هر فرآیند CRM در هسته خود درباره این موضوع است که چگونه مشتریان خود را به دست آورید، به آنها بفروشید و مشتریان را حفظ کنید. همین جمله ساده پایه و اساس رشد و سود کسب و کار شما است، اما بدون استفاده از ابزارهای مفید می‌تواند پیچیده و دشوار شود.
فرقی نمی‌کند شما چه محصول یا خدماتی را ارائه می‌دهید، چیزی که مهم است این است که مشتریان خود را با برند خود درگیر کرده و وفادار نگه دارید، راه‌هایی برای فروش به آنها بیابید و به آنها کمک کنید تا به خرید و معامله با شما ادامه دهند. چه در حال راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید باشید یا بخواهید که حفظ مشتری را در کسب و کار آنلاین خود بهبود بخشید، استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری کلید موفقیت شما است.
استفاده از امکانات و خدمات بهترین crm ایرانی برای عملکرد کسب و کار شما حیاتی هستند و یک استراتژی CRM مناسب ممکن است مهمترین کاری باشد که کسب و کار باید سریعا برای آن اقدام کند. در این مقاله در طراحی یک استراتژی CRM که واقعاً برای شما مفید است به شما کمک خواهیم کرد.
CRM؛ استراتژی یا نرم‌افزار؟
CRM هم به یک استراتژی و هم به نوعی نرم‌افزار (یا سیستم) برای اجرای آن استراتژی اشاره دارد. پس چگونه با هم هماهنگ می‌شوند؟
در حالی که یک استراتژی CRM رویکرد شما را به روابط با مشتری هدایت می‌کند، یک سیستم CRM به شما در پیاده‌سازی آن کمک می‌کند. درواقع ده استراتژی CRM زیر همگی مستلزم استفاده از نرم‌افزار CRM هستند.
-
ردیابی رفتار و تعامل با مشتری
اولین و مهمترین اصل هر استراتژی CRM شناخت مشتریان است. نرم‌افزار CRM اوج ابری ردیابی اینکه چگونه مشتریان بالقوه و معاملات آنلاین کسب و کار شما را پیدا کرده و با آن تعامل می‌کنند، تسهیل می‌کند. همچنین به شما امکان می‌دهد طیف وسیعی از داده‌ها را در مورد مشتریان فعلی و بالقوه ذخیره کنید.
بیشتر بخوانید» در مقاله معرفی کاربردی ترین روش های شناخت مشتریان کسب و کار لیستی از روش های کاربردی به منظور سهولت در کار و افزایش چشمگیر رشد کسب وکار در اختیار شما قرار داده ایم.
هنگامی که مشتریان خود را جذب کردید، نرم‌افزار CRM اوج ابری راه را برای شما هموار می‌کند تا کمی بهتر آنها را بشناسید. منظور فقط نام، آدرس ایمیل یا عنوان شغلی آنها نیست. تاریخ و ماهیت آخرین تعامل آنها با نام تجاری شما، سفارشات قبلی آنها و… نیز در سیستم شما ثبت خواهد شد. یعنی دقیقاً همان چیزی که شما برای هدف قرار دادن آنها با تخفیف‌های متناسب با ترجیحات خرید خاص آنها نیاز دارید.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با ۶ تا از بهترین نرم افزارهای crm رایگان سال ۲۰۲۳ روی لینک داده شده کلیک کنید.
وقتی یک مشتری با شما ارتباط برقرار می‌کند، علاوه بر جزئیات تماس، می‌توانید تعداد محصولاتی که او خریداری کرده، چقدر هزینه کرده است و زمانی که برای اولین بار از شرکت شما خرید کرده است را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید از به او ایمیل بزنید، تماس بگیرید یا با او یک قرار ملاقات ثبت کنید. به راحتی هر مکالمه‌ای که با مشتری داشته باشید در فید فعالیت ثبت می‌شود.
یک پایگاه داده گسترده و اخلاقی در مورد مشتریان خود ایجاد کنید تا از نحوه، زمان و مکان تعامل آنها با برند شما مطلع شوید. هرچه بیشتر آنها را بشناسید، بهتر می‌توانید به آنها بفروشید.همه ابزارهای CRM اوج ابری به شما کمک می‌کنند مشتریان خود را درک کنید و فروش خود را افزایش دهید.
-
برنامه‌های وفاداری و پاداش
چه یک تخفیف کوچک چه دریافت یک محصول رایگان، همه ما دوست داریم برای وفاداری به یک برند پاداش بگیریم. اما چگونه کسب و کار شما از این ابزار بازاریابی قدرتمند می‌تواند بهره ببرد؟
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با برنامه وفاداری مشتری و نکات مربوط به آن توصیه میکنیم مقاله مربوطه را با دقت بررسی کنید.
نرم‌افزار CRM اوج ابری ساده ترین و مستقیم ترین راه برای تقویت وفاداری مشتری است. CRM اوج ابری به شما این امکان را می‌دهد که تجربه‌ی مشتری را شخصی‌سازی کرده و کامل کنید. مثلا ه با یک پیام تبریک تولد تولد یا پیگیری برای بررسی خرید اخیر مشتری می‌توانید ترک برندتان را برای آنها سخت کنید.
به بهترین مشتریان خود با تخفیف‌ها و پیشنهادهایی که مطابق با ترجیحات آنها شخصی‌سازی شده است، پاداش دهید. با یک سیستم وفاداری درCRM ، مشتریان را تقسیم بندی کنید و مشارکت کاربران را از طریق یک جامعه آنلاین پرورش دهید.
-
بازاریابی مناسب و هدفمند
اگر به دنبال افزایش فروش هستید، باید متعهد به تعامل با مشتری و ردیابی رفتار آنها باشید. مثلا یک استراتژی CRM بازاریابی بر اساس ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و شخصی‌سازی شده بسازید. برای جلوگیری از اشتباه، لیست مشتریان خود را تقسیم بندی کنید و اثربخشی پیام‌های بازاریابی خود را به حداکثر برسانید.
تحقیقات نشان می‌دهد که احتمال باز شدن ایمیل‌ها با موضوع شخصی‌سازی شده ۲۶ درصد بیشتر است. فهمیدن دلیل آن کار سختی نیست؛ شما در حال ارسال یک ایمیل ناخواسته به مشتری خود هستید پس حداقل کاری که می‌توانید انجام دهید این است که آنها را با نام خطاب کنید! به علاوه، این باعث می‌شود که احساس کمتری شبیه بازاریابی انبوه داشته در حالی که به مشتری احساس منحصربه‌فرد بودن را القا می‌کند.
بازاریابی با رویکرد «برای همه» به ندرت موفق می‌شود. زیرا، به طور طبیعی، آنچه برای یک مشتری کار می‌کند، لزوماً با مشتری دیگر همخوانی ندارد. به همین دلیل است که باید لیست‌های ایمیل خود را بخش بندی کنید. با نرم‌افزار CRM بازاریابی اوج ابری، می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس جمعیت شناسی، سابقه خرید و ترجیحات شخصی مرتب کنید. این تضمین می‌کند که پیام‌های درست همیشه به افراد مناسب می‌رسند.
-
گزارش ذینفعان دقیق تر
تمام سهامداران مدیریان و صاحبان مشاغل انتظار دارند که بتوانند یک نمای دقیق و تقسیم‌بندی شده از کل پایگاه مشتری خود ارائه به دست آورند. نرم‌افزار CRM اوج ابری، با جمع‌آوری طیف وسیعی از داده‌های کسب‌وکار و مشتری در یک مکان، سطح جدیدی از گزارشات و آمارهای نموداری را ممکن می‌سازد. می‌توانید از نرم‌افزار CRM برای تولید گزارش‌های داخلی و خارجی در مورد پایگاه مشتری و سلامت کسب و کار خود استفاده کنید.
-
یکپارچه‌سازی تیم خدمات مشتری
مطمئنا، تیم فروش شما می‌تواند کارهای زیادی را با نرم‌افزار CRM اوج ابری انجام دهد. بخش بازاریابی شما نیز همینطور. اما برای اینکه همه چیز در اوج خود عمل کند، باید بخش خدمات مشتری و پشتیبانی نیز سوار این کشتی شوند.
به عنوان یک مشتری برای شما هیچ چیز بدتر از این نیست که در حالت تعلیق گیر بیفتید؛ یعنی از یک مسئول به دیگری مراجعه کنید و مجبور شوید چندین بار مشکل خود را توضیح دهید. خوشبختانه، راه حل این کار آسان است. سیستم CRM شما اطلاعات مربوط به هر گونه تعامل یا موفقیتی که تیم‌های فروش و بازاریابی شما با مشتری داشته‌اند را ثبت می‌کند. این به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد تا به سرعت متوجه شود چه چیزی اشتباه رخ داده است و چگونه می‌تواند آن را برطرف کند. با همه امکانات CRM اوج ابری یکپارچه و مبتنی بر ابر، تیم دسکتاپ شما قادر خواهد بود به مسائل، درخواست‌ها و شکایات را با سهولت و مهارت بیشتر رسیدگی کند.
-
توانمندسازی و استقلال کارکنان
کلید افزایش بهره‌وری کسب و کار شما در توانمندسازی کارکنانتان است. راه‌های زیادی وجود دارد که سیستم CRM اوج ابری می‌تواند توانمندسازی کارکنان را افزایش دهد. می‌تواند داده را تجزیه کند، همکاری تیمی کارآمدتری را طراحی کند و لایه ای از شفافیت را به هر تعاملی که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما با مشتریان دارند اضافه کند.
با این استراتژی CRM کارکنان شما نه تنها احساس مسئولیت‌پذیری و استقلال بیشتری می‌کنند، بلکه احساس اعتماد به نفس بیشتری خواهند داشت. از نرم‌افزار CRM اوج ابری برای توانمندسازی تیم خود با دسترسی بیشتر به داده‌ها و همکاری بهبود یافته استفاده کنید.
