در دنیای امروز که ارتباطات و تعاملات به طور فزاینده‌ای به سمت فضای آنلاین سوق پیدا می‌کنند، روش‌های سنتی فروش نیز دستخوش تغییر و تحول شده‌اند. فروش اجتماعی (Social Selling) به عنوان رویکردی نوین در دنیای بازاریابی و فروش، بر استفاده از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه، مدیریت ارتباط با مشتریان، ایجاد روابط و نهایتا افزایش فروش تمرکز دارد. فروش اجتماعی در مورد افراد است؛ در مورد بخشیدن چهره‌ای انسانی به یک برند و ایجاد یک ارتباط واقعی و اصیل.
بیشتر بخوانید» پروموتر فروش کیست و با اهمیت استفاده از آن در کسب وکار بیشتر آشنا شوید.
فروش اجتماعی چیست؟
فرآیندی است که در آن از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی یک برند برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه، ایجاد ارتباط با آنها و تعامل با سرنخ‌های احتمالی استفاده می‌شود. در این روش، به جای ارسال پیام‌های انبوه و اسپم، بر اشتراک‌گذاری محتوای ارزشمند و مرتبط با مخاطبان، ایجاد تعاملات سازنده و ارائه راه حل‌های مناسب برای نیازهای مشتریان تأکید می‌شود.
این راه فروش می‌تواند راهکاری قدرتمند برای کمک به کسب‌وکارها برای رسیدن به اهداف فروششان باشد.اگر برند شما دارای صفحه‌ی اینستاگرام، صفحه‌ی لینکدین یا پروفایل توییتر است (یا هر پلتفرم دیگری)، باید حداقل بر اصول اولیه آن مسلط باشید.
چه کسب و کارهایی می‌توانند از فروش اجتماعی استفاده کنند؟
پتانسیل استفاده از این نوع فروش در طیف گسترده‌ای از کسب و کارها وجود دارد. در واقع، هر کسب و کاری که محصول یا خدماتی برای ارائه دارد، می‌تواند از مزایای این روش فروش بهره‌مند شود. چه یک شرکت بزرگ باشید، چه یک کارآفرین مستقل، چه جت اسکی بفروشید، چه شیرینی‌های دست‌ساز، رسانه‌های اجتماعی می‌توانند ابزاری فوق‌العاده مفید برای پرورش روابط با مشتریان بالقوه باشند.
بیشتر بخوانید » معرفی بهترین نرم‌افزارها برای بازاریابی و فروش ۲۰۲۴
مزایای فروش اجتماعی برای کسب و کارها
افزایش آگاهی از برند: شبکه‌های اجتماعی بستر مناسبی برای معرفی برند شما به مخاطبان گسترده هستند. با اشتراک‌گذاری محتوای جذاب و مرتبط، می‌توانید توجه افراد را به برند خود جلب کنید و آنها را به مشتری تبدیل کنید.
ایجاد روابط: فروش در شبکه‌های اجتماعی فرصتی برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و بالفعل به صورت شخصی و غیررسمی است. با تعامل با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید اعتماد و وفاداری آنها را جلب کنید.
تولید سرنخ: شبکه‌های اجتماعی می‌توانند ابزاری قدرتمند برای تولید سرنخ باشند. با استفاده از تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی محتوایی، می‌توانید افراد علاقه‌مند به محصولات یا خدمات خود را جذب کنید.
افزایش فروش: در نهایت، هدف اصلی افزایش فروش است. با استفاده از روش‌های مختلف مانند بازاریابی مستقیم، تبلیغات و تجارت الکترونیکی، می‌توانید مستقیماً از طریق شبکه‌های اجتماعی به مشتریان خود بفروشید.
مقرون به صرفه بودن: این روش در مقایسه با روش‌های سنتی بازاریابی و فروش، بسیار مقرون به صرفه است. با استفاده از پلتفرم‌های رایگان شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید با بودجه کم به مخاطبان گسترده‌ای دست پیدا کنید.
اندازه‌گیری نتایج: اکثر پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها ارائه می‌کنند که می‌توانید از آنها برای اندازه‌گیری نتایج کمپین‌های فروش اجتماعی خود استفاده کنید. این به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی را باید بهبود ببخشید.
بهبود خدمات مشتری: شبکه‌های اجتماعی بستر مناسبی برای ارائه خدمات مشتری به صورت سریع و کارآمد هستند. می‌توانید از طریق پیام‌های خصوصی، نظرات و چت‌های زنده به سوالات و نگرانی‌های مشتریان خود پاسخ دهید.
ایجاد یک جامعه: شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که در اطراف برند خود یک جامعه ایجاد کنید. این امر می‌تواند به افزایش وفاداری به برند، تشویق به اشتراک‌گذاری محتوا توسط مشتریان و ایجاد فرصت‌های جدید برای همکاری منجر شود.
دسترسی به مخاطبان جدید: شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که به مخاطبانی دسترسی پیدا کنید که ممکن است از طریق کانال‌های سنتی بازاریابی به آنها دسترسی نداشته باشید. این امر به ویژه برای کسب و کارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها که بودجه محدودی برای بازاریابی دارند، مفید است.
کسب بینش از مشتری؛ شبکه‌های اجتماعی می‌توانند منبع ارزشمندی از بینش در مورد مشتریان شما باشند. با نظارت بر مکالمات در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید در مورد نیازها، خواسته‌ها و علایق آنها اطلاعات کسب کنید.
مؤلفه شاخص فروش اجتماعی (Social Selling Index) چیست؟
شاخص فروش اجتماعی (SSI) معیاری است که برای سنجش تأثیر تلاش‌های فروش در شبکه اجتماعی لینکدین یک برند استفاده می‌شود. شبکه اجتماعی لینکدین برای اولین بار مفهوم SSI را در سال ۲۰۱۴ معرفی کرد.SSI لینکدین برای ایجاد امتیاز، چهار مؤلفه زیر را ترکیب می‌کند و به صورت روزانه به‌روز می‌شود.
چهار مؤلفه اصلی SSI عبارتند از:
ایجاد برند شخصی (Establish Your Brand):
این مؤلفه نشان می‌دهد که چقدر در ایجاد یک برند شخصی قوی در لینکدین موفق بوده‌اید. عواملی مانند تکمیل بودن پروفایل، اشتراک‌گذاری محتوا، دریافت توصیه و فالو کردن، در این امتیاز تاثیرگذار هستند.
یافتن مشتریان بالقوه (Find the Right People):
این مؤلفه نشان می‌دهد که چقدر در یافتن و شناسایی مشتریان بالقوه در لینکدین مهارت دارید. عواملی مانند جستجوی پیشرفته، استفاده از فیلترها و پیوستن به گروه‌های مرتبط، در این امتیاز تاثیرگذار هستند.
ایجاد روابط (Engage with Your Network):
این مؤلفه نشان می‌دهد که چقدر در ایجاد روابط و تعامل با مخاطبان خود در لینکدین موفق بوده‌اید. عواملی مانند اشتراک‌گذاری نظرات، لایک کردن پست‌ها، پاسخ به پیام‌ها و شرکت در بحث‌ها، در این امتیاز تاثیرگذار هستند.
فروش (Social Selling):
این مؤلفه نشان می‌دهد که چقدر در استفاده از لینکدین برای مستقیم به مشتریان خود بفروشید مهارت دارید. عواملی مانند اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط با فروش، ارسال پیام‌های InMail و استفاده از ابزارهای اجتماعی، در این امتیاز تاثیرگذار هستند.
مراحل اجرای یک استراتژی فروش اجتماعی موفق
- برای اجرای یک استراتژی فروش اجتمای موفق، مراحل زیر را دنبال کنید:
- اهداف خود را مشخص کنید: ابتدا باید اهداف خود را به طور واضح مشخص کنید.
- مخاطبان خود را بشناسید: شناسایی مخاطبان هدف شما به شما کمک می‌کند تا محتوای مناسب و مرتبط با آنها تولید کنید.
- در پلتفرم‌های مناسب فعالیت کنید: با توجه به نوع کسب و کار و مخاطبان خود، در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مناسب فعالیت کنید.
نقش نرم‌افزار CRM در فروش اجتماعی
با ترکیب نرم‌افزار CRM با سایر روش‌های فروش، می‌توانید یک استراتژی فروش قدرتمند و موثر ایجاد کنید که به شما کمک می‌کند تا به اهداف خود برسید و فروش خود را افزایش دهید. CRM به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیقی از هر مشتری بالقوه یا بالفعل، از جمله علایق، نیازها و سابقه تعاملات آنها با شما را ذخیره کنید. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید تعاملات خود را با هر مشتری شخصی‌سازی کنید و محتوای مرتبط و مفیدی را به آنها ارائه دهید. CRM به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌های جدید را از شبکه‌های اجتماعی جذب کنید، آنها را واجد شرایط کنید و آنها را در قیف فروش خود پیگیری کنید.
همچنین می‌توانید از CRM برای مدیریت فرصت‌های فروش اجتماعی خود، از جمله ردیابی فعالیت‌ها، تنظیم یادآوری‌ها و ایجاد گزارش استفاده کنید. همچنین گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌های ارزشمندی ارائه می‌دهد که می‌تواند به شما کمک کند تا عملکرد خود را ارزیابی کنید. با استفاده از این داده‌ها می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید، استراتژی خود را بهینه کنید و ROI (بازده سرمایه‌گذاری) خود را افزایش دهید.
۴ پاسخ
مقاله خیلی خوب فروش اجتماعی و نحوه کار اون رو توضیح داده. موفق باشید.
کدومیک از شبکه های اجتماعی در استراتژی فروش اجتماعی بهتر و مؤثر هست؟ با وجود فیلترینگ آیا این روش باز هم توصیه میشه که از شبکه های اجتماعی برای فروش کمک بگیریم؟
با کمک نرم افزار crm اوج و ترکیب اون با روش های فروش اجتماعی تونستم فروش و بازده سرمایه گذاری شرکتم رو افزایش بدم.
سلام
این نرم افزار ی که ارائه شده هم خودم و هم یکی از دوستام استفاده کردیم فوق العادست برای هردو مون اثر بخش بود و تونستیم فروشمونو بالا ببریم.