آیا تا به حال پیش آمده قبل از انجام یک خرید، به دنبال نظرات آنلاین کاربران دیگر بگردید؟ یا یک برند را در رسانه‌های اجتماعی دنبال کرده باشید چون محتوای طنزآمیز آنها را می‌پسندید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، شما در معرض روانشناسی بازاریابی بوده‌اید. امروزه کسب و کارهای مختلف برای موفقیت در کمپین‌های بازاریابی باید از روانشناسی نیز استفاده کنند. اگر می‌خواهید کمپین پربازدهی را تجربه کنید باید حتما به روانشانسی آن نیز توجه کنید.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
در این مقاله چند مورد از تاکتیک های روانشناسی بازاریابی را معرفی و بهترین ابزار استفاده از آن ها یعنی سی ار ام ابری اوج را بررسی کرده‌ایم.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با اصلی ترین روش های اندازه گیری رضایت مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
روانشناسی بازاریابی چیست؟
روانشناسی بازاریابی، به ترکیب اصول روانشناسی در بازاریابی اشاره دارد. با روانشناسی بازاریابی، شما به طور استراتژیک بازاریابی خود را برای تأثیرگذاری بر تصمیمات و رفتار مشتری برنامه‌ریزی می‌کنید. حتی افرادی وجود دارند که به عنوان روانشناس بازاریابی کار می‌کنند و استراتژی‌های بازاریابی را بر اساس تحقیقات روانشناختی ارائه می‌کنند. هر چه بیشتر در مورد رفتارها، افکار و اعمال انسان بدانید، بازاریابی شما موثرتر خواهد بود.
البته برای استفاده از روانشناسی در بازاریابی، لازم نیست روانشناس باشید. هر کسی می‌تواند روانشناسی را در استراتژی خود بگنجاند. در نهایت هدف این است که خود را به جای مخاطبان هدف خود قرار دهید تا بفهمید آنها چگونه فکر می‌کنند و چه می‌خواهند: این چیزی است که هر استراتژی بازاریابی باید به آن بها دهد.
چرا روانشناسی بازاریابی مهم است؟
روانشناسی می‌تواند در کمک به فروش بیشتر و نتایج بهتر از کمپین‌های بازاریابی بسیار موثر باشد. چه مشتریان شما متوجه آن شوند و چه نشوند، روانشناسی تاثیر زیادی در هنگام تصمیم‌گیری آنها برای انتخاب یک برند وجود دارد. اگر بدانید پشت صحنه چه اتفاقی می‌افتد، می‌توانید تاکتیک‌ها و کمپین‌های بازاریابی بسازید که به نفع شما مشتریان را هدایت کند و در دراز مدت، کسب و کار شما فروش بیشتر و نتایج بهتری را تجربه کند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با کاربردی‌ترین روش‌های شناخت مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
۸ اصل روانشناسی بازاریابی که بر رفتار مشتریان تأثیر می‌گذارد
روانشناسی پشت همه رفتارهای انسان است. اما روانشناسی در بازاریابی چگونه عمل می‌کند؟
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با نوین‌ترین روش‌ها برای جذب مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
-
روانشناسی رنگ
روانشناسی رنگ نقش عمد‌ه‌ای در استراتژی‌های بازاریابی و برندسازی دارد. رنگ بر رفتار و تصمیم‌گیری ما تأثیر می‌گذارد. یک مطالعه نشان داده که افراد در عرض ۹۰ ثانیه پس از اولین تعامل با یک محصول تصمیم خود را در مورد آن می‌گیرند. ما رنگ‌های مختلف را با احساسات یا مفاهیم مختلف مرتبط می‌کنیم؛ قرمز اغلب نشان‌دهنده انرژی، قدرت یا اشتیاق است، در حالی که نارنجی می‌تواند به ما احساس شوق، خلاقیت و موفقیت بدهد. با این حال، مهم است که توجه داشته باشیم که دیدگاه ما نسبت به رنگ‌ها بر اساس فرهنگ، تجربیات زندگی و زمینه‌ی فکری ما مشخص می‌شود. بنابراین، قبل از انتخاب رنگ‌هایی که باید استفاده کنید، مطمئن شوید که دموگرافیک مخاطبان هدف و زمینه کمپین بازاریابی خود را در نظر گرفته‌اید.
-
عمل متقابل
ما به عنوان انسان، وقتی چیزی را دریافت می‌کنیم، می‌خواهیم در ازای آن چیزی را ارائه دهیم. عمل متقابل به ما کمک می‌کند تا روابط قوی تری ایجاد کنیم در تعاملات تجاری با مشتری ایجاد کنیم. وقتی چیزی با ارزش به مشتریان یا سرنخ‌های فروش خود ارائه می‌دهید، آنها می‌خواهند در ازای آن کاری برای کمک به کسب و کار شما انجام دهند. با ارائه‌ی چیزی مانند کتاب الکترونیکی، کوپن، امتیازهای پاداش، دوره رایگان یا حتی یک محصول به عنوان هدیه، در ذهن مشتریان ثبت شوید.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک ردیابی مشتریان و روش‌های آن روی لینک داده شده کلیک کنید.
البته سعی کنید با این هدیه هیچ انتظاری را نشان ندهید؛ مشتریان شما نباید احساس کنند که موظف به پاسخ دادن به لطف شما هستند. شما هم مجبور نیستید چیز بزرگی را تقدیم کنید. حتی به اشتراک‌گذاری اطلاعات مفید، شما را در بین مشتریان محبوب می‌کند. مثلا می‌توانید مرتباً جدیدترین پست‌های وبلاگ خود را در رسانه‌های اجتماعی تبلیغ کنید و نکات و توصیه‌های مرتبط را به دنبال‌کنندگان خود ارائه دهید.
-
پیام رسانی برند
پیام برند بخش بزرگی از روانشناسی بازاریابی است. پیام برند شما شامل کلمات، عبارات و لحنی است که برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید. هنگامی که پیام به صورت استراتژیک استفاده می‌شود (و با سایر جنبه‌های روانشناسی بازاریابی، مانند رنگ، همراه می‌شود)، می‌تواند احساساتی را برانگیزد که به مشتریان شما کمک می‌کند خرید کنند. احساسات از آنچه که فکر می‌کنید نقش مهم تری در تصمیمات خرید بازی می‌کند. «خرید‌درمانی» فقط یک شوخی نیست؛ این پدیده در واقع از پشتوانه علمی برخوردار است و بعضی از کارشناسان معتقدند که ۹۵ درصد از تصمیمات خرید احساسی هستند.
بنابراین، با استفاده از پیام‌های کلیدی برای ایجاد احساسات مطلوب در مشتریان خود، می‌توانید فروش را افزایش دهید. دریابید که چه چیزی به مشتریان شما انگیزه می‌دهد. شادی؟ کنجکاوی؟ پس از آن، از پیام‌هایی استفاده کنید که این واکنش عاطفی را برانگیزد.
-
اثر تمرکز
اثر تمرکز به نحوه تصمیم‌گیری انسان‌ها اشاره دارد: مغز ما هنگام تصمیم‌گیری روی عوامل محدودی تمرکز می‌کند. حتی اگر اطلاعات مفید زیادی را بدانیم که می‌تواند به ما در انتخاب کمک کند، بر متمایزترین یا هیجان‌انگیزترین اطلاعات موجود در حافظه خود تأکید می‌کنیم. اغلب، ما به اولین اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم نیز تکیه می‌کنیم. این برای شما به عنوان یک بازاریاب چه معنایی دارد؟ بله، می‌توانید توجه مشتری خود را به جایی که می‌خواهید معطوف کنید. هنگامی که متوجه شدید کدام ویژگی‌ها محصول شما را به بهترین شکل نشان می‌دهد، باید مطمئن شوید که این ویژگی بسیار واضح باشد، یعنی اولین چیزی که مشتریان شما می‌بینند یا می‌شنوند.
-
اصل کمیابی
بر اساس اصل کمیابی، مردم محصول یا خدمات کمیاب را ارزشمندتر از چیزی می‌دانند که به وفور وجود دارد. وقتی این شانس وجود دارد که نتوانیم چیزی را بدست آوریم، این باعث می‌شود که آن را بیشتر بخواهیم. با استفاده از کمیابی، می‌توانید افراد را به تصمیم گیری سوق دهید و آنها را وادار به اقدام فوری کنید. گاهی اوقات ممکن است از عباراتی مانند “نسخه محدود” استفاده کنید یا از اصل فوریت بهره ببرید؛ مثلا ” زمان محدود” یا “تخفیف فصلی”
-
ایجاد اعتبار
اعتبار را می‌توان به عنوان قدرت تأثیرگذاری بر فرمان دادن به افکار، عقاید یا رفتار تعریف کرد. تجربه، تحصیلات و یا شهرت شخصی می‌تواند مشتریان را به اعتماد سوق دهد؛ یعنی مشتری ایمان پیدا کند که اطلاعاتی که شما ارائه می‌کنید معتبر است و می‌توان با خیال راحت به پیشنهادات شما اعتماد کرد. شما می‌توانید با انجام و به اشتراک‌گذاری تحقیقات، اعتبار برند خود را بالا ببرید. میزبانی رویدادها، ایجاد محتوای مرتبط یا برگزاری وبینار و دوره‌های آنلاین برای آموزش دیگران از جمله این اقدامات است. البته بهترین و ساده‌ترین راه برای ایجاد اعتماد این است که به طور منظم محتوای با کیفیت و با ارزشی را منتشر کنید که مشکلات مخاطبان هدف شما را حل کند.
-
طنز
شوخ‌طبعی شکلی از روانشناسی بازاریابی است که به ایجاد روابط مثبت و احساسات مثبت درباره برند شما کمک می‌کند. یک شوخی هوشمندانه که به خوبی اجرا شود، به‌یادماندنی است و به شما و محصولتان کمک می‌کند در ذهن مصرف‌کنندگان بمانید. بیش از نیمی از مشتریان به احتمال زیاد تبلیغی را اگر خنده دار باشد به یاد می‌آورند. با این حال، استفاده صحیح، حساس و مناسب از طنز می‌تواند پیچیده‌تر از آن چیزی باشد که فکر می‌کنید و مهم است که قبل از اجرای آن، تحقیقات انجام دهید؛ نمی‌توانید همه را راضی کنید، اما تمام تلاش خود را بکنید تا مطمئن شوید که به کسی توهین نشده و شوخی شما اشتباه گرفته نمی‌شود. هر طنزی که استفاده می‌کنید باید جمعیت‌شناسی هدف را در نظر بگیرد.
-
تعلق‌پذیری
اصل تعلق بر این میل ذاتی استوار است که افراد باید بخشی از چیزی باشند و به آن تعلق داشته باشند. به دسته‌بندی‌های مختلفی که برای تعریف خود استفاده می‌کنید فکر کنید. شما ممکن است وابستگی‌های محلی یا فرهنگی خاصی داشته باشید و علایق یا سرگرمی‌های منحصربه‌فردی را دنبال کنید که شما را در یک گروه خاص طبقه‌بندی می‌کند. هر گروهی که خود را جزئی از آن می‌دانید، با سایر اعضای آن گروه‌ها احساس خویشاوندی می‌کنید. و اینجاست که وحدت به وجود می‌آید؛ با هویت‌های مشترک. اصل تعلق یا اشتراکات در بازاریابی می‌تواند به سادگی بر یک کمپین بازاریابی اثر بگذارد و بر اساس این ایده و تشویق افراد برای پیوستن به یک گروه، رشد مشتریان شما را تضمین کند.
نرم‌افزار CRM اوج ابری و بهبود عملکرد روانشناسی جذب مشتریان
بهترین سی ار ام ایرانی با ایجاد رویکردهای مدیریتی مؤثر و بهره‌وری در ارتباط با مشتریان به توسعه کسب‌وکار و جذب مشتریان جدید شما کمک می‌کند و در روانشناسی جذب مشتریان نقش مهمی ایفا می‌کند. این نرم‌افزار به سازمان‌ها امکان می‌دهد تمامی اطلاعات و تعاملات با مشتریان را به صورت مرتب و سازمان‌یافته ذخیره کنند. این اطلاعات در تشخیص نیازها، احساسات، سلایق و ترجیحات مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند. همچنین امکان آنالیز داده‌ها و اطلاعات مشتریان را فراهم می‌کند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا الگوها و ترجیحات مشتریان را شناخته و به شکل بهتری استراتژی‌های جذب مشتریان را تنظیم کنند.
CRM اوج ابری به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا ارتباطات خود را بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان شخصی‌سازی کنند. این امر باعث افزایش جذب مشتریان و ایجاد ارتباطات مؤثرتر می‌شود. نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود را آنالیز کنند. این آنالیزها به شرکت‌ها اطلاعاتی در مورد عملکرد کمپین‌ها، نرخ بازگشت مشتریان و بازدهی سرمایه‌گذاری را ارائه می‌دهند. این اطلاعات امکان بهبود مستمر را فراهم می‌کنند.
