امروزه crm با موفقیت بزرگترین بازار نرم‌افزار جهان را از آن خود کرده و تا به این لحظه هیچ نشانه‌ای از کاهش سرعت رشد در فروش این نرم‌افزار دیده نشده است. نیاز روزافزون کسب و کارهای کوچک به crm باعث ایجاد رقابت بین شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی این نرم‌افزار شده است. انواع crm، به‌خصوص crm ابری اکنون برای کوچکترین بیزینس‌ها قابل استفاده است و حتی گاهی فریلنسرها نیز از آن بهره می‌برند.
بیشتر بخوانید» در مقاله سی ار ام چیست؟ با معنای کلی این نرم افزار و کاربردهای آن برای کسب وکار بیشتر آشنا شوید.
تا به امروز، دامنه‌‌ی ویژگی‌های crm برای کسب‌وکارهای کوچک، به‌طور چشمگیری گسترش یافته است. برخلاف سیستم‌های اولیه، اغلبcrm های امروزی دارای مجموعه‌ای از ویژگی‌های قوی هستند که شامل قابلیت‌های بسیار بیشتر، از بازاریابی گرفته تا خدمات پشتیبانی، برای مدیریت روابط با مشتریان هستند.
در این مقاله به مهم‌ترین عواملی که باید در هنگام خرید crm برای کسب و کارهای کوچک در نظر گرفته شوند، اشاره خواهیم کرد.
بسته به نیازهای کسب و کارتان سی ار ام انتخاب کنید
crm باید بسته به نیازهای سازمان شما انتخاب شود. لازم است اطمینان حاصل کنید که به بهترین وجه نیازهای منحصربه‌فرد سازمان شما را برآورده می‌کند.
قبل از اقدام به خرید، سوالات زیر را از خودتان بپرسید:
- آیا به‌دنبال افزایش تولید سرنخ هستید؟ باید نرم افزاری قوی و سریع برای تولید سرنخ در اختیار داشته باشید.
- آیا معاملات شما در خط فروش متوقف می‌شوند؟ اگر چنین است، یک نرم‌افزاری با گزارش فروش قوی لازم دارید تا تشخیص دهد مشکل اصلی از کجاست.
- آیا می‌خواهید به اطلاعات مشتریان دسترسی بهتری داشته باشید؟ پس باید یک crm با قابلیت دسترسی آسان به اطلاعات ۳۶۰ درجه مخاطب را انتخاب کنید.
- آیا به‌دنبال این هستید که بهره‌وری را افزایش دهید؟ سیستمی را انتخاب کنید که بتواند تا حد امکان بسیاری از فرآیندهای دستی را اتوماتیک کند.
- آیا دسترسی آسان به گزارشات بخش‌های مختلف کسب و کار برایتان اهمیت دارد؟ اگر چنین است، باید به‌دنبال یک crm با داشبوردهای قابل تنظیم باشید.
- آیا بخش فروش شما قادر به تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتری نیست؟ به یک crm نیاز دارید که سرنخ‌ها را امتیازدهی و اولویت‌بندی کرده و مشتریان با پتانسیل بالا را شناسایی کند.
با توجه به بودجه و بررسی قیمت‌ها، نرم افزار مناسب کسب وکار خود انتخاب کنید
اگر صاحب یک استارتاپ یا کسب و کار در حال رشد هستید، احتمالا برخلاف شرکت‌های بزرگ سازمانی، منابع مالی
محدودی در اختیار دارید پس قیمت نرم افزار سی ار ام برای شما موضوع مهمی خواهد بود. باید نرم‌افزاری را انتخاب کنید که با بودجه‌ی کسب و کار شما تناسب داشته و همه‌ی نیازهای کسب و کارتان را پوشش دهد. بهترین انتخاب یک crm همه‌کاره است که شامل ویژگیهایی مانند اتوماسیون بازاریابی و پشتیبانی مشتری باشد.
سادگی در یادگیری و استفاده
یکی از مخرب‌ترین اشتباهاتی که می‌توانید مرتکب شوید، خرید یک crm است که یادگیری آن وقت‌گیر و استفاده از آن برای کارمندان دشوار باشد. در واقع، طبق نظرسنجی انجام‌شده توسط Inside CRM، سهولت استفاده، مهم‌ترین معیار (۶۵٪) برای کسانی است که به دنبال خرید crm هستند. اگر یادگیری نرم‌افزار راحت نباشد، پذیرش آن در بین تیم شما کم خواهد بود و crm شما برعکس کارایی کسب و کار را کاهش می‌دهد.
بعد از آن همسویی بین تیم‌ها از بین می‌رود و داده‌ها یکپارچگی خود را از دست می‌دهند .پس هنگام خرید crm به این نکته توجه کنید که سیستم مد نظر شما چه‌قدر بصری‌ست و استفاده از آن آسان است یا خیر.
همراهی تا آغاز مسیر
خدمات شرکتی که crm مورد نظر شما را ارائه می‌دهد نیز یک فاکتور مهم در انتخاب محسوب می‌شود. آیا این شرکت، شما را بعد از خرید رها می‌کند یا در مراحل راه‌اندازی و پیاده‌سازی آماده‌ی همراهی و راهنمایی شماست؟ یا به اصطلاح ارزش دهی به مشتریان در این مجموعه اصلی مهم است یا خیر؟
شما باید در مورد نحوه‌ی استفاده از سیستم برای رفع نیازهای منحصربه‌فرد خود آموزش ببینید. حتماً با شرکت ارائه‌دهنده‌تان مشورت کنید تا مطمئن شوید برای استفاده از crm آموزش‌های لازم را ارائه کرده و همراه شما خواهند بود.
خدمات پشتیبانی مشتریان حرفه ای در سی ار ام
در صورت بروز مشکل پس از نصب و پیاده‌سازی، ارائه‌دهنده چگونه از شما پشتیبانی خواهد کرد؟ حتما نوع پشتیبانی آن‌ها را بررسی کنید؛ مثلا چه زمانی و از چه طریقی در دسترس هستند.
اگر در مسیر استفاده از سی ار ام با چالشی مواجه شدید که نمی‌توانید آن را به‌تنهایی حل کنید، ضروری است که پشتیبانی crm و مرکز خدمات مشتریان در دسترس شما باشد. در غیر این صورت، برای استفاده موثر از نرم‌افزار خود با مشکل مواجه خواهید شد و قادر به بازگرداندن سرمایه نخواهید بود.
داشبوردها
داشبوردها معمولاً یک ویژگی ضروری برای کسب و کارهای کوچک و مشاغل نوپا هستند. قبل از خرید بررسی کنید که آیا داشبوردهای crm قابل تنظیم است؟ امکان سفارشی‌سازی با معیارهای شما را دارد؟ به این نکته توجه کنید که شما باید بتوانید راحت وارد سیستم شوید، فورا معیارها را در نمودارهای قابل مشاهده بررسی کنید و با یک چشم‌انداز جدید از سیستم خارج شوید.
اطلاعات مخاطب برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان
هنگام خرید crm برای کسب و کارهای کوچک، به نحوه‌ی سازمان‌دهی داده‌های مخاطب و دسترسی به آن‌ها توجه کنید. هر مخاطب در پایگاه اطلاعات شما باید دارای پروفایل ۳۶۰ درجه، شامل تمام اطلاعات و تعاملات خود با کسب و کار شما باشد. به این ترتیب بخش فروش می‌تواند کانال‌های بازاریابی را نظارت کند و بخش پشتیبانی می‌تواند تیکت‌ها یا فرصت‌های فروش معلق را ساماندهی نماید.
