معرفی بهترین و کاربردی ترین نرم افزار VOIP(ویپ)

نرم‌افزار VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice Over Internet Protocol است. این نرم‌افزار به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهد از طریق اینترنت تماس‌های صوتی برقرار کنند. ویپ صدای شما را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کند و آن را از طریق اینترنت ارسال می‌کند. در طرف دیگر، این داده‌ها دوباره به صدا تبدیل می‌شوند و به شخص مورد نظر شما می‌رسند. VOIP جایگزین مناسبی برای استفاده از یک خط تلفن معمولی از نظر هزینه و بهره‌وری است.

هدف راه‌حل‌های ویپ ساده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتریان، استاندارد کردن گردش کار برای تیم‌های خدمات مشتری و توانمندسازی آنها برای دستیابی به نتایج عالی با یک راه‌حل متمرکز است. این امر زمان انتظار را به حداقل می‌رساند و بنابراین بر سطح رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.

نرم‌افزار VoIP جایگزینی مقرون‌به‌صرفه برای خطوط تلفن سنتی است و ویژگی‌هایی مانند تماس‌های خودکار، صف‌بندی تماس و اشتراک‌گذاری صفحه نمایش را ارائه می‌دهد. این ابزار همیشه نیاز به اتکا به یک اتصال اینترنتی سریع و مطمئن دارد و در دسترس نبودن چنین اتصالی می‌تواند منجر به تاخیر و کیفیت پایین تماس شود.

مزایای استفاده از نرم‌افزار VoIP

1. ۱. کاهش هزینه‌ها:‌تماس‌های VOIP معمولاً ارزان تر از تماس‌های تلفنی سنتی هستند. به این دلیل که از اینترنت برای انتقال صدا استفاده می‌کند، که به طور کلی ارزان تر از خطوط تلفن سنتی است. همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه‌های بین المللی خود را کاهش دهید.
2. ۲. قابلیت‌های پیشرفته: بسیاری از نرم‌افزارهای VOIP شامل ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند کنفرانس صوتی، ضبط تماس و انتقال تماس هستند؛ این ویژگی‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا کارآمدتر و موثرتر کار کنید.
3. ۳. پویایی: به شما امکان می‌دهد تا از هر نقطه‌ای با اتصال به اینترنت تماس برقرار کنید؛ این امر آن را برای افرادی که زیاد سفر می‌کنند یا از راه دور کار می‌کنند، ایده‌آل می‌کند.
4. ۴. مقیاس‌پذیری: به راحتی قابل مقیاس بندی است، بنابراین می‌توانید به راحتی تعداد کاربران را افزایش یا کاهش دهید؛ این امر آن را برای مشاغلی که در حال رشد هستند، ایده‌آل می‌کند.
5. ۵. انعطاف پذیری: می‌تواند با انواع مختلف دستگاه‌ها، از جمله تلفن‌های IP، تلفن‌های همراه و رایانه‌ها استفاده شود؛ این امر آن را برای مشاغلی که نیازهای ارتباطی متنوعی دارند، ایده‌آل می‌کند.
6. ۷. افزایش بهره وری: می‌تواند به شما کمک کند تا با ارائه ویژگی‌هایی مانند صندوق صوتی ، انتقال تماس و کنفرانس صوتی، بهره وری خود را افزایش دهید.
7. ۸. بهبود خدمات به مشتریان:VOIP می‌تواند به شما کمک کند تا خدمات خود را به مشتریان با ارائه ویژگی‌هایی مانند صف‌های انتظار مجازی، مسیریابی تماس و ساعات کاری انعطاف پذیر از طریق فوروارد تماس به تلفن همراه بهبود ببخشید.
8. ۹. افزایش همکاری: این ابزار می‌تواند به شما کمک کند تا با ارائه ویژگی‌هایی مانند چت، اشتراک‌گذاری صفحه نمایش و کنفرانس ویدیویی، همکاری خود را افزایش دهید.
9. ۱۰. تجزیه و تحلیل داده‌ها: این ابزار می‌تواند به شما کمک کند تا با ارائه گزارش‌هایی در مورد الگوهای تماس، کیفیت خدمات و استفاده از منابع، داده‌های خود را تجزیه و تحلیل کنید.

ویژگی‌های کلیدی بهترین نرم‌افزار VoIP

تقریبا همه تلفن‌های نرم‌افزاری دارای ویژگی‌های اولیه مانند شناسه تماس گیرنده و نگهداری تماس هستند. این ویژگی‌های پیشرفته و قابلیت‌های اضافی است که باید به آن‌ها توجه کنید. ویژگی‌های کلیدی که باید در سیستم وجود داشته باشند عبارتند از…

• تماس‌های خودکار: این سیستم را قادر می‌سازد تا تماس‌های دریافتی را به‌طور خودکار به داخلی درست منتقل کند
• صف تماس: سیستم می‌تواند تماس گیرندگان ورودی را به صورت خودکار در یک صف مربوطه قرار دهد.
• اشتراک‌گذاری صفحه: سیستم‌های پیشرفته این قابلیت را دارند که با اشتراک گذاری صفحات، اطلاعات مختلف را به سرعت در سازمان منتقل کنند، بنابراین تیم پشتیبانی شما می‌تواند مشکلات را سریع‌تر حل کند.
• برنامه‌های تلفن همراه: نرم‌افزار VoIP برنامه‌های تلفن همراه یک امتیاز خوب برای دسترسی به آن هستند و به تدریج در حال تبدیل شدن به یکی از ویژگی‌های اساسی در این نرم‌افزار است.
• ضبط تماس: این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تماس‌ها را برای بازبینی بعدی یا اهداف آموزشی ضبط کنید.

بهترین نرم‌افزار‌های VOIP

ZOOM

ZOOM به دلیل کیفیت صدای عالی، قابلیت‌های پیشرفته و قیمت گذاری مناسب، به یکی از محبوب ترین نرم‌افزارهای ویپ در جهان تبدیل شده است. ZOOM به طور کلی کیفیت صدای عالی ارائه می‌دهد، به خصوص اگر از هدست یا میکروفون با کیفیت بالا استفاده کنید. ZOOM طیف وسیعی از ویژگی‌های پیشرفته مانند کنفرانس ویدیویی، ضبط تماس، اشتراک گذاری صفحه نمایش و چت را ارائه می‌دهد و می‌تواند برای پشتیبانی از تعداد زیادی از کاربران، از چند نفر تا چند هزار نفر، مقیاس بندی شود.

البته ZOOM در گذشته با برخی از مشکلات امنیتی مواجه بوده است، اگرچه این شرکت برای رفع این مشکلات گام برداشته است. همچنین ZOOM می‌تواند برای برخی از کاربران، به خصوص افراد غیر فنی، پیچیده باشد و می‌تواند در برخی موارد با مشکلات اتصال مواجه شود، به خصوص اگر اتصال به اینترنت شما ضعیف باشد.

RINGCENTRAL

RingCentral  سومین نسخه از بهترین راه حل‌های نرم‌افزاری صدا از طریق تلفن IP است RingCentral که توسط بسیاری از شرکت‌ها به عنوان یک گزینه پیشرو برای ارتباطات تجاری در نظر گرفته می‌شود و بنابراین یک برنامه مناسب برای مشاغل بزرگ است. نرم‌افزار RingCentral، بسیاری از ویژگی‌های اساسی و همچنین ویژگی‌های پیشرفته را در اختیار شما قرار می‌دهد. می‌توانید یک تلفن نرم‌افزاری را به‌عنوان VoIP در تمام پلتفرم‌های خود جاسازی کنید، و همچنین تماس‌های تلفنی، چت و حتی فکس را در یک برنامه انجام دهید. این نرم‌افزار یک راه حل مرکز تماس مبتنی بر ابر ارائه می‌دهند که برای تماس و پشتیبانی مشتری عالی است. ضبط تماس، پاسخ صوتی تعاملی، تماس‌های خروجی و تجزیه و تحلیل تعاملات تماس تلفنی را دریافت می‌کنید. برخی از محصولات RingCentral به شما امکان نظارت پیشرفته بر تماس را نیز می‌دهند.

در مقایسه با سایر ابزارهای موجود در این لیست، RingCentral ممکن است در ابتدا گران‌تر به نظر برسد. مقرون به صرفه ترین طرح آن از ۲۰ دلار به ازای هر کاربر در ماه شروع می‌شود.

GOOGLEVOICE

Google Voice می‌تواند یک افزونه برای مجموعه برنامه‌های Google Workspace شما باشد که شامل Google Meet و Google Calendar نیز می‌شود.Google Voice  می‌تواند بسیار بیشتر از یک برنامه صوتی شخصی باشد و به عنوان یک ابزار تجاری کامل نیز بسیار مفید است. می‌توانید از این ابزار برای برقراری تماس از رایانه‌، دستگاه‌های تلفن همراه، لپ‌تاپ‌ها و برخی از تلفن‌های رومیزی پشتیبانی‌شده استفاده کنید. این پلتفرم همچنین از هوش مصنوعی گوگل استفاده می‌کند که می‌تواند به مواردی مانند مسدود کردن تماس‌ها و رونویسی مستقیم پست‌های صوتی به متن کمک کند. اگر از ابزارهای Workspace دیگر استفاده می‌کنید، یکپارچه سازی با این ابزار نیز امکان پذیر است.

دارای برخی از محدودیت‌ها است، مانند عدم امکان برقراری تماس‌های بین المللی و عدم وجود برخی از ویژگی‌های پیشرفته مانند کنفرانس ویدیویی.

 CRMاوج ابری، ارائه دهنده‌ی بهترین VOIP ایرانی

سیستم ویپ مزایای متعددی برای کسب و کارها ارائه می‌دهد، از جمله کاهش هزینه‌های تماس، افزایش بهره وری، بهبود خدمات مشتری و افزایش انعطاف پذیری. اگر به دنبال راهی برای ارتقای کسب و کار خود هستید، انتخاب سیستم ویپ می‌تواند یک گزینه عالی باشد. اگرچه انتخاب بهترین سیستم ویپ برای کسب و کار شما به عوامل متعددی مانند نیازهای شما، بودجه، سطح تخصص و نوع اتصال به اینترنت شما بستگی دارد، اوج ابری با طراحی و ارائه‌ی محصول VOIP خود به صورت یکپارچه به شما امکان می‌دهد از هر مکان و در هر زمانی تماس برقرار کنید و با یک قیمت مقرون به صرفه تماس‌های خود را مدیریت کنید.

بیشتر بخوانید» با صفر تا صد مراحل یکپارچه سازی voip(ویپ) با سی ار ام(CRM) آشنا شوید.

همچنین می‌توانید با ایجاد صف تماس تیم پشتیبانی خود را برای ارائه‌ی خدمات بهتر مجهز کنید. اوج ابری با خودکارسازی تماس‌ها، هر کدام از مخاطبان شما را به بخش مربوطه وصل می‌نماید تا سرعت پاسخگویی افزایش و زمان انتظار کاهش پیدا کند. یکپارچه‌سازی واژول ویپ CRM اوج ابری با هلپ دسک، CRM، اسناد، فروش و… سرعت گردش کار شما را بالا برده و به برنامه‌ریزی بهتر و با کیفیت تر شما در جهت پاسخگویی به مشتریان کمک می‌کند. بدون صرف هزینه‌های هنگفت، تنها با انتخاب این ابزار از نصب‌های پیچیده، سخت‌افزارهای پر هزینه، تلفن‌های ساده سنتی و پلتفرم‌های جدا از هم رهایی پیدا خواهید کرد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با کارشناسان ما در اوج ابری تماس بگیرید تا بعد از بررسی و آنالیز کسب و کار شما بهترین گزینه برای ارتباطات بهتر با مشتریان را به شما معرفی نمایند.