هنگامی که با مشتریان مختلف سروکار دارید، انبوهی از فعالیت‌های مختلف را باید انجام دهید که هر کدام از این فعالیت‌ها برای مدیریت به زمان نیاز دارد. حالا تصور کنید که چقدر از زمان مفید شما صرف مدیریت دستی اطلاعات مشتری می‌شود؟
اگر از ابزار‌های مدیریت زمان CRM برای کنترل ارتباطات در بخش‌های مختلف کسب و کار خود استفاده کنید، می‌توانید ساعت‌های کاری بیشتری را آزاد کرده و از آن زمان برای رشد کسب و کار خود بهره ببرید.
crm یعنی چه؟
نرم‌افزار CRM ابزاری است که به کسب و کارها در ایجاد، مدیریت و ارتقای روابط با مشتریان کمک می‌کند. این نرم‌افزار به طور کلی شامل ویژگی‌هایی مانند ذخیره سازی اطلاعات تماس مشتری، مدیریت فرصت‌های فروش، ارائه خدمات به مشتری، بازاریابی و تجزیه و تحلیل است. نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها در افزایش فروش، بهبود خدمات به مشتری، افزایش وفاداری مشتری و به دست آوردن مزیت رقابتی کمک کند.
نرم‌افزار CRM چگونه به مدیریت زمان شما کمک می‌کند؟
نرم‌افزار CRM از سه مسیر برنامه ریزی، اتوماسیون سازی و تجزیه و تحلیل به مدیریت زمان در سازمان شما کمک می‌کند:
-
۱. سازماندهی و برنامه ریزی
- مرکزیت اطلاعات مشتری: CRMتمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما، از جمله اطلاعات تماس، سابقه تعاملات و ترجیحات آنها را در یک مکان واحد ذخیره می‌کند. این امر به شما کمک می‌کند تا به سرعت و به آسانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنید و از اتلاف وقت برای جستجوی دستی آنها جلوگیری کنید.
- مدیریت وظایف و فعالیت‌ها: CRM به شما امکان می‌دهد وظایف و فعالیت‌های مربوط به مشتریان خود را به طور موثر مدیریت کنید. می‌توانید وظایف را به اعضای تیم اختصاص دهید، سررسیدها را تعیین و پیشرفت را پیگیری کنید. به این ترتیب می‌توانید مطمئن شوید که هیچ کاری از قلم نمی‌افتد و همه وظایف به موقع انجام می‌شوند.
- برنامه ریزی قرار ملاقات‌ها و جلسات: CRM ابزارهایی را برای برنامه ریزی قرار ملاقات‌ها و جلسات با مشتریان به شما ارائه می‌دهد. می‌توانید جلسات را برنامه ریزی کنید، یادآورها را تنظیم کنید و از طریق google calendar به مشتریان خود زمان جلسات را اطلاع دهید.
-
۲. اتوماسیون فرآیندها
- خودکارسازی وظایف تکراری: CRM می‌تواند بسیاری از وظایف تکراری مرتبط با مدیریت مشتریان، مانند ارسال ایمیل، ایجاد گزارش و به روز رسانی اطلاعات را خودکار کند. این امر به شما و تیمتان آزادی زمان می‌دهد تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنید.
- تعریف گردش کار: CRM گردش کار از پیش تعریف شده ای را برای فرآیندهای رایج مانند مدیریت سرنخ، پیگیری فرصت و خدمات مشتری ایجاد می‌کند. به این ترتیب می‌توان اطمینان حاصل کرد که همه فرآیندها به طور مداوم و کارآمد انجام می‌شوند.
-
۳. تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی
- گزارش‌های جامع: می‌توانید گزارش‌های مفیدی در مورد عملکرد تیم فروش و بازاریابی خود از CRM دریافت کنید. این گزارش‌ها می‌تواند به شما کمک کند نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید، فرآیندهای خود را بهینه سازی کنید و نتایج خود را ارتقا دهید.
- ردیابی عملکرد: CRM به شما امکان می‌دهد تا عملکرد فردی اعضای تیم خود را ردیابی کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا آموزش و پشتیبانی مورد نیاز آنها را ارائه داده و عملکرد کلی تیم خود را بهبود دهید.
چند نمونه عملی از مدیریت زمان با نرم‌افزار CRM
صرفه جویی در زمان با ایجاد، اختصاص و پیگیری سرنخ‌ها
در هر کسب و کاری، فروش حرف اول را می‌زند و زمان یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر میزان فروش است. CRM به شما کمک می‌کند تا به راحتی سرنخ‌ها را وارد کنید، آنها به راحتی حتی در حین جلسات حضوری به تیم فروش میدانی اختصاص دهید و پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تمام اطلاعات شما را در یک پایگاه داده مرکزی ایمن و با دسترسی فوق‌العاده سریع نگهداری می‌کند. داشتن اطلاعات سرنخ‌های فروش در یک پایگاه داده مرکزی، پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان و موفقیت بیشتر معاملات را تضمین می‌کند.
اما اگر از روش‌های قدیمی ردیابی و مدیریت سرنخ‌ها استفاده کنید، مجبورید جزئیات را در دفترچه یادداشت ثبت کنید. گم شدن یا دزدیده شدن دفترچه به معنی نابودی تمام تلاش‌های شماست.
مدیریت زمان با CRM نقش حیاتی در کسب و کار فروش و بازاریابی ایفا می‌کند. به همین دلیل، CRM نه تنها یک نیاز ضروری در دنیای امروز است، بلکه جزء جدایی‌ناپذیر رشد هر کسب و کاری به شمار می‌رود.
صرفه جویی در زمان با ایجاد، زمان‌بندی و اجرا جلسات
تصور کنید که مجبور باشید از ده ابزار مختلف و چندین نفر برای برقراری تماس، تعیین زمان، اجرای جلسات، به اشتراک گذاری فایل‌ها، وارد کردن داده‌ها و غیره استفاده کنید. در این صورت به چه مقدار زمان احتیاج خواهید داشت؟
CRM یک ابزار هوشمند برای مدیریت تمام نیازهای زمانی شما در بخش فروش و بازاریابی است. زیرا با CRM می‌توانید برنامه‌های روزانه، فعالیت‌ها، عملکرد خود را پیگیری کنید، با مشتری ارتباط برقرار کنید و رفت و آمد و در نتیجه کل روز خود را برنامه‌ریزی کنید. با استفاده از CRM، نه تنها می‌توانید به راحتی جلسات را در هر مکانی ایجاد کنید، بلکه می‌توانید آنها را زمان‌بندی کرده، برای آنها برنامه‌ریزی کنید، اسناد و مدارک را با مشتری به اشتراک بگذارید و در حین بحث، پیشنهادات خود را ارائه دهید. بنابراین، بدون شک با CRM، احتمال بستن قرارداد با مشتریان بالقوه را افزایش می‌دهید. همچنین، زمانی که به‌طور همزمان با CRM چندین کار انجام می‌دهید، بهره‌وری خود را چند برابر می‌کنید و در نتیجه، درآمدتان افزایش می‌یابد.
فروش بیشتر در زمان کمتر با CRM
با استفاده از مدیرت زمان به کمک CRM، می‌توانید فعالیت‌های فروش جانبی (Cross-Sell) و ارتقای محصول (Up-Sell) را به شکل بهتری انجام دهید. زیرا به تمام جزئیات مربوط به نیازهای مشتری خود دسترسی دارید و در عین حال، زمانی را که صرف برگزاری جلسات متعدد می‌کردید، صرفه‌جویی می‌کنید.
اطلاعات دقیق به شما کمک می‌کند تا با رویکردی جامع به مشتریان نزدیک شوید و فرصت خرید اقلام بیشتری را برای آنها ایجاد کنید. بنابراین، می‌توانید با همان مشتری و بدون صرف زمان اضافی، فرکانس‌های فروش جانبی و ارتقای محصول خود را افزایش دهید.
برای فروش‌بیشتر نیاز نیست دائم در حال رفت و آمد باشید. در عوض، با استفاده از مدیریت زمان به کمک CRM معاملات تکراری را افزایش می‌دهید و عملکرد فروش خود را به حداکثر می‌رسانید.
بهره وری بالاتر با CRM
با صرفه‌جویی در زمان از طریق روش‌های گفته شده در بالا با استفاده از CRM، ساعات بیشتری را به زمان کاری مفید خود اضافه می‌کنیدو هنگامی که از این زمان اضافی به درستی استفاده کنید، به طور طبیعی در بازار رقابت برتری پیدا می‌کنید.
با استفاده از زمان زنده شده به کمکCRM ، می‌توانید جلسات بیشتری برگزار کنید، سرنخ‌های بیشتری ایجاد کنید، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید و درنتیجه بهره‌وری را افزایش دهید.
نرم‌افزار CRM اوج ابری، مدیریت زمان و افزایش فروش
نرم‌افزار CRM اوج ابری به عنوان بهترین نرم‌افزار CRM برای مدیریت زمان به شما کمک می‌کند تا ضمن بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش بهره‌وری، تسلط کاملی بر زمان خود داشته باشید. با استفاده از تقویم جامع CRM اوج ابری، می‌توانید به راحتی برنامه روزانه، هفتگی و ماهانه خود را تنظیم کنید و امکان ایجاد وظایف و تنظیم یادآور برای هر یک از وظایف، به شما کمک می‌کند تا هیچ کاری را از قلم نیاندازید. همچنین می‌توانید جلسات و ملاقات‌ها را به طور کامل مدیریت کرده و از تداخل زمانی آنها جلوگیری کنید.
اوج ابری با ثبت و پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش به شما کمک می‌کند تا هیچ فرصتی را از دست ندهید. با مدیریت مراحل مختلف قیف فروش، می‌توانید به طور دقیق پیشرفت هر فرصت را رصد کرده و در زمان مناسب اقدامات لازم را انجام دهید. گزارش‌های جامع و دقیقی از عملکرد شما در زمینه مدیریت زمان ارائه می‌دهد که با بررسی این گزارش‌ها می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و برای بهبود عملکردتان برنامه‌ریزی کنید.
اوج ابری با استفاده از امکان ارائه خدمات خود بر بستر فضای ابری با کامپیوتر، تبلت و گوشی‌های هوشمند قابل دسترس است که این موضوع به شما امکان می‌دهد تا در هر زمان و مکانی به اطلاعات خود دسترسی داشته باشید و کارهایتان را مدیریت کنید. علاوه بر این، دارای رابط کاربری ساده و کاربرپسندی است که یادگیری و استفاده از آن بسیار آسان بوده و نیازی به صرف زمان و انرژی زیاد برای یادگیری نحوه کار با این نرم‌افزار نیست.
