سیستم مدیریت تماس به نرم‌افزاری گفته می‌شود که به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان خود را سازماندهی و مدیریت کنید. یعنی یک دفترچه تلفن مبتنی بر خدمات ابری که می‌توانید در آن داده‌های مشتریان خود را برای دسترسی آسان ذخیره کنید. اکثر شرکت‌ها برای مدیریت اطلاعات تماس خود از صفحات ساده استفاده می‌کنند. این راه ممکن است برای کسب‌وکارهای کوچک کارساز باشد اما کسب‌وکارهای بزرگ با این روش در فرآیند جمع‌آوری و ردیابی اطلاعات مشتری دچار چالش خواهند شد. بنابراین، برای جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌های مشتری، به یک سیستم مدیریت تماس احتیاج است.
نرم افزار مدیریت تماس، اطلاعات تماس را به‌گونه‌ای سازماندهی و ذخیره می‌کند که هر بخش در سازمان شما می‌تواند به داده‌ها دسترسی داشته باشد. این امر مدیریت معاملات را در سراسر خط لوله فروش ساده‌تر می‌کند. می‌توانید ایمیل‌های خود را خودکار کنید و اطلاعات مشتری را در یک پلتفرم یکپارچه ردیابی کنید. مدیریت تماس به شما یک نمای 360 درجه از اطلاعات مشتری، فعالیت ها، تاریخچه‌ی ارتباطات مشتری و موارد دیگر می‌دهد.
بیشتر بخوانید:» در مقاله راهکارهایی برای انتخاب بهترین نرم افزار سی ار ام برای کسب و کارهای کوچک، برای همیشه این چالش را در کسب وکار خود برطرف کنید.
به‌عنوان یک نرم‌افزار مبتنی بر ابر، تیم فروش شما این اختیار را دارد که با استفاده از هر دستگاهی از هر نقطه به اطلاعات دسترسی داشته باشد. این به شما کمک می‌کند تا زمانی که در حال حرکت هستید به‌راحتی به داده‌های مشتری ذخیره و دسترسی داشته باشید.
۷ مورد از مزایای استفاده از سیستم مدیریت تماس
بهبود ارتباط با مشتری
از آنجایی که یک سیستم مدیریت تماس به کسب و کارها کمک می‌کند حجم زیادی از داده‌های مشتری را جمع‌آوری کنند، درک مشتریان و نیاز آنان آسان‌تر خواهد شد. در نتیجه، شرکت‌ها می‌توانند به شیوه‌ی شخصی‌سازی‌شده با مشتریان خود تعامل داشته باشند و این منجر به بهبود کلی در روابط تجاری با مشتریان می‌شود.
مدیریت بهتر اطلاعات
همان‌طور که می‌دانید، روش‌های متعارف ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری زمان‌بر بوده و در معرض خطای انسانی است اما ذخیره و بازیابی اطلاعات با کمک یک سیستم مدیریت داده آسان‌تر خواهد شد.
دیدگاه عمیق‌تر از مشتریان
هرچه اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود جمع‌آوری کنید، آن‌ها را بهتر درک خواهید کرد. یک سیستم مدیریت تماس به کسب و کار کمک می‌کند تا بینش عمیق‌تری نسبت به مشتریان خود کسب کند و با نیازها، علایق، عادات خرید و موارد دیگر مشتریان بیشتر آشنا شود. با داشتن این جزئیات، تیم فروش و پشتیبانی می‌توانند یک رابطه‌‌ی محکم ایجاد کنند.
افزایش کارایی
قابلیت اتوماسیون‌سازی نرم‌افزار مدیریت تماس کمک می‌کند از زمان موجود برای کارهای مهم‌تر استفاده کنید و در وقت زیادی که قبلا در جمع‌آوری دستی و بازیابی جزئیات مشتری تلف می‌شد، صرفه‌جویی کنید. مواردی مانند ورود داده‌ها و برنامه‌ریزی قرارهای ملاقات آنلاین و به‌صورت خودکار انجام می‌شود که منجر به افزایش بهره‌وری می‌گردد.
افزایش فروش
موثرترین استراتژی فروش یعنی تماس با افراد مناسب در زمان مناسب. نرم‌افزار مدیریت تماس، تیم فروش شما را قادر می‌سازد تا تمام مخاطبین را جمع‌آوری کرده و ایمیل‌های گروهی ارسال کند و شانس موفقیت فروش را افزایش دهد. یک سیستم مدیریت تماس مبتنی بر خدمات ابری به دلیل استفاده‌ی انعطاف‌پذیر و امکان دسترسی شبانه‌روزی به داده‌های مهم تجاری، برای کسب و کارها مناسب‌تر است.
یکپارچگی با سی ار ام ابری و سیستم‌های دیگر
یکی دیگر از مزایای بزرگ سیستم مدیریت تماس، ادغام آن با سایر برنامه‌ها است تا از این طریق سرعت و دقت انجام هر یک از تسک‌ها در بخش‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی افزایش پیدا کند.
بهبود همکاری درون‌سازمانی
روابط کسب و کار با مشتری تنها تعاملاتی نیست که می‌تواند از سیستم مدیریت تماس بهره‌مند شود. ارتباطات و همکاری داخلی نیز می‌تواند از این سیستم استفاده کند. به جای اینکه مجبور باشید اطلاعات مشتری را برای دیگران بفرستید، زمان را تلف کنید و چالش‌های احتمالی ایجاد کنید، تیم شما می‌تواند به‌صورت مستقیم به اطلاعات دسترسی داشته باشد. این کار باعث می‌شود همه‌ی کسانی که به یک موضوع رسیدگی می‌کنند راحت‌تر در دایره‌ی همکاری باقی بمانند.
در نتیجه، همکاری و کیفیت تصمیم‌گیری افزایش پیدا می‌کند و بهره‌وری بالاتر خواهد رفت. علاوه بر این، سیستم مدیریت تماس، دسترسی تیم داخلی به به‌روزرسانی‌های مربوطه را بهبود می‌بخشد و از آنجایی که به‌روزرسانی‌ها را به‌طور خودکار ردیابی می‌کند، مسئولیت هرگونه تغییر را تضمین می‌کند. یعنی می‌توانید بررسی کنید چه کسی تغییر ایجاد کرده است و در صورت لزوم درباره هر تغییر اطلاعات بیشتری کسب کنید.
کمک به مدیران در تعیین استراتژی
داشتن خط لوله‌ی فروش سالم و گردش کار ثابت برای موفقیت تیم فروش ضروری است. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت تماس، مدیران فروش می‌توانند با سهولت بیشتری بر اثربخشی فروشندگان خود نظارت کنند و از رسیدن آن‌ها به اهداف خود اطمینان حاصل کنند. این نرم‌افزار همچنین می‌تواند برخی از وظایف روزانه مدیران فروش مانند ارسال گزارش یا برنامه‌ریزی جلسات را خودکار کند. این قابلیت می‌تواند در زمان صرفه‌جویی کرده و مدیران فروش را برای انجام سایر وظایف، مانند کار بر روی استراتژی فروش خود یا آموزش تیم، همراهی کند.
همچنین نرم‌افزار مدیریت تماس می‌تواند تعاملات مشتری را ردیابی کند و گزارش‌های دقیق ایجاد کند. این اطلاعات به بینش‌های قدرتمندی از مشتری منجر می‌شود که می‌تواند به استراتژی‌هایی برای افزایش بهره‌وری فرآیند فروش کمک کند.
بیشتر بخوانید : به منظور آشنایی بیشتر با بهترین نرم افزارهای مدیریت تماس روی لینک داده شده کلیک کنید.
یک پاسخ
مهمترین راه ردیابی مشتریان چیه؟