آشنایی با تفاوتهای CEM و CRM در کسب وکارها
در دنیای رقابتی امروز، جلب نظر مشتری و حفظ وفاداری او از اهمیت بالایی برخوردار است. دو مفهوم کلیدی که در این زمینه مطرح میشوند، مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام (CRM) و مدیریت تجربه مشتری (CEM) هستند. اگرچه این دو...
وقتی صحبت از اداره یک کسب و کار موفق به میان میآید، یکی از مهمترین وظایف، ایجاد فرصت برای فروش محصولات یا خدمات شماست. هر کسب و کار موفقی نیاز دارد تا بتواند سرنخ (مشتری بالقوه) ایجاد کند، فروش را نهایی کند و...
در دنیای مدیریت ارتباط با مشتریان، برای یک فروشنده هیچ چیز بیشتر از بستن یک معامله روی محصولی به خصوص گران، رضایتبخش نیست. از طرفی هیچ چیز ناخوشایندتر از روبرو شدن با موقعیتهای ناگواری نیست که در آن، مشتری ناگهان دچار تردید شده...
مشتریان شما چه نظری در مورد برند شما دارند؟ احساس آنها نسبت به محصولات و خدماتی که ارائه میدهید چگونه است؟ اگر از پاسخ این سوالات مطمئن نیستید، تنها نیستید. درک برداشت مشتری اغلب دشوار است زیرا ذهنی بوده و از یک مشتری...
صدای مشتری روشی برای جمعآوری اطلاعات در مورد طرز فکر و احساس مشتریان نسبت به یک شرکت است. مشتریان نیازها، خواستهها و انتظارات مشخصی در مورد محصولات یا خدماتی که یک شرکت ارائه میدهد، دارند؛ شرکتهای موفق این اطلاعات را جمعآوری کرده و...
امروزه، مشتریان هنگام تعامل با یک شرکت، نه تنها انتظار یک ارتباط مثبت را دارند، بلکه به طور فزایندهای خواهان تجربهای شخصیسازیشده هستند. آنها میخواهند به عنوان افراد منحصربهفرد با آنها رفتار شود، نه یک فرصت فروش. این بدان معنی است که شرکتها...
فرض کنید تا به حال از هدیهای که یکی از عزیزانتان به شما داده ناامید شدهاید، چون به نظر میرسیده که به علایق شما توجهی نکرده یا برایش مهم نبوده است. این مثال به خوبی اهمیت شخصیسازی را نشان میدهد. مشتریان شما هم...
در دنیای رقابتی مدیریت ارتباط با مشتری، جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها از اهمیت حیاتی برخوردار است. برای دستیابی به این هدف، ضروری است که نیازها و خواستههای منحصر به فرد هر مشتری را درک کرد. مشتریشناسی کلید دستیابی به این...
راز رشد کسب و کار و افزایش سود شما، قرار دادن منافع مشتریانتان در قلب هر تصمیم تجاری است که میگیرید. چون وقتی کل استراتژی خود را بر محور مشتری قرار میدهید، یک مسیر تجربه مشتری (CX) سریع، ساده و بهیادماندنی ایجاد میکنید...