چگونه از امکانات پیشرفته CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان استفاده کنیم؟

نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما می‌تواند کارهای بیشتری نسبت به جمع‌آوری و سازماندهی داده‌های مشتری انجام دهد. با تکنیک‌ها و استراتژی‌های پیشرفته CRM، می‌توانید توانایی شرکت خود را در جهت مدیریت و استفاده از داده‌های مشتری برای تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر و استراتژی‌های بازاریابی مؤثر بهبود بخشید.

استفاده از امکانات پیشرفته CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان، مزایایی مثل افزایش فروش، بهبود وفاداری مشتریان، کاهش هزینه‌های بازاریابی، بهبود خدمات مشتری و در نهایت تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر برای کسب‌وکارها به دنبال دارد. به زبان دیگر، با استفاده از امکانات پیشرفته CRM، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود ایجاد کنند و از این طریق، سودآوری خود را افزایش دهند.

بیشتر بخوانید» آشنایی با راهکارهای جذب و نگهداری مشتریان در صنعت نرم افزار سی ار ام

مدیریت داده‌های مشتری چیست؟

مدیریت داده‌های مشتری استراتژی‌ها، ابزارها، فرآیندها و استانداردهایی است که یک کسب‌وکار برای مدیریت داده‌های مشتری استفاده می‌کند. مدیریت داده‌های مشتری شامل جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، سازماندهی و استفاده از داده‌ها می‌شود. هدف این پروسه تبدیل داده‌های مشتری به پروفایل‌های دقیق و روشن‌ است که تیم‌های فروش و بازاریابی یک شرکت می‌توانند از آنها برای بهبود تعاملات خود با مشتریان استفاده کنند. این روند سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند، سپس ارتباطاتی را که منجر به تعامل و حفظ مشتری بالاتر می‌شود، برقرار کنند.

امکانات پیشرفته CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان، به کسب ‌و کارها کمک می‌کنند تا:

• اطلاعات مشتریان را به‌صورت یکپارچه و جامع جمع‌آوری و ذخیره کنند.
• این اطلاعات را به‌راحتی و با سرعت بالا، در اختیار بخش‌های مختلف سازمان قرار دهند.
• با استفاده از ابزارهای تحلیلی، بینش‌های ارزشمندی از داده‌های مشتریان استخراج کنند.
• با اتخاذ تصمیمات آگاهانه‌تر، تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود ایجاد کنند.

کسب و کارتان را دیجیتال مدیریت کنید!

۱۵ روز اکانت رایگان

مدیریت داده‌های مشتری از چه طریقی اتفاق می‌افتد؟

1. جمع‌آوری داده‌ها شامل اطلاعات شخصی مشتریان (نام، آدرس، تلفن، ایمیل)، اطلاعات خرید مشتریان (تاریخ خرید، محصولات خریداری شده، قیمت محصولات)، اطلاعات تعاملات با مشتریان (تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، چت‌ها) از منابع مختلف
2. پالایش داده‌ها شامل حذف داده‌های تکراری، اصلاح خطاها و تکمیل اطلاعات ناقص
3. سازماندهی داده‌ها شامل ایجاد ساختارهای داده‌ای مناسب، گروه بندی و ایجاد ارتباط بین داده‌ها
4. ذخیره‌سازی اطلاعات در CRM به صورت دستی یا خودکار
5. پس از جمع‌آوری، پالایش، سازماندهی، ذخیره‌سازی و حفاظت از داده‌ها، می‌توان از آنها برای اهداف مختلف مانند بهبود خدمات مشتری، هدف گذاری تبلیغات، پیش بینی رفتار مشتریان و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر استفاده کرد.

۵ استراتژی موثر مدیریت داده‌های CRM برای بهبود کیفیت داده‌ها

1. سلامت پایگاه داده CRM خود را به طور منظم ارزیابی کنید.

تجزیه و تحلیل منظم سلامت پایگاه داده شما یکی از مهم‌ترین جنبه‌ها در تولید داده‌های با کیفیت بالا در CRM شما است. به گفته کارشناسان بازاریابی، ۳۰ درصد از داده‌های شما اشتباه، خراب یا منسوخ می‌شوند. این ممکن است به دلایل مختلفی اتفاق بیفتد: مخاطبین شرکت را تغییر می‌دهند، مشتریان اطلاعات تماس خود را تغییر می‌دهند، جابه جا می‌شوند یا ارتقا می‌یابند و… این چالش در داده‌های موجود شما می‌تواند تأثیر شدیدی بر شرکت شما داشته باشد.

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با علل اصلی استقبال کسب وکارها از سی آر ام ابری چیست؟

2. فرآیند مدیریت داده‌های CRM را استاندارد کنید.

ایجاد یک رویکرد مدیریت داده استاندارد برای هر تیم در شرکت شما مهم است. در غیر این صورت، نمی توانید انتظار کیفیت بالا در دیتابیس خود را داشته باشید. اگر شرکت شما فاقد روش‌های مدیریت داده‌های مشتری باشد، مطمئناً با داده‌های نادرست، قدیمی و گم شده مواجه خواهید شد. شما می‌توانید با پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت داده‌ها و گردش کار کاربر که به خوبی تعریف شده اند، فرآیند جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات در CRM خود را ساده کنید.

3. مطمئن شوید که داده‌های فعلی به‌روز هستند.

برای اطمینان از اینکه پایگاه داده CRM کسب و کار شما یکدست و شامل اطلاعات مرتبط است، مدیریت موثر داده ضروری می‌باشد. پاکسازی داده‌های CRM موجود، کاربردی‌ترین رویکرد برای شروع مدیریت داده‌های CRM و اطمینان از ماندگاری آن در طولانی‌مدت است.

• از فیلترها و برچسب‌ها استفاده کنید تا مطمئن شوید تمام اطلاعات لازم موجود است.
• با فرآیند گزارش‌گیری می‌توانید سوابق با داده‌های از دست رفته را شناسایی کنید.

4. اعتبارسنجی و غنی‌سازی داده‌های مربوط به سرنخ

اعتبارسنجی هر گونه اطلاعات جدیدی که به دیتابیس مجموعه شما وارد می‌شود بسیار مهم است. اگر مشتریان بالقوه شما اطلاعات خود را از طریق وب سایت شرکت شما یا روش مشابه دیگری ارسال می‌کنند، این احتمال وجود دارد که اطلاعات همیشه جامع یا دقیق نباشد. یکدست نگه داشتن داده‌ها در سیستم پایگاه داده CRM شما ممکن است به شما در صرفه جویی در هزینه و زمان در آینده کمک کند و همچنین بسیاری از مشکلات را از بین ببرد. فرآیند اعتبارسنجی و بهبود داده‌های سرنخ مستلزم حذف داده‌های تکراری، تصحیح داده‌های گمراه‌کننده و افزودن داده‌های گمشده است.

بیشتر بخوانید» چگونه از داده‌های CRM برای تشخیص نیازهای مشتریان بهره‌مند شویم؟

5. ۵. وظایفی مانند ورود داده‌ها به CRM را خودکار کنید

وقتی کارهایی مانند ورود داده‌های CRM را خودکار می‌کنید، در زمان فروش خود صرفه جویی می‌کنید و احتمال نگهداری سوابق دقیق و جامع در CRM خود را افزایش می‌دهید. داده‌های تکراری، گم شده یا نادرست را می‌توان از طریق اتوماسیون داده‌های CRM به حداقل رساند. همچنین اطلاعات شما را همیشه به‌روز نگه می‌دارد. اگر کارمندان شما بتوانند زمان کمتری را به کارهای اداری دستی مانند وارد کردن داده‌های CRM اختصاص دهند، زمان بیشتری را صرف کارهای مهم‌تر خواهند کرد.

بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی برای مدیریت اطلاعات مشتریان

نرم‌افزار CRM اوج ابری(crm چیست؟)، یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط مبتنی بر ابر است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به طور موثر مدیریت کنند. این نرم‌افزار دارای طیف گسترده‌ای از امکانات و مزایا است که آن را به یکی از بهترین نرم‌افزارهای CRM در بازار تبدیل می‌کند. ین نرم‌افزار به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت یکپارچه و جامع جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت کنند.

این نرم‌افزار به کسب و کارها کمک می‌کند چشم انداز‌های ارزشمندی از داده‌های مشتریان خود استخراج کنند که در تصمیم‌گیری‌های کسب و کار، بسیار مفید باشد. همچنین می‌توانند الگوها و روندهای موجود در داده‌های مشتریان خود را شناسایی کنند که در پیش‌بینی رفتار مشتریان، بسیار مفید است. نرم‌افزار CRM اوج ابری قابل سفارشی‌سازی است و می‌تواند با نیازهای کسب و کارهای مختلف سازگار شود. علاوه بر این با یک رابط کاربری ساده و کاربرپسندی و قیمت گذاری مقرون‌به‌صرفه به کسب و کارها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند.

همین امروز نسخه‌ی نمایشی رایگان اوج ابری را امتحان کنید و گامی بلند در جهت ارتقای تعاملات و خدمات مشتریان خود بردارید.