کسب و کارها برای موفقیت در دنیای امروز به ابزارها و فناوری‌های مناسب نیاز دارند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و XRM دو راه حل محبوب هستند که می‌توانند به مشاغل در مدیریت تعاملات با مشتریان و ارتقای کارایی کمک کنند. با این حال، تفاوت‌های کلیدی بین این دو نوع نرم‌افزار وجود دارد که باید قبل از انتخاب و استفاده از آنها در نظر بگیرید.
XRM چیست؟
XRM مخفف Extended Relationship Management یا مدیریت ارتباطات گسترده است. این مفهوم فراتر از مدیریت ارتباط با مشتریان عمل می‌کند و بر روی انواع روابط و اشیاء در یک سازمان تمرکز دارد. به عبارت دیگر، با این سیستم می‌توانید…
- ارتباطات با تامین کنندگان، شرکا، کارکنان، رقبا و کارمندان داخلی و خارجی را مدیریت کنید.
- اشیایی مانند قراردادها، ماشین آلات، کارخانه‌ها، وسایل نقلیه یا املاک را به طور همزمان مدیریت کنید.
- روابط پیچیده بین سازمان‌ها و اشیاء مختلف را اداره کنید.
آشنایی با تفاوت های اصلی xrm و crm
CRM…
- بر روی مشتریان و فعالیت‌های مرتبط با آنها تمرکز دارد.
- به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان، سوابق خرید آنها و تعاملات خود با آنها را مدیریت کنید.
XRM …
- فراتر از مشتریان عمل می‌کند و بر روی انواع روابط و اشیاء تمرکز دارد.
- به شما امکان مدیریت روابط با تامین کنندگان، شرکا، کارکنان، رقبا و کارمندان داخلی و خارجی و
- مدیریت اشیایی مانند قراردادها، ماشین آلات، کارخانه‌ها، وسایل نقلیه یا املاک
- و همچنین روابط پیچیده بین سازمان‌ها و اشیاء مختلف را می‌دهد.
به عبارت ساده، CRM بر روی ارتباطات مستقیم با مشتری تمرکز دارد، در حالی که XRM بر روی کل شبکه روابط و اشیاء که یک سازمان با آنها سروکار دارد، تمرکز می‌کند.
معرفی 5 قابلیت مهم در xrm
مدیریت جامع روابط
به شما کمک می‌کند تا اطلاعات تماس، سوابق خرید، تعاملات و سایر داده‌های مربوط به مشتریان خود را به طور مرکزی ذخیره و مدیریت کنید. همچنین می‌توانید روابط خود را با شرکا، تامین کنندگان، توزیع کنندگان و سایر ذینفعان کلیدی نیز مدیریت کنید. علاوه بر این می‌تواند برای مدیریت اطلاعات مربوط به کارکنان، عملکرد آنها و تعاملات آنها با سازمان استفاده شود.
مدیریت اشیاء
به شما کمک می‌کند تا دارایی‌های خود مانند تجهیزات، وسایل نقلیه، املاک و مستغلات و غیره را ردیابی و مدیریت کنید. می‌تواند برای مدیریت قراردادها، از جمله ایجاد، مذاکره، اجرا و نظارت بر آنها استفاده شود. همچنین برای برنامه ریزی، مدیریت و ردیابی پروژه‌ها نیز کاربرد دارد.
اتوماسیون فرآیندها
به شما امکان می‌دهد تا وظایف تکراری را خودکار کنید و فرآیندهای تجاری خود را کارآمدتر‌سازید. می‌توانید گردش کارهای سفارشی را برای وظایف مختلف مانند درخواست‌های خدمات مشتری، درخواست‌های مرخصی و… ایجاد کنید. اتوماسیون‌سازی می‌تواند به شما در صرفه جویی در زمان، کاهش خطا و بهبود رضایت مشتری کمک کند.
تجزیه و تحلیل و گزارش دهی
این سیستم طیف گسترده‌ای از ابزارهای تجزیه و تحلیل و گزارش دهی را ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند تا داده‌های خود را درک کنید و از آنها برای تصمیم گیری آگاهانه‌تر استفاده کنید. می‌توانید گزارش‌های سفارشی برای ردیابی عملکرد، شناسایی روندها و اندازه گیری نتایج ایجاد کنید. بینش‌های حاصل از آن می‌تواند به شما در بهبود عملکرد، افزایش فروش و افزایش سودآوری کمک کند.
یکپارچه‌سازی
XRM می‌تواند با سایر سیستم‌های نرم‌افزاری شما مانند CRM، ERP، حسابداری و… یکپارچه شود. این امر به شما امکان می‌دهد تا داده‌ها را بین سیستم‌های مختلف خود به اشتراک بگذارید و یک نمای کلی از کل کسب و کار خود داشته باشید. یکپارچه‌سازی می‌تواند به شما در صرفه جویی در زمان، کاهش خطا و بهبود کارایی کمک کند.
مزایای استفاده از مدیریت ارتباطات گسترده (xRM) چیست؟
این سیستم‌ها با سازماندهی و مدیریت داده‌ها و تعاملات، مزایای متعددی را برای کسب و کارها به همراه دارند. در ادامه به برخی از مهم‌ترین این مزایا اشاره می‌شود:
ذخیره‌سازی مرکزی داده‌ها:
سیستم XRM تمام داده‌ها را در یک مکان واحد گردآوری می‌کند. این امر دسترسی به داده‌ها را در لحظه و از هر مکانی برای کارمندان ممکن می‌سازد و به اتخاذ تصمیمات استراتژیک سریعتر کمک می‌کند.
شفافیت:
همه کارمندان می‌توانند در هر زمان و از هر مکانی به داده‌ها دسترسی داشته باشند. همچنین امکان تعیین سطوح دسترسی و نقش‌های مختلف برای کاربران وجود دارد.
کیفیت عملکرد:
با دسترسی به یک منبع واحد و به‌روز از داده‌ها، همه کارمندان در یک سطح از دانش قرار می‌گیرند و عملکرد کلی سازمان بهبود می‌یابد.
ارتباطات:
این نرم‌افزار ارتباطات داخلی و خارجی را با تسهیل اشتراک اطلاعات و همکاری بین افراد و بخش‌های مختلف سازمان، بهبود می‌بخشد.
فرآیندهای یکپارچه:
با ترسیم جامع تمام فرآیندها و اسناد مرتبط، به یکپارچه‌سازی و روان‌سازی فرآیندهای کاری کمک می‌کند.
صرفه جویی در زمان:
قابلیت اتوماسیون‌سازی در این سیستم بسیاری از وظایف تکراری را بر عهده می‌گیرد و موجب صرفه جویی در زمان کارمندان و افزایش بهره وری آنها می‌شود.
صرفه جویی در هزینه:
با استفاده از یک نرم‌افزار مرکزی به جای چندین برنامه مجزا، سازمان‌ها می‌توانند در هزینه‌های نرم‌افزاری خود صرفه جویی کنند.
گزینه‌های متنوع برای تجزیه و تحلیل:
شبکه ارتباطی پیچیده درون سازمان در XRM به خوبی نمایش داده می‌شود و امکان انجام تحلیل‌های متنوع بر روی داده‌ها را فراهم می‌کند.
بهبود خدمات:
با امکان پاسخگویی سریعتر، به حداقل رساندن خطاها و ارزیابی‌های دقیق‌تر در سیستم تیکتینگ (سیستم ثبت و پیگیری درخواست‌ها) به بهبود خدمات ارائه شده به مشتریان و سایر ذینفعان کمک می‌کند.
بررسی 5 مورد از معایب استفاده از xrm به جای CRM در کسب وکارها
هزینه: به طور کلی گرانتر از نرم‌افزار CRM پایه است. این به دلیل پیچیدگی بیشتر و ویژگی‌های اضافی آن است. به منظور آشنایی بیشتر با قیمت crm و پکیج های مربوط به آن کلیک کنید.
پیچیدگی: می‌تواند پیچیده‌تر از CRM باشد و ممکن است برای مشاغل کوچک یا بدون تجربه در مدیریت روابط با مشتریان مناسب نباشد.
نیاز به آموزش: پیاده‌سازی و استفاده از XRM ممکن است به آموزش و پشتیبانی بیشتری نسبت به CRM نیاز داشته باشد.
محدودیت‌های یکپارچه‌سازی: ممکن است به راحتی با سایر نرم‌افزارهای تجاری مانند نرم‌افزار حسابداری یا نرم‌افزار مدیریت پروژه ادغام نشود.
مقیاس‌پذیری: ممکن است به اندازه CRM مقیاس پذیر نباشد و ممکن است برای مشاغل با رشد سریع مناسب نباشد.
نرم‌افزار CRM بهتر است یا نرم‌افزار XRM؟
بهترین راه برای تصمیم گیری این است که نیازها و الزامات خاص کسب و کار خود را ارزیابی کنید. CRM بر ارتباطات با مشتری تمرکز دارد و به طور خاص برای کمک به مشاغل در جذب مشتریان، افزایش فروش، بهبود خدمات و ایجاد وفاداری طراحی شده است. اگر یک کسب و کار کوچک هستید، ممکن است فقط به ویژگی‌های اساسی CRM نیاز داشته باشید. با این حال، اگر یک کسب و کار بزرگتر و پیچیده‌تر هستید، ممکن است به ویژگی‌های اضافی نیاز داشته باشید. اگر در درجه اول با مشتریان تعامل دارید، CRM ممکن است برای شما کافی باشد. با این حال، اگر انواع دیگر روابط را نیز مدیریت می‌کنید، می‌توانید به گزینه‌های دیگر نیز فکر کنید.
بهترین نرم‌افزار CRM در مقایسه با XRM
به دنبال راهی برای ارتقای کارایی، افزایش فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود هستید؟ اوج ابری یک راه حل کامل و مقرون به صرفه است که به شما امکان می‌دهد تمام تعاملات خود با مشتریان را در یک مکان مدیریت کنید. اوج ابری از تمام ویژگی‌های XRM که برای مدیریت کسب و کار شما نیاز دارید برخوردار است. با اوج ابری می‌توانید اطلاعات مربوط به مشتریان خود را به طور متمرکز ذخیره و مدیریت کنید، ارتباطات خود با مشتریان را از طریق ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی پیگیری کنید، فرصت‌های فروش را به طور موثر مدیریت کنید،خدمات به مشتریان را به طور کارآمد ارائه دهید و گزارش‌های دقیق و قابل فهم از عملکرد کسب و کار خود ایجاد کنید.
۴ پاسخ
میشه گفت crm جزئی از xrm هست؟
سلام
سپاس فراوان بابت مقاله پرمحتواتون. که به صورت ساده تفاوت این دو نرم افزار با قابلیتهاش و معایب و مزایاش رو گفتید.
نرم افزار سی آر ام ابری بهتره یا نرم افزار سی آر ام لوکال؟
آموزش XRM چقدر زمان میبره؟ قبلا با crm کار کردم.