Customer Relationship Managment نرم افزاری است برای مدیریت ارتباط با مشتریان. البته این تنها کاربرد سی آر ام نیست. مدیران کسب و کار می‌توانند از نقش نرم افزارهای CRM در بهبود روند دورکاری هم استفاده کنند.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
با تمام این موارد بهتر است معرفی ۶ تا از بهترین نرم افزارهای crm رایگان در سال ۲۰۲۳ را به شما ارائه دهیم تا متناسب با قابلیت‌ها و کسب و کارتان از آنها استفاده کنید. همچنین در پایان بهترین نرم‌افزار CRM فارسی رایگان را معرفی خواهیم کرد.
نرم‌افزار CRM چیست و چرا اهمیت دارد؟
«Customer Relationship Management» » یا مدیریت ارتباط با مشتری به دسته‌ای از نرم‌افزارهای یکپارچه و مبتنی بر داده گفته می‌شود که به شما کمک می‌کنند تمام تعاملات و روابط خود را به سطح بالاتری ببرید. در واقع نرم‌افزار CRM یک پلتفرم چندوجهی است که اطلاعات مورد نیاز برای توسعه مسیرهای سفارشی‌شده برای مشتری و ایجاد روابط ماندگار را در اختیار شما قرار می‌دهد. این سیستم به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری، سازماندهی و مدیریت کنید و به دنبال آن، تجربه مشتریان خود را بهبود ببخشید. بسیاری از شرکت‌ها آمادگی لازم برای رشد ناگهانی را ندارند و با افزایش سرعت کار، ممکن است برخی از امور از قلم بیفتد. اما با استفاده از CRM، دیگر نگران این موضوع نخواهید بود، زیرا همه چیز در یک مکان متمرکز شده و تمامی بخش‌های کسب و کار شما بر اساس نیاز مشتری هماهنگ می‌شوند.
در یک نظرسنجی، ۴۷ درصد از کسب و کارها ادعا کرده اند که نرم‌افزار CRM تأثیر قابل توجهی بر میزان رضایت مشتریان آنها داشته است.
معرفی ۶ CRM برتر رایگان سال ۲۰۲۳
همانند بسیاری از نرم افزارها، CRM هم نسخه رایگان دارد هم نسخه ای که برای استفاده از آن باید هزینه پرداخت کنید. از آنجاییکه اکثر مدیران کسب و کار نرم افزارهای رایگان را ترجیح می‌دهند، در ادامه به معرفی هرکدام خواهیم پرداخت.
بیشتر بخوانید» در مقاله آشنایی با سی ار ام مایکروسافت microsoft dynamic crm لیستی از مزایا و فواید استفاده از این نرم افزار در پیشرفت کسب وکار را بخوانید.
Freshsales CRM رایگان و راه حلی همه جانبه برای فروش
با نصب این نرم افزار همه آنچه که برای یک فروش موفق نیاز است را در اختیار دارید. مثل جذب لید، تعامل با مشتری در گفت و گوهای متنی، بهبود روابط با مشتری و انجام معاملات بر پایه اطلاعات.
استفاده از هوش مصنوعی در این نرم افزار می‌توانید مقدار سود حاصل از فروش محصولات خود را پیش بینی کنید و بهترین معاملات را انجام دهید. اما درصورتی که بخواهید از قابلیت گردش کار مبتنی بر زمان، ابزارهای چت بات و گزارشات پیشرفته آن استفاده کنید، باید نسخه اصلی آن را خریداری کنید.
Zoho CRM رایگان برای کسب وکارهای کوچک
رابط کاربری ساده، ماژول‌های قابل تنظیم، اتوماسیون کاربری و ابزارهای رسانه اجتماعی سبب شده این CRM تبدیل به بهترین نرم افزار برای کسب وکارهای نوپا و کوچک شود. نسخه رایگان Zoho برای سه کاربر طراحی شده و امکاناتی نظیر:
- تعریف گردش کار
- مدیریت لید
- برنامه ریزی کارهای روزانه
- قابلیت ادغام با گوگل پلاس، فیسبوک و تویتر
از مشکلات این نرم افزار می‌توان به کند بودن سرعتش در رابط کاربری و عدم وجود سیستم نوتیفیکیشن برای لیدها اشاره کرد.
HubSpot CRM رایگان با تعداد نامحدود کاربر
از بزرگ‌ترین شرکت‌های ارائه دهنده CRM رایگان هاب اسپات را می‌توان نام برد. نسخه رایگان این مدل برخلاف سایر پلتفرم‌ها ویژگی‌های پایه و تعداد نامحدود در کاربران ارائه می‌شود. این نرم افزار به شما این امکان را می‌دهد تا:
- برروی لیدها نظارتن داشته باشید
- سرنخ‌ها را به کارشناس فروش مربوط محول کنید
- پروسه فروش را تحت کنترل خود در آورید
- در تمام کانال‌های ارتباطی بتوانید تعاملات با مشتریان را ذخیره کنید.
- سیستمی جامع از ایمیل مارکتینگ را در اختیارتان می‌گذارد
البته نسخه فروشی این نرم افزار با استفاده از هوش مصنوعی و تکنولوژی اتوماسیونی جدیدتر گزارش‌های تخصصی‌تر را در اختیارتان می‌گذارد.
پلتفرم دانش بنیان مدیریت منابع سازمانی اوج ابری
EngageBay CRM رایگان برای ارتباط با چند کانال
اگر می‌خواهید اطلاعات تماس مشتریان را بطور کامل جمع آوری کرده و کانال‌های فروشتان را به هم متصل کنید، بهترین انتخاب در سی ار ام های رایگان EngageBay است. از مهم‌ترین قابلیت‌های این CRM می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:
- بررسی نرخ کلیک
- ثبت تعداد کاربری که ایمیل‌های ارسالی را باز کردند
- پاسخ‌های دریافت شده از ایمیل مارکتینگ
- ثبت فعالیت وبسایت
- ردیابی فعالیت کاربران
با ادغام این پلتفرم با office 365 و Gmail می‌توانید فرآیندهای تجاری خود را هماهنگ کنید.
Capsule CRM رایگان هم برای مشتری و هم برای پرسنل
این سی ار ام علاوه بر بالابردن کیفیت تعاملات شما با مشتریان، امکان برقراری ارتباط موثر بین همکاران را هم فراهم می‌کند. محبوبیت Capsule به دلیل رابط کاربری ساده و منحنی یادگیری کوتاه آن است. استفاده از این نرم افزار این امکان را به شما می‌دهد که در مدت زمان کوتاهی متوجه روند فروش شوید و اگر مشکلی پیش آمده آن را برطرف کنید. نکته قابل توجه دیگر این نرم افزار استفاده ۲۵۰ کاربر به صورت رایگان است.
Bitrix24 CRM رایگان با قابلیت ذخیره سازی اطلاعات تا ۵ گیگ
از دیگر محبوب‌ترین سی ار ام های رایگان می‌توان به Bitrix24 اشاره داشت. این CRM ابری این امکان را به شما می‌دهد برای حداکثر ۱۲ کاربر فضای ذخیره سازی تا ۵ گیگا بایت را داشته باشید. دیگر ویژگی‌های Bitrix24 مانند:
- مدیریت فروش
- مدیریت لید
- کنترل بر فروش
- ارائه گزارش
- اتوماسیون وظایف
- دسترسی درون برنامه ای صوتی، ایمیلی، چت و کانال ویدئویی
- پشتیبانی از برنامه‌های Android و iOS
مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM رایگان
هماهنگی تیم‌های داخلی: بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، همه باید با هم کار کنند تا یک مسیر خرید جامع برای مشتریان ایجاد کنند. نرم‌افزار CRM یک پلتفرم مشترک برای همه تیم‌ها فراهم می‌کند که در آن بتوانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و همکاری تیمی را بهبود دهند. این امر منجر به تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری می‌شود و وفاداری او را به برند ارتقا می‌دهد.
افزایش فروش: نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا سرنخ‌های جدید را پیگیری کنید و آنها را به مشتریان تبدیل کنید. همچنین می‌توانید به کمک آن فرصت‌های فروش جدید را شناسایی کنید. با یک نمای کلی از رابطه خود با هر مشتری و ارتقا کیفیت تعاملات، بهتر می‌توان آنان را در مسیر فروش هدایت کرد.
خودکارسازی: با استفاده از نرم‌افزار CRM تمامی فعالیت‌هایی که برای بهبود تجربه مشتری ضروری هستند، در یک مکان قرار گرفته و به طور یکپارچه در سیستم ادغام و خودکار می‌شوند. این موارد شامل ورود خودکار داده‌های خاص، ایمیل‌ها، پیگیری‌ها، گردش کار تیم فروش، کمپین‌های پرورش مشتری، تخصیص وظایف به فروشندگان و تجزیه و تحلیل می‌باشد.
بهبود جریان داده: تمام داده‌های ثبت شده را می‌توان به طور ساده با تیم همگام‌سازی کرد و به اشتراک گذاشت. هر گونه مکالمه یا تعاملی با مشتری به طور لحظه‌ای به روز می‌شود، به طوری که هر کسی که روی آن پرونده کار می‌کند، دقیقاً از روند کار مطلع است. این امر باعث هماهنگی تیم و جلوگیری از تداخل در کارها می‌شود.
شخصی‌سازی: گردش کار را می‌توان بر اساس نحوه برخورد کسب و کار شما با مشتریان، سفارشی‌سازی کرد. این کار به سازماندهی بر اساس متغیرهای مختلف مانند نام، شرکت، پیگیری‌ها، معاملات، درخواست‌های خدمات و موارد دیگر کمک می‌کند. همچنین می‌توان داشبوردهای CRM را برای گزارش داده‌ها و پیگیری تجزیه و تحلیل، به منظور ارائه بینش‌های لازم، سفارشی کرد.
تعامل با مشتری: روش‌های زیادی برای تعامل تیم فروش با مشتریان فعلی و بالقوه وجود دارد. از آنجایی که روش‌های ارتباطی متنوع هستند، CRM به کاربران کمک می‌کند تا بدون خطا، معاملات را پیگیری کنند. با استفاده از یک CRM، می‌توانید با مشتریان به راحتی و از طریق کانال‌های مختلف ارتباط برقرار کنید، که کانال‌ها شامل تماس، پیامک، ایمیل، ادغام با ویدیو کنفرانس و… می‌شود. با پیاده‌سازی یک راه‌حل موفق CRM، شاهد نتایج آن در افزایش طول عمر سودآور مشتری (customer lifetime value) و سودآوری بیشتر خواهید بود.
چالش‌های استفاده از CRMهای رایگان در کسب و کارها
یکی از جذابیت‌های بزرگ نرم‌افزارهای CRM رایگان، هزینه صفر یا بسیار کم آن‌هاست. برای کسب و کارها، استارتاپ‌ها و سازمان‌های مختلف، انتخاب یک نرم‌افزار سی ار ام رایگان به معنای صرفه‌جویی در هزینه‌ها و منابع مالی می‌باشد. البتهCRM های رایگان می‌توانند در کوتاه مدت باعث کاهش هزینه‌ها شوند اما با چالش و محدودیت‌هایی که احتمالا سر راه سازمان‌ها خواهند گذاشت، مقرون‌به‌صرفه نخواهند بود.CRM مستقر در کسب و کار شما امنیت بالایی نداشته باشد و عملکرد آن نیز محدود باشد، بهتر است در انتخاب آن تجدید نظر کنید.
قبل از تصمیم‌گیری، نیازهای خود را ارزیابی کنید و پیامدهای بلندمدت استفاده از نرم‌افزار رایگان را در نظر بگیرید. یک CRM ایرانی با کیفیت مثل CRM ابری اوج بدون خطرات امنیتی، با گزینه‌های سفارشی‌سازی و یکپارچگی گسترده و پشتیبانی به موقع با هزینه‌هایی مطابق بودجه‌بندی سازمان شما، کمک می‌کند مشکلات فنی، انطباق‌پذیری و توسعه نیز از سر راه شما برداشته شود.
همان طور که می‌دانید یکی از اصولی‌ترین نیازها در استفاده از هر نرم‌افزار، رفع مشکلات فنی آن به وسیله‌ی سریع‌ترین و راحت‌ترین روش‌های ممکن است. اگر در استفاده از نرم‌افزار CRM رایگان با مشکلاتی مواجه شوید، پشتیبانی سریع یا تاثیرگذاری دریافت نخواهید کرد که همین امر موجب اختلال در فرآیندهای مختلف در کسب و کار شما شده و هزینه‌ی بزرگی روی دوش شما خواهد گذاشت.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری روی لینک داده شده کلیک کنید.
یک نرم‌افزار CRM در هسته‌ی مرکزی خود توانمندی ذخیره‌سازی و مدیریت اطلاعات مشتریان را فراهم می‌کند و توسعه و شخصی‌سازی آن باعث افزایش بهره‌وری و کاهش تکراری شدن کارها می‌شود. تیم‌های مختلف می‌توانند به صورت هماهنگ‌تری با اطلاعات مشتریان در CRM کار کنند و ارتباط بیشتری با آنها داشته باشند. هر کسب‌وکار دارای نیازها و فرآیندهای منحصربه‌فرد خود است. امکانات سفارشی‌سازی به کسب‌وکارها این قدرت را می‌دهد تا نرم‌افزار CRM را به شکلی تنظیم کنند که به بهترین شکل با نیازهای آنها تطابق داشته باشد.
با این وجود، پلتفرم‌های رایگان ممکن است توانایی سفارشی‌سازی گردش‌های کاری، زمینه‌ها و فرآیندها را ارائه ندهند. این امر می‌تواند امکانات کسب‌وکارها را برای تطبیق نرم‌افزار بر اساس نیازها و فرآیندهای منحصربه‌فرد خود محدود کند و در نتیجه باعث ناکارآمدی و کاهش بهره‌وری شود.
آموزش و آنبوردینگ صحیح نیز یکی از نکات کلیدی است که به بهره‌وری کارکنان در استفاده از نرم‌افزار CRM کمک می‌کند. انتقال اطلاعات و آموزش، کارکنان را به بهترین شکل ممکن آماده به استفاده از ابزارها و ویژگی‌های نرم‌افزار می‌کنند. همچنین آماده‌سازی کارکنان باعث کاهش خطاها و اشتباهات در استفاده از نرم‌افزار می‌شود. این امر به دقت و داده‌های صحیح در نرم‌افزار افزوده و از خطاهای انسانی جلوگیری می‌کند. متاسفانه CRM رایگان معمولا شامل خدمات آموزشی و استقرار نیز نخواهند بود
علاوه بر موارد گفته شده، یک نرم‌افزار CRM شامل اطلاعات حساس مشتریان یک کسب و کار و تاریخچه ارتباطات با آنها است. اگر این اطلاعات از بین برود یا به هر دلیلی از دسترس خارج شود، کسب و کار با مشکل جدی مواجه خواهد شد. بک‌آپ‌گیری به حفاظت از این اطلاعات کمک می‌کند. ممکن است در اثر خطای انسانی، نقص فنی یا حملات مخرب، اطلاعات مشتریان از دست برود. پشتیبان‌گیری منظم می‌تواند به بازیابی این اطلاعات کمک کند و از نابودی اطلاعات جلوگیری کند. همچنین کسب و کارها ممکن است کنترل کاملی بر مدیریت داده‌های خود نداشته باشند چون برخی از نرم‌افزارهای رایگان CRM از سازمان‌ها می‌خواهند به داده‌های مشتریان خود دسترسی داشته باشند یا حتی آنها را با اشخاص ثالث به اشتراک بگذارند. این می‌تواند منجر به نگرانی‌هایی در مورد حفظ حریم خصوصی و مالکیت داده‌ها شود.
یکی دیگر از مشکلات بالقوه نرم‌افزارهای CRM رایگان، عدم گزارش‌دهی و قابلیت تجزیه و تحلیل است. اینCRM ها ممکن است ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیلی قوی ارائه نکنند، و تحلیل داده‌ها را به فرآیندی سخت و بی‌بازده برای کسب و کار تبدیل کنند.
چطور بهترین نرم‌افزار CRM را انتخاب کنیم؟
۱. نیازهای خود را مشخص کنید. اولین قدم برای انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM برای سازمان شما، تعریف کردن فرآیندهای جاری، نیازها و اهداف آتی‌تان است. اندازه، صنعت و نوع کسب و کار شما چیست؟ چه بینش‌هایی به شما در رشد سازمانتان کمک بیشتری می‌کند؟ چگونه می‌توانید تصویر واضح تری از مشتریان خود در اختیار داشته باشید؟ کارکنان سازمان شما به صورت روزانه از کدام سیستم‌ها و نرم‌افزار‌ها استفاده می‌کنند؟ آیا سی ار ام شما می‌تواند با این سیستم‌ها ادغام شود؟
۲. بودجه خود را تعیین کنید. قیمت نرم‌افزار CRM می‌تواند متغیر باشد. قبل از شروع به جستجو، بودجه خود را تعیین کنید تا بتوانید گزینه‌های خود را محدود کنید. بهتر است قبل از هزینه کردن برای این سیستم از نسخه‌های آزمایشی رایگان آنها استفاده کنید تا مطمئن شوید ویژگی‌های آن با نیازهای کسب و کار شما هم راستا می‌باشد
۳. تحقیق کنید. تعدادی از نرم‌افزارهای CRM مختلف در بازار وجود دارد. وقت بگذارید و تحقیق کنید تا بهترین گزینه را برای کسب و کار خود پیدا کنید. بررسی‌های آنلاین را بخوانید، نسخه‌های رایگان را امتحان کنید و با ارائه دهندگان مختلف صحبت کنید.
۴. ویژگی‌ها را مقایسه کنید. لیستی از ویژگی‌هایی که برای شما مهم هستند تهیه کنید و آنها را با ویژگی‌های ارائه شده توسط نرم‌افزارهای CRM مختلف مقایسه کنید.
۵. قابلیت استفاده را در نظر بگیرید. نرم‌افزار CRM باید برای کاربران شما آسان باشد. بنابراین بهتر است قبل از انتخاب نهایی، نسخه‌ی نمایشی را امتحان کنید تا مطمئن شوید که استفاده از آن آسان است.
۶. پشتیبانی مشتری را بررسی کنید. مطمئن شوید که ارائه دهنده نرم‌افزار CRM پشتیبانی مشتری خوبی ارائه می‌دهد و در صورت بروز مشکل، می‌توانید به سرعت حمایت لازم را دریافت کنید.
بهترین نرم‌افزار CRM فارسی رایگان
انتخاب “بهترین” نرم‌افزار CRM تا حد زیادی به نیازها و اولویت‌های خاص کسب و کار شما بستگی دارد. با این حال، می‌توان گفت که نرم‌افزار CRM اوج ابری به دلیل مزایای متعددی که ارائه می‌دهد، در بین نرم‌افزارهای CRM فارسی محبوبیت بالایی دارد.
این نرم‌افزار طیف کاملی از امکانات را برای مدیریت ارتباط با مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد، از جمله:
• مدیریت سرنخ‌ها: شناسایی، پیگیری و تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان
• مدیریت فرصت‌های فروش: دنبال کردن مراحل فروش و پیش‌بینی معاملات
• مدیریت مشتریان: ذخیره اطلاعات تماس، سابقه تعاملات و ارائه خدمات به مشتریان
• بازاریابی: ایجاد و اجرای کمپین‌های بازاریابی و ردیابی نتایج
• خدمات پس از فروش: ارائه پشتیبانی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
مهم‌ترین مزایای نرم‌افزار CRM اوج ابری
سادگی: رابط کاربری CRM اوج ابری بصری و آسان است، به طوری که کار با آن برای همه افراد، حتی بدون تجربه قبلی کار با نرم‌افزارهای CRM، آسان است.
سرعت: این نرم‌افزار بر روی بستر ابری ارائه می‌شود، به این معنی که شما می‌توانید از هر کجا و در هر زمان به اطلاعات خود دسترسی داشته باشید. همچنین سرعت پردازش اطلاعات در این نرم‌افزار بسیار بالا است.
امنیت: نرم‌افزار اوج ابری با استفاده از سه دیتاسنتر از بالاترین سطح امنیت برای محافظت از اطلاعات شما استفاده می‌کند.
قیمت: قیمت این نرم‌افزار در مقایسه با سایر نرم‌افزارهای CRM فارسی بسیار مقرون به صرفه است و با مدل پرداختی«پرداخت به ازای مصرف» از هزینه‌های اضافی کسب و کار شما جلوگیری می‌کند.
پشتیبانی قوی: تیم پشتیبانی CRM اوج ابری با عقد قرار داد تضمین می‌دهد به طور کامل از شما در استفاده از این نرم‌افزار پشتیبانی می‌کند.
قابلیت شخصی‌سازی: شما می‌توانید این نرم‌افزار را مطابق با نیازهای خاص خودتان شخصی‌سازی کنید و فرآیندهای مختلف را ایجاد کرده یا تغییر دهید.
قابلیت یکپارچه‌سازی: این نرم‌افزار می‌تواند به راحتی با سیستم‌ها، نرم‌افزار‌ها و ابزارهای دیگر در کسب و کار شما ادغام شده و تمام بخش‌ها را به یکدیگر متصل کند.
ویژگی‌ها و نسخه رایگان: نرم‌افزار CRM اوج ابری با ارائه‌ی نسخه آزمایشی و ماژول‌های رایگان به شما این امکان را می‌دهد که قبل از انتخاب این نسخه غیر رایگان سیستم از کارایی آن اطمینان حاصل کنید.
کلام پایانی…
با معرفی ۶ تا از بهترین نرم‌افزارهای CRM رایگان در سال ۲۰۲۳، مدیران کسب‌وکار می‌توانند بهترین نرم‌افزار را برای داشتن ارتباطی مؤثر با مشتریان خود انتخاب کنند. علاوه براین باید مدلی را بر روی سیستم‌ها نصب‌کرده تا کاربران برای کارکردن با آن مشکلی نداشته باشند. درنظرگرفتن تمام این موارد می‌تواند در افزایش فروش تأثیرگذار باشد. قبل از خرید و پرداخت هزینه برای این سیستم، حتما نسخه‌ی رایگان بهترین نرم‌افزار CRM فارسی، اوج ابری، را امتحان کنید.
