آشنایی با ۵ نمونه برتر از پیاده‌ ‌سازی CRM در سازمان‌ها

نرم‌افزار سی ار ام اوج ابری ابزاری است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، آنها را درک کنند و روابط با آنها را مدیریت کنند. نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها در موارد زیر کمک کند:

افزایش فروش: این نرم‌افزار می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا مشتریان جدیدی جذب کنند، مشتریان موجود را حفظ کنند و فروش خود را افزایش دهند. این کار را می‌تواند با ارائه ابزارهایی برای مدیریت فرصت‌های فروش، ردیابی تعاملات مشتری و شخصی سازی پیام‌های بازاریابی انجام دهد.

بهبود تجربه مشتری: نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند. این کار را می‌تواند با ارائه ابزارهایی برای ردیابی نظرات مشتری، مدیریت شکایات و پاسخگویی به سؤالات مشتری انجام دهد.

کاهش هزینه‌ها: نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا هزینه‌های خود را کاهش دهند. این کار را می‌تواند با خودکارسازی وظایف تکراری، بهبود بهره وری و کاهش خطاها انجام داد.

در ادامه چند نمونه از پیاده‌سازی و استفاده موفقیت‌آمیز نرم‌افزار CRM اوج ابری را در حوزه‌های مختلف بررسی کرده‌ایم:

1. بیش از یک دهه است که یک آژانس هواپیمایی نامدار در زمینه‌ی مسافرت هوایی و گردشگری به‌عنوان نماینده رسمی ایرلاین‌های سپهران، زاگرس، کاسپین، قشم ایر، تابان و… فعالیت داشته و به همراهی مطمئن برای مسافران تبدیل شده است. این مجموعه با استفاده از تمامی امکانات و ظرفیت‌های موجود به عنوان یکی از اولین و مهم‌ترین مراجع فروش آنلاین برای چارتر کردن مسیرهای داخلی آغاز به کار کرد و امروزه در بیش از ۴۰ درصد از فرودگاه‌های معتبر کشور فعالیت می‌کند.
   CRM اوج با ثبت اطلاعات مشتریان و اتوماسیون‌سازی فرآیندهای مختلف به مدیریت فروش روزانه بیش از ۲٬۰۰۰ صندلی تشریفات این مجموعه کمک کرده است. همچنین این آژانس با امکاناتی مانند مدیریت تماس‌ها، هر روزه پاسخگوی بیش از ۱۰۰۰ مشتری بوده و با قابلیت لینک با سامانه سپهران، پروسه‌ی فروش خود را ارتقا داده است.

بیشتر بخوانید» آشنایی با 6 استراتژی سی ار ام برای بهبود روند کسب و کار 

2. در سال ۱۳۸۷، استودیویی در مشهد به صورت حرفه‌ای و با هدف ارائه‌ی بالاترین کیفیت، وارد دنیای عکاسی و تصویربرداری شد. این استودیو طی سال‌ها فعالیت، با نوآوری و پشتکار توانسته فعالیت‌های خود را طبق بالاترین استانداردهای حوزه‌ی عکس و تصویر به مخاطبان ارائه کند. این استودیو خلاق در قالب تیم‌های تخصصی و در زمینه‌های عکاسی عروس و داماد، عکاسی کودک و دوران بارداری، عکاسی خانوادگی، عکاسی صنعتی و تبلیغاتی و عکاسی از حیوانات خانگی به ارائه‌ی خدمات می‌پردازد و به کمک نرم‌افزار CRM اوج، به‌خصوص در بخش‌های ثبت اطلاعات مشتری، تنظیم قراردادها، فراهم‌آوری تدارکات، و مدیریت مالی پرسنل و مشتریان، در مسیر رشد و توسعه گام برمی‌دارد.

3. یک گروه تجاری که نماینده انحصاری محصولات اخوان، استیل البرز، بیمکث و .. در خراسان رضوی است، در حوزه‌ی تجهیزات آشپزخانه در حال خدمت‌رسانی‌ست. تنوع قیمت و مدل محصول در این مجموعه به مشتریان این امکان را می‌دهد که بر اساس نیاز خود بهترین محصول را انتخاب کنند. این گروه به‌عنوان یک مجموعه‌ی متعهد و قابل اعتماد، بر روابط بلندمدت با مشتریان خود تاکید دارد. با کمک پرونده 360 درجه مشتربان در CRM اوج، نیازها و خواسته‌های مشتریان به‌درستی درک شده و راه‌حل‌های مناسب ارائه می‌شود. همچنین اوج از طریق مدیریت تماس‌ها، ارتباط پیامکی با مشتریان و مدیریت یادآوری‌ها و یادداشت‌ها، به ارتقای کیفیت روابط این مجموعه با مشتریان خود می‌پردازد.

4. سالن زیبایی(…) یکی از مراکز شناخته‌شده‌ی زیبایی بانوان با بیش از ۲۰ سال سابقه در این حوزه است که از نظر کیفیت خدمات در رده‌ی اول قرار می‌گیرد. این مجموعه همواره با تعدد مشتری، در جهت پایداری کیفیت خدمات و رشد و توسعه‌ی بیشتر تلاش کرده است. در این راه، به کمک متخصصان اوج، سیستم مدیریت ارتباط برای سالن زیبایی راه‌اندازی و به‌گونه‌ای سفارشی‌سازی شده که با نیازهای کسب‌وکار در ثبت اطلاعات و دسته بندی مشتریان، ارسال پیامک‌های مناسبتی و یادآوری، نظرسنجی و اختصاص تخفیف منطبق باشد. همچنین این مجموعه با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، در راه افزایش نرخ وفاداری مشتری قدم بزرگی برداشته است.

5. کلینیک (…) مرکز مجهزی است که به همت برترین متخصصان دندانپزشکی کشور راه‌اندازی شده است و با دانش، تجربه و مهارت متخصصانش، موقعیت و فرصتی ایجاد کرده که بهترین متدهای درمانی، زیبایی و ترمیم دندان به مراجعان ارائه شود. از همین رو و با ازدیاد تعداد مراجعان، سیستم نوبت‌دهی آفلاین این مجموعه با کمک CRM اوج راه‌اندازی شده و با مدیریت نوبت، پیامک‌های یادآوری و ثبت سریع کنسلی به بالا بردن کیفیت خدمات و ارتباط مشتریان پرداخته است. همچنین اوج با محاسبات حسابداری در خصوص تخصیص سهم پزشکان، به افزایش سرعت فرآیندهای مختلف کمک کرده است.

نکات مهم در پیاده‌سازی نرم‌افزار سی ار ام در سازمان شما

1. تعیین اهداف و نیازهای کسب و کار: اولین و مهمترین مرحله در پیاده سازی نرم افزار CRM، تعیین اهداف و نیازهای کسب و کار است. باید مشخص شود که نرم افزار CRM قرار است چه اهدافی را محقق کند و چه نیازهای کسب و کار را برطرف نماید. برای این کار باید نیازهای کسب و کار در زمینه های مختلف مانند بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان به دقت بررسی و تحلیل شود.
2. انتخاب نرم افزار CRM مناسب: پس از تعیین اهداف و نیازهای کسب و کار، نوبت به انتخاب نرم افزار CRM مناسب می رسد. در بازار نرم افزارهای CRM متنوعی وجود دارد که هر کدام دارای ویژگی ها و قابلیت های خاصی هستند. بهتر است نرم افزاری را انتخاب کنید که قابلیت گسترش همگام با رشد کسب و کار شما را داشته باشد.
3. مدیریت تغییر: پیاده سازی نرم افزار CRM یک تغییر بزرگ در کسب و کار است. بنابراین باید مدیریت تغییر به خوبی انجام شود تا کارکنان با نرم افزار جدید سازگار شوند. برای این کار باید برنامه ای برای آموزش کارکنان، ارائه پشتیبانی و رفع مشکلات احتمالی تدوین شود.
4. اندازه‌گیری موفقیت: پس از پیاده سازی نرم افزار CRM باید موفقیت آن را اندازه گیری کرد. برای این کار باید شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مناسب تعریف شود و عملکرد نرم افزار CRM در برابر این شاخص ها ارزیابی شود.

با بهبود مدیریت فرآیندها و اطلاعات، CRM می‌تواند بهبود بهره‌وری سازمانی را به ارمغان آورد. این بهینه‌سازی ممکن است در فرآیندهای فروش، خدمات مشتریان و تدارک منابع انسانی مشهود باشد. همچنین از طریق نظارت بر اطلاعات مشتریان و پیگیری ، سازمان می‌تواند به سرعت به نیازها و تغییرات مشتریان پاسخ دهد. این اقدامات به افزایش رضایت مشتری و حفظ مشتریان فعلی کمک می‌کند. نکته‌ی مهمی که باید به آن توجه داشت این است که برای انتخاب و استقرار یک نرم افزار مناسب باید برنامه‌ریزی کرد و تمام جوانب مورد نیاز کسب و کار را با ویژگی های نرم افزار انطباق داد.
به دنبال راهی برای بهبود عملکرد کسب و کار خود هستید؟ به جمع مشتریان راضی ما بپیوندید و طعم موفقیت در بازار خود را تجربه کنید.