نرم‌افزار CRM پلتفرمی است که هم برای کسب و کارها و هم برای مشتریان سودمند است. کسب و کارها مجموعه ای از ابزارها را دریافت می‌کنند که به آنها کمک می‌کند روابط پایدار، معنادار و سودآور با مشتریان ایجاد کنند. مشتریان نیز تجربه شخصی و رفتاری با کیفیت را در همراهی با آن شرکت دریافت می‌کنند. مزایای خرید نرم‌افزار CRM ابری، در کل چرخه فروش، از شناسایی مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتریان وفادار گرفته تا راضی نگه داشتن آنها و بازگشت بیشتر مشتریان، گسترش می‌یابد.
راه‌حل‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که تمام داده‌های مشتریان خود را ذخیره و مدیریت کنند. این داده‌ها را می‌توان برای کسب بینش‌های ارزشمند استخراج کرد و از آن برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش، پیش بینی فروش آینده و موارد دیگر استفاده کرد.
مهم‌ترین مزایای استفاده از CRM برای کسب و کار شما
اصلی‌ترین مزیت راه حل‌های CRM کمک به مدیریت بهتر روابط شما با مشتریان است. این سیستم به شما کمک می‌کند روابط را به روش‌های مختلف مدیریت کنید. مزایای دیگر نیز در نهایت راهی برای تقویت روابط شما با مشتریان است. در ادامه به معرفی اصلی‌ترین روش‌هایی که نرم‌افزار CRM به کسب و کار شما سود می‌رساند خواهیم پرداخت…
-
متمرکز کردن داده‌های مشتری
یکی از مزایای اصلی CRM (سی ار ام چیست؟) این است که تمام اطلاعات مشتریان شما را در یک مکان قرار می‌دهد، جایی که همه افراد سازمان می‌توانند آن را ببینند. یک پایگاه داده مرکزی متشکل از همه چیزهایی که در مورد مشتریان خود می‌دانید و زیربنای همه عملکردهای دیگری است که می‌توانید با استفاده از CRM انجام دهید؛ مانند خودکارسازی وظایف و درک رفتار مشتری.
CRMکارکنان را در سراسر سازمان در یک صفحه نگه می‌دارد. این امر به ویژه در مشاغلی که بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات در مکان‌های مختلف پراکنده شده‌اند، یا زمانی که این افراد در مراحل مختلف با مشتریان تعامل دارند، مهم است. با در اختیار داشتن تمام اطلاعات مربوط به مشتری در دسترس همه، کل سازمان آمادگی بیشتری برای راضی نگه داشتن مشتری دارد.
فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه زنجیره ای هستید که در آن قهوه می‌فروشید. وقتی یک کافی شاپ محلی قراردادی را برای خرید قهوه با شما امضا می‌کند، بخش خدمات شما می‌تواند آن را در سریع‌ترین زمان ببیند و بر اساس آن اقدامات بعدی خود را تنظیم کند. و از آنجایی که تیم بازاریابی شما می‌داند چه زمانی خرید انجام شده و ممکن است مشتری به پایان محصول نزدیک شده باشد، بر اساس آن کمپین‌های بازاریابی خود را اجرا می‌کند.
بیشتر بخوانید» در مقاله آشنایی با هفت کاربرد crm در بازاریابی، ابتدا با نقش کلیدی این پلتفرم در بهینه سازی روند بازاریابی کسب وکارها آشنا شده و سپس با لیستی از مزایا آشنا شوید.
-
شناسایی و تبدیل سرنخ‌های بیشتر
به عنوان یک کسب و کار شما باید مشتریان بیشتری جذب کنید؛ پس سعی می‌کنید با تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی مردم را به برند خود هدایت کنید. شما یک وبلاگ راه اندازی می‌کنید. حتی ممکن است این کار را به روش سنتی انجام داده و در یک نمایشگاه تجاری غرفه ای برپا کنید. اما وقتی توجه آنها را جلب کردید چه خواهد شد؟ آیا حتی متوجه خواهید شد که توجه آنها را جلب کرده اید یا خیر؟ با استفاده از یک نرم‌افزار CRM پاسخ این سوالات و بینش‌های بیشتر به دست خواهید آورد. در واقع، یکی دیگر از مزایای متعدد CRM چارچوبی است که بر اساس آن می‌توانید قیف تولید سرنخ خود را بهینه کنید.
-
افزایش نرخ حفظ مشتری
هزینه جذب مشتریان جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتریان موجود است. بنابراین حفظ مشتریان فعلی کلید موفقیت بلندمدت شماست.
CRM به چند روش به کسب و کارها کمک می‌کند تا به این هدف دست پیدا کنند. از آنجایی که داده‌های مشتری در بین بخش‌های مختلف کسب و کار به اشتراک گذاشته می‌شود، پیش‌بینی مشکلات و حل سریعتر آنها آسان‌تر است. CRMها همچنین می‌توانند از خروج مشتریان به دلیل بی توجهی، با ارسال یادآوری به فروشندگان برای برقراری تماس و ارسال ایمیل خودکار به مشتری، جلوگیری کنند.
با CRM، می‌توانید تمام تعاملات خود با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را ثبت کنید. می‌توانید فرم‌هایی را در وبلاگ خود جاسازی کنید تا اطلاعات تماس را به دست آورید و تشخیص دهید کدام کلمات کلیدی توجه بیشتری را به صفحه شما جلب می‌کنند. CRM همچنین می‌تواند سرنخ‌ها را بر اساس فعالیت کاربر واجد شرایط کند و این داده‌ها را در کمپین‌های بازاریابی خودکار و شخصی‌سازی شده ادغام کند.
-
تصمیمات هوشمندانه و مبتنی بر داده
بسیاری از پلتفرم‌های CRM ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بینش‌های موثر دریافت کنند. شما می‌توانید تقریباً هر چیزی را با استفاده از CRM اندازه گیری کنید، از احساسات مشتری و اینکه آیا انتظارات آنها را برآورده می‌کنید، تا عملکرد تیم فروش خود یا اینکه آخرین کمپین بازاریابی چقدر خوب عمل کرده است.
می‌توانید داشبوردهایی ایجاد کنید تا مشتریان را بر اساس ویژگی‌ها یا جمعیت‌شناسی مختلف تقسیم بندی کند. این می‌تواند به شما کمک کند بخش‌های خاصی از مخاطبان خود را با کمپین‌های بازاریابی مختلف هدف قرار دهید که بیشترین تأثیر را خواهد داشت.
این بینش‌ها همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا پیش‌بینی دقیق‌تری داشته باشند و حدس و گمان را از برنامه‌ریزی برای آینده دور کند. می‌توانید از بینش‌های مربوط به مشتریان، خط لوله، عملکرد فروش و پیش‌بینی‌های به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری در مورد محصول بعدی یا نحوه بهبود خدمات مشتری استفاده کنید.
با یک کلیک رضایت مشتریانتان را به اوج برسانید!
-
اتوماسیون‌سازی
راه حل‌های CRM اعضای تیم را از کارهای وقت گیر و مستعد خطا آزاد می‌کند. به عنوان مثال، یک بازاریاب می‌تواند ۱۰۰۰ ایمیل شخصی‌سازی شده در مورد یک فروش ویژه برای مشتریان بر اساس موقعیت مکانی آنها ارسال کند. همچنین می‌تواند به تعیین واجد شرایط بودن سرنخ کمک کند تا بتوانید قبل از اینکه مشتریان شما را فراموش کنند به آنها دسترسی پیدا کنید. بخش فروش نیز می‌تواند به طور خودکار مشخص کند که کدام نماینده فروش به مشتری جدید اختصاص داده شود یا تیکت‌های خدمات پشتیبانی را مدیریت کند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی بیشتر با خدمات سی ار ام برای کاربران و لیستی از فواید استفاده از آن در کسب وکار اینجا کلیک کنید.
در نهایت، مزیت اصلی اتوماسیون این است که متخصصان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری می‌توانند توجه خود را بر آنچه که بیشترین اهمیت را دارد متمرکز کنند: جذب، پرورش سرنخ‌ها و راضی نگه داشتن مشتریان.
-
کسب درآمد بیشتر
CRM می‌تواند به مشتریان کمک کند تا نرخ تبدیل سرنخ را تا ۳۰۰ درصد بهبود بخشند، حفظ مشتری را تا ۲۷ درصد افزایش دهند و چرخه‌های فروش را تا ۲۴ درصد کوتاه کنند. آنها همچنین دریافتند که درآمد هر فروش ۴۱ درصد افزایش یافته است و این در حالی اتفاق افتاده است که ۲۳ درصد در هزینه‌های فروش و بازاریابی صرفه جویی شده است. به عبارت دیگر، CRM می‌تواند به شما کمک کند تا فروش بیشتری را با ارزش بالاتر، سریعتر و هزینه کمتر انجام دهید.
نرم‌افزار CRM اوج ابری
اوج ابری یک نرم‌افزار CRM مبتنی بر ابر است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنند، روابط خود را با آنها بهبود بخشند، و فروش خود را افزایش دهند. ویژگی‌هایی مانند:
- قابلیت دسترسی آسان و همیشگی از طریق اینترنت
- مدیریت اطلاعات مشتریان جامع و یکپارچه
- تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی پیشرفته
- اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی
- امکان شخصی‌سازی و انطباق با نیازهای کسب و کار
به کسب و کارهای مختلف کمک می‌کند تا:
- عملکرد خود را بهبود بخشند
- هزینه‌های خود را کاهش دهند
- مشتریان بیشتری جذب کنند
- فروش خود را افزایش دهند
CRMاوج ابری به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به طور کامل و جامع در یک مکان ذخیره کنند، داده‌های مربوط به مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنند، الگوهای رفتاری مشتریان خود را شناسایی کنند، نیازهای آنها را بهتر درک کنند، فرآیندهای فروش را خودکار و کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنند.
همین امروز نسخه‌ی نمایشی رایگان اوج ابری را امتحان کنید و گامی بلند در جهت ارتقای تعاملات، جذب و حفظ مشتریان خود بردارید.
