در چشم‌انداز دیجیتالی امروز، فضای وب به بخشی جدایی‌ناپذیر از کارهای روزمره ما تبدیل شده است. اینترنت نه تنها داده‌ها را ذخیره می‌کند، بلکه فضایی را فراهم می‌کند که به طور یکپارچه در دستگاه‌های مختلف مانند رایانه‌ها، تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها به هر چیزی که می‌خواهیم دسترسی داشته باشیم.
از طرفی، وقتی نوبت به مدیریت خط لوله فروش، ارتقا تعاملات و پرورش درآمد می‌رسد، فناوری CRM نقشی حیاتی در کسب و کار شما ایفا می‌کند. این نرم‌افزار می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا اطلاعات مشتری را به طور متمرکز ذخیره کنند، خدمات مشتری را بهبود بخشند، فروش را افزایش و هزینه‌ها را کاهش دهند. به این ترتیب عملکرد خود را در زمینه‌های مختلف بهبود داده و موفقیت بیشتری به دست خواهند آورد.
CRM ابری را بیشتر بشناسید…
Cloud CRM یک سیستم مبتنی بر وب است که برای کمک به کسب و کارها در مدیریت تعاملات مشتری، فروش، بازاریابی و فرآیندهای خدمات مشتری طراحی شده است.
ساخت نرم‌افزار CRM ابری به دهه 1990 میلادی برمی‌گردد، زمانی که شرکت‌های پیشگام شروع به ارائه خدمات CRM مبتنی بر وب کردند. این خدمات به شرکت‌ها امکان می‌دادند تا بدون نیاز به خرید و نصب نرم‌افزار، از مزایای CRM بهره‌مند شوند. در دهه 2000 میلادی، با افزایش محبوبیت اینترنت، نرم‌افزار CRM ابری به سرعت رشد کرد. شرکت‌های بیشتری شروع به ارائه خدمات CRM مبتنی بر وب کردند و این خدمات به طور فزاینده‌ای مقرون‌به‌صرفه و آسان‌تر برای استفاده شدند.
در دهه 2010 میلادی، نرم‌افزار CRM ابری به عنوان یک گزینه غالب برای تعامل با مشتری تبدیل شد. امروزه، بیش از 70 درصد از شرکت‌های بزرگ از نرم‌افزار CRM ابری استفاده می‌کنند. با توجه به مزایای متعدد نرم‌افزار CRM ابری، انتظار می‌رود که این فناوری در سال‌های آینده همچنان به رشد خود ادامه دهد. اما علت محبوبیت این نوع نرم‌افزار در بین مشاغل مختلف چیست؟
۷ مورد از مزایای CRM ابری
دسترسی بدون محدودیت
یکی از مزایای قابل توجه CRMهای مبتنی بر ابر، امکان دسترسی به آنها از هر کجا و در هر زمان است. راه حل‌های مبتنی بر ابر به شما امکان می‌دهد از طریق مرورگرهای وب در تلفن همراه به سیستم CRM خود دسترسی پیدا کنید. این امر باعث می‌شود تیم‌ها از راه دور بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند. همچنین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا در هر لحظه با مشتریان خود در ارتباط باقی بمانند و تعاملات را بدون توجه به موقعیت مکانی خود به طور مؤثر مدیریت کنند.
بیشتر بخوانید» تکنیک های جلب رضایت مشتریان به کمک CRM
نمایندگان فروش می‌توانند به داده‌های مشتری در زمان واقعی دسترسی پیدا کنند ، سوابق را به روز کنند و از هر کجا که هستند ، به سوالات پاسخ دهند و باعث بهبود پاسخگویی و خدمات به مشتری شوند. علاوه بر این ، این سیستم‌ها همکاری بین اعضای تیم را تسهیل می‌کند تا به اشتراک گذاری یکپارچه اطلاعات و تقویت یک محیط کار منسجم امکان پذیر شود.
گسترش همگام با رشد کسب و کار
ابزارهای CRM مبتنی بر ابر مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری بی‌نظیری را در مقایسه با راه‌حل‌های داخلی ارائه می‌دهند. شما به راحتی می‌توانید سیستم CRM خود را بر اساس نیازهای در حال تغییر کسب و کار خود، مانند نوسانات در پایگاه مشتری یا رشد سازمان، افزایش یا کاهش دهید بدون آن که نیازی به ارتقاء سخت افزاری پرهزینه یا نصب پیچیده داشته باشید. در واقع زیرساخت ابری به شما امکان می‌دهد کاربران را اضافه یا حذف کنید، ظرفیت ذخیره‌سازی را افزایش دهید و بدون ایجاد اختلال در عملیات به ویژگی‌های جدید دسترسی پیدا کنید.
این مقیاس پذیری کسب و کار شما را قادر می‌سازد تا به سرعت با تقاضاهای بازار سازگار شود و از فرصت‌های رشد استفاده کند. علاوه بر این، این راه‌حل‌ها اغلب گزینه‌های سفارشی‌سازی را ارائه می‌دهند و به شما این امکان را می‌دهند که سیستم را مطابق با نیازهای منحصر به فرد کسب‌وکار خود تنظیم کنید و از تجربه CRM شخصی‌شده و بهینه‌شده اطمینان حاصل کنید.
نصب بدون دردسر با هزینه کمتر
نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر، نسبت به راه حل‌های سنتی داخلی مقرون به صرفه تر عمل می‌کند. با نصب سیستم، می‌توانید نیاز به سرمایه‌گذاری‌های اولیه قابل توجه در بخش هزینه‌های سخت‌افزار، زیرساخت و اقدامات نگهداری مرتبط با استقرار در محل را از بین ببرید. در عوض می‌توانید هزینه‌ای را بر اساس میزان مصرف خود بپردازید، تا به صورت پیش بینی پذیر و مقیاس پذیری از امکانات CRM استفاده کنید.
این کار بار منابع IT را نیز از روی دوش شما بر می‌دارد، زیرا ارائه‌دهنده نرم‌افزار به‌روزرسانی‌های آن، افزونه‌های امنیتی و نگهداری زیرساخت را بر عهده می‌گیرد. می‌توانید روی عملیات اصلی و ابتکارات استراتژیک آنها تمرکز کنید. علاوه بر این، نیاز به آموزش گسترده یا تخصصی فناوری اطلاعات را از بین می‌برد، زیرا ارائه دهنده نرم‌افزار، مدیریت و پشتیبانی سیستم را انجام می‌دهد و در زمان و هزینه صرفه جویی می‌کند.
ارتقا ارتباطات و همکاری
راه‌حل‌های CRM مبتنی بر ابر قابلیت‌های یکپارچه‌سازی با سایر برنامه‌ها و سیستم‌های تجاری را ارائه می‌دهند. ادغام با ابزارهایی مانند سیستم عامل‌های بازاریابی ایمیل ، وبسایت فروشگاهی یا نرم‌افزار حسابداری شما را قادر می‌سازد تا گردش کار خود را ساده تر کنید ، ورود اطلاعات دستی را از بین ببرید و به کارآیی بیشتری در کسب و کار برسید. همچنین این همکاری را در بخش‌های مختلف ارتقا می‌بخشد و به تیم‌های فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات مشتری را با استفاده از یک بستر واحد به اشتراک بگذارند.
استفاده آسان و دسترسی به اطلاعات
داشتن یک راه حل CRM مبتنی بر ابر اغلب ویژگی‌های تجزیه و تحلیل و گزارش دهی قدرتمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از این ویژگی‌ها، می‌توانید مقادیر زیادی از داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کرده، بینش‌های معنی دار کشف کنید و گزارش‌های عملی تولید کنید. این بینش به شما کمک می‌کند تا روندها را شناسایی کنید، ترجیحات مشتری را درک کنید و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید.
Cloud CRM Systems ممکن است با فن آوری‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی ادغام شود و به مشاغل اجازه دهد تا از قابلیت‌های پیشرفته تجزیه و تحلیل برای مدل‌سازی‌های پیش‌بینی‌کننده و توصیه‌های شخصی‌سازی شده استفاده کنند.
با یک کلیک به قدرت تکنولوژی مجهز شوید!
به‌روزرسانی و همگام‌سازی بدون دردسر
Cloud CRM تضمین می‌کند که تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات شما به داده‌های مشترک به صورت همزمان دسترسی دارند. هنگامی که یک فروشنده رکورد مشتری را به روز می‌کند یا یک سرنخ جدید اضافه می‌کند، تغییرات فوراً در کل سیستم منعکس می‌شود. این همگام‌سازی داده‌ها در زمان واقعی خطر کار با اطلاعات قدیمی یا متناقض را از بین می‌برد و به تیم‌های شما امکان می‌دهد تصمیمات آگاهانه بگیرند و به طور مؤثر همکاری کنند.
اطمینان از امنیت داده‌ها
CRM مبتنی بر ابر اقدامات امنیتی قوی و سیستم‌های پشتیبانی قابل اعتماد ارائه می‌دهد. ارائه‌دهندگان خدمات ابری، پروتکل‌های امنیتی پیشرفته‌ای مانند رمزگذاری، کنترل‌های دسترسی و به‌روزرسانی‌های امنیتی منظم را اجرا می‌کنند تا از داده‌های مشتریان شما در برابر دسترسی غیرمجاز یا نقض داده محافظت کنند. زیرساخت‌های ابری همچنین تضمین می‌کند که داده‌ها در مراکز داده متعدد ذخیره می‌شوند و خطر از دست رفتن داده‌ها به دلیل خرابی سخت افزار یا اتفاقات دیگر را کاهش می‌دهد.
با نرم‌افزار CRM ابری، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که از اطلاعات ارزشمند مشتریان شما محافظت شده و به طور ایمن از آنها نسخه پشتیبان تهیه می‌شود. علاوه بر این، ارائه‌دهندگان نرم‌افزار اغلب دارای تیم‌های تخصصی هستند که تهدیدات امنیتی را رصد می‌کنند و بار مدیریت زیرساخت‌های امنیتی را از عهده کسب‌وکارها برمی‌دارند.
نرم‌افزار CRM اوج ابری
نرم‌افزار CRM اوج ابری به عنوان اولین CRM ایرانی دانش بنیان امکان استفاده از اطلاعات ذخیره‌شده و امکانات موجود را، در هر مکان و زمانی و بدون محدودیت در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین با ساختار پرداختی “پرداخت به اندازه مصرف” یا Pay as You Go شما فقط برای خدمات یا محصولاتی که مصرف می‌کنید، هزینه می‌پردازید و احتیاجی به شارژ دورهای یا هزینه‌های بالا نیست. علاوه بر این، با توزیع داده‌های شما به صورت موازی در سه دیتاسنتر مخلتف، سرعت دسترسی و امنیت اطلاعات شما تضمین می‌شود.
بیشتر بخوانید» در مقاله سی ار ام به چه درد میخورد؟ با زیر و بم این ابزار کاربردی و فواید استفاده از آن در کسب وکارها بیشتر آشنا شوید.
یکپارچه‌سازی CRM با ابزارهای اتوماسیون داخلی به تیم‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند مسائل مختلف را به بهترین شکل پیگیری کنند. با کاهش نیاز به ورود دستی اطلاعات و انجام دادن کارهای تکراری صرفه‌جویی در زمان و هزینه نیز اتفاق خواهد افتاد. شرکت‌های مختلف می‌توانند نرم‌افزار CRM اوج ابری خود را بر اساس نیازها و خصوصیت‌های سازمان خود سفارشی‌سازی کنند تا به بهترین شکل با کسب‌وکارشان سازگار باشد.
آیا به دنبال راه‌حلی نوین و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستید؟ همین امروز نسخه‌ی نمایشی رایگان اوج ابری را امتحان کنید.
۴ پاسخ
واقعا سی ار ام ابری مزایای زیادی داره ما از وقتی که تو شرکتمون از این نرم افزار استفاده می کنیم فروشمون چند برابر شده و رضایت مشتری ها نیز زیادتر شده.
آیا این نرم افزار امکان مدیریت چندین پروژه به صورت همزمان را دارد؟
عالی بود! 😊 مزایای CRM را به خوبی توضیح داده‌اید. امیدوارم در آینده بیشتر از این مقالات داشته باشید.
نرم افزار سی آر ام به درد چه مشاغلی میخورد؟