قبل از شروع لازم است بدانید استفاده از سی آر ام برای هر کسب و کاری که به دنبال ارتقا و رشد است، موضوعی حیاتی‌ست. با توجه به هزینه‌های بسیار زیاد راه‌اندازی مایکروسافت داینامیک و پیچیدگی‌هایی که استفاده از این نرم‌افزار دارد، پیشنهاد می‌کنیم از بهترین CRM ایرانی استفاده نمایید و بدون هزینه اضافی فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی خود را بهبود ببخشید.
با برقراری ارتباط با کارشناسان اوج متناسب با نیازهای کسب و کارتان، بهترین راهکار را دریافت کنید و افزایش فروش و سوددهی را تجربه کنید.
نرم‌افزار مایکروسافت CRM چیست؟
Microsoft Dynamics CRM یک نرم‌افزار تجاری است که در حوزه‌ی مدیریت مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند. به کمک نرم‌افزار مایکروسافت CRM سازمان‌ها می توانند پایگاه داده مشتریان خود را مدیریت کنند، سرنخ‌های جدید تولید کنند، با مشتریان تعامل برقرار کنند و چالش‌های خدمات پشتیبانی را حل کنند. کاربران می‌توانند راحت‌تر با مشتریان و سرنخ‌های فروش (lead) تماس بگیرند و تعاملات را ثبت و ردیابی کنند. به این ترتیب تصویر کاملی از رابطه خود با مشتریان می‌سازند تا سفر مشتری شخصی‌سازی شود.
با توجه به ماهیت پویای تجارت و احتمال وقوع موقعیت‌های منحصربه‌فرد، برای ارائه‌دهندگان نرم‌افزار، چه کمپانی مثل مایکروسافت باشد چه بهترین CRM ایرانی، اهمیت زیادی دارد که برنامه‌هایی را معرفی کنند که به روندهای در حال تغییر پاسخ دهد. مایکروسافت یکی از اولین شرکت‌هایی بود که اقدام به ارائه یک راه‌حل یکپارچه کرد. در سال ۲۰۱۶، مایکروسافت مجموعه Dynamics خود را تغییر نام داد و محصولات نرم‌افزار مایکروسافت CRM (مدیریت تعاملات با مشتریان) و ERP (مدیریت منابع انسانی)خود را به یک محصول کلی تبدیل کرد؛ Dynamics 365. در واقع CRM، ERP و سایر ابزارهای مدیریت کسب و کار را در فضای ابری با هم ترکیب شده تا یک پلتفرم یکپارچه ایجاد شود.
امکانات نرم‌افزار مایکروسافت CRM
توانایی پاسخگویی سریع به تقاضاهای در حال تغییر مشتریان و داشتن اطلاعات به‌روز در دنیای پر سرعت امروز بسیار مهم است. نرم‌افزار مایکروسافت CRM با گردآوری همه این‌ها در یک مکان برای دسترسی در هر زمان و هر مکان، مزیت رقابتی فراهم می‌کند تا بتوانید با مشتریان سازنده‌تر ارتباط بگیرید و رضایت مشتریان را افزایش دهید. همچنین با اتوماسیون‌سازی بخش‌های خاص در زمان و هزینه‌های خود صرفه جویی کنید.
بیشتر بخوانید: آشنایی با لیستی از بهترین نرم افزارهای Crm برای مک بوک
کاربردهای نرم‌افزار مایکروسافت CRM
فروش: به کاربران این امکان را می‌دهد که فرآیندهای فروش خود را از ابتدا تا انتها مدیریت کنند، از تولید سرنخ و مدیریت خط لوله، تا مدیریت حساب و گزارش‌دهی. این برنامه تمام سرنخ‌های فروش سازمان را در یک مکان متمرکز می‌کند، به جمع‌آوری داده‌ها کمک می‌کند و بخش‌های تکراری چرخه را خودکار می‌کند.
پشتیبانی: به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشکلات مشتریان را بهتر مدیریت کنند و به مشتریان کمک می‌کند تا سریعاً پاسخ سؤالات خود را پیدا کنند. ویژگی‌هایی مانند ربات‌های چت خودکار و پورتال‌های مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به تماس با نمایندگی‌های خدمات مشتری مشکلات خود را حل کنند.
مدیریت داخلی: به کاربران امکان می‌دهد تا سفارشات کاری، زمان بندی و تخصیص منابع را مدیریت کنند. این برنامه همچنین یک مخزن مرکزی و در دسترس برای منابعی مانند اسناد و مواد آموزشی فراهم می‌کند.
بیشتر بخوانید» آشنایی با تاثیرات نرم افزارهای سی آر ام در پیش بینی فروش
مدیریت پروژه: برای کمک به سازمان‌های پروژه‌محور با مجموعه‌ای از ابزارها برای برنامه‌ریزی و گردش وظایف بین افراد ساخته شده است. این برنامه کل چرخه عمر پروژه را پوشش می‌دهد، تیم‌ها را متمرکز کرده و ویژگی‌هایی را برای برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت منابع، همکاری تیمی، صورت‌حساب مشتری و گزارش‌دهی آن ارائه می‌کند.
مزایای نرم‌افزار مایکروسافت CRM
- با محصولات مایکروسافت که شما و همکارانتان با آن‌ها آشنایی کامل دارید یکپارچه شده است.
- به عنوان یک پلتفرم کم کد استفاده از آن آسان است و مطابق با نیازهای شما پیکربندی می‌شود.
- می توانید برنامه‌های خود را روی پلتفرم توسعه دهید یا آن را با برنامه‌هایی که قبلاً استفاده می‌کردید، یکپارچه کنید.
- طیف تقریباً بی پایانی از قابلیت‌های یکپارچه سازی، مجموعه ویژگی‌های کامل و همچنین ابزارهای مختلف را ارائه می‌دهد.
- به عنوان نرم‌افزار ابری به کاربران اجازه می‌دهد با هر دستگاهی از طریق اینترنت به سیستم‌های شرکت متصل شوند.
- از امور مالی گرفته تا بازاریابی، فروش، جلسات و خدمات مشتری، همه فرآیندهای تجاری کاملاً یکپارچه شده به طور یکپارچه با هم کار می‌کنند.
- قابلیت‌های اتوماسیون گردش کار مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد.
- به تجزیه و تحلیل قدرتمند و هوش تجاری دسترسی دارید چون داده‌ها از همه منابع در یک پلتفرم واحد ادغام می‌شوند.
- کاملاً بر اساس نیازهای شما مقیاس پذیر خواهد بود. چه در حال رشد باشید چه کسب وکارتان کوچک تر شود.
- از آنجایی که Microsoft Dynamics 365 بر روی پلت فرم Azure ساخته شده است، از بالاترین استانداردهای امنیتی استفاده می‌کند.
معایب نرم‌افزار مایکروسافت CRM
- مایکروسافت در زمینه مستندسازی و برقراری ارتباط با مخاطبان خود همیشه خوب عمل نمی‌کند.
- برای سرعت بخشیدن به همه عملکردهای آن آموزش لازم است. اکثر شکایات کاربران بیان می‌کنند که رابط کاربری آن چندان کاربرپسند نیست.
- خود سیستم و برخی سفارشی سازی‌ها می‌تواند بسیار پرهزینه باشد. باید قبل از خرید از یک نسخه آزمایشی یا آزمایشی استفاده کنید تا مطمئن شوید که راه‌حل مناسب برای نیازها و بودجه شما است.
- اپلیکیشن موبایل آن مشکل دارد و همه ویژگی‌ها را ارائه نمی‌دهد. برخی از کاربران گزارش داده اند که هنگام استفاده از برنامه تلفن همراه در اتصال به برنامه‌ها و ابزارهای خاص مشکل دارند.
- محدودیت‌های ذخیره‌سازی داده بسیار زیاد است و احتمالاً نیاز به خرید بیشتری خواهید داشت که به کل هزینه مالکیت شما می‌افزاید.
بر اساس استفاده، ساعتی پرداخت کنید!
نتیجه‌گیری
مایکروسافت داینامیک تا حدودی می‌تواند نیازهای شرکت‌های داخل ایران را تامین کند اما برای استفاده از تمام ویژگی‌های آن نیاز به پرداخت هزینه است. همچنین با توجه به هزینه‌های تبدیل زمان، اضافه کردن زبان فارسی و شخصی‌سازی‌های مدیریتی، تهیه آن چندان مقرون‌به‌صرفه نیست. علاوه بر این نرم‌افزار مایکروسافت CRM با فرآیندهای سازمان‌های داخلی هماهنگ نیست و احتیاج به برنامه‌های تطبیق پذیری و اعمال تغییرات زیادی دارد. برای آپدیت‌ها و خدمات پشتیبانی نیز به دلیل عدم وجود نمایندگی رسمی به مشکل خواهید خورد. با این اوصاف اگر به فکر راه‌حلی برای مدیریت کسب و کار و هماهنگی ارتباطات خود با مشتریان هستید بهتر است به دنبال CRM ایرانی باشید.
CRM ابری اوج بدون احتیاج به هیچ فرآیند پیچیده‌ای همه نیازهای سازمان شما را پوشش می‌دهد و با هزینه‌های کاملا مقرون‌به‌صرفه پشتیبانی تضمینی و خدمات دیگری مثل آموزش، استقرار، دموی رایگان و … به کاربران ارائه می‌دهد. همچنین به عنوان یک پلتفرم بدون کد کاملا با نیازها و تغییرات کسب و کار شما هماهنگ و سازگار خواهد شد.
