۴ تکنیک موثر مشتری‌مداری که باید شرکت‌های خدماتی به کار بگیرند.

شرکت خدماتی چیست؟

شرکت خدماتی به کسب و کاری گفته می‌شود که به جای فروش محصولات فیزیکی، با ارائه خدمات، درآمدزایی می‌کند. این خدمات می‌تواند در زمینه‌های مختلف مانند حمل و نقل، آموزش، بهداشت و درمان، گردشگری، تعمیر و نگهداری، مشاوره و … باشد. به عنوان مثال، یک شرکت حسابداری به عنوان یک شرکت خدماتی با تهیه اظهارنامه مالیات بر درآمد، انجام خدمات حسابرسی و دارایی و حتی انجام امور حسابداری، درآمد کسب می‌کند. اما جطور می‌توان با یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتری‌مداری در شرکت های خدماتی را بهبود داد؟

مشتری‌مداری چیست؟

مشتری‌مداری رویکرد یک کسب و کار برای قرار دادن مشتری در مرکز فعالیت‌های خود است. یک شرکت مشتری‌مدار در رفع نیازهای خریداران و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان سرمایه گذاری می‌کند. اتخاذ رویکرد تمرکز بر مشتری یکی از بهترین راه‌ها برای برآورده کردن انتظارات مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری است.

در دنیایی که مصرف کنندگان تمام امکانات رفاهی را در اختیار دارند، هیچ چیز مؤثرتر از دعوت از آنها برای تعامل با برند شما از طریق یک تجربه خرید رضایت‌بخش نیست. علاوه بر این، تمرکز بر مشتری کمک می‌کند تا خدمات را با عادات جدید مصرف‌کننده تطبیق دهید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.

اهمیت مشتری‌مداری در شرکت‌های خدماتی

شرکت‌های خدماتی می‌توانند با اتخاذ رویکرد مشتری‌مداری، رضایت مشتری را افزایش دهند و سودآوری خود را بهبود بخشند. مشتری‌مداری می‌تواند به ایجاد یک برند قوی و مثبت کمک کند. مشتریانی که از خدمات شرکت راضی هستند، بیشتر احتمال دارد که شرکت را به عنوان یک مجموعه قابل اعتماد و معتبر در نظر بگیرند.

• افزایش رضایت مشتری: مشتری‌مداری منجر به افزایش رضایت مشتری می‌شود. مشتریانی که از خدمات شرکت راضی هستند، بیشتر احتمال دارد که از شرکت خرید کنند، خدمات آن را به دیگران توصیه کنند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
• کاهش هزینه‌های جذب مشتری: جذب مشتری جدید هزینه زیادی دارد. مشتری‌مداری می‌تواند به کاهش هزینه‌های جذب مشتری کمک کند زیرا مشتریان راضی بیشتر احتمال دارد که مجدداً از شرکت خرید کنند.
• افزایش فروش: مشتری‌مداری می‌تواند منجر به افزایش فروش شود. مشتریانی که از خدمات شرکت راضی هستند، خرید بیشتری از مجموعه شما خواهند کرد.
• افزایش سودآوری: افزایش رضایت مشتری، کاهش هزینه‌های جذب مشتری و افزایش فروش می‌تواند به افزایش سودآوری شرکت کمک کند.

۴ تکنیک موثر مشتری‌مداری برای شرکت‌های خدماتی

۱. شناخت نیازهای مشتری: اولین و مهمترین قدم در مشتری‌مداری، شناخت نیازهای مشتری است. شرکت‌ها باید تلاش کنند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را به خوبی درک کنند. این کار را می‌توان با انجام تحقیقات بازار، نظرسنجی از مشتریان و مصاحبه با آنها انجام داد.

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک هایی برای استفاده از داده‌های نرم افزار CRM در شناخت نیازهای مشتری، روی لینک داده شده کلیک کنید.

۲. ارائه خدمات با کیفیت: پس از شناخت نیازهای مشتری، شرکت باید تلاش کند تا خدمات با کیفیتی به آنها ارائه دهد. این خدمات باید مطابق با استانداردهای کیفی باشد و رضایت مشتری را جلب کند.

۳. ارائه خدمات سریع و به موقع: مشتریان انتظار دارند که خدمات آنها به سرعت و به موقع ارائه شود. شرکت‌ها باید تلاش کنند تا زمان انتظار مشتریان را کاهش دهند و خدمات را در اسرع وقت ارائه دهند.

۴. ارائه خدمات شخصی و منحصربه‌فرد: مشتریان دوست دارند احساس کنند که برای شرکت مهم هستند. شرکت‌ها می‌توانند با ارائه خدمات شخصی و منحصربه‌فرد، این احساس را در مشتریان ایجاد کنند. این کار را می‌توان با توجه به نیازها و خواسته‌های فردی مشتریان انجام داد.

نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار (CRM) یک ابزار قدرتمند است که می‌تواند به شرکت‌های خدماتی در افزایش مشتری‌مداری کمک کند. نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را ذخیره و پیگیری کنند و با استفاده از این اطلاعات تمام جوانب کسب و کار خود را بهبود ببخشند.

نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌های خدماتی در انجام موارد زیر کمک کند.

• نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا اطلاعات مربوط به نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند. این اطلاعات می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا خدماتی را ارائه دهند که نیازهای مشتریان را برآورده می‌کند. CRM داده‌هایی را از تعاملات مشتری، مانند تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، چت‌های زنده و موارد دیگر جمع آوری می‌کند که می‌تواند شامل اطلاعات مربوط به نیازها و خواسته‌های مشتریان باشد. همچنین نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند داده‌های جمع آوری شده از مشتریان را تجزیه و تحلیل کند تا الگوها و روندها را شناسایی کند. این اطلاعات می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند.
• نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا تعاملات با مشتریان را پیگیری کنند. این پیگیری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و آنها را قبل از اینکه به یک مشکل بزرگ تبدیل شوند، برطرف کنند.
• نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا زمان انتظار مشتریان را کاهش دهند. این کار را می‌توان با اتوماسیون برخی از فرآیندها و ارائه خدمات خودکار انجام داد. مانند پاسخگویی به ایمیل‌ها و پاسخگویی به سوالات رایج. این کار می‌تواند به کاهش زمان انتظار مشتریان کمک کند.
• نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا با مدیریت پروژه فرآیند کار گروهی را بهبود بخشند و بخش‌های مختلف کسب و کار خود را در مسیر همکاری با یکدیگر قرار دهند. این کار می‌تواند به افزایش کارایی و کاهش زمان لازم برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان کمک کند.
• نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا تعاملات با مشتریان را پیگیری و برنامه‌ریزی کنند، به طوری که کارکنان خدمات مشتری بدانند چه کاری انجام داده‌اند و در صورت نیاز چه کار دیگری باید انجام دهند. این کار می‌تواند به جلوگیری از تأخیر در ارائه خدمات کمک کند.
• علاوه بر موارد گفته شده، نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا اطلاعات مربوط به نیازها و خواسته‌های فردی مشتریان را ذخیره کنند. این اطلاعات می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا خدمات شخصی‌تری ارائه دهند که نیازهای خاص مشتریان را برآورده می‌کند.
• CRM اوج ابری می‌تواند به شرکت ها کمک کند تا گردش کار خود را بهینه کنند. این نرم افزار می‌تواند با خودکارسازی فرآیندهای مختلف خطاها را کاهش و کارایی را افزایش دهد.
  همین امروز نسخه ی نمایشی رایگان اوج ابری را امتحان کنید و به دنیای مشتری مداری قدم بگذارید! نرم افزار سی ار ام اوج ابری با ارائه ابزارهای قدرتمند و کارآمد، به شما کمک می کند تا روابط خود با مشتریان را به سطحی جدید ارتقا دهید.