برای کسب‌وکارهایی با حجم زیاد داده، استفاده از ابزار‌هایی مثل صفحات اکسل و Gmail برای تبدیل سرنخ‌ها به فرصت و پرورش بیشتر آن‌ها به مشتریان وفادار کافی نیست. اگر شرکت‌ها می‌خواهند از داده‌های خود استفاده کنند، زمان آن فرا رسیده است که از CRM استفاده کنند بپیوندند. زیرا در نهایت، شرکت‌هایی که از سیستم‌های CRM استفاده می‌کنند، با کار دستی کمتر و هزینه سرمایه‌گذاری به‌صرفه‌تر، نرخ تبدیل بالاتری را دریافت می‌کنند. چگونه؟ با این مقاله همراه باشید تا مزایای استفاده از نرم‌افزار سی ار ام در افزایش سوددهی در کسب و کارهای مختلف را بررسی کنیم.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
- شرکت‌های B2B
شرکت‌های تجاری Business To Business اغلب چرخه‌های فروش پیچیده‌ای را پشت سر می‌گذارند. مشتریان آن‌ها، در نهایت، مشاغلی هستند که نیازها و فرآیندهای پیچیده خود را دارند و به دنبال محصولات یا خدماتی هستند که ارزش مالی بالا و نیاز به سفارشی شدن دارند. این منجر به چرخه‌های فروش طولانی‌تر، توجه بیشتر به خدمات مشتری و تعامل با چندین تصمیم‌گیرنده و افراد تاثیرگذار در یک شرکت می‌شود.
بیشتر بخوانید» چگونه با استفاده از تحقیقات بازاریابی یک برند B2B قوی بسازیم؟
CRM تراکنش‌های شرکت‌های B2B را ساده می‌کند و از ابزارهای پیشرفته مدیریت داده برای ردیابی سرنخ‌ها و مشتریان استفاده می‌کند. تجزیه و تحلیل پیشگویانه پیشرفته و ویژگی‌های هوش مصنوعی تیم‌های فروش را قادر می‌سازد تا مراحل بعدی را در چرخه‌های فروش خود و روش‌های بهینه برای نزدیک شدن به هر مشتری تعیین کنند. علاوه بر‌این، CRM فرآیندهای فروش را برای سرعت بخشیدن به تراکنش‌ها، بدون به خطر انداختن کیفیت داده‌ها، خودکار می‌کند. نرم‌افزار CRM به شرکت‌های B2B قدرت می‌دهد تا داده‌های دقیق را حفظ کنند و در بالای قیف‌های فروش خود فعال باقی بمانند و مزیت رقابتی در بازار کسب کنند.
- شرکت‌های تولیدی
یک سیستم CRM انواع مختلفی از عملکردهای ارزشمند را برای موفقیت در برنامه‌ریزی تولید ارائه می‌دهد. برای مثال، تولیدکننده‌های بزرگ بر روی تکرار فروش متمرکز خواهند بود و قراردادهای چند مرحله‌ای برای پیگیری خواهند داشت. در‌اینجا CRM به عنوان یک ابزار همکاری بین فروش، بازاریابی، خط تولید و پشتیبانی عمل خواهد کرد. تولیدکنندگان همچنین باید با فروشندگان و شبکه‌های توزیع ارتباط برقرار کنند. در نتیجه، تولیدکنندگان به سیستم‌های CRM قوی نیاز دارند تا فرآیند ارجاع به سفارش را ساده‌تر کنند و به‌طور مؤثر داده‌های خود را با رشد شبکه نمایندگی‌شان سازماندهی کنند.
هنگامی که CRM با سیستم‌های دیگر ادغام می‌شود، برای تولیدکنندگان بسیار سودمند است. به عنوان مثال یک ادغام استاندارد بین CRM و سیستم حسابداری به شما امکان هماهنگی بهتری بین بخش‌ها و مراحل مختلف درگیر در فرآیند فروش می‌دهد. یک سیستم یکپارچه همچنین می‌تواند سازمان شما را به یک شرکت نوآور تبدیل کند. برای مثال، تولیدکنندگان می‌توانند از داده‌های CRM برای توسعه یک سیستم تولید که تولید و موجودی را با تقاضا همسو می‌کند تا ضایعات موجودی را کاهش دهد، استفاده کنند. به این ترتیب سوددهی افزایش پیدا می‌کند.
- شرکت‌های خدماتی
در یک شرکت خدماتی حرفه‌ای، هیچ چیز ارزشمندتر از روابط با مشتریان و بهبود روابط با همکاران نیست. روابط طولانی مدت فرصت‌های فروش جدیدی را‌ایجاد می‌کند. علاوه بر‌این، مشتریان وفادار شما با ارائه ارجاعات تجاری و نوشتن نظرات مثبت، شهرت شرکت شما را بیشتر می‌کنند. با‌این روابط که هسته اصلی تجارت شما را تشکیل می‌دهند، یک نمونه CRM به عنوان یک دارایی حیاتی برای موفقیت عمل می‌کند، اما باید از نیازهای منحصربه‌فرد شما پشتیبانی کند.
فرض کنید سازمان شما، یک شرکت خدمات مالی تخصصی ست. روابط شما با مشتریان دیرینه است. یک سیستم CRM در‌اینجا متمرکز بر جمع‌آوری و سازماندهی داده‌های مشتری شما خواهد بود. شما می‌توانید ایمیل‌ها، لیست تماس‌ها، رویدادهای آینده، حضور در گذشته و اسناد برنامه‌ریزی را پیگیری کنید. گزارش‌ها شامل اطلاعاتی در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه و خلاصه فعالیت‌ها بر اساس بخش خواهد بود. علاوه بر این، پلتفرم‌های CRM با تجزیه و تحلیل، پیش‌بینی و ویژگی‌های هوش مصنوعی به کاربران این امکان را می‌دهد تا تجربیات مشتری را برای تشویق وفاداری شخصی‌سازی کنند.
- فروشگاه‌ها و صنعت خرده فروشی
یک کسب و کار خرده فروشی محصولات ساده‌تری را می‌فروشد و تعداد مخاطبان و مشتریان بیشتری دارد. برای فروش بیشتر تبلیغ می‌کنند و سعی می‌کنند مشتریان خود را راضی نگه دارند. بخش‌های زیادی در کسب‌وکار فروشگاهی وجود دارد، مانند سخرید محصولات، رساندن آن‌ها به فروشگاه، و پیگیری پرداخت و اطلاعات مشتری. بنابراین، با استفاده از یک ابزار خوب CRM، مدیران کسب و کار می‌توانند همه چیز را بهتر برنامه‌ریزی و سازماندهی کنند تا راحتتر و سریعتر به اهداف خود برسند و افزایش سوددهی را تجربه کنند.
- هتل‌ها
CRM به طور گسترده در بخش هتلداری استفاده می‌شود. با کمک راه‌حل‌های موثر CRM، هتل‌ها می‌توانند پایگاه داده‌های مهمانان فعلی و مشتریان بالقوه خود را به صورت سازمان یافته و در دسترس نگهداری کنند.این راه‌حل‌ها می‌توانند با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مؤثر به فعالیت‌هایی مانند‌ایمیل‌سازی خودکار، اتوماسیون بازاریابی و ماژول‌های مختلف کمک کنند که به طراحی استراتژی‌های بازاریابی برای بازاریابی مؤثرتر برای هتل‌ها کمک می‌کنند.
- بیمه
در صنعت بیمه، راه‌حل‌های CRM به‌عنوان یک منبع مرکزی عمل می‌کنند که تعاملات مشتری را از کانال‌های مختلف یکپارچه می‌کند. CRM به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا اطلاعات جامعی از مشتریان خود را ذخیره و مدیریت کنند. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، تاریخ خرید بیمه، تاریخ تجدید بیمه، نوع بیمه‌نامه و سابقه درخواست‌ها و انتقادات مشتریان است. در نتیجه یک پایگاه داده کامل برای هر مشتری‌ایجاد می‌شود که اطلاعات جامعی را ارائه می‌دهد. علاوه بر این، این راه‌حل‌ها تجزیه و تحلیل عمیق و یادگیری ماشینی را امکان‌پذیر می‌کنند. با تحلیل اطلاعات مشتریان، شرکت‌های بیمه می‌توانند نیازهای اینده مشتریان را پیش‌بینی کرده و برنامه‌ریزی متناسب انجام دهند.
- کلینیک‌ها و سالن‌های مراقبت‌های زیبایی و سلامتی
صنعت درمانی یکی از سریع‌ترین صنایع در حال رشد در سراسر جهان است. این صنعت نقش مهمی در رشد اقتصادی یک کشور دارد. بخش مراقبت‌های بهداشتی مستلزم وجود یک شبکه مدیریت شده و سازمان یافته از مشتریان است. CRM به کلینیک‌ها امکان می‌دهد تا مراجعات مشتریان را برنامه‌ریزی کرده و اعلامیه‌ها و یادآوری‌ها برای مشتریان ارسال کنند. این به تدارک مراجعات به موقع و حفظ نظم در کلینیک کمک می‌کند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، کلینیک می‌تواند خدمات مشتریان را شخصی‌تر و بهتر ارائه دهد.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با نرم افزار سی ار ام کلینیک های زیبایی روی لینک داده شده کلیک کرده تا از امکانات و تعرفه های مربوط به آن اطلاعات کسب کنید.
این شامل پیشنهاد خدمات مخصوص به مشتریان، پاسخ به سوالات و نیازهای آن‌ها، و ارتقاء تجربه مشتری می‌شود. نرم‌افزار CRM به صنعت زیبایی و درمانی یک پلتفرم عالی برای مدیریت عملیات از طرق مختلف مانند مدیریت فروش و بازاریابی ارائه می‌دهد. نرم‌افزار CRM به پیاده‌سازی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی مختلف و مدیریت حسابداری و موجودی کمک می‌کند.
- املاک و مستغلات
صنعت املاک و مستغلات بخش دیگری است که بر روی مفاهیم CRM بسیار کار می‌کند. هر بنگاه املاک و مستغلات می‌داند که حفظ یک رابطه پایدار، طولانی مدت و موفق با مشتریانش چقدر مهم است. نرم‌افزار CRM به شرکت‌های املاک و مستغلات امکان مدیریت اطلاعات مشتریان را می‌دهد. این شامل اطلاعات تماس، نوع ملک مورد علاقه، محدودیت‌های بودجه، و سوابق خرید و فروش مشتریان می‌شود.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی ۶ مورد از بهترین نرم افزارهای سی ار ام رایگان روی لینک داده شده کلیک کنید.
توسعه دهندگان املاک و مستغلات ممکن است از CRM برای‌ایجاد یک رابطه عالی با مشتریان و نظارت بر پیشرفت آن‌ها استفاده کنند. یک برنامه CRM خوب به کسب و کار‌این امکان را می‌دهد تا به روشی راحتتر و کارآمدتر با مشتریان در تماس باشد. این به کسب و کار کمک می‌کند تا فروش و بازاریابی خود را مدیریت کند و در نتیجه رضایت مشتری را بهبود بخشد. به این ترتیب سوددهی نیز افزایش پیدا می‌کند.
مؤسسات آموزشی
با CRM، موسسات آموزشی می‌توانند به طور خودکار پروفایل‌ها و فرآیندهای پذیرش دانش آموزان را به شیوه‌ای ساده مدیریت و به روز کنند، که به نوبه خود، نرخ ماندگاری را افزایش می‌دهد. به موسسات آموزشی امکان مدیریت اطلاعات دانشجویان را می‌دهد. این شامل اطلاعات شخصی دانشجویان، تاریخ شروع و پایان تحصیل، دوره‌های ثبت‌نامی، انتخاب واحدها، و وضعیت تحصیلی آن‌ها می‌شود. به تیم‌های موسسات آموزشی این امکان را می‌دهد تا تعاملات داخلی و کارکردهای مختلف را بهبود بخشند و به بهترین شکل با همکاران و دانشجویان ارتباط برقرار کنند.علاوه بر‌این، CRM به مجموعه‌ها و مؤسسات آموزشی کمک می‌کند تا اعضای جامعه خود (دانشجویان، فارغ‌التحصیلان، اساتید و…) را در مورد موفقیت برنامه‌های آموزشی و رویدادهای آتی آگاه کنند.
- آژانس‌های مسافرتی
صنعت سفر به یک نرم‌افزار CRM نیاز دارد تا خدمات شخصی‌سازی شده‌تر و تخصصی‌تری ارائه دهد و بتواند انتظارات مشتری را برآورده کند. نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا داده‌ها و اطلاعات کلی مشتری در یک پلتفرم مدیریت شود. نه تنها به نمایندگان کمک می‌کند تا درخواست‌ها را پیگیری کنند، بلکه به کاربران امکان می‌دهد جزئیاتی مانند منبع سرنخ، تاریخ، صنعت، رقبا، چندین مخاطب وب‌سایت و میزبآن‌های حوزه‌های دیگر را نیز ثبت کنند.
CRM به شما‌این امکان را می‌دهد تا سابقه‌ای از زنجیره ارتباطی کامل بین سازمان و مشتری را مدیریت کنید. می‌توانید الگوهای‌ایمیل از پیش تعریف شده مانند پیام‌های خوش آمدگویی و تشکر را به سرنخ‌های خود ارسال کنید. همچنین می‌توانید یادآورها و هشدارهای خودکار را برای اقداماتی که باید توسط نمایندگان انجام شود تنظیم کنید.
تمام مشاغل می‌توانند از CRM بهره ببرند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به تمام مشاغل در هر اندازه و فعال در هر قسمتی از صنایع یا بازار کمک کند، زیرا ارتباط با مشتریان، نظم سازمانی، برنامه ریزی و بهبود استراتژی برای همه کسب و کارها نیازی اساسی است. پس شاید بهتر باشد دوباره‌این سوال را بپرسیم…
کدام کسب وکارها از CRM برای افزایش سوددهی استفاده می‌کنند؟
هر کسب‌وکاری با تیم فروش: از آنجایی که مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا روندهای مختلف در رفتار مشتریان خود را شناسایی کنند، می‌تواند به آن‌ها در هنگام فروش محصولات، افزایش فروش یا فروش متقابل نیز کمک کند. علاوه بر‌این، نرم‌افزار CRM به تیم‌های فروش امکان می‌دهد تا یادداشت‌های به‌روز در مورد مشتریان احتمالی نگه دارند تا احتمال بستن معاملات را افزایش دهند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با ۶ استراتژی crm عالی و زودبازده به همراه نکات کلیدی مربوط به آن ها روی لینک داده شده کلیک کنید.
هر کسب‌وکاری که از هر شکلی از بازاریابی استفاده می‌کند: با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند از اطلاعات فروش و سوابق مشتریان برای تنظیم دقیق کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنند. آمارها نشان داده‌اند که بازاریابی هدفمند بسیار سودآورتر از هدف قرار دادن تعداد زیادی از مخاطبان با کمپین‌های بازاریابی است.
هر کسب‌وکاری که صورت حساب تولید می‌کند: داشتن یک ابزار فاکتورسازی داخلی در برنامه‌های نرم‌افزار CRM که روزانه استفاده می‌شود، می‌تواند کیفیت و فرآیند مدیریت صورت‌حساب را سرعت بخشد. علاوه بر‌این، استفاده از تنها یک برنامه نرم‌افزاری برای انجام تمام فرآیندها در یک کسب و کار می‌تواند بهره وری را به طور چشمگیری افزایش دهد. با استفاده از نرم‌افزار CRM دیگر نیازی به جابجایی بین برنامه‌ها برای تکمیل وظایف نیست. کل کسب و کار شما می‌تواند از یک مکان واحد مدیریت کرد.
هر کسب‌وکاری که می‌خواهد به مشتریان خود نشان دهد که در اولویت هستند: مشتریان دوست دارند احساس کنند که منحصر به فرد هستند و استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند این کار را انجام دهد. به عنوان مثال، حتی اگر مشتری با یک کسب و کار تماس بگیرد و به بخش اشتباهی راه پیدا کند، شخصی که با او صحبت می‌کند می‌تواند از CRM خود برای پیدا کردن جزئیات آن مشتری استفاده کند و آن‌ها را در عرض چند ثانیه به بخش درست منتقل کند.این امر با کمک به آن‌ها برای حل سریعتر و کاملتر مسائل، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. ممکن است برای یک کسب‌وکار اتفاق کوچک به نظر برسد، اما وقتی در واقعیت برای مشتری اتفاق بیفتد تجربه بهتری به آن‌ها می‌دهد.
هر کسب‌وکاری که می‌خواهد بهره وری خود را افزایش دهد: تنها با استفاده از یک راه‌حل CRM، روزانه مقدار زیادی در زمان صرفه‌جویی می‌شود. نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند در زمینه‌های مختلف کارآمدتر باشید، با عملکرد تماس سریع، مدیریت پروژه یکپارچه، یادداشت‌های دقیق مشتری و مشتریان احتمالی، اتوماسیون بازاریابی یکپارچه، و امتیازدهی سرنخ CRM به مشاغل در هر اندازه کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند و پایگاه داده سرنخ خود را به حداکثر برسانند.
