هر کسب و کاری برای ادامه فعالیت و رشد، به سود نیاز دارد. افزایش فروش، سودآوری را افزایش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد تا در مسیر پیشرفت و توسعه گام بردارید. درواقع شرکت‌ها برای تامین سرمایه به افزایش فروش و کاهش هزینه‌ها متکی هستند. مدیران و مدیران فروش از روش‌های مختلفی برای افزایش درآمد فروش شرکت‌ها استفاده می‌کنند. اگر شما هم در زمینه فروش مشغول فعالیت هستید، یادگیری برخی از استراتژی‌ها برای تشویق مشتریان به خرید می‌تواند به شما در افزایش فروش و ایجاد ارزش مالی کمک کند.
بیشتر بخوانید» نرم‌افزارهایی که یک کارشناس فروش باید از آنها استفاده کند.
در این مقاله، ۱۱روش برای افزایش فروش در مشاغل و صنایع مختلف را بررسی و بهترین نرم‌افزار سی ار ام برای بهبود فروش را معرفی کرده‌ایم.
۱۱ استراتژی برای رشد فروش
-
برای تعریف مخاطبان هدف خود، پرسونای دقیق مشتری را رسم کنید.
اولین قدم در مسیر رشد فروش، شناخت دقیق از مشتری ایده‌آل خود است. دنبال طیف گسترده‌ای از مشتریان نباشید. هرچه بیشتر روی مشتری اصلی خود تمرکز کنید، جذب آنها آسان‌تر می‌شود.برای تعریف دقیق مشتری ایده‌آل، باید پرسونای خریدار (یا پروفایل مشتری) بسازید. این کار با تصور کردن فردی با مشخصات ایده‌آل شما شروع می‌شود. به او اسم و مشخصات ظاهری بدهید، ویژگی‌های جمعیت‌شناختی او را لیست کنید و به علایق، مشکلات و عادت‌های او فکر کنید.
وقتی مشتری راضی از برند خود را تصور کردید، می‌توانید تمام تلاش‌های بازاریابی و جذب مشتری را مستقیماً روی او امتحان کنید و ببینید پیشنهادات شما با خصوصیات او هماهنگ است یا خیر. نگران از دست دادن مشتریان احتمالی دیگر نباشید. بعد از جذب افرادی که با پرسونای خریدار اول شما همخوانی دارند، می‌توانید پرسونای جدیدی بسازید و راهبردی جدید برای پروفایل دیگری پیاده کنید.
-
پیشنهادات فروش خود را منحصر به فرد کنید.
“چه چیزی برند شما را اولین، بهتر یا متفاوت می‌کند؟”
وقتی بتوانید به طور واضح به این سوال پاسخ دهید، در مسیر ایجاد چیزی به نام پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) هستید. درک اینکه چه چیزی شما را در میان رقبا متمایز می‌کند، قلب یک پیشنهاد فروش موثر است.
برای یک پیشنهاد فروش موثر، باید مشکلاتی را که پرسونای خریدار شما با آن مواجه است درک کنید و بهترین راه حل برای مشکل را ارائه دهید.
وقتی روی نتیجه نهایی تمرکز می‌کنید، در مسیر ایجاد یک پیام بازاریابی شفاف هستید که به شما کمک می‌کند فروش آنلاین و آفلاین خود را بهبود ببخشید. با تمرکز بر ارزش نهایی که برای مشتریان ارائه می‌دهید، می‌توانید یک USP قوی ایجاد کنید که به افزایش فروش شما کمک کند.
-
با ایجاد اعتماد، روابط قوی با مشتریان ایجاد کنید.
وقتی مشتری و راه کمک به او را شناختید، وقت ارتباط‌سازی با او فرا می‌رسد. در مسیر یادگیری فروش، درمی‌یابید که دنیای فروش اساساً درباره‌ی روابط است. این روابط شامل ساختن پیوندهایی بر پایه‌ی اعتماد، احترام و اطمینان در جهت ارائه‌ی مداوم محصول یا خدمات مطلوب است. از آنجا که اعتماد اهمیت بسیاری دارد، به‌جای ارائه‌ی مداوم تبلیغات آنلاین، بر ارائه‌ی خدمات مشتری عالی تمرکز کنید. اگر خریدار بالقوه حس کند تنها به پول او اهمیت می‌دهید، به سراغ رقبایتان خواهد رفت؛ حتی اگر برند شما بهترین باشد.
-
قیف فروش را بهینه‌سازی کنید
قیف فروش، یک فرآیند خودکار بازاریابی و فروش است که با یک شبکه گسترده برای جذب مخاطبان بالقوه با یک پیشنهاد جذاب مانند کتاب الکترونیکی، کد تخفیف و… آغاز می‌شود.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک فروش FAB روی لینک داده شده کلیک کنید.
برای ایجاد این قیف، می‌توانید پیشنهاد خود را در شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات اعلام کنید. به محض اینکه فرد آدرس ایمیل خود را (مثلاً از طریق پنجره‌ای که در صفحه‌ی فرود وبسایت شما ظاهر می‌شود) وارد کند، وارد قیف فروش می‌شود. شما می‌توانید یک کمپین ایمیل خودکار ایجاد کنید که با جذاب‌تر کردن پیشنهاد و ثبت نام برند در ذهن افراد، آنها را تا تکمیل خرید راهنمایی کند و موجب افزایش فروش شود. بهینه‌سازی این فرآیند با تمرکز بر پرسونای خریدار، نرخ تبدیل فروش شما را بهبود می‌بخشد. نرخ تبدیل سرنخ به مشتری یکی از معیارهایی است که در اندازه‌گیری موفقیت خود می‌توانید روی آن تمرکز کنید.
-
به طور مداوم محصولات یا خدمات خود را بهبود دهید.
حتی با بهترین ترفندهای فروش و اجرای بی‌نقص بازاریابی، بدون نوآوری مستمر، نتیجه‌ای نخواهید گرفت. واقعیت این است که شما باید برای بهبود مداوم خدمات و محصولات خود، برای برآوردن نیازها و خواسته‌های مخاطب هدف، زمان و انرژی صرف کنید. بهبود مستمر همزمان با تغییرات جامعه می‌تواند چالش برانگیز نیز باشد. بنابراین، آموزش و به روز رسانی اطلاعات، مستلزم رشد و توسعه برند شماست.
-
در رسانه‌های اجتماعی قوی ظاهر شوید.
برای ارتباط با مخاطب هدف خود، باید جایی ظاهر شوید که آنان حضور دارند. امروزه اکثر مردم وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند. طبق گزارش‌های آماری، نزدیک به شش میلیارد نفر در سراسر جهان حداقل از یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. حتما مشخص کنید که مشتری ایده‌آل شما در کدام پلتفرم‌های آنلاین حضور دارد تا بر روی حضور خود در آنجا تمرکز کنید.
یک حضور قوی در یک یا دو حساب کاربری شبکه‌های اجتماعی بهتر از حضور پراکنده در همه جا است. به طور طبیعی، برخی از کسب‌وکارها بر اساس ماهیتشان در پلتفرم‌های خاصی بیشتر دیده می‌شوند (به عنوان مثال، عکاسان عروسی باید کار خود را در اینستاگرام به نمایش بگذارند) اما مهم‌ترین چیز این است که در جایی باشید که مشتریان شما هستند. هنگامی که تمرکز خود را محدود کردید، برنامه‌ای برای ارسال منظم محتوا ایجاد کنید.
-
کمپین‌های ایمیلی هدفمند و شخصی‌سازی شده ارسال کنید.
یکی از راهبردهای فوق العاده برای افزایش فروش، راه اندازی کمپین بازاریابی ایمیلی است. میزان بازگشت سرمایه برای این نوع بازاریابی به طور میانگین ۳۶ برابر است که آن را به یکی از موثرترین روش‌ها تبدیل می‌کند. یکی از دلایل این امر، امکان شخصی‌سازی کمپین‌های ایمیلی است. همانطور که آدرس‌های ایمیل را از طریق قیف فروش خود جمع آوری می‌کنید، لیست‌های خود را مرتب نگه دارید. تقسیم‌بندی مشتریان، فرآیندی است که در آن به جای یک لیست بزرگ، لیست‌های مختلفی دارید. این کار تبلیغات فروش را آسان تر می‌کند زیرا می‌دانید چگونه مستقیماً خریداران خاصی را که به محصولات و خدمات شما علاقه مند هستند، هدف قرار دهید.
بیشتر بخوانید» معرفی تکنیک‌های جذب مشتری برای خرده فروشی‌ها
می توانید از قالب‌های آماده برای آسان تر کردن فرآیند ایجاد ایمیل استفاده کنید، بنابراین می‌توانید به طور مکرر پیام ارسال کنید. اگر پیام‌های شما بر نیازهای خاص مخاطب هدف شما متمرکز شده باشد، فروش شما به طرز چشمگیری افزایش پیدا خواهد کرد.
-
از قدرت تحلیل داده برای ارتقای استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید.
با اجرای روش‌های جدید و منحصربه‌فرد برای افزایش فروش، باید مطمئن شوید که به اهداف خود رسیده‌اید یا خیر. تنها راه تضمین اینکه تلاش‌های شما به نتیجه می‌رسد، ردیابی معیارهای مرتبط با اهداف استراتژی شماست. چند معیار بازاریابی قابل اندازه‌گیری را انتخاب کنید که حداقل ماهانه آنها را ردیابی کنید. برخی از گزینه‌ها عبارتند از:
- نرخ کلیک ایمیل: تعداد افرادی که روی لینک‌های موجود در ایمیل‌های شما کلیک می‌کنند.
- ترافیک ارگانیک به یک صفحه وب: تعداد افرادی که به طور طبیعی (بدون پرداخت هزینه) از موتورهای جستجو به صفحه وبسایت شما می‌رسند.
- کل فروش: کل درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات شما.
- نرخ تبدیل: درصدی از بازدیدکنندگان وبسایت یا افرادی که با تبلیغات شما تعامل دارند و در نهایت به مشتری تبدیل می‌شوند.
انتخاب معیارهای مناسب به اهداف خاص استراتژی بازاریابی شما بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند است، ممکن است بخواهید روی معیارهایی مانند میزان بازدید یا تعامل در شبکه‌های اجتماعی تمرکز کنید. اگر هدف شما افزایش فروش است، ممکن است بخواهید روی معیارهایی مانند نرخ تبدیل و کل فروش تمرکز کنید. مهم است که معیارهایی را انتخاب کنید که قابل اندازه‌گیری، مرتبط با اهداف شما و قابل اجرا باشند. ردیابی منظم این معیارها به شما کمک می‌کند تا عملکرد استراتژی بازاریابی خود را درک کنید و در صورت لزوم تغییرات یا اصلاحات لازم را انجام دهید.
-
سیستم بازخورد مشتری را برای شناسایی زمینه‌های قابل‌بهبود پیاده‌سازی کنید.
حتما به اهمیت خدمات مشتری برای تبدیل کردن خریداران به مشتریان وفادار برند خود پی برده‌اید. یک راه برای افزایش وفاداری مشتریان، درخواست برای بازخورد ارزشمند آنها درباره تجربه خریدشان است.
می‌توانید این کار را با ایجاد یک نظرسنجی کوتاه مشتری انجام دهید که مستقیماً به صندوق‌های ورودی ایمیل آنها ارسال می‌شود. سپس، حتما به هر فردی که وقت خود را برای به اشتراک گذاشتن نظراتش گذاشته است، به شیوه‌ای سازنده و حرفه‌ای پاسخ دهید. همیشه انتقاد را به‌عنوان فرصتی سازنده و راهی برای نشان دادن ارزش قائل شدن به نظرات همه در نظر بگیرید، حتی زمانی که فکر می‌کنید نظر آنها منصفانه نیست. همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود باشید.
-
استراتژی‌هایی را برای فروش بیشتر به مشتریان فعلی خود شناسایی کنید.
به جای تمرکز صرف بر مشتریان جدید، روی افزایش فروش به مشتریان فعلی و راضی خود نیز کار کنید. مشتریانی که از شما خرید کرده‌اند و تجربه مثبتی داشته‌اند، به احتمال زیاد به خریدهای بعدی نیز تمایل نشان خواهند داد. بعد از اینکه مطمئن شدید مشتری از خرید از شما راضی ست می‌توانید راه‌های دیگری را برای عمیق‌تر کردن ارتباط او با برند ارائه دهید. به جای اینکه به سادگی روی جذب مشتریان جدید تمرکز کنید، به دنبال این باشید که چطور فروش خود را با افرادی که از قبل محصولات و خدمات شما را می‌شناسند و به آن علاقه دارند، افزایش دهید.
به عنوان مثال، اگر به دنبال درک نحوه افزایش فروش در آنلاین هستید، با افرادی که قبلاً از فروشگاه آنلاین شما خرید کرده‌اند، شروع کنید. از آنجایی که قبلاً آدرس ایمیل آنها را دارید، می‌توانید یک برنامه ویژه با تخفیف‌های خاص برای محصولات یا خدمات جدید ایجاد کنید. از ارتباطات قبلی خود با مشتریان برای ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده و تخفیف‌های ویژه استفاده کنید.
این کار باعث می‌شود که مشتری احساس کند که به او اهمیت می‌دهید و به نیازهایش توجه دارید. با ایجاد بسته‌بندی‌های جذاب، راه‌حل‌های بلندمدت و پیشنهادات ویژه برای مشتریان وفادار، ارزش بیشتری برای آنها فراهم کنید. این کار باعث می‌شود که آنها احساس کنند به عنوان مشتریان ارزشمند شناخته می‌شوند و تمایل بیشتری به خرید از شما داشته باشند.
-
برنامه وفاداری مشتری برای پاداش به مشتریان پیاده‌سازی کنید.
در نهایت، از مشتریان وفادار خود بخواهید که اخبار برندتان را با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند. برنامه‌های ارجاعی، در افزایش فروش یک استراتژی عالی هستند. این روش‌ها یک ارتباط برد-برد برای شما و مشتریان به حساب می‌آیند: هم به مشتری‌ای که شما را معرفی کرده و هم به مشتری جدید، انگیزه می‌دهید.
راه‌اندازی برنامه وفاداری خود را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی محتوایی ارسال کنید و این برنامه را در حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود نیز به اشتراک بگذارید. سپس، زمانی که یک مشتری فرد جدیدی را معرفی می‌کند، می‌توانید از او به‌صورت عمومی قدردانی کنید.
تکنولوژی و ساده‌سازی فرآیندهای فروش
تمام این مراحل برای افزایش فروش آنلاین، یک نقطه مشترک دارند: باید به‌طور مداوم جدیدترین فناوری‌ها را برای برآوردن نیازهای در حال تغییر مشتریان فعلی و بالقوه خود در نظر بگیرید. حتی اگر کسب‌وکار شما در مقطعی کاملاً سنتی بوده است، دنیای تجارت در حال تغییر است و شما هم می‌توانید تغییر کنید.
نرم‌افزار CRM اوج ابری، بهترین داروی رشد فروش شما
نرم‌افزار CRM اوج ابری ابزاری است که با مدیریت فرآیندها و بهبود ارتباطات شما با مشتریان به افزایش فروش و افزایش سودآوری شما کمک می‌کند. اگر به دنبال رشد فروش هستید، با استفاده از راه حل‌ها و ابزار‌های اوج ابری می‌توانید از هر مکان و در هر زمانی روند فروش خود سرعت ببخشید و مشتریان بیشتری را به برند خود جذب کنید.
با توجه به موارد گفته شده در بالا، نرم‌افزار اوج ابری می‌تواند از طریق زیر به رشد فروش شما کمک کند:
- تعیین مخاطبان هدف: CRM اوج ابری اطلاعات جمعیتی، رفتاری و علایق مشتریان را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند تا شما بتوانید مخاطبان هدف خود را به طور دقیق مشخص کنید. با اوج ابری می‌توانید مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف دسته‌بندی کنید و برای هر گروه، پیام‌ها و پیشنهادات متناسب ارائه دهید.
- شخصی‌سازی پیشنهادات: CRM اوج ابری به شما امکان می‌دهد تا با در نظر گرفتن سوابق خرید و تعاملات هر مشتری، پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهید و افزایش فروش را تجربه کنید.
- بهبود روابط: این سیستم به شما کمک می‌کند تا تمام تعاملات خود با مشتریان را در یک مکان ذخیره و پیگیری کنید. همچنین به شما امکان می‌دهد تا به طور موثر به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید و خدمات پس از فروش با کیفیتی ارائه دهید.
- بهینه‌سازی قیف فروش: CRM اوج ابری به شما کمک می‌دهد تا نقاط قوت و ضعف قیف فروش خود را شناسایی کنید و مراحل آن را بهینه‌سازی کنید. همچنین می‌توانید به صورت خودکار میزان فروش آینده را پیش‌بینی کنید.
- کمپین‌های ایمیلی هدفمند: این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا بر اساس معیارهای مختلف، لیست‌های ایمیلی از مشتریان خود ایجاد کنید. می‌توانید ایمیل‌های شخصی‌سازی شده با محتوای مرتبط برای هر مشتری ارسال کنید.
- تحلیل داده‌ها: اوج ابری داده‌های مختلف مربوط به مشتریان، فروش و بازاریابی را جمع آوری می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا گزارش‌های دقیقی از عملکرد خود تهیه کنید و داده‌ها را برای تصمیم گیری بهتر تجزیه و تحلیل کنید.
- وفاداری مشتری: CRM اوج ابری به شما امکان می‌دهد تا برنامه‌های وفاداری برای مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را به خرید بیشتر تشویق کنید. می‌توانید تجربه هر مشتری را با ارائه پیشنهادات و خدمات متناسب با نیازهای آنها، شخصی‌سازی کنید. CRM به شما کمک می‌کند مشتریانی که دوستان و آشنایان خود را به شما معرفی می‌کنند، پیگیری کرده و به آنها پاداش دهید.
- دریافت بازخورد: CRM اوج ابری می‌تواند به طور خودکار نظرسنجی‌ها را در زمان‌های مناسب برای مشتریان ارسال و پاسخ‌های آنان را در جهت بهبود محصولات و خدمات ردیابی کند. این امر به افزایش فروش شما کمک خواهد کرد.
