مشتریان شما همه چیز کسب و کار شما هستند. پس جای تعجب نیست که در هر فرصتی که به دست می‌آورید، روی به دست آوردن مشتریان جدید تمرکز کنید. با این حال، در حالی که این جذب مشتری بسیار مهم است، صرف زمان بیشتر برای مدیریت ارتباط با مشتریان و ایجاد وفاداری می‌تواند کلید اصلی موفقیت شما باشد. چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید؟ پاسخ در واقع بسیار ساده است؛ ایجاد روابط بلندمدت.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
شما می‌توانید با تمرکز بر بخشی از استراتژی بازاریابی خود روی مشتریانی که در حال حاضر دارید، به این هدف دست یابید. به عبارت دیگر، شما باید بر آنچه که بازاریابی رابطه‌مند نامیده می‌شود تمرکز کنید.
تعریف بازاریابی رابطه‌مند
بازاریابی رابطه‌مند یا بازاریابی رابطه‌ای یک استراتژی متمایز برای ایجاد روابط معنی‌دار با مشتری با هدف اطمینان از رضایت و ایجاد وفاداری به برند، حفظ و افزایش ارزش طول عمر مشتری است. این فرآیند شامل توسعه کسب و کار در یک رابطه واقعی با مشتریان شما است به گونه ای که آنها به برند شما وفادار باقی بمانند. در واقع بازاریابی رابطه‌مند تفکر بلندمدت در مورد موفقیت کسب و کار شما بدون تمرکز بر فروش فردی و جذب مشتری جدید است. شما می‌توانید این کار را با جمع‌آوری و استفاده از اطلاعاتی مثل علایق، نگرانی‌ها، نقاط چالش و نیازهای فردی مشتریان فعلی انجام دهید. به عنوان مثال…
- ارائه خدمات ویژه به مشتریان
- تعامل با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
- درخواست بازخورد و ایجاد این احساس در مشتریان که نظرات آنها اهمیت دارد
- ایجاد یک برنامه وفاداری یا سایر مشوق‌های پاداشی
- حمایت از رویدادهای مختلف
مزایای بازاریابی رابطه‌مند
-
کاهش هزینه‌ها
تلاش‌های بازاریابی برای دستیابی به مشتریان جدید و جذب آنها می‌تواند پرهزینه باشد. با این حال، حفظ مشتریان موجود از طریق بازاریابی رابطه‌مند، می‌تواند بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد.
-
افزایش حفظ مشتری
با برقراری ارتباط با مشتریان خود، آنها احساس می‌کنند جزو گروه خاصی هستند که از کسب و کار شما و آنچه ارائه می‌دهید سود می‌برند. به نوبه خود، این مشتریان از ادامه تعامل با شما و خرید بیشتر محصولات یا خدمات شما خوشحال می‌شوند.
بیشتر بخوانید» اگر به دنبال آشنایی با روش‌های نوین جذب مشتری برای کسب و کار خود هستید روی لینک داده شده کلیک کرده و مقاله مربوطه را با دقت بررسی کنید.
-
بهبود ROI بازاریابی
ROI بازاریابی یا نرخ بازگشت سرمایه می‌تواند شاخص اصلی موفقیت شما باشد. با افزایش نرخ حفظ مشتری، هزینه‌های جذب مشتری کاهش می‌یابد و بودجه بیشتری برای ایجاد و اجرای استراتژی بازاریابی ارتباطی در اختیار شما قرار می‌دهد.
-
افزایش فروش
مشتریان فعلی اغلب برای خرید بیشتر به شما بازمی گردند زیرا از قبل برای محصولات یا خدماتی که ارائه می‌کنید ارزش قائل هستند. اگر سطح بالاتری از تعامل ایجاد کنید، می‌توانید شاهد افزایش فروش خود باشید.
بیشتر بخوانید» به منظور افزایش میزان فروش نیاز به مدیریت و همچنین استفاده از ابزارهای مدیریت فروش برای بهبود عملکرد این پروسه دارید. اینجا کلیک کرده تا اطلاعات تکمیلی درباره مدیریت فروش و ابزارهای آن بدست آورید.
-
ارجاع و آگاهی بیشتر از برند
مشتریان راضی دوست دارند یافته‌های خود را با دیگران به اشتراک بگذارند، چه از طریق بازاریابی دهان به دهان چه از طریق روابط آنلاین مانند رسانه‌های اجتماعی. مشتریان بالقوه اغلب به دنبال ارجاعات و بررسی‌های خوب هستند تا قدم بعدی را بردارند و خرید کنند. ارجاع‌ها همچنین آگاهی برند را افزایش می‌دهند. کسانی که ممکن است در مورد شما یا ارزش چیزی که ارائه می‌دهید اطلاعی نداشته باشند، اکنون می‌دانند و نگاه دقیق‌تری به شما خواهند داشت.
-
تقویت برند در رقابت بازار
امروزه یافتن راه‌هایی برای پیشی گرفتن از رقبا می‌تواند چالش برانگیز باشد. بازاریابی رابطه‌مند می‌تواند کمک کند مشتریان به شما وفادار بمانند و همچنین دیگران را متقاعد کنند که از شما خرید کنند. نکته مهم این است که همه رقبای شما به این روش بر بازاریابی برای مشتریان فعلی تمرکز نمی‌کنند، پس شما با استفاده از این روش مزیت رقابتی خواهید داشت.
نحوه ایجاد یک استراتژی بازاریابی رابطه‌مند
راه‌حل‌های بازاریابی رابطه‌مند بیش از هر چیز به شخصیت‌های خریدار خاص شما بستگی دارد. با این حال، پنج مرحله زیر در هر شرایطی برای ایجاد روابط بلندمدت شما با مشتریان سودمند خواهد بود:
-
بر ایجاد یک ارتباط عاطفی تمرکز کنید.
در بازاریابی رابطه‌مند، شما باید یک پیوند عاطفی با مشتریان خود ایجاد کنید. برای ایجاد این ارتباط عاطفی به تکنیک‌های بازاریابی همدلانه نگاه کنید. به مشتریان کمک کنید درک کنند که کسب و کار شما شرایط، خواسته‌ها و اهداف آنها را می‌داند. بر ایجاد اقتدار و اعتماد به کسب و کار تمرکز کنید، سپس از طریق لحن و شخصیت برند خاص خود ارتباط برقرار کنید. مهمتر از همه، همیشه خدمات ویژه مشتری را به همه ارائه دهید.
همچنین می‌توانید با ایجاد و ارائه محتوای مرتبط که مستقیماً با مشتریان شما صحبت می‌کند، به یک ارتباط عاطفی دست یابید. از انواع مختلف محتوا برای دسترسی به آنها استفاده کنید، از جمله نظرسنجی، آزمون‌ها یا سایر محتواهای تعاملی. برای رویدادهای خاص مثل جشن تولد، سالگرد اولین خرید و هر چیز دیگری که مربوط به کسب و کار شما باشد، پیام‌های شخصی سازی شده ارسال کنید.
-
هدفی را برای کسب و کار خود تعیین کنید.
اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما دارای یک هدف یا دلیل معنادار پشت هر کاری است که انجام می‌دهید. به مشتریان نشان دهید که شما فقط به میزان فروش یا میزان سودی که می‌توانید داشته باشید اهمیت نمی‌دهید. به عبارت دیگر، تعیین کنید که در چه مسیری فعالیت‌های خود را انجام می‌دهید. اهداف و دغدغه‌های شما می‌تواند مربوط به مسائل زیست محیطی یا اجتماعی باشد. دغدغه مند بودن برای مشتریان شما جذاب است و وقتی زمان انتخاب فرا می‌رسد به احتمال زیاد با کسب‌وکاری همراه می‌شوند که هدف جمعی خاصی را دنبال می‌کند.
-
از فناوری‌های سودمند استفاده کنید.
وقتی مدیریت روابط و تکنولوژی به درستی ترکیب شوند، می‌توانند نتایجی ارائه دهند که منجر به حفظ مشتری و فروش بالاتر شود. مشتریان شما همه منحصر به فرد هستند، اما ممکن است چالش‌ها، نگرانی‌ها، نیازها یا علایق خاص آنها مشترک باشد. شما باید بدانید که چگونه به هر یک از این موارد دسترسی داشته باشید و به طور شخصی با مشتریان خود در ارتباط باشید. یکی از راه‌های کمک به این امر، ترکیب فناوری‌های سودمند است. از ابزارهای CRM برای مدیریت روابط با مشتری با ذخیره اطلاعات و ردیابی تعاملات و ارتباطات استفاده کنید.
یک سیستم بازاریابی خودکار برای اطمینان از اینکه مشتریان ارتباطات مناسب را در زمان مناسب دریافت می‌کنند، بسیار مهم است. در حالی که شما نیاز دارید که به طور منظم از طریق رسانه‌های اجتماعی، خدمات مشتری با مشتریان تعامل داشته باشید، فناوری می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباطات مناسبی را برای تقویت رابطه بلندمدت با مشتری فراهم کنید.در پایان این مقاله بهترین نرم افزار سی ار ام برای استفاده در ساخت روابط بلندمدت با مشتریان به شما معرفی شده است.
-
به طور مرتب از مشتریان بازخورد بخواهید.
به مشتریان فعلی خود اجازه دهید تا با ارائه مداوم بازخورد متوجه شوند که برای افکار و نظرات آنها ارزش قائل هستید. این درخواست برای بازخورد ممکن است شامل موارد ساده ای مانند نحوه عملکرد یک محصول و برآوردن نیازهای آن باشد. یا مثلا می‌توانید از مشتریان خود بپرسید که در مورد چه چیزی تمایل دارند بیشتر بیاموزند. در نتیجه، مشتریان فعلی احساس می‌کنند که بخشی ارزشمند از برند شما هستند و اطلاعات ارزشمندی به شما ارائه خواهند داد که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی شما کمک کند.
به عنوان مثال، شنیدن نگرانی‌ها یا سؤالات آنها می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی بازاریابی محتوای خود را بهبود دهید و اطلاعاتی را در مورد موضوعات مرتبط‌تر ارائه دهید که روی مخاطبان فعلی شما تاثیر می‌گذارد و مشتریان جدید را جذب می‌کند. همچنین می‌توانید از اطلاعاتی که کسب می‌کنید برای تنظیم قیمت، افزایش پیشنهادات (مانند بسته‌ها یا برنامه‌های پاداش) یا بهبود خدمات مشتری استفاده کنید.
-
استراتژی خود را بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتری متمرکز کنید.
در حالی که بخش خوبی از بودجه بازاریابی شما همچنان بر جذب مشتری متمرکز خواهد بود، تقویت روابط به اندازه یا حتی بیشتر از فروش در دراز مدت مفید خواهد بود. برای انجام این کار، می‌توانید با تولید محتوای با کیفیت بالا و مرتبط که مستقیما مشتریان شما را مخاطب هدف قرار می‌دهد شروع کنید. بر ارائه خدمات استثنایی به مشتریان تمرکز کنید و تجارت با خودتان را آنقدر آسان و لذت بخش کنید که آنها به فکر رفتن به جای دیگری نباشند. با صرف زمان برای ارتباط با مشتریان و هدایت آنها به سمت وفاداری به برند شما، هر دو طرف سود خواهند برد
نتیجه گیری
بازاریابی رابطه‌مند به شما امکان می‌دهد بر ایجاد و حفظ ارتباطات با مشتری تمرکز کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها به برند شما وفادار می‌مانند. نرم‌افزار CRM در بازاریابی رابطه‌مند نقش بسیار حیاتی دارد. با استفاده از CRM، شرکت‌ها قادر به جمع‌آوری و مدیریت داده‌های جامع مشتریان خود می‌شوند، از جمله اطلاعاتی مانند تاریخچه تعاملات و تراکنش‌ها.
این داده‌ها به آنها این امکان را می‌دهند که استراتژی‌های بازاریابی را به صورت سفارشی برای هر مشتری تنظیم کنند و ارتباطات مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند. همچنین، در میان انتخاب‌های متعدد موجود در بازار CRM اوج ابری به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تبلیغات و فروش خود را پیگیری کرده و بهبود بخشیده و از وفاداری مشتریان بهره‌مند شوند. اوج ابری به کسب و کارها کمک می‌کند بدون محدودیت زمانی یا مکانی، با هر دستگاهی به صورت مدوام عملکرد بازاریابی خود را بهبود بخشند و روابط مثبت و بلندمدت با مشتریان را تقویت کنند.
سوالات متداول
- چرا بازاریابی رابطه‌مند مهم است؟
بازاریابی رابطه‌مند به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش دهند و درآمد مستدام از مشتریان فعلی را افزایش دهند. این همچنین به بهبود شهرت برند و افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند.
- ابزارها و نرم‌افزارهایی که در بازاریابی رابطه‌مند مفید هستند چی هستند؟
CRMها، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، ابزارهای تحلیل داده، و وسایل ارتباطی مؤثر مانند ایمیل و رسانه‌های اجتماعی در بازاریابی رابطه‌مند بسیار مفید هستند.
- چگونه می‌توان از داده‌ها و تحلیل‌های مشتری در بازاریابی رابطه‌مند بهره‌برد؟
با تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان نیازها و ترجیحات آنها را شناخت و استراتژی‌های بازاریابی را به تطابق با این اطلاعات بهبود داد.
