به عبارت ساده، توسعه کسب و کار فرآیندی است که هدف نهایی آن رشد یک شرکت و موفقیت بیشتر آن است. این فرآیند می‌تواند شامل جستجوی فرصت‌های تجاری جدید، ایجاد و حفظ ارتباطات با مشتریان فعلی، ورود به مشارکت‌های استراتژیک و طراحی برنامه‌های دیگر برای افزایش سود و سهم در بازار باشد.
در این مقاله به بررسی روش‌ها و زمینه‌های توسعه‌ی کسب و کار می‌پردازیم و تاثیر وجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را در این فرآیند بررسی خواهیم کرد.
چگونه یک کسب و کار توسعه پیدا می‌کند؟
توسعه کسب و کار (Business Development) که به اختصار BD نامیده می‌شود، تلاش می‌کند قابلیت‌های سازمان را افزایش دهد تا به اهداف مالی و سایر اهداف دیگر دست یابد. این رویکرد می‌تواند بر انواع بخش‌ها در سراسر سازمان تأثیر بگذارد. وقتی صحبت از رشد سازمانی به میان می‌آید، توسعه کسب و کار مثل طنابی عمل می‌کند که تمام وظایف یا بخش‌های یک شرکت را به هم پیوند می‌دهد و به تجارت کمک می‌کند تا فروش، درآمد، ارائه محصول، خدمات مشتری و آگاهی از برند را گسترش دهد و بهبود بخشد.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با نحوه رفتار مناسب با مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
10 زمینه بالقوه برای توسعه کسب و کار
همانطور که قبلا ذکر شد، توسعه کسب و کار می‌تواند کارکنان را در سراسر یک سازمان ملزم کند که در راستای تسهیل اطلاعات، برنامه‌ریزی استراتژیک و تصمیم‌گیری هوشمندانه کار کنند. در ادامه فهرست خلاصه‌ای از زمینه‌های بالقوه‌ای که توسعه کسب و کار در آن دخالت دارد را معرفی کرده‌ایم:
تحقیق و تحلیل بازار: این اطلاعات به شناسایی فرصت‌های جدید بازار و توسعه استراتژی‌های موثر کمک می‌کند.
فروش و تولید سرنخ: جست و جو، تعیین سرنخ‌ها و هماهنگی با تیم فروش برای تبدیل سرنخ‌ها به مشتری
مشارکت‌های استراتژیک: تشکیل اتحاد‌های استراتژیک، سرمایه‌گذاری‌های مشترک یا همکاری‌هایی که فرصت‌های سودمند متقابل ایجاد می‌کند.
توسعه و نوآوری محصول: انجام تحقیقات بازار، جمع‌آوری بازخورد مشتری و همکاری با تیم‌های داخلی برای هدایت نوآوری
مدیریت ارتباط با مشتری: برنامه‌های حفظ مشتری و ایجاد وفاداری، جمع‌آوری بازخورد مشتری برای افزایش رضایت مشتری و تکرار خرید
برنامه ریزی استراتژیک و مدل سازی کسب و کار: شناسایی فرصت‌های رشد، تعیین اهداف و اجرای استراتژی‌ها برای دستیابی به رشد پایدار
ادغام و تملک: این شامل ارزیابی‌های لازم و مذاکره و اجرای معاملات است.
مدیریت برند و بازاریابی: ایجاد کمپین‌های بازاریابی موثر، مدیریت کانال‌های آنلاین و آفلاین، استفاده از تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال
تجزیه و تحلیل و تأمین مالی: بررسی گزینه‌های تأمین مالی شامل سرمایه‌گذاری‌ها یا شناسایی فرصت‌های کمک مالی
نوآوری و فناوری‌های نوظهور: ارزیابی تأثیر بالقوه فناوری‌های مناسب و ادغام آنها در استراتژی‌های رشد سازمان است.
فرآیند توسعه کسب و کار در شش مرحله
مراحل خاص فرآیند توسعه کسب و کار به شرکت، نیازها و قابلیت‌های آن، مدیریت و سرمایه موجود بستگی دارد. در ادامه به بررسی برخی از رایج‌ترین موارد می‌پردازیم.
مرحله 1: تحلیل بازار
با انجام تحقیقات جامع بازار برای به دست آوردن بینش در مورد روند بازار، نیازهای مشتری و چشم‌انداز رقابتی شروع کنید. تجزیه و تحلیل داده‌ها و جمع‌آوری اطلاعات برای شناسایی فرصت‌های رشد بالقوه و درک پویایی بازار بسیار مفید است.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با دلایل اصلی ریزش مشتری و راه‌های کاهش آن روی لینک داده شده کلیک کنید.
مرحله 2: تعیین اهداف
با استفاده از تحقیقات، اهداف مشخصی را برای تلاش‌های توسعه کسب و کار تعریف کنید. این اهداف می‌تواند شامل اهداف درآمدی، توسعه بازار، جذب مشتری و اهداف توسعه محصول/خدمات باشد. تعیین اهداف روشن تمرکز لازم را برای فرآیند توسعه کسب و کار فراهم می‌کند.
مرحله 3: ایجاد و تعیین صلاحیت سرنخ‌ها
از منابع مختلفی مانند پایگاه‌های اطلاعاتی صنعت، شبکه‌ها، ارجاع‌ها یا پلتفرم‌های آنلاین برای تولید مجموعه‌ای از سرنخ‌های بالقوه استفاده کنید. شناسایی افراد یا شرکت‌هایی که با معیارهای بازار هدف شما مطابقت دارند و پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند از مهم‌ترین اقدامات توسعه کسب و کار است. سپس، سرنخ‌ها را بر اساس معیارهای از پیش تعیین‌شده ارزیابی و واجد شرایط کنید تا ارزش آنها مشخص شود.
مرحله 4: ایجاد روابط و ارائه راه‌حل
ارتباط با سرنخ‌های واجد شرایط را آغاز کنید و از طریق ارتباط و تعامل موثر، روابط با کیفیت برقرار کنید. از رویدادهای مختلف، کنفرانس‌ها، تعاملات شخصی‌سازی شده یا رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد اعتماد و اعتبار استفاده کنید. همانطور که رابطه شما شکل می‌گیرد، راه حل‌های متناسب با نیازهای مشتری را توسعه و ارائه دهید. ارزش پیشنهادی سازمانتان را نشان دهید و مزایای کلیدی و مزیت‌های رقابتی را برجسته کنید.
مرحله 5: مذاکره و گسترش
پیشنهادهایی را تهیه و ارائه دهید که شامل محدوده کار، قیمت گذاری، محصولات قابل تحویل و جدول زمانی باشد. در صورت توافق، با سایر تیم‌های داخلی مرتبط هماهنگ باشید تا روند اجرای یکنواخت معامله تضمین شود.
مرحله 6: به طور مستمر ارزیابی کنید
نظارت مستمر و ارزیابی اثربخشی تلاش‌های توسعه کسب‌وکار اهمیت زیادی دارد. معیارهای عملکرد را تجزیه و تحلیل کنید، بازخورد مشتریان و ذینفعان داخلی را جمع آوری کنید و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید. به طور منظم استراتژی‌ها و فرآیندها را برای انطباق با تغییرات بازار و بهینه سازی نتایج اصلاح کنید.
CRM چگونه به توسعه کسب و کارها کمک می‌کند؟
مشتریان مناسب را پیدا کنید.
“بدون CRM، 79٪ از کل سرنخ‌های بازاریابی هرگز به فروش تبدیل نمی‌شوند.”
بیشتر بخوانید» در مقاله CRM چیست؟ با صفر تا صد این ابزاری کاربردی آشنا شده و از مزایای استفاده از آن در پیشرفت کسب وکارها مطلع می‌شوید.
زمانی که کسب و کار شما کوچک است و در حال رشد هستید، زمان بسیار مهم است. با اتصال به پلتفرم CRM می‌توانید از ابزارهای بازاریابی مثل ایمیل مارکتینگ یا اتوماسیون‌ها نهایت استفاده را ببرید. تیم فروش و تیم بازاریابی دید کاملی از سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه خواهند داشت تا بتوانند با تعیین صلاحیت ارتباطات جذابی ایجاد کنند و مشتریان بالقوه را به مشتری وفادار تبدیل کنند.
روابط پایدارتری ایجاد کنید.
“چهل و شش درصد از رهبران فروش می‌گویند که روابط عمیق‌تر با مشتری یک هدف کلیدی برای حفظ موفقیت است.”
با یک دید کامل از تاریخچه تعاملات مشتری با شرکت می‌توانید درک عمیقی از آنها، نیازها و رفتارهایشان پیدا کنید و یک رابطه قوی مبتنی بر اعتماد و موفقیت متقابل ایجاد کنید.
کاهش هزینه‌های فروش.
“احتمال فروش به یک مشتری جدید 5٪ تا 20٪ است. احتمال فروش به یک مشتری وفادار 60 تا 70 درصد است.
مشتریان جدید جزء کلیدی رشد مداوم هستند، اما به دست آوردن آنها آسان یا ارزان نیست. خبر خوب این است که می‌توانید هزینه‌های جذب مشتری جدید را از طریق فروش به پایگاه مشتریان فعلی خود جبران کنید. به این ترتیب می‌توانید دید بیشتری نسبت به فرصت‌های فروش متقابل و مشتریان خود داشته باشید و به لطف اعتمادی که به دست آورده‌اید، شاهد افزایش فروش خواهید بود.
افزایش بهره‌وری کارکنان.
“پنجاه و دو درصد از فروشندگان با عملکرد بالا از فناوری CRM شرکت خود به طور کامل استفاده می‌کنند.”
استفاده از فناوری مناسب، تیم‌های شما را از کارهای سنگین رهایی می‌بخشد و به آنها زمان بیشتری برای ارتباط با مشتریان می‌دهد. عملیات دستی مانند جستجوی اطلاعات تماس یا وارد کردن داده‌ها را می‌توان به صورت خودکار انجام داد. اتوماسیون در فروش، خدمات و بازاریابی، کارمندان شما را آزاد می‌کند تا بتوانند زمان بیشتری را صرف صحبت با مشتریان احتمالی و تقویت روابط با مشتریان فعلی کنند.
ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
“پنجاه و پنج درصد از مصرف کنندگان برای تجربه بهتر مشتری هزینه بیشتری پرداخت می‌کنند. ”
لازم نیست مشتریان بالقوه خود را با تبلیغات بازاریابی متعدد تحت تأثیر قرار دهید. وقتی کل تیم شما فوراً به تاریخچه کامل مشتری دسترسی داشته باشد، همه می‌توانند به سرعت پیام‌ها و راه حل‌های شخصی سازی شده را با منابع مناسب ارائه دهند. تعاملات آرام‌تر باعث ایجاد اعتماد و تشویق مجدد تجارت می‌شود.
حفظ مشتری را بهبود بخشید.
کاهش 5 درصدی در نرخ از دست دادن مشتری می‌تواند سود را بین 25 تا 85 درصد افزایش دهد.
بینش‌های مختلف در تمام روابط شما می‌تواند به تیم‌های شما کمک کند تا حساب‌های در معرض خطر را فعالانه رسیدگی کنند و فرصت‌های جدید را در لحظه مناسب به مشتریان ارائه دهند. با شفافیت در تاریخچه مشتریان، کمپین‌های فعال یا پرونده‌های باز، می‌توانید خریدهای رضایت‌بخش‌تر و تجربه‌های خدماتی ارائه دهید که باعث شود آنها برای خرید بیشتر بازگردند.
بهترین راه‌حل‌های نرم افزار CRM تقریباً با تمام جنبه‌های کسب و کار شما ادغام می‌شود و به شما کمک می‌کند روابط مشتری را پیگیری کنید، فرآیندها را ساده کنید و فروش را افزایش دهید.
بهترین سی ار ام برای توسعه‌ی کسب و کار شما
CRM ابری اوج به عنوان یک مرکز برای ذخیره اطلاعات تماس مشتری یا احتمالی عمل می‌کند و می‌تواند خطوط لوله فروش متعدد را ردیابی کند، مدیریت گردش کار را بهینه کند، ارتباطات مشتری را ثبت کند و تجزیه و تحلیل عملکرد فروش و بازاریابی را فعال کند. با استفاده از اوج ابری می‌توانید بدون نیاز به نصب و نگهداری پیچیده و پر هزینه، تمام فعالیت‌های کسب و کار خود را به صورت آنلاین مدیریت کنید و اطلاعات مختلف را بین تیم‌ها متفاوت سازمان به اشتراک بگذارید.
یک پاسخ
برنامه سی آر ام فقط برای کسب و کارهای بزرگ مناسب است؟