معرفی 6 ابزار اصلی در بازاریابی تلفنی در سال 2024

جالب است بدانید با وجود اینکه اکثر مردم به طور غریزی تماس از شماره‌های ناشناس را رد می‌کنند، بازاریابی تلفنی همچنان به عنوان یکی از بهترین استراتژی‌های فروش باقی مانده است. این روش نه تنها از بین نرفته است، بلکه در حال پیشرفت و تکامل نیز است. بازاریابی تلفنی جایی است که تاکتیک‌های قدیمی با فناوری‌های جدید روبرو شده و قدرتی مضاعف برای مدیریت ارتباط با مشتریان برای کسب‌وکارهای پیشرو ایجاد می‌کنند.

در گذشته، بازاریابی تلفنی سنتی فرآیندی نسبتاً ساده اما خسته‌کننده بود. برخلاف کمپین‌های ایمیلی، که در آن‌ها تعداد زیادی از مشتریان بالقوه یک پیام را می‌خوانند، در بازاریابی تلفنی باید تک تک ارتباطات بررسی شود. تیم‌های فروش لیست‌هایی از شماره تلفن‌ها داشتند و روزهای خود را صرف شماره‌گیری دستی تک تک آن‌ها می‌کردند، به امید اینکه به مشتریان بالقوه خود برسند. این روش نه تنها وقت‌گیر بود، بلکه بهره پایینی داشت. پرسنل فروش مجبور بودند با خطوط اشغال، شماره‌های اشتباه و منشی‌های تلفنی سروکار داشته باشند، در حالی که باید سعی می‌کردند به خاطر آورند با چه کسی صحبت کرده‌اند و چه چیزی مورد بحث قرار گرفته است. این تلاش اغلب نتیجه‌ زیادی به همراه نداشت.

بیشتر بخوانید» استفاده از تجزیه و تحلیل‌ داده در بهبود کارایی بازاریابی تلفنی

از طرفی، مردم می‌خواهند از آدم‌ها خرید کنند، نه از شرکت‌ها، آدرس‌های دیجیتال یا شماره تلفن‌ها. بنابراین بازاریابی تلفنی فرصتی عالی برای برقراری یک گفتگوی واقعی با مشتریان بالقوه است. ۵۷ درصد از خریداران در سطح مدیران ارشد ترجیح می‌دهند از طریق تلفن با آن‌ها تماس گرفته شود.

1. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای هر تیم بازاریابی ضروری است. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا سرنخ‌ها، مخاطبین و مشتریان خود را ذخیره و سازماندهی کنید، همچنین تعاملات و سوابق آنها با شرکت خود را پیگیری نمایید. یک سیستم CRM همچنین می‌تواند به شما در خودکارسازی وظایف، مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری، تنظیم جلسات و ایجاد گزارش کمک کند. یک سیستم CRM می‌تواند با سایر ابزارها و نرم‌افزارها مانند سیستم‌های تلفن، پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی و ابزارهای تجزیه و تحلیل ادغام شود تا یک گردش کار روان برای تیم بازاریابی تلفنی شما ایجاد کند.

2. سیستم تلفن

سیستم تلفن ستون فقرات تیم بازاریابی تلفنی شماست. این سیستم به شما امکان برقراری و دریافت تماس، ضبط مکالمات، مسیریابی تماس‌ها و نظارت بر کیفیت تماس را می‌دهد. سیستم تلفن همچنین می‌تواند برای بهبود ارتباط شما با مشتریان بالقوه و مشتریان، ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، صندوق صوتی، نمایشگر شماره تماس گیرنده و کنفرانس تلفنی را ارائه دهد.  علاوه بر این، یک سیستم تلفن می‌تواند با سیستم CRM شما ادغام شود تا به طور خودکار تماس‌ها را ثبت کنید، اطلاعات تماس را به‌روزرسانی کنید و بر اساس نتایج تماس، اقدامات لازم را انجام دهید.

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با 4 روش موثر در بازاریابی تلفنی کلیک کنید.

3. نرم‌افزار شماره گیر خودکار

نرم‌افزار شماره گیر خودکار ابزاری است که می‌تواند فرآیند تماس تیم دورفروش شما را به صورت خودکار بهینه کند. این نرم‌افزار می‌تواند به افزایش حجم تماس‌های خروجی، کاهش زمان تلف شده و بهبود نرخ تبدیل شما کمک کند. یک نرم‌افزار شماره گیر خودکار همچنین می‌تواند با توجه به استراتژی و اهداف بازاریابی شما، ویژگی‌هایی مانند شماره گیری پیش بینی کننده و کلیک برای تماس را ارائه دهد. نرم‌افزار شماره گیر خودکار همچنین می‌تواند با سیستم تلفن و سیستم CRM شما ادغام شود تا گزارش گیری شما را ساده کند.

4. ابزار تحلیل

یک ابزار تحلیل ابزاری است که می‌تواند به شما در اندازه‌گیری و بهبود عملکرد و نتایج تیم‌ها کمک کند. این ابزار به جمع‌آوری و تحلیل داده‌هایی مانند مدت زمان تماس، نتیجه تماس، نرخ تبدیل، درآمد و رضایت مشتری کمک می‌کند. یک ابزار تحلیل همچنین می‌تواند با شناسایی روندها، الگوها و بینش‌ها، به شما در بهینه‌سازی کمپین‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی کمک کند.  علاوه بر این، یک ابزار تحلیل می‌تواند با سیستم تلفن، سیستم CRM و نرم‌افزار شماره‌گیر خودکار شما ادغام شود تا نمای کلی و دقیقی از فعالیت‌های بازاریابی در اختیار شما قرار دهد.

5. ابزار کوچینگ

یک ابزار کوچینگ ابزاری است که می‌تواند به آموزش و انگیزه دادن به تیم بازاریابی تلفنی شما کمک کند. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا بازخورد، راهنمایی و پیشنهادات را برای اعضای تیم خود ارائه دهید، همچنین پیشرفت آنها را رصد کنید. یک ابزار کوچینگ همچنین می‌تواند به شما در ایجاد و تعیین اهداف، وظایف و چالش‌ها برای اعضای تیم‌تان کمک کند تا آنها را برای بهبود مهارت‌ها و عملکردشان تشویق نماید.  علاوه بر این، یک ابزار کوچینگ می‌تواند با سیستم تلفن، سیستم CRM، نرم‌افزار شماره‌گیر خودکار و ابزار تحلیل شما ادغام شود تا در جلسات کوچینگ، اطلاعات مرتبط و به موقعی را در اختیار شما قرار دهد.

6. تقویم و یادآوری

بسیاری از تیم‌های بازاریابی و فروش از ابزارها و سیستم‌های مختلفی برای بهبود برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند، از هشدارهای ایمیل و پیامک گرفته تا تقویم‌های آنلاین. این سیستم‌ها برای هماهنگی  در حجم بالای تعیین وقت ملاقات، امکاناتی نظیر همگام‌سازی تقویم، تاییدیه‌ها و یادآوری‌های خودکار و قابلیت ادغام با پلتفرم‌های CRM و برنامه‌های شخص ثالث را ارائه می‌دهند.

نرم‌افزار crm چیست؟

نرم‌افزار CRM (Customer Relationship Management) ابزاری است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مشتریان مدیریت کنند. این نرم‌افزار می‌تواند اطلاعات مربوط به مشتریان مانند نام، اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و موارد دیگر را ذخیره کند. همچنین می‌توان از آن برای ردیابی تعاملات مشتری مانند تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و جلسات استفاده کرد. نرم‌افزار CRM می‌تواند به مشاغل در بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش و ایجاد روابط قوی تر با مشتری کمک کند.

نرم‌افزار CRM چگونه می‌تواند به بازاریابی تلفنی کمک کند؟

• سازماندهی و مدیریت اطلاعات تماس: CRM به شما امکان می‌دهد تا تمام اطلاعات مربوط به مخاطبان خود را در یک مکان ذخیره کنید و به راحتی به آنها دسترسی داشته باشید. این امر یافتن اطلاعات مورد نیاز برای تماس با افراد مناسب در زمان مناسب را آسان تر می‌کند.
• خودکارسازی وظایف: CRM می‌تواند بسیاری از وظایف مربوط به بازاریابی تلفنی مانند شماره گیری، ارسال ایمیل و پیگیری را خودکار کند. این امر به شما و تیمتان زمان می‌دهد تا بر روی تماس‌های واقعی با مشتریان تمرکز کنید.
• هدفمند کردن کمپین‌ها: با استفاده از CRMمی‌توانید مخاطبان خود را بر اساس معیارهای مختلف مانند صنعت، موقعیت شغلی یا علاقه، بخش‌بندی کنید. به این ترتیب می‌توانید کمپین‌های خود را هدفمندتر کنید و به نتایج بهتری برسید.
• تجزیه و تحلیل نتایج: CRM می‌تواند به شما در ردیابی نتایج کمپین‌های بازاریابی کمک کند. می‌توانید ببینید که کدام کمپین‌ها موفق تر بوده اند و کدام‌ها را می‌توان بهبود بخشید.
• افزایش نرخ تبدیل: CRM می‌تواند با ارائه اطلاعات و ابزارهایی برای کمک به شما در واجد شرایط بودن، پیگیری و بستن معاملات کمک کند.

برخی از ویژگی‌های خاص نرم‌افزار CRM که می‌تواند برای بازاریابی تلفنی مفید باشد:

شماره گیری خودکار: این به شما امکان می‌دهد تا به طور خودکار با لیست مخاطبان خود تماس بگیرید، در زمان زمان صرفه‌جویی کنید و افزایش بهره وری را تجربه نمایید.

ضبط تماس: این به شما امکان می‌دهد تا مکالمات تلفنی خود را ضبط کنید تا بتوانید بعداً آنها را بررسی کنید و مهارت‌های خود را بهبود بخشید.

مدیریت سرنخ: این به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌های خود را پیگیری کنید و مطمئن شوید که هیچ کدام از آنها از بین نمی‌روند.

گزارش دهی: این به شما امکان می‌دهد تا عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود را ردیابی کنید و ببینید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند.

بهترین نرم‌افزار CRM برای مدیریت بازاریابی تلفنی

به دنبال راهی برای افزایش چشمگیر نرخ تبدیل، بهبود کیفیت تماس‌ها و افزایش رضایت مشتریان خود هستید؟ با استفاده از ابزارهای قدرتمند تقسیم بندی مشتریان در اوج ابری، می‌توانید لیست‌های تماس دقیقی از مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید و بدین ترتیب، تماس‌هایتان را فقط با افرادی که بیشترین پتانسیل تبدیل را دارند برقرار کنید. وج ابری به شما امکان می‌دهد تا تمام تماس‌های خود را در یک مکان مدیریت کنید. می‌توانید اطلاعات تماس، تاریخچه تماس‌ها، نتایج تماس‌ها و … را به راحتی ذخیره و پیگیری کنید.

با استفاده از ابزارهای یادآوری و پیگیری تماس اوج ابری، می‌توانید مطمئن شوید که هیچ فرصتی را از دست نخواهید داد. وج ابری به شما امکان می‌دهد تا اسکریپت‌های تماس حرفه‌ای ایجاد کنید و به نمایندگانتان در ارائه یک تجربه عالی به مشتریان کمک کنید. همین حالا از اکانت رایگان استفاده کنید و با ارائه خدمات سریع و کارآمد به مشتریان، رضایت آنان را چندین برابر کنید.