت شما می‌‌رسند.
- جستجوی ارگانیک: این بازدیدکنندگان از صفحه نتایج موتور جستجو (SERP) به وبسایت شما وارد شده‌اند. به احتمال زیاد، آنها سایت شما را از طریق جستجوی یک کلمه‌ی کلیدی در گوگل پیدا کرده‌اند.
- جستجوی پولی: این بازدیدکنندگان با کلیک کردن روی تبلیغات روی SERP وارد شدند.
- ارجاعات: ترافیک ارجاع از طریق لینک‌ها یا پیوندهای موجود در یک وبسایت دیگر به وبسایت شما می‌‌آید.
- ایمیل: این ترافیک از لینک‌های موجود در ایمیل‌های شما می‌‌آید.
-
دوره‌های بازدید کننده جدید (New Visitor Sessions)
دوره‌ی بازدیدکننده جدید، تعداد دفعاتی‌ست که یک کاربر منحصر‌به‌فرد جدید از سایت شما در یک بازه زمانی خاص بازدید میکند.
-
نرخ تبدیل (Conversion Rate)
نرخ تبدیل (که CVR نیز نامیده می‌‌شود) تعداد بازدیدکنندگانی است که در وبسایت شما عمل خاصی را انجام میدهند. یک تبدیل میتواند تکمیل یک فرم، بارگیری محتوا، ثبت‌نام آزمایشی یا انجام خرید باشد.
-
نرخ خروج (Exit Rate)
نرخ خروج، میانگین درصد بازدیدکنندگان وب‌سایتی است که از صفحات سایت شما خارج می‌‌شوند. از آنجایی که هیچ کس برای همیشه در وبسایت شما نمی‌ماند، هر صفحه دارای نرخ خروج خواهد بود، اما نرخ خروج ۱۰۰% میتواند به این معنی باشد که شما در عملکرد سایت خود مشکل دارید.
بیشتر بخوانید» نرخ خروج و ردیابی آن را می‌توان یکی از اصلی‌ترین روش‌ها برای مشاهده دلایل کاهش مشتریان یک کسب وکار دانست. به همین منظور ما در مقاله بررسی دلایل ریزش مشتریان تمامی دلایل را بررسی کرده و در انتها راهکارهایی برای جلوگیری از بروز این دسته مشکلات در کسب وکارها ارائه داده‌ایم.
-
صفحات برتر (Top Pages)
صفحات برتر باارزش‌ترین صفحات سایت شما هستند. این اصطلاح اغلب به صفحاتی در وبسایت با بیشترین نرخ بازدید یا تبدیل صفحه اشاره دارد. متریک صفحات برتر میتواند به شما کمک کند به سرعت بفهمید کدام صفحات بیشترین تأثیر را بر سایت شما دارند و استراتژی آن شما را برای به‌روزرسانی و تغییرات راهنمایی میکند.
-
تخصیص درآمد (Revenue Attribution)
انتساب درآمد، بازدیدکنندگان سایت را از زمانی که برای اولین بار در یک وبسایت قرار می‌‌گیرند تا زمانی که به نقطه خرید می‌‌رسند، ردیابی میکند. درواقع بازاریابی، فروش و سایر فعالیت‌ها را تا زمانی که کاربر درآمد ایجاد کند، ردیابی میکند. همچنین میزان درآمدی که کاربر تولید میکند را محاسبه میکند. اتریبیوشن یا تخصیص درآمد در حقیقت وظیفه اندازه‌گیری و بررسی اثربخشی رویدادها و کمپین‌های بازاریابی را برعهده دارد.
CRM و بهبود عملکرد سایت
با استفاده از نرم‌افزار CRM اوج ابری، میتوانید ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنید. از طریق ایمیل‌ها، پیام‌ها و تماس‌های تلفنی، میتوانید با مشتریان در تعامل باشید و نیازها و ترجیحات آنها را بشناسید. نرم‌افزار CRM اوج ابری میتواند داده‌های مشتریان و تعاملات آنها با وبسایت شما را تجزیه و تحلیل کند. با تحلیل داده‌ها و اطلاعات CRM، میتوانید بهبود تجربه مشتریان و فرصت‌های تبدیل را شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک میکنند تا استراتژی‌ها و تغییراتی در وبسایت خود اعمال کنید که باعث افزایش تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی شود.
سوالات متداول
- چرا معیارهای عملکرد وبسایت مهم هستند؟
چون تأثیر مستقیمی بر تجربه کاربری و موفقیت وبسایت در جذب مخاطبان و مشتریان دارند. وب‌سایت‌های با عملکرد بهتر به طور کلی رتبه‌بندی بهتری در موتورهای جستجو دارند و به افزایش ترافیک و تبدیل مشتریان کمک میکنند.
- چگونه می‌توان معیارهای عملکرد وبسایت را رصد و ارزیابی کرد؟
برای رصد و ارزیابی معیارهای عملکرد وبسایت، میتوانید از ابزارهای آنالیتیک و وب‌مستر تولز مانند گوگل آنالیتیک و Google Search Console استفاده کنید. این ابزارها اطلاعات مفیدی را در مورد ترافیک و عملکرد وبسایت شما ارائه میدهند
- چگونه می‌توان معیارهای عملکرد وبسایت را بهبود داد؟
برای بهبود معیارهای عملکرد وبسایت، میتوانید با استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تجربه‌ی بازدیدکنندگان را ارتقا دهید تا نرخ تبدیل و بهره‌وری وبسایت شما افزایش پیدا کند. همچنین میتوانید تغییرات فنی، بهینه‌سازی محتوا، بهینه‌سازی تصاویر، بهبود تجربه کاربری و اجرای استراتژی‌های SEO انجام دهید.
