نرم‌افزار CRM برای رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها
برخلاف چیزی که ممکن است تصور کنید، مشتریان شما بیش از هر چیزی در جستجوی تجربه‌ای به‌یادماندنی هستند که آنها را دوباره به سمت شما بازگرداند. پس برای رونق بخشیدن به کسب‌وکار رستورانی خود، به چیزی فراتر از یک غذا یا نوشیدنی خوشمزه نیاز دارید! کیفیت ارتباط با مشتریان خود را به "اوج ابری" بسپارید تا با راه‌حل‌های ساده به «پاتوق» همیشگی بسیاری از مشتریانتان تبدیل شوید.
چرا مجموعه شما به CRM احتیاج دارد؟
مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت رستوران‌داری، به دلیل حجم بالای مشتریان، تنوع سفارش‌ها و نیاز به سرعت عمل، پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. صاحبان رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها باید بتوانند به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ دهند، سفارش‌های آنها را به درستی ثبت و پیگیری کنندسب و با ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، رضایت مشتریان را جلب کنند.
مزایای استفاده از CRM در رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها
استفاده از نرم‌افزار CRM برای رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها مزایای متعددی دارد که در ادامه به برخی از مهم‌ترین آنها اشاره می‌کنیم:
بازاریابی هدفمند و موثر
با استفاده از CRM، می‌توانید مشتریان خود را بر اساس سلیقه، میزان هزینه خرید، دفعات مراجعه و … دسته‌بندی کنید و برای هر گروه، پیام‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. این کار باعث می‌شود که تبلیغات شما موثرتر باشد و بازدهی بیشتری داشته باشد.
بهبود کارایی و بهره‌وری
CRM با اتوماسیون‌سازی وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های خودکار و یادآوری رزرو، به شما کمک می‌کند با خیال راحت زمان خود را صرف کارهای مهم‌تر کنید. همچنین، این نرم‌افزار با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان و بهبود هماهنگی بین کارکنان، به افزایش بهره‌وری کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
بهبود تجربه مشتری
با استفاده از CRM، می‌توانید خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خود ارائه دهید. به عنوان مثال، می‌توانید منوی مورد علاقه مشتریان را بر اساس سابقه سفارش‌های آنها پیشنهاد دهید. همچنین، CRM به شما کمک می‌کند تا نظرات و شکایات مشتریان را به طور موثر ثبت و پیگیری کنید. با رسیدگی به موقع به شکایات و انتقادات، می‌توانید حس ارزشمندی را در مشتریان ایجاد کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
افزایش وفاداری مشتریان
CRM با ایجاد تنظیمات خاص، نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتریان رستوران‌ها ایفا می‌کند. با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، شامل اطلاعات تماس، تاریخچه سفارشات، ترجیحات غذایی و بازخوردها، به رستوران‌ها کمک می‌کند الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی و نیازهای آنها را بهتر درک کند. سپس، با استفاده از این اطلاعات، پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده‌ای به مشتری ارائه می‌دهد.
بازاریابی هدفمند و موثر
با استفاده از CRM، می‌توانید مشتریان خود را بر اساس سلیقه، میزان هزینه خرید، دفعات مراجعه و … دسته‌بندی کنید و برای هر گروه، پیام‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. این کار باعث می‌شود که تبلیغات شما موثرتر باشد و بازدهی بیشتری داشته باشد.
بهبود کارایی و بهره‌وری
CRM با اتوماسیون‌سازی وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های خودکار و یادآوری رزرو، به شما کمک می‌کند با خیال راحت زمان خود را صرف کارهای مهم‌تر کنید. همچنین، این نرم‌افزار با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان و بهبود هماهنگی بین کارکنان، به افزایش بهره‌وری کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
بهبود تجربه مشتری
با استفاده از CRM، می‌توانید خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان خود ارائه دهید. به عنوان مثال، می‌توانید منوی مورد علاقه مشتریان را بر اساس سابقه سفارش‌های آنها پیشنهاد دهید. همچنین، CRM به شما کمک می‌کند تا نظرات و شکایات مشتریان را به طور موثر ثبت و پیگیری کنید. با رسیدگی به موقع به شکایات و انتقادات، می‌توانید حس ارزشمندی را در مشتریان ایجاد کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
افزایش وفاداری مشتریان
CRM با ایجاد تنظیمات خاص، نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتریان رستوران‌ها ایفا می‌کند. با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، شامل اطلاعات تماس، تاریخچه سفارشات، ترجیحات غذایی و بازخوردها، به رستوران‌ها کمک می‌کند الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی و نیازهای آنها را بهتر درک کند. سپس، با استفاده از این اطلاعات، پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده‌ای به مشتری ارائه می‌دهد.
چرا اوج ابری؟
به امکانات بیشتر و تخصصی‌تری احتیاج دارید؟ CRM اوج ابری خود را مطابق با نیازهای خود سفارشی‌سازی کنید.
کسب و کار شما در حال رشد است؟ اوج ابری همگام با شما رشد می‌کند! به راحتی و بدون دغدغه، منابع نرم‌افزار را متناسب با نیاز خود افزایش دهید.
از هر کجا و با هر دستگاهی (کامپیوتر، تبلت، موبایل) به اطلاعات کسب و کار خود دسترسی داشته باشید. دیگر مهم نیست کجا هستید، اوج ابری همیشه همراه شماست!
با اوج ابری، نیازی به سرمایه‌گذاری‌های سنگین برای سرور و تجهیزات ندارید. قیمت گذاری (PAYG) یعنی با کمترین هزینه، بیشترین بهره‌وری را تجربه می‌کنید.
امکانات و ویژگی‌های کلیدی CRM رستوران و کافی‌شاپ
نظرسنجی
با امکان جمع‌آوری آسان و مداوم بازخورد مشتریان از طریق نظرسنجی‌های آنلاین، ایمیل و پیامک می توانید اطلاعات جامعی در مورد کیفیت غذا، خدمات و فضای رستوران به دست آورید. تحلیل این داده‌ها کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف کسب‌وکار خود را شناسایی کرده و برنامه‌های بهبود را اجرایی کنید.
مدیریت انبار
با ردیابی دقیق موجودی مواد اولیه و آیتم‌های قابل سفارش، از کمبود منابع جلوگیری کنید و امکان ارائه خدمات بدون تأخیر را فراهم سازید. مدیریت انبار با پیش‌بینی نیازهای آینده بر اساس داده‌های فروش، هزینه‌های نگهداری را کاهش می‌دهد. همچنین مدیریت دقیق موجودی، ضایعات را به حداقل رسانده و سودآوری را افزایش می‌دهد. با CRM اوج ابری فرآیند سفارش‌دهی، ردیابی تاریخ انقضا و سلامت مشتریان تضمین شده و از مشکلات قانونی پیشگیری می‌شود.
مدیریت منو و قیمت‌گذاری
نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، به رستوران‌ها کمک می‌کند تا غذاهای محبوب و نامحبوب را شناسایی کنند و منوی خود را بر اساس این اطلاعات تنظیم کنند. همچنین، CRM امکان ایجاد و مدیریت آسان منو به صورت دیجیتالی، ارائه منوی شخصی‌سازی شده به هر مشتری و مدیریت قیمت‌ها را فراهم می‌کند. می‌توانید منوی خود را به راحتی ثبت و ویرایش کنید و قیمت‌های متفاوتی برای ساعات مختلف روز یا روزهای خاص تعریف کنید.
خدمات پشتیبانی
با استفاده از CRM، رستوران‌ها می‌توانند به راحتی نظرات و شکایات مشتریان را از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت ثبت و پیگیری کنند. CRM سابقه کاملی از تعاملات با هر مشتری را ثبت می‌کند، که به کارکنان کمک می‌کند تا در تعاملات بعدی، اطلاعات کافی در مورد مشتری داشته باشند.
ویژگی مورد نیاز رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها
عملکرد سی آر ام اوج ابری
با CRM اوج، کسب‌وکار خود را بدون هزینه اضافی هوشمندانه مدیریت کنید. همین حالا تعرفه‌ها را ببینید!
سوالات متداول
نرم‌افزار CRM چه مزایایی برای رستوران‌ها و کافی شاپ‌ها دارد؟
علاوه بر تسهیل مدیریت موجودی، سفارش‌گیری و پرسنل، استفاده از CRM در کافه یا رستوران کمک می‌کند تا با شناخت بهتر مشتریان، پیشنهادات مرتبط ارائه دهید و خدمات شخصی‌سازی‌شده‌ای را فراهم کنید. همچنین، با اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده، می‌توانید فروش و درآمد را افزایش دهید.
نرم‌افزار CRM برای رستوران‌ها و کافی شاپ‌ها باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟
CRM برای کافه یا رستوران باید بتواند پایگاه داده مشتریان را با سیستم POS یکپارچه کرده و ابزارهایی برای بازاریابی هدفمند، مدیریت برنامه‌های وفاداری، تقسیم‌بندی مشتریان، گزارش‌گیری تحلیلی و جمع‌آوری بازخورد ارائه دهد.
CRM در رستوران‌ها و کافی شاپ‌ها چگونه به افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند؟
با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سابقه خرید و علایق، شناخت عمیق‌تری از آنها به دست آورند. این شناخت، پایه و اساس شخصی‌سازی تجربه مشتری است یعنی می‌توان پیشنهادات، تخفیف‌ها و خدماتی متناسب با سلیقه هر فرد ارائه داد. علاوه بر این، CRM مدیریت برنامه‌های وفاداری جذاب، مانند سیستم امتیازدهی و پاداش‌های هدفمند را تسهیل کرده و مشتریان را به مراجعات مکرر تشویق می‌نماید.
آیا CRM می‌تواند به مدیریت رستوران‌ها و کافی شاپ‌های چند شعبه ای کمک کند؟
بله، بسیاری از سیستم‌های CRM مثل اوج ابری برای کسب‌وکارهای چند شعبه‌ای سفارشی‌سازی می‌شوند. آنها به شما امکان می‌دهند تا یک پایگاه داده مشتریان متمرکز داشته باشید (مشتری در هر شعبه‌ای که خرید کند، شناخته می‌شود) اما در عین حال می‌توانید داده‌ها، گزارش‌ها و حتی کمپین‌های بازاریابی را بر اساس هر شعبه فیلتر و مدیریت کنید.
