چرا حتی پس از اینکه فروشگاهی را در یک مکان بسیار خوب تاسیس کردید، هزینه زیادی برای بازاریابی صرف کردید و کارکنان خود را با دقت انتخاب کردید باز هم فروشتان پایین است؟ چگونه می‌توان مشتریان را به کمک نرم‌افزار سی ار ام به فروشگاه خود جذب نمود؟ ممکن است شما مشتریانی داشته باشید، اما احتمالا بسیاری از آنها دوباره از شما خرید نخواهند کرد. بسیاری از فروشگاه‌های خرده‌فروشی فقط بر روی آوردن مشتریان به فروشگاه تمرکز می‌کنند. با این حال، ماموریت مهم پس از ورود افراد به فروشگاه شما شروع می‌شود. مشتریان بر اساس تجربه‌ای که به آنها ارائه می‌دهید تصمیم خواهد گرفت که آیا دوباره از فروشگاه شما بازدید و خرید کنند یا خیر.
یک مشتری زمانی به شما وفادار می‌شود که در فروشگاه شما احساس ارزشمند بودن کند. بنابراین، هر تکنیکی که استفاده می‌کنید باید به طور مستقیم یا غیرمستقیم به این هدف منجر شود: مشتری را راضی و خوشحال نگه دارد.
۷ روش برتر برای جذب مشتریان به فروشگاه شما
-
یک تجربه بی‌نظیر به مشتری ارائه دهید.
تجربه مشتری به اندازه کیفیت محصولات شما مهم است. محصولات خوب ممکن است مشتریان را جذب کنند، اما چیزی که آنها را وادار به خرید محصولات شما می‌کند، تجربه‌ای است که از نقطه تعامل با کسب و کار شما دارند. تجربه مشتری به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله اینکه چقدر آسان است که به مغازه شما برسند یا از سایت فروشگاهی شما استفاده کنند، نحوه برخورد با آنها و محیط فروشگاه خرده فروشی شما چگونه است و… یک تجربه بد نه تنها باعث از دست دادن مشتری در بازدید از فروشگاه شما می‌شود،
بیشتر بخوانید» امروزه استفاده از نرم افزارهای سی آر ام در برندهای مختلف به منظور افزایش سودآوری کسب وکارها به امری روتین تبدیل شده است. از این رو crm اوج ابری برای بهبود تجربه فروش و … نرم افزار تخصصی خود را به کسب وکارهای خورده مانند کافی شاپ ها و رستوران ها ارائه می‌کند. به منظور آشنایی با سی ار ام رستورانی و خدمات آن روی لینک داده شده کلیک کنید.
بلکه به شهرت شما نیز آسیب می‌رساند. مشتری ممکن است با توصیف تجربه خود، پیامی منفی در مورد فروشگاه شما به دیگران منتقل کند. این می‌تواند باعث از دست دادن تعداد زیادی از مشتریان بالقوه شود. به عبارت دیگر، اگر سوال این است که چگونه مشتریان را به فروشگاه خود جذب کنید، ارائه یک تجربه عالی برای مشتری حرف اول را می‌زند.
نرم‌افزار CRM به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان مرکزی جمع آوری کنند. این امر به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری اجازه می‌دهد تا دیدگاه جامعی از هر مشتری داشته باشند. این دیدگاه جامع می‌تواند به تیم‌ها کمک کند تا تعاملات شخصی تر و مرتبط تری با مشتریان داشته باشند.
-
کارکنان خود را تقویت کنید.
در یک فروشگاه فیزیکی، پس از ورود مشتری به مغازه، خرید او به شدت به کارمندان شما و نحوه برخورد آنها با او بستگی دارد. مشتری از لحظه‌ای که وارد مغازه می‌شود تا محل پرداخت، با بسیاری از کارمندان تعامل دارد و همه باید نقش خود را با دقت ایفا کنند. اینها کارمندانی هستند که فروشگاه شما را بهتر از مشتریان شما می‌شناسند. بنابراین، اگر او در تلاش برای یافتن چیزی است، کارمندان شما می‌توانند به راحتی او را به سمت محصول راهنمایی کنند. اگر کارمندان نقش خود را به درستی ایفا نکنند، ممکن است مشتری با این تصور که محصول در فروشگاه وجود ندارد، آن را ترک کند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با راهکارهای جذب و نگهداری مشتریان در صنعت سی ار ام روی لینک داده شده کلیک کنید.
به همین ترتیب، ممکن است زمانی که شخصی وارد فروشگاه خرده فروشی شما می‌شود، خریدار ویترینی باشد. با این حال، اگر تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای او فراهم کنید، ممکن است مشتری دائمی شما شود. کارمندان خوب در هزینه‌هایی که باید برای بازاریابی و جذب خریداران فعلی و همچنین خریداران جدید صرف کنید، صرفه‌جویی می‌کنند.
در یک فروشگاه آنلاین یا در شرکت‌های B2B ارتباط برقرار شده با مشتری اهمیت زیادی دارد. اولین قدم برای بهبود تجربه مشتری، جمع آوری و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان است. پس از جمع آوری اطلاعات مشتری، باید آن را سازماندهی کنید تا به راحتی قابل دسترسی باشد. نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما در سازماندهی اطلاعات مشتری کمک کند. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که همه کارکنانی که با مشتریان تعامل دارند، به اطلاعات به‌روز مشتری دسترسی داشته باشند. این امر به اطمینان از ارائه خدمات یکپارچه و شخصی به مشتریان کمک می‌کند.
-
با مشتریان خود شفاف بمانید.
مشتریان به کسب‌وکارهایی اعتماد می‌کنند که با آنها صادق و شفاف هستند. شفاف بودن نشان می‌دهد که کسب‌وکار به مشتریان خود احترام می‌گذارد و به دنبال روابط بلندمدت با آنها است. در برخی موارد، شرکت‌ها اشتباه می‌کنند و سپس تمایل دارند آن را پنهان کنند. مشتریان آنقدر باهوش هستند که دروغ‌ها را درک کنند. حتی اگر احتمالاتی وجود داشته باشد که ممکن است از آن اطلاعی نداشته باشند، دروغ گفتن خطرناک و همچنین از نظر اخلاقی اشتباه است.
با ارائه اطلاعات دقیق و کامل در مورد محصولات یا خدمات، پاسخ صادقانه به سوالات مشتری و اعلام محدودیت‌ها یا معایب محصولات یا خدمات می‌توانید به مشتریان خود این اطمینان را بدهید که به دنبال کسب رضایت آنها در کنار فروش محصولات خود هستید. وقتی مشتری به خرید از شما راغب است، اگر شما با او شفاف بمانید، به مشکلات پیش آمده توجه زیادی نمی‌کند.
کسب و کارها می‌توانند با دسترسی به اطلاعات مربوط به سابقه خرید، ترجیحات و شکایات مشتری، به سوالات آنها به سرعت و به طور موثر پاسخ دهند و مشکلات آنها را سریعتر و موثرتر حل کنند. این امر به ایجاد حس اعتماد و رضایت در مشتریان کمک می‌کند.
با یک کلیک فروشگاه خود را به اوج فروش برسانید!
-
با تخفیف‌ها و پیشنهادات منظم بیشتر به آنها نزدیک شوید.
این تکنیکی است که تقریباً در همه مشاغل کار می‌کند. پیشنهادات و تخفیف‌ها بسیار موثر هستند زیرا با این روش مشتری از مزایای بالاتری برخوردار می‌شود. او محصولی را با قیمت پایین‌تر دریافت می‌کند پس چرا از فروشگاه شما خرید نکند؟ با این حال، پیشنهادات باید هوشمندانه ارائه شوند. یکی از ویژگی‌های اصلی که تأثیر یک پیشنهاد به آن بستگی دارد زمان بندی است. اگر پیشنهاد در زمان مناسب ارائه شود، کاربران بیشتری را جذب خواهد کرد. به عنوان مثال، ارائه یک پیشنهاد برای ژاکت در تابستان منجر به فروش نخواهد شد.
اما اگر همین پیشنهاد یا تخفیف را قبل از فصل زمستان بگذارید، شاهد فروش بی سابقه خواهید بود مشتریان جدید هم اگر از محصولات شما راضی باشند، احتمالا برای لباس‌های زمستانی بیشتر به فروشگاه شما باز خواهند گشت؛ حتی اگر هیچ تخفیفی هم وجود نداشته باشد، آنها تمایل دارند محصولات شما را بر اساس تجربه قبلی خود خریداری کنند.
بیشتر بخوانید» هزینه جذب مشتری جدید چیست؟
کسب و کارها می‌توانند با استفاده از اطلاعات مربوط به سابقه خرید، ترجیحات و رفتار مشتری، مشتریان هدف را شناسایی و تخفیفات را هدفمند و شخصی‌سازی کنند. همچنین با اتوماسیون‌سازی کمپین‌های بازاریابی، تقسیم بندی مشتریان و گزارشات می‌توان بازدهی بیشتری از این پیشنهادات به مشتری دریافت کرد.
-
برنامه وفاداری ارائه دهید.
برنامه‌های وفاداری برای جذب مشتریان طولانی مدت است. در یک برنامه وفاداری، مشتری در هر خرید امتیازی دریافت می‌کند که می‌تواند برای خرید بعدی خود از آن استفاده کند. بنابراین، هر زمان که مشتری خریدی انجام دهد، مجدداً برای استفاده از پاداش به فروشگاه مراجعه می‌کند. پاداش می‌تواند تخفیف یا امتیاز باشد. این امتیازها قابل بازخرید هستند و در نهایت کاربر هنگام خرید محصول از تخفیف برخوردار می‌شود. حتی می‌توانید چندین سطح مشتری را در برنامه وفاداری اضافه کنید. بر اساس کل مبلغ خرید و افزایش سطح، مزایای مشتری نیز ممکن است افزایش یابد. این او را تشویق می‌کند تا سطح خود را برای مزایای بالاتر ارتقا دهد.
نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا مشتریان را به راحتی شناسایی و ردیابی کنند. به عنوان مثال یک خرده فروش می‌تواند از نرم‌افزار CRM برای شناسایی مشتریانی که در یک بازه زمانی مشخص خریدی نداشته اند استفاده کند. سپس، خرده فروش می‌تواند یک پیشنهاد ویژه را برای تشویق این مشتریان به خرید مجدد ارائه دهد.
-
بازخورد بگیرید.
بازخوردها کلید بهبود هستند. دو راه وجود دارد که گرفتن بازخورد از مشتریان از طریق آنها به کسب و کار کمک می‌کند. وقتی فردی بازخورد ارائه می‌کند، احساس می‌کند برای کسب و کار ارزشمند است. ثانیاً، بازخورد او منبع ارزشمندی است که شامل مواردی است که برای بهترین بودن نیاز دارید. بازخورد مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات خود را شناسایی کنند. اگر به طور مداوم خدمات خود را بهبود ببخشید، به راحتی مشتریان را برای یک عمر به دست خواهید آورد. بازخورد را می‌توان از نظرسنجی‌های آنلاین دریافت کرد.
نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا روش‌های مختلفی برای جمع آوری بازخورد از مشتریان ارائه دهند. این روش‌ها می‌تواند شامل نظرسنجی‌ها، نظرسنجی‌ها، نظرات آنلاین و تماس‌های تلفنی باشد.
نتیجه گیری
اگر به تمام نکات ذکر شده نگاه کنید، متوجه خواهید شد که همه چیز در رابطه با مشتری خلاصه می‌شود. اگر قصد دارید با مشتری خود پیوندی ایجاد کنید که در آن احساس احترام و استقبال کند، او همیشه شما را بر سایر رقب ترجیح خواهد داد.
نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک ابزار نرم‌افزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند. این نرم‌افزار با جمع‌آوری و سازماندهی داده‌های مشتریان، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و نیازهای آنها را بهتر برآورده کنند. نرم‌افزار CRM می‌تواند به جذب مشتریان در هر کسب و کار کمک کند، صرف نظر از نوع کسب‌وکار یا اندازه آن.
سامانه نرم‌افزاری CRM اوج ابری با اتکا به ابزارهای نوین و کارآمد، آماده‌ی خدمت‌رسانی به کسب و کار شماست. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره تخصصی، با کارشناسان ما تماس بگیرید. ۰۲۱۹۱۳۰۳۷۰۰
