در سال 1987، زمانی که اولین CRM خودکار (سیستم ردیابی خودکار تماس) عرضه شد، پیش‌بینی فروش به عنوان یک ویژگی مهم در این نرم‌افزار گنجانده شد و امروزه توسط بسیاری از مشاغل مورد استفاده قرار می‌گیرد.
CRM یک سیستم پایگاه داده قدرتمند است که اطلاعات مربوط به تماس مشتریان، تاریخچه و تعاملات را ذخیره می‌کند. شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از ابزارهایی مانند تجسم داده‌ها، مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده و الگوریتم‌های یادگیری ماشین، الگوها و روندها را در داده‌های مشتریان خود به دست آورند.
بیشتر بخوانید» برای آشنایی بیشتر با این ابزار کاربردی و لیست تمامی مزایای آن برای کسب وکارها پیشنهاد می‌کنیم از مقاله crm چیست؟ دیدن فرمایید.
آشنایی با آنالیز یا تجریه و تحلیل CRM
تجزیه و تحلیل CRM به فرآیند تجزیه و تحلیل داده‌ها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک شرکت برای به دست آوردن بینش در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری اشاره دارد. سپس می‌توان از این داده‌ها برای افزایش فروش، بهبود تعامل با مشتری و افزایش رضایت مشتری استفاده کرد.
به عنوان مثال، آنها ممکن است متوجه شوند که مشتریانی که محصولات خاصی را خریداری می‌کنند، احتمال بیشتری دارد که خرید خود را تکرار کنند یا مشتریانی که از طریق رسانه‌های اجتماعی با خدمات مشتری در تعامل هستند، به احتمال زیاد رتبه‌بندی رضایت بالایی خواهند داشت. به همین ترتیب، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه و مبتنی بر داده در مورد نحوه تعامل با مشتریان خود بگیرند. راه دیگر برای استفاده از داده‌های مشتری ارسال توصیه‌های شخصی به مشتریان بر اساس سابقه خرید آنها است. این باعث ایجاد حسی از تجربیات سفارشی می‌شود که به اعتماد و حفظ مشتری کمک می‌کند.
بیشتر بخوانید» آشنایی با راهکارهایی برای جذب و نگهداری مشتریان در سی آر ام
- با استفاده از تجزیه و تحلیل CRM، می‌توانید با دسترسی سریع به حساب‌ها، وظایف، قراردادها و رویدادهایی که منجر به عملکرد بالاتر بازاریابی می‌شود، تجربه مشتری را ارتقا دهید.
- با تقسیم‌بندی مشتری، می‌توانید فرصت‌های مقیاس‌پذیری، نظارت بر عملکرد فروش، پیش‌بینی ارزش طول عمر مشتری و موارد دیگر را بهتر شناسایی کنید.
- با یک برنامه مشخص برای ادغام تجزیه و تحلیل CRM در پیش‌بینی فروش، شما آماده هستید تا تصمیمات مهم کسب و کار را با نقشه ای راهنمایی کننده، بگیرید.
برخی از نقش‌های کلیدی تجزیه و تحلیل CRM در پیش‌بینی فروش
تقسیم بندی مشتری
با تفکیک مشتریان بر اساس ویژگی‌ها یا رفتارهای مشترک، کسب و کار شما می‌تواند استراتژی‌های پیش‌بینی فروش خود را برای هر گروه تنظیم کند. این امر می‌تواند منجر به رضایت بیشتر مشتری و افزایش فروش شود. به عنوان مثال، کسب و کار شما می‌تواند بر اساس داده‌های جمعیتی، از جمله جنسیت، سن و مکان، دسته‌بندی‌هایی ایجاد کند. این بخش‌ها همچنین ممکن است شامل رفتار خرید مانند دفعات یا ارزش خرید باشند.
مدل‌سازی پیش‌بینی کننده
تجزیه و تحلیل CRM از داده‌ها و مدل‌های آماری برای پیش‌بینی رفتار مشتری در آینده استفاده می‌کند. به این ترتیب، کسب‌وکار شما می‌تواند نیازهای مشتری را پیش‌بینی کند و به طور فعال به مشکلات رسیدگی کند. با استفاده از تجزیه و تحلیل CRM، می‌توانید داده‌های مربوط به سوابق را تجزیه و تحلیل کنید و شناسایی کنید که کدام کمپین‌ها و تبلیغات با موفقیت باعث فروش شده اند. این می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا منابع خود را بر روی موثرترین استراتژی‌ها متمرکز کند و بازده سرمایه‌گذاری و سود کلی شما را بهبود بخشد.
فرصت‌ها را شناسایی کنید
با استفاده از تجزیه و تحلیل CRM، می‌توانید بخش‌های نادیده گرفته شده مشتریان و بازارهای جدید را به کمک داده‌های به دست آمده شناسایی کنید. اینها فرصت‌های نوظهوری برای دستیابی به نیازهای مشتریان با راه اندازی محصولات و خدمات جدید است که به نوبه خود درآمد فروش را افزایش می‌دهد.
نظارت بر عملکرد فروش
با استفاده از تجزیه و تحلیل CRM، می‌توانید عملکرد فروش را در زمان واقعی نظارت کنید. در نتیجه، همیشه می‌توانید با اجرای صحیح استراتژی فعلی به روز شوید، زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید و استراتژی‌های فروش خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
پیش‌بینی ارزش طول عمر مشتری
تجزیه و تحلیل CRM می‌تواند به شما در پیش‌بینی ارزش بالقوه طول عمر مشتریان کمک کند. بنابراین دفعه بعد، می‌توانید اولویت‌بندی کنید و روی مشتریانی سرمایه‌گذاری کنید که ارزش بیشتری برای سازمان شما خواهند آفرید.
شناسایی فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش
دقت پیش‌بینی با شناسایی فرصت‌های منحصربه‌فردی که به افزایش درآمد می‌افزایند، به دست می‌آید. فروش متقابل و افزایش فروش برخی از نکات مهم برای درآمد بالقوه هستند که نباید با افزایش حجم سرنخ، آنها را از دست بدهید. CRM می‌تواند داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کند و بینش‌های مبتنی بر کسب‌وکار را برای مشخص کردن نقاط بهبودی که کسب‌وکار شما می‌تواند بهتر استراتژی‌های فروش متقابل شما را بهینه کند، ارائه دهد.
اهمیت پیش‌بینی فروش دقیق برای مشاغل
دلایل مهمی وجود دارد که چرا پیش‌بینی فروش برای کسب‌وکارها حیاتی است. به عنوان مثال…
تخصیص منابع
پیش‌بینی فروش برای تخصیص منابعی مانند پرسنل، تجهیزات و موجودی استفاده می‌شود. اگر یک شرکت فروش را بیش از حد تخمین بزند، ممکن است بیش از حد بر روی این منابع سرمایه گذاری کند و منجر به تولید بیش از حد، هدر رفتن و هزینه‌های غیر ضروری شود. برعکس، اگر شرکتی فروش را دست کم بگیرد، ممکن است منابع کافی را تخصیص ندهد که منجر به ریزش مشتری و فروش از دست رفته می‌شود.
برنامه ریزی مالی
پیش‌بینی فروش دقیق برای برنامه ریزی مالی، بودجه بندی و مدیریت جریان نقدی ضروری است. با پیش‌بینی دقیق فروش، کسب و کارها می‌توانند هزینه‌ها و سرمایه گذاری‌های خود را برای بهینه‌سازی عملکرد مالی خود از جمله استخدام‌های جدید برنامه ریزی کنند.
طرح تولید
پیش‌بینی‌های فروش نقش مهمی در برنامه‌ریزی تولید دارند، زیرا به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعیین کنند چه مقدار محصول تولید کنند و چه زمانی آن را تولید کنند. پیش‌بینی‌های دقیق می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا از انبارها و موجودی‌های اضافی و مسائلی که اغلب منجر به کاهش سود و افزایش هزینه‌ها می‌شود، جلوگیری کنند.
در کمتر از ۲ دقیقه آینده‌ی کسب و کارتان را تضمین کنید!
بیشتر بخوانید» استفاده از تجزیه و تحلیل داده در بهبود کارایی بازاریابی تلفنی
استراتژی بازاریابی
پیش‌بینی‌های فروش به کسب‌وکارها بینش‌هایی درباره رفتار مصرف‌کننده و روند بازار می‌دهد که می‌تواند تاکتیک‌های بازاریابی را آگاه کند. با پیش‌بینی دقیق فروش، کسب و کارها می‌توانند تلاش‌های بازاریابی خود را برای به حداکثر رساندن بازده سرمایه خود تنظیم کنند.
اعتماد سرمایه گذار
سرمایه گذاران برای ارزیابی عملکرد و پتانسیل رشد شرکت بر پیش‌بینی‌های دقیق فروش تکیه می‌کنند. سرمایه گذاران ممکن است شرکتی را که به طور مداوم اهداف فروش خود را از دست می‌دهد، منفی ببینند، که می‌تواند بر توانایی آنها برای تامین بودجه و رشد تاثیر بگذارد. به طور خلاصه، پیش‌بینی دقیق فروش برای کسب و کارها برای تصمیم گیری آگاهانه، بهینه‌سازی منابع و بهبود عملکرد مالی ضروری است. با سرمایه‌گذاری در روش‌ها و ابزارهای پیش‌بینی دقیق، کسب‌وکارها می‌توانند مزیت رقابتی به دست آورند و موقعیت خود را در جهت موفقیت بلندمدت قرار دهند.
بهترین نرم‌افزار CRM برای پیش‌بینی فروش
نرم‌افزار CRM اوج ابری به عنوان مقرون‌به‌صرفه‌ترین CRM ایرانی، با تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان، فرصت‌های فروش و عملکرد فروشندگان، به پیش‌بینی فروش کمک می‌کند. این نرم‌افزار از الگوریتم‌های پیش‌بینی مختلفی استفاده می‌کند تا بر اساس داده‌های تاریخی، روندهای فعلی، و عوامل پیش‌بینی کننده دیگر، پیش‌بینی‌های دقیقی ارائه دهد. نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌تواند فرصت‌های فروش بالقوه را شناسایی کند و پیش‌بینی کند که چه مقدار درآمد می‌توانند برای کسب و کار ایجاد کنند.
بیشتر بخوانید» چگونه از امکانات پیشرفته CRM برای مدیریت اطلاعات مشتریان استفاده کنیم؟
به عنوان مثال، این نرم‌افزار می‌تواند بر اساس عواملی مانند ارزش فرصت، احتمال تبدیل، و تاریخ بسته شدن، پیش‌بینی کند که چه مقدار درآمد از هر فرصت فروش بالقوه حاصل خواهد شد.
آیا به دنبال راهی برای پیش‌بینی دقیق فروش و افزایش سودآوری خود هستید؟ با اوج ابری، قدرت پیش‌بینی را به کسب و کار خود اضافه کنید و به سودآوری بیشتری برسید. برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید. ۰۲۱۹۱۳۰۳۷۰۰
۲ پاسخ
ممنون از اطلاعات کاملتون. به نظر می‌رسد سی ار ام ابزار خوبی برای مدیریت کسب و کار باشد.
این نرم افزار فقط برای کسب و کارها بدرد میخوره؟