در قرن رقابت کسب و کارها، موفقیت در فروش کار ساده‌ای نیست. علاوه بر اینکه باید پشتکار و انگیزه داشته باشید، برای اینکه در هر نقطه تماس با مشتری به طور موثر ظاهر شوید، باید مشتریان بالقوه و فعلی خود را به خوبی بشناسید. متخصصان فروشی که از نرمافزارهای فروش و نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند، عملکرد بهتری نسبت به همکاران خود دارند. در این مقاله، با ۵ دسته نرم‌افزار فروش که برای عملکرد فروش شما ضروری هستند، آشنا خواهید شد.
ابزارهای فروش چیستند؟
نرمافزارهای فروش فروش به ابزارهای دیجیتالی گفته می‌شود که از سوی متخصصان فروش برای آسان‌تر کردن کار فروش استفاده می‌شوند. ابزار فروش یک اصطلاح کلی است که فناوری‌های مختلفی را شامل می‌شود، نرمافزارهای فروش می‌توانند برای انواع مختلفی از مشاغل، از جمله مشاغل کوچک، متوسط و بزرگ مفید باشند.
راز موفقیت بستن معاملات؛ ابزارهای فروش
ابزارهای فروش، مانند یک فاکتور مخفی، به تیم‌های فروش کمک می‌کنند تا مشتریان بالقوه‌‌ی مناسب را شناسایی کنند، زمان مناسب برای تماس با آنها را تشخیص دهند و بدانند چه موضوعاتی را باید با آنها مطرح کنند. این ابزارها با حذف کارهای اداری خسته‌کننده و زمان‌بر، به کارشناسان فروش این امکان را می‌دهند تا روی مهم‌ترین بخش کار خود، یعنی ارائه ارزش به افراد و کسب‌وکارها، تمرکز کنند. طبق گزارش وضعیت فروش لینکدین در سال ۲۰۲۱، ۹۴ درصد از متخصصان فروش معتقدند که ابزارهای فروش به آنها کمک می‌کند تا معاملات بیشتری را به نتیجه برسانند، این آمار اهمیت این ابزارها را بیش از پیش آشکار می‌کند.
لیست ضروری ترین نرمافزارهای فروش
مهم ترین نرم‌افزار فروش و یکی از اولین سرمایه‌گذاری‌ها در حوزه فناوری‌های فروش، نرم‌افزار CRM یا Customer Relationship Management است. با وجود گستردگی فضای CRM، شرکت‌های پیشرو در بخش‌های مختلف این حوزه به خوبی شناخته شده‌اند، مانند Salesforce برای سازمان‌های بزرگ و Pipedrive برای شرکت‌های کوچک و متوسط. البته به دلیل هزینه‌های بالا،مسائل امنیتی و تحریمی، عدم امکان دریافت پشتیبانی مناسب و عدم تطابق با نیازها کسب و کارهای داخلی، ثابت شده است که استفاده از سیستم‌های داخلی برای مشاغل مختلف مقرون به صره تر بوده و کارایی بیشتری دارد.
بیشتر بخوانید» در مقاله crm چیست؟ با صفر تا صد کاربردهای این نرم افزار در صنعت‌های مختلف آشنا شده و لیست امکانات آن را بیشتر بشناسید.
همانطور که از نامش پیداست، نرم‌افزار(CRM) به مدیریت روابط کسب‌وکار شما با مشتریان کمک می‌کند. این نرم‌افزار به شما در ردیابی مشتریان موجود، بهبود روابط با آنها، افزایش نرخ حفظ مشتری، نظارت بر تلاش‌های بازاریابی و فروش و خودکارسازی ارتباطات کمک می‌کند. طبق گزارش وضعیت فروش لینکدین در سال ۲۰۲۱، ۶۸% از پاسخ‌دهندگان اظهار داشتند که سیستم CRM آنها برای بستن معاملات «بسیار مهم» است.
با پیشرفت فناوری و بازارهای فوق‌العاده رقابتی، CRMها به سیستم‌های پشتیبانی پیچیده و چند سطحی تبدیل شده‌اند. به عنوان مثال بهترین نرم‌افزار CRMایرانی با نام CRM اوج ابری ، از ارائه پشتیبانی به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای گرفته تا اجرای امتیازدهی پیشرفته به سرنخ‌ها و خودکارسازی کارهای تکراری، ویژگی‌های بی‌شمار دیگری را ارائه می‌دهد که به فروشندگان در بهینه‌سازی فرآیندهای فروش کمک می‌کند
راه‌حل‌های CRM اوج ابری به‌صورت پلتفرم SaaS هستند که در قالب سیستم پرداختی pay as you go به ازای هر کاربر ارائه می‌شوند تا در هزینه‌های شما صرفه جویی کنند. همچنین نیاز به نصب محلی نرم‌افزار نیست و کاربران می‌توانند از طریق مرورگر اینترنتی به CRM اوج ابری خود دسترسی پیدا کرده و فرآیند فروش خود را در هر مکان و زمانی کنترل کنند.
بیشتر بخوانید» معرفی بهترین نرم‌افزار هلپ دسک (سامانه پشتیبانی) ایرانی
به طور خلاصه، CRM اوج ابری می‌تواند تبدیل به ستون فقرات سیستم فروش شما شده و عملکرد آن تاثیر مثبت مستقیمی بر نرخ رضایت مشتری، حفظ آنها و در نهایت سودآوری کسب‌وکار شما بگذارد
انتخاب پلتفرم CRM مناسب یک تصمیم مهم است، به ویژه با در نظر گرفتن نیازهای آتی‌تان برای همگام‌سازی با سایر برنامه‌ها و پلتفرم‌ها، ب اطمینان حاصل کنید که گزینه انتخابی‌تان شما را در آینده محدود نکند. CRM اوج ابری با گزینه‌های شخصی سازی، یکپارچه‌سازی با نرمافزارها و ابزارهای دیگر و همچنین امکان رشد همگام با توسعه کسب و کار شما، نگرانی‌های شما را بابت کیفیت عملکرد از میان خواهد برداشت.
-
نرمافزارهای هوشمندسازی فروش و یافتن مشتریان بالقوه
هوشمندی فروش (Sales Intelligence) یکی از مهم ترین نرمافزارهای فروش است و به مجموعه‌ای از فناوری‌ها اشاره دارد که به یافتن، نظارت و درک اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه و فعلی شما کمک می‌کند. این ابزارها به فروشندگان کمک می‌کنند تا بدانند دقیقاً با چه کسی صحبت کنند، درباره چه موضوعاتی و در چه زمانی باید با آنها ارتباط برقرار کنند و در حین گفتگو، تمام اطلاعات مرتبط را در اختیار آنها قرار دهند.
ابزارهای هوشمندسازی فروش، اطلاعات زمینه‌ای مرتبط با این مخاطبان را در اختیار شما قرار می‌دهند، مانند تاریخچه خرید، قراردادهای فعلی، اهداف تجاری و ردپای دیجیتال آنها.
با توجه به تحقیقات، فناوری به طور فزاینده‌ای برای اکثر فروشندگان ضروری شده است. به طوری که ۶۲ درصد از متخصصان فروش معتقدند نرم‌افزار هوشمندسازی فروش آنها در بستن معاملات بسیار مهم بوده و ۷۴ درصد آنها بیان کرده‌اند که سازمان‌هایشان قصد دارند در آینده سرمایه‌گذاری بیشتری روی این ابزارها انجام دهند.
به طور خلاصه، هوشمندسازی فروش با ارائه اطلاعات ارزشمند و به‌روز، به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه مناسب را شناسایی کرده و با آنها ارتباطی موثر و هدفمند برقرار کنید که در نهایت منجر به افزایش نرخ موفقیت در فروش می‌شود.
توجه کنید که با ظهور مجموعه داده‌های جدید، یافتن مشتریان بالقوه مؤثرتر و تخصصی‌تر خواهد شد. از طرفی در جهت کاهش هزینه‌های کسب و کار می‌توان با انخاب یک راه حل بهینه و همه جانبه به رشد سودآوری کمک کرد. نرم‌افزار CRM اوج ابری بدون نیاز به هیچ ابزار یا نرم‌افزار دیگری عملکرد سیستم هوشمندسازی فروش شما را در کنار دیگر قابلیت‌های خود ارائه خواهد داد و با قدرت اطلاعات به بهینه‌سازی قیف فروش شما کمک خواهد کرد
بدون اتلاف وقت کسب و کار خود را آنلاین کنید!
-
نرمافزارهای تجزیه و تحلیل فروش
نرمافزارهای تجزیه و تحلیل فروش ابزارهایی هستند که به متخصصان و مدیران فروش امکان می‌دهند عملکرد فعالیت‌های فروش خود را به طور مؤثر پیگیری و ارزیابی کرده و بهبود بخشند. این نرمافزارها نه تنها به پیش‌بینی روندها و نتایج کمک می‌کنند، بلکه با استخراج بینش‌های ارزشمند، مسیر پیشرفت را روشن‌تر می‌کنند.
تجزیه و تحلیل فروش، به مدیران فروش دیدگاهی دقیق می‌دهد و عملکرد فروشندگان، محصولات و کمپین‌ها را به صورت ریزبینانه مورد بررسی قرار می‌دهد. به این ترتیب، شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود عملکرد در بخش‌های مختلف آسان می‌شود.
در عصر پادشاهی داده‌ها، تجزیه و تحلیل فروش به بخشی جدایی‌ناپذیر از هر گزارش فروش تبدیل شده است. دیگر خبری از جمع‌آوری دستی داده‌ها از میان انبوهی از صفحات پراکنده نیست. نرمافزارهای تجزیه و تحلیل فروش این امکان را به مدیران می‌دهند تا به صورت سیستمی و در یک مکان به تمامی اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند.
این سیستم‌ها توسظ نرم‌افزار CRM اوج ابری به صورت کامل اجرا شده و از الگوریتم‌هایی مبتنی بر داده‌های موجود برای بینش لازم به کسب و کار استفاده می‌کند. با استفاده از اوج ابری به راحتی می‌توانید درمورد هر بخش از کسب و کار و هر عملکردی در قیف فروش خود گزارش‌های تحلیلی دریافت کنید و استراتژی‌های آینده‌ی خود را اصلاح نمایید.
-
نرم‌افزار امضای الکترونیکی و ثبت و ردیابی اسناد
امضای الکترونیکی، جایگزینی دیجیتالی برای امضای روی کاغذ است. نرمافزارهای امضای الکترونیکی و ردیابی اسناد به کاربران این امکان را می‌دهند تا به صورت امن بر روی سوابق الکترونیکی مانند قراردادهای فروش و پیشنهادات، امضا لازم را کسب کنند.
این نوع نرم‌افزار با ارائه یک نمای کلی از فرآیند هر قرارداد، به ساده‌سازی وظایف اداری و کاهش سرانه هزینه‌ها کمک می‌کند. یکی دیگر از مزایای فناوری امضای الکترونیکی، امکان داشتن یک دفتر بدون کاغذ است؛ بدیهی ست حجم انبوهی از اسناد و پرونده‌های کاغذی، در سطوح مختلف مشکلاتی را ایجاد می‌کند.
بسیاری از راه‌حل‌ها در این حوزه، امکان ردیابی لحظه‌ای زمان و نحوه تعامل مشتری بالقوه با یک سند خاص را ارائه می‌دهند. اکثر پلتفرم‌های امضای الکترونیکی و ردیابی اسناد، به کاربران درباره تاریخ‌های مهم مربوط به قرارداد، مانند تاریخ تمدید قرارداد، اطلاع‌رسانی می‌کنند. برخی از سرویس‌های ساده‌تر فقط قالب‌هایی را ارائه می‌دهند که به کاربران امکان ایجاد و ذخیره قراردادهای خود را می‌دهد. سایر نرمافزارهای پیشرفته‌تر، ابزارهایی برای ایجاد و مدیریت الکترونیکی قراردادها و خودکارسازی مدیریت دیجیتال قرارداد در طول چرخه عمر آن در اختیار کاربران قرار می‌دهند. بدون نیاز به تهیه‌ی این ابزار می‌توانید با استفاده از ماژول مدیریت اسناد CRM اوج ابری از این قابلیت به صورت یکپارچه با دیگر عملکرد‌های کسب و کار خود استفاده کنید.
-
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی
هر فروشی از یکی از این دو راه شروع می‌شود: یا فروشنده به دنبال خریدار می‌گردد، یا خریدار به دنبال فروشنده. اتوماسیون خودکار و ابزارهای ایجاد سرنخ به دنبال رواج روش دوم هستند.
این نوع نرم‌افزار به شرکت‌ها امکان می‌دهد فرآیندهای بازاریابی را ساده‌سازی کرده و استراتژی بازاریابی خود را با خودکارسازی کارهایی مانند بازاریابی ایمیلی و ایجاد سرنخ بهینه کنند. این فعالیت‌ها با تبدیل بازدیدکنندگان به مخاطبین بالقوه، به ویژه زمانی که فرد برای دریافت محتوای ارزشمند از شرکت شما، اطلاعات تماس و اطلاعاتی در مورد کسب و کاری که در آن کار می‌کند را ارائه می‌کند، پایگاه داده غنی از مخاطبان ایجاد می‌کند.
با تکیه بر اتوماسیون بازاریابی، می‌توان بازاریابی مبتنی بر اکانت یا حساب (ABM) را اجرا کرده و به بازاریابان این امکان را داد که کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده و مقیاس‌پذیر ایجاد کنند، نتایج خود را با مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد اندازه‌گیری کنند و سهم درآمد را ثابت کنند. روش بازاریابی مبتنی بر حساب به معنای تمرکز بر مشتریان باارزش خاص با کمپین‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده است که هدف‌گذاری و پیام بازاریابی را بر ویژگی‌های خاص مشتریان متمرکز می‌کند. استراتژی بازاریابی مبتنی بر حساب در مورد تغییر تمرکز شما از حجم بالای مشتریان بالقوه به مشتریان هدفمندی است که نیازشان کاملاً با محصول یا خدمات شما مطابقت دارد.
نرم‌افزار بازاریابی مبتنی بر حساب برخلاف بازاریابی عمومی، با اجازه دادن به کاربران برای ایجاد سفرهای خرید شخصی‌شده، بخش‌های بازاریابی و فروش را به شیوه‌ای متفاوت هماهنگ می‌کند. کاربران می‌توانند مسیرهای سفارشی‌شده‌ای را برای بازدیدکنندگان ارائه دهند که هنگام ورود به صفحه اصلی آنها را بیشتر درگیر می‌کند.
نرم‌افزارCRM اوج ابری به عنوان بهترین نرم‌افزار فروش به شما کمک می‌کند پیام‌های بازاریابی خود را برای هر مشتری به طور جداگانه شخصی‌سازی کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. همچنین می‌توانید عداد سرنخ‌های واجد شرایط را افزایش دهید و آنها را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید و در نهایت فروش خود را افزایش دهید. با خودکارسازی وظایف بازاریابی مانند ارسال ایمیل، مدیریت سرنخ‌ها و ردیابی تعاملات، می‌توانید در زمان و هزینه صرفه جویی کنید و راندمان بازاریابی خود را افزایش دهید.
