به طور کلی سی ار ام به شما کمک می‌کند اطلاعات مهم و کاربردی درباره مشتریان خود را جمع‌آوری، ذخیره و تحلیل کنید. این اطلاعات شامل عادات خرید، ترجیحات، تاریخچه تعاملات و نیازهای مشتریان می‌شود. با تحلیل دقیق این اطلاعات، می‌توانید الگوهای رفتاری مشتریان را درک کرده و در خدمات یا محصولات خود بهبود‌های لازم را در نظر بگیرید. با استفاده از این داده‌ها، تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند به شکل بهینه‌تری به مشتریان هدف خود نزدیک شده و روابط مؤثرتری را با آنها برقرار کنند. به این ترتیب، سی‌آرام نه تنها به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌کند بلکه در افزایش فروش و رشد کسب و کار نیز نقش مهمی دارد.
نرم افزار crm اوج ابری یک نرم‌افزار تجاری است که به افراد و تیم‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مشتریان گذشته، حال و بالقوه مدیریت و تجزیه و تحلیل کنند. این به هر کسب و کاری این فرصت را می‌دهد تا روابط را درک و تقویت کند و بهترین تجربه مشتری را ارائه دهد.
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتریان در CRM اوج ابری به این معنی است که تا حد امکان اطلاعات بیشتری در مورد آنها داشته باشید تا بهترین راه را برای ارتباط با آنان انتخاب کنید. از اطلاعات اولیه مانند نام و جزئیات تماس گرفته تا تاریخچه، سوالات پرسیده‌شده در بخش خدمات مشتری، ترجیحات ارتباطی و… این امر به ویژه در دنیای امروزی که همه ما از طریق کانال‌های مختلف به اطلاعات دسترسی داریم بسیار مهم است. عادت‌ها و ویژگی‌های خرید هر مشتری اغلب نه تنها تحت تأثیر تجربیات شخصی، بلکه تحت تأثیر تجربیات مشتریان دیگر قرار می‌گیرد.
اهمیت شناخت مشتریان
شناخت مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است زیرا این شناخت به کسب و کار امکان می‌دهد تا بهترین خدمات و محصولات را ارائه کند و ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کند. با داشتن شناخت عمیق از مشتریان، کسب و کارها می‌توانند به نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان واکنش نشان دهند و استراتژی‌های مارکتینگ و فروش را بر اساس این شناخت بهبود بخشند. همچنین، با داشتن اطلاعات دقیق در مورد مشتریان، کسب و کارها می‌توانند روابط بلندمدت با آنها برقرار کرده و میزان رضایت آنها را افزایش داده و در نتیجه بازدهی و سودآوری خود را افزایش دهند. از این رو، شناخت مشتریان به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت و پایداری کسب و کارها محسوب می‌شود.
بیشتر بخوانید» معرفی کاربردی ترین روش های شناخت مشتریان و نکات مربوط به آن
مزایای شناخت مشتریان به کمک CRM اوج ابری
- شناخت بازار
تحقیقات نشان داده است که بیش از نیمی از کسب و کارها در پنج سال اول تاسیس خود شکست می‌خورند زیرا “بدون تناسب با نیاز بازار” فعالیت می‌کنند. بنابراین، برای یک کسب و کار ضروری است که نیازهای بازار را درک کند و کالاها یا خدماتی را تولید کند که به این نیازها پاسخ دهد.
- انطباق با نیازهای در حال تغییر
تقاضای مشتریان همیشه در حال تغییر است و هماهنگی با این روندها ممکن است تبدیل به چالش برای مشاغل با هر اندازه‌ای شود. برای پیگیری این تغییرات، باید از مشتریان نظرسنجی کنید و تفاوت‌های رفتاری و ترجیحات آنها را درک کنید. بعد از آن تطبیق سریع با نیازهای در حال تغییر در بازار برای متمایز شدن از رقابت اولویت شماست.
- نحوه برقراری ارتباط
برای برقراری ارتباط با مشتریان، باید زبان، علایق، جنسیت، سن، جمعیت و غیره آنها را درک کنید. هنگامی که برندها مشتریان خود را بشناسند، می‌توانند طبق علاقه مشتریان فعالیت کنند، خواسته‌ها را برآورده کنند و تبدیل به انتخاب اول هر مشتری شوند.
- ایجاد وفاداری
دستیابی به مشتریان جدید پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان قدیمی است. بنابراین، شناخت مشتریان شما می‌تواند آنها را به پایگاهی از مشتریان وفادار تبدیل کند و برآوردن نیازهای آنها باعث رضایت و دلبستگی طولانی مدت آنها به کسب و کار شما شود. برای حفظ مشتریان در طول زمان، ارائه خدمات سریع و مرتبط به مشتری برای حمایت از آنها در سفر کاربری بسیار مهم است. خدمات خوب به مشتریان فراتر از پاسخگویی سریع است و شامل پیش بینی و درک نیازهای مشتری، ارائه راه حل‌های شخصی و بهبود مستمر تجربه کلی مشتری است.
از شناخت مشتریان در چه راه‌هایی می‌توان استفاده کرد؟
اگر یک شرکت بتواند نیازهای مشتریان خود را شناسایی و درک کند و به طور مداوم به آنها بهترین خدمات را ارائه دهد، به سمت موفقیت حرکت خواهد کرد.
شناخت مشتریان چگونه به شما کمک خواهد کرد؟
۱. شخصی‌سازی
تحقیقات نشان داده است حدود ۹۱٪ از کاربران از برندهایی خرید می‌کنند که پیشنهادات، راه حل‌ها وتوصیه‌های مرتبطی را به آنها ارائه می‌دهند. برای انجام این کار، برندها باید مشتریان خود را به خوبی بشناسند. منظور فقط در مورد اطلاعات اولیه مانند سن یا محل زندگی آنها نیست. شناخت مشتریان در مورد درک این است که آنها چه چیزی را دوست دارند، چه چیزی می‌خواهند و به چه چیزی نیاز دارند.
شناخت مشتریان به برندها کمک می‌کند تا با مشتریان به گونه‌ای صحبت کنند که احساس خاصی داشته باشند. آنها می‌توانند محصولاتی را پیشنهاد کنند که مشتریان ممکن است بر اساس آنچه قبلاً خریده اند دوست داشته باشند. یا می‌توانند محتوایی را نشان دهند که مشتریان از آن لذت ببرند. این باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که برند واقعاً آنها را درک می‌کند و می‌توانند به آن اعتماد کنند.
۲. تبلیغات هدفمند
با درک اینکه خریداران شما در مورد برند شما چگونه فکر می‌کنند و چه احساسی نسبت به آن دارند، می‌توانید نحوه بازاریابی محصولات و خدمات را تعیین کنید. پیش‌بینی انتخاب‌های مشتری و درک جمعیت‌شناختی و روانشناختی آنها به برندها کمک می‌کند تا تبلیغات خود را برای مخاطب هدف صحیح ایجاد کنند. این فرآیند باعث افزایش فروش و شانس رشد می‌شود.
۳. توسعه محصول
هرچه پیشنهاد شما با مخاطب هدف شما مرتبط‌تر باشد، احتمال خرید آنها از شما بیشتر می‌شود. برای انجام این کار، باید داده‌های مربوط به مشتریان خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید تا نیازها و خواسته‌های آنان را به تصویر بکشید. دریافت اطلاعات از مشتریان از طریق نظرسنجی مانند دریافت نقشه راه موفقیت برای برندها است. هنگامی که برندها از مشتریان در مورد ترجیحات و نظرات آنها می‌پرسند، مانند این است که تصویر واضحی از آنچه که مشتریان واقعاً می‌خواهند دریافت می‌کنند.
این اطلاعات ارزشمند به برندها کمک می‌کند تا محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که دقیقاً با آنچه مشتریان به دنبال آن هستند مطابقت داشته باشد. تحقیقات نشان داده است که ۹۰٪ از مصرف کنندگان، اگر به آنها کمک کند تجربه‌ای راحت و مقرون به صرفه داشته باشند، مایلند داده‌های رفتاری خود را به اشتراک بگذارند.
۴.حفظ مشتری
جذب مشتری تقریباً پنج برابر پرهزینه‌تر از حفظ مشتری است. شما می‌توانید با راضی نگه داشتن مشتریان از طریق خدمات بهتر و حفظ کیفیت، کاری کنید که در کسب و کار شما باقی بمانند. یک مشتری خوشحال می‌تواند به طور مثبت در بازاریابی دهان به دهان شرکت کند و به یک حامی برند برای شما تبدیل شود تا کمک کند مشتریان جدیدی پیدا کنید. با حفظ مداوم سطوح بالای رضایت مشتری، کسب و کار شما می‌تواند رشد سریع‌تر و ارگانیک‌تری را تجربه کند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک های روانشناختی برای افزایش مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
۵. افزایش فروش
پتانسیل درآمد یک برند به نقطه فروش ختم نمی‌شود. فرصت بزرگی برای فروش بیشتر پس از خرید وجود دارد. مثلا فروش هر محصولی که با محصولی خریداری شده توسط مشتری هماهنگی داشته باشد. درک نیازهای مشتریان، بینشی را در مورد اینکه چه فرصت‌هایی برای فروش بیشتر مربوط به خرید مشتری وجود دارد به شما ارائه می‌دهد.
۶. شناسایی ترندها
به دست آوردن درک کاملی از پایگاه مشتریان، بینش‌های ارزشمندی را در مورد نحوه شکل گیری عادات خرید به بازار ارائه می‌دهد. این درک به کسب و کارها کمک می‌کند تا با روندهای فعلی به‌روز بمانند و به طور مؤثر نیازهای مشتری را برآورده کنند. این رویکرد یک مزیت رقابتی را اعطا می‌کند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا در یک موقعیت استراتژیک، رشد بیشتری را تجربه کنند.
۷. شناسایی نقاط چالش
کسب و کارها برای بقا در بازارهای رقابتی نیاز به تولید محصولات منحصربه‌فرد یا راه‌حلی برای مسائل فعلی در بازار دارند. نظرسنجی و شناخت مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشکلات آنها را در مورد محصولات موجود درک کنید تا محصولات و خدمات بهتری را در آینده مدیریت کنید. این باعث می‌شود که شما را از میان جمعیت متمایز کنید و فروش را افزایش دهید.
۸. بهبود خدمات به مشتریان
امروزه مشتریان به دنبال برندهایی با خدمات بهتر هستند، جایی که با آنها تنها شبیه یک کیف پول رفتار نمی‌شود. با این حال، باید آنها را به خوبی بشناسید تا بتوانید رضایت آنها را جلب کنید و به موقع به نیازهایشان پاسخ‌دهی کنید. برخورد مناسب با مشتریان از ایجاد مشکلاتی مختلف جلوگیری خواهد کرد.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با کلیدی ترین روش های جذب مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
۹. ایجاد اعتماد
حفظ مشتریان چالش‌برانگیز است اما نسبت به جذب مشتریان جدید هزینه و زمان کمتری مصرف می‌کند. به یاد داشته باشید، اعتماد نقش حیاتی در فروش کسب و کار ایفا می‌کند. از مشتریان بپرسید که از شما چه می‌خواهند و چه انتظاری دارند. بر همان مسیر حرکت کنید تا آنها مشتریان وفادار شما شوند.
بیشتر بخوانید» مشتریان وفادار و دلیل اهمیت آن برای کسب و کار خود را در این مقاله از اوج بخوانید.
به عنوان مثال ۸۱ ٪ از مشتریان در مورد نقض داده‌ها نگران هستند، که با به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی با شرکت‌ها ممکن است اتفاق بیافتد. شرکتی که آشکارا اقدامات امنیتی و حفظ حریم خصوصی خود را به نمایش بگذارد به جلب اعتماد مصرف کننده کمک می‌کند.
۱۰. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
شناخت مشتریان شما به معنای جمع آوری داده‌های ارزشمند و اطمینان از تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده است. چنین تصمیماتی دارای نکات و منطق معتبری در پشت هر مرحله است، بنابراین کارایی و اثربخشی شما را در بازاریابی، فروش و خدمات مشتری بهبود می‌بخشد.
آیا به دنبال راهی برای شناخت عمیق تر مشتریان خود و نیازهای آنها هستید؟ همین امروز با ما تماس بگیرید و مشاوره رایگان دریافت کنید! ۰۲۱۹۱۳۰۳۷۰۰
