فلوچارت فرآیند فروش چیست؟
فروش جزء جدانشدنی هر سازمانی است. سوخت کسب و کار تنها به فروش بستگی دارد و بدون درآمد، مجموعه نمی‌تواند دوام بیاورد. از این رو، سازمان‌ها اطمینان حاصل می‌کنند که تیم فروش آن‌ها همیشه در صدر آمادگی برای کسب درآمد باشد و مانعی سر راه آن وجود نداشته باشد. با این حال، بسیاری از تیم‌های فروش از یک سیستم خاص پیروی نمی‌کنند یا به هیچ فرآیند فروش کارآمدی متعهد نیستند. این باعث می‌شود که اشتباه کنند و از تمرکز برای بستن معاملات سودآور بالقوه غافل شوند.
بیشتر بخوانید: از طریق مقاله “سی آر ام چیست؟” تعریفی جامع از این ابزار و کاربردهای آن آشنا شوید.
برای جلوگیری از این امر، شرکت‌ها با خرید نرم افزار سی ار ام و استفاده از فلوچارت‌های فرآیند فروش برای طراحی استراتژیک برنامه فروش خود استفاده می‌کنند. فلوچارت فروش برای نشان دادن مراحل یک چرخه فروش استفاده می‌شود. فلوچارت به افراد کمک می‌کند بدانند چگونه باید کارهای روزمره فروش خود را انجام دهند و چگونه از مرحله‌ای از فرآیند فروش به مرحله دیگر حرکت کنند.
این نمودارهای بصری فرآیند فروش سازمان شما را نمایش می‌دهند و می‌توانند به‌عنوان یک ابزار عالی برای بازاریابی و اهداف آموزشی مورد استفاده قرار گیرند.
چرا فلوچارت فرآیند فروش مهم است؟
فلوچارت‌های فرآیند فروش به تجزیه فرآیند فروش به تکه‌های قابل هضم اطلاعات کمک می‌کند تا به‌راحتی برای هر کسی قابل درک باشد. همچنین به راهنمایی کارشناسان فروش در طول سفر مشتری یا به عبارتی قیف فروش، کمک می‌کند و تضمین می‌کند که آن‌ها در مسیر درست برای بستن معامله و افزایش رضایت مشتری حرکت می‌کنند.
تیم‌های فروش در راه هدف قرار دادن مشتریان احتمالی بدون کمک یک فرآیند مختصر و موثر گمراه خواهند شد. بنابراین، نمایش ساده‌ای از مراحل فرآیند فروش از قابل توجه ترین ابزارها برای ارائه راحت تر محصولات شما به مشتریان خواهد بود. علاوه بر این، مدیران باید یک فرآیند فروش شامل تیم‌های خود برای تازه واردان به سازمان ایجاد کنند تا کارمندان جدید مجبور نشوند وقت خود را برای کشف راه‌حل‌ها برای انجام کارشان تلف کنند.
بیشتر بخوانید: با مطالعه مقاله آشنایی با مدیریت فروش و بررسی فواید استفاده از ابزارهای مدیریت فروش برای کسب و کارها، اطلاعات اولیه و مهم در این حوزه را کسب کنید.
هنگامی که اطلاعات از این طریق ارائه می‌شوند، می‌توانید فرآیندها و البته مکالمات خود را با مشتریان کنترل کنید و به سمتی حرکت کنید که مرحله‌ی بعدی در فلوچارت برای شما معین کرده است. همچنین می‌توانید درک خود را از هم تیمی‌ها یا مشتریان افزایش دهید تا راحت‌تر به توافق برسید. علاوه بر این، نشان دادن فرآیند در قالب یک نمودار به شما کمک می‌کند فوراً آنچه را که در مسیر کسب و کار شما نیست، تشخیص دهید و حذف کنید.
از فلوچارت فرآیند فروش در چه زمینه‌هایی استفاده می‌شود؟
- برای تعریف و مستندسازی فرآیند فروش
- برای شناسایی نقاط ضعف و قوت
- برای جریان یافتن فرآیند فروش بین کارکنان
- برای ساده کردن فرآیند فروش
- برای بهبود تجربه مشتری
- برای افزایش کارایی و اثربخشی
- برای سبقت گرفتن از رقابت
فرآیندهای پیچیده خود را با چند کلیک ایجاد کنید
مراحل ایجاد فلوچارت فرآیند فروش
-
فرآیند فروش را در کسب و کار خود تعریف کنید.
در این مرحله، تعریف کنید که فرآیند فروش شما چگونه خواهد بود. فرآیند فروش شما چند مرحله خواهد داشت؟ هدف هر مرحله از فرآیند فروش چیست؟ عملکردهای تیم فروش شما چگونه است؟
-
تمام مراحل فروش در کسب و کار خود را فهرست کنید.
برای ایجاد فلوچارت فروش تمام مراحل فرآیند فروش خود را با استفاده از سوالاتی مثل نمونه‌های زیر فهرست کنید.
- چگونه سرنخ ایجاد می‌کنید؟
- با چه محتوایی مشتریان را جذب خواهید کرد؟
- تعداد ورود مشتریان به چه صورت است؟
- بر اساس صنعت، جمعیت و غیره چه اقداماتی برای نگهداشت مشتری باید انجام داد؟
- چه ایمیل یا پیامی در هر مرحله از فرآیند به مشتری ارسال شود؟
-
در مورد روند فروش تحقیق کنید.
باید از سایر اعضای تیم خود بخواهید فرآیندهای خود را در بستن معاملات ترسیم کنند تا نکات آن برای شما آشکار شود. هر فرد ممکن است کارهای کلیدی را برای موفقیت انجام دهد که می‌تواند به دیگران نیز کمک کند.
-
فلوچارت فرآیند فروش را ایجاد کنید.
بسیاری از مردم فکر می‌کنند که فرآیند فروش خود را کاملا می‌دانند، اما وقتی شروع به ترسیم آن می‌کنند، متوجه می‌شوند که دید واضح و درک خوبی از روند فروش خود ندارند. شما می‌توانید یک فلوچارت فرآیند فروش ایجاد کنید تا به شما کمک کند روند فروش خود را تجسم کنید، فرآیند فروش خود را اصلاح کنید و در نهایت درآمد خود را افزایش دهید. همچنین می‌تواند به شما و تیم شما کمک کند تا تصویر واضحی از فرآیند فروش خود داشته باشید. به‌عنوان یک راهنمای گام به گام در بهبود نحوه فروش و بستن معاملات، همه کارمندان را در یک مسیر معین نگه می‌دارد.
-
نتیجه فرآیند فروش خود را اندازه گیری کنید.
فلوچارت فروش کسب و کار شما در اندازه‌گیری عملکرد و کیفیت‌سنجی راه‌حل‌ها کاربرد زیادی دارد. به عنوان مثال، نظارت بر جریان سرنخ فروش در مراحل مختلف یا خدمات پشتیبانی مشتری را در نظر بگیرید. شما می‌توانید زمانی را که برای تبدیل سرنخ‌ها صرف می‌شود یا نحوه‌ی پاسخگویی نمایندگان به درخواست‌ها و سؤالات مشتری را نظارت کنید.
-
در صورت لزوم جزئیات بیشتری را به فلوچارت اضافه کنید
پس از بررسی فلوچارت فرآیند فروش، فرصت‌های بهبود آن را شناسایی کنید. در حالت ایده‌آل، شما فرآیندی لازم دارید که نشان دهد وقتی مشتری اولین قدم خود را در چرخه کسب‌وکار شما برمی‌دارد، چه اتفاقاتی می‌افتد. مهم است که در طول زمان جزئیات بیشتری را اضافه کنید زیرا به مرور زمان در مورد تقویت مهارت‌های کارمندان، روش‌های بهبود تعاملات، افزایش مشتری و همچنین رشد درآمد اطلاعات بیشتری کسب می‌کنید. این جزئیات به ایجاد پایه‌های یک فرآیند فروش مستحکم به شما کمک می‌کند.
-
تکنولوژی‌های جدید را به برنامه‌ی خود اضافه کنید
استفاده از فناوری‌های مناسب برای برقراری ارتباط با تیم بسیار مهم است و می‌تواند تجزیه فرآیند فروش شما و سپس به اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط به هر مرحله را ساده کند. به‌عنوان یک راه‌حل اساسی، CRM تجربه‌ی مشتری از تعامل با شما را به بیشترین کیفیت ممکن می‌رساند. تکنولوژی‌هایی مثل CRM ابری اوج، نمایندگان فروش شما را از طریق استفاده از ابزارهای سودمند فعال‌تر و پویا‌تر می‌کند. شما می‌توانید به‌سرعت هر اطلاعاتی را با تیم فروش خود به اشتراک بگذارید تا بتوانند مسیر ارتباط با مشتریان را بهبود ببخشند.
