هر تیم در هر پروژه برای موفقیت به اطلاعات مهم مشتری و همکاری تمام بخش‌ها با یکدیگر نیاز دارد. استفاده از سی ار ام در مدیریت پروژه می‌تواند بهترین راه حلی باشد که برای انسجام بین بخش‌های کسب و کار خود نیاز دارید. گردآوری تیم‌های فروش، بازاریابی، موفقیت مشتری و مدیریت پروژه با یکپارچه‌سازی نرم‌افزار CRM، موفقیت و رشد شرکت را بهبود می‌بخشد. اما چگونه؟ در این مطلب با CRM و کارهایی که می‌تواند برای بهره وری تیم شما در به موفقیت رساندن پروژه‌ها انجام دهد بیشتر آشنا خواهید شد.
مدیریت پروژه در CRM به چه معناست؟
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که جمع آوری و استخراج داده‌های مشتری را برای تیم‌های فروش، بازاریابی و موفقیت مشتری آسان تر می‌کند. این سیستم‌ها به تیم‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را درک کنند و تجربیات بهتری ارائه دهند.
تیم پروژه شما به داده‌های همسان نیاز دارد، به این معنی که همه افراد و تیم‌ها باید با یکدیگر ارتباط برقرار کنند تا وظایف و اهداف مربوط به خود را انجام دهند. اجرای این بخش‌ها بر روی سیستم‌های نرم‌افزاری جداگانه می‌تواند سردرگمی و ناهماهنگی را از یک بخش به بخش دیگر ایجاد کند. به همین دلیل است که استفاده از CRM در این فرآیند مفید است. برخی از CRMها اتوماسیون گردش کار و سایر ابزارهای مفید مثل ماژول مدیریت پروژه را ارائه می‌دهند.گردآوری داده‌ها و فرآیندهای حیاتی، اشتراک‌گذاری اطلاعات و همکاری بین بخش‌ها را بهبود می‌بخشد و همکاری قدرتمندی بین تیم‌های فروش، بازاریابی، موفقیت مشتری و… شما ایجاد می‌کند که منجر به رضایت بیشتر مشتری می‌شود.
آیا میتوان از سیستم CRM برای مدیریت پروژه استفاده کرد؟
البته، استفاده از یک CRM با قدرت انجام مدیریت پروژه قطعا می‌تواند برای کسب و کار شما مفید باشد. یک برنامه CRM خوب می‌تواند یک راه حل قدرتمند و مستقل برای پشتیبانی از تیم‌های فروش، بازاریابی و موفقیت مشتری شما باشد که با استفاده از آن، تیم‌های شما می‌توانند بینش‌های ارزشمندی درباره رفتار مشتری به دست آورند و از ویژگی‌های اتوماسیون‌سازی برای تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان استفاده کنند. درک خواسته‌ها و نیازهای مشتری و نحوه تعامل آنها با محصول یا خدمات شما حتی پس از تبدیل نیز حیاتی است.CRM شما همچنان منبع اطلاعاتی است که برای برآوردن نیازهای مشتریان شما مهم است؛ بدون توجه به اینکه در کجای چرخه عمر مشتری هستند. تیم خدمات مشتری برای تحقق وعده‌های خود و تحت تاثیر قرار دادن مشتریان به این اطلاعات نیاز دارد.
اما مهم ترین ابزار برای به موفقیت رساندن پروژه‌های مختلف کسب و کار ماژول مدیریت پروژه نرم‌افزار CRM است. این ماژول ابزاری قدرتمند برای سازماندهی، برنامه ریزی و کنترل پروژه‌های شماست. این ماژول به شما کمک می‌کند تا وظایف و فعالیت‌های مربوط به پروژه را به طور موثرتر مدیریت کنید، ارتباطات و همکاری تیمی را ارتقا دهید و در نهایت به اهداف پروژه خود دست پیدا کنید. با استفاده از این ماژول می‌توانید وظایف و فعالیت‌های مربوط به پروژه را تعریف کنید، آنها را به اعضای تیم خود اختصاص دهید و زمان بندی و اولویت بندی آنها را مشخص کنید.
همچنین می‌توانید از ابزارهای مختلفی مانند نمودار گانت و تقویم برای برنامه ریزی و رصد پیشرفت پروژه استفاده کنید. با استفاده از این ماژول می‌توانید پیشرفت پروژه را به طور لحظه‌ای رصد کنید، از تاخیرها و موانع احتمالی پیشگیری کنید و در صورت نیاز اقدامات لازم را برای رفع آنها انجام دهید. همچنین می‌توانید گزارش‌های دقیق و تحلیلی از وضعیت پروژه دریافت کنید و بر اساس آنها تصمیمات آگاهانه اتخاذ کنید. شما می‌توانید با اعضای تیم خود در مورد وظایف، چالش‌ها و پیشرفت پروژه گفتگو کنید، اسناد و مدارک مربوط به پروژه را به اشتراک بگذارید و از هماهنگی کامل بین اعضای تیم خود اطمینان حاصل کنید.
ترکیب CRM و ماژول مدیریت پروژه به تیم شما امکان دسترسی به اطلاعات و پشتیبانی لازم را برای اطمینان از تجربیات مثبت مشتری می‌دهد. همچنین همکاری بین بخش‌ها را تشویق می‌کند و فرآیندی روان برای مشتری فراهم می‌کند.
با یک کلیک اوج بگیرید!
مزایای استفاده از CRM در مدیریت پروژه
به نظر می‌رسد استفاده از چندین برنامه و نرم‌افزار برای راه اندازی یک کسب و کار یک امر عادی است. اما انباشت اطلاعات به روش نادرست در دپارتمان‌ها جایز نیست. در ادامه به برخی از مزایای استقرار CRM در انجام پروژه‌های سازمان اشاره کرده‌ایم:
انسجام بهتر داده‌ها: با تمام اطلاعات شما در یک سیستم، تیم‌های سرتاسر سازمان شما می‌توانند به اطلاعات دقیق دسترسی داشته باشند و آن را به اشتراک بگذارند.
افزایش کیفیت: تیم‌هایی که مسئول جنبه‌های مختلف تجربه مشتری هستند، مانند توسعه محصول، به بازخوردهای مهم مشتریان دسترسی خواهند داشت که می‌تواند به بهبود محصول و خدمات کمک کند.
افزایش بهره‌وری: جمع آوری کردن همه ابزارها و اطلاعات در یک سیستم باعث می‌شود ارتباطات بین بخش‌ها از نظر زمانی کارآمدتر شود و به شما در صرفه جویی در هزینه‌های نرم‌افزار کمک کند.
سازماندهی بهتر: به جای ذخیره اطلاعات حیاتی پروژه در مکان‌های مختلف، که منجر به موارد تکراری و نادرست می‌شود، همه همان اطلاعات مدیریت شده و ذخیره شده را در یک مکان به اشتراک می‌گذارند.
تجارب بهتر مشتری: با بهبود همکاری و دسترسی به اطلاعات با کیفیت، جمع آوری اعضای تیم برای رسیدگی به سوالات و مدیریت وظایف آنان آسان تر است.
ماژول مدیریت پروژه نرم‌افزار CRM اوج ابری
ماژول مدیریت پروژه اوج ابری ابزاری قدرتمند برای سازماندهی، برنامه ریزی، کنترل و نظارت بر پروژه‌های شماست. این ماژول با ارائه‌ی امکاناتی نظیر تعریف وظایف، رصد پیشرفت، گزارش دهی دقیق، تبادل نظر و اشتراک گذاری، و رابط کاربری آسان، به شما در مدیریت آسان و کارآمد پروژه‌هایتان کمک می‌کند. اوج ابری با ارائه‌ی پلن‌های مختلف و قیمت گذاری مقرون به صرفه، انتخابی ایده آل برای مدیران پروژه، صاحبان کسب و کار، فریلنسرها و هر کسی است که به دنبال ارتقای راندمان و دستیابی به اهداف پروژه‌های خود است.
ابزارهای ضروری مدیریت پروژه CRMاوج ابری
- گزینه‌های یکپارچه‌سازی برنامه: CRM اوج ابری با گزینه‌های ادغام چندگانه، ترکیب نرم‌افزار شما را با سیستم‌های دیگر کسب و کار آسان می‌کند.
- همکاری تیمی: CRM اوج ابری ارتباطات تیمی و بین بخشی وهمچنین به اشتراک گذاری اطلاعات را تسهیل می‌کند.
- مدیریت وظایف: با این نرم‌افزار یکپارچه و ماژول مدیریت پروژه، تیم‌ها می‌توانند وظایف را در بخش‌های مختلف مدیریت و خودکار کنند.
- زمان‌بندی فعالیت: برنامه‌ریزی جلسات و تماس‌ها با مشتریان و اعضای تیم از طریق CRM اوج ابری بدون دردسر انجام خواهد گرفت.
- اعلان‌ها و هشدارها: اوج ابری تیم‌ها را در مورد به‌روزرسانی‌های کار، پروژه و مشتریان مطلع می‌کند و ارتباطات حیاتی و ضرب‌الاجل‌ها را به شما یادآوری می‌کند.
- ابزارهای تولید سرنخ: با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید از طریق مواردی مثل ایمیل یا لندینگ پیج‌های وبسایت خود سرنخ‌های جدید جذب کنید.
- مدیریت خط لوله: با CRM اوج ابری می‌توانید خطوط لوله سفارشی‌سازی شده بسازید و سرنخ‌ها، اهداف و وظایف مربوط به هر مرحله خط لوله را دنبال کنید.
- اتوماسیون فرآیندها: با اوج ابری اتوماسیون‌های گردش کار را تنظیم کنید، در زمان صرفه جویی کنید و ردیابی وظایف و فعالیت‌ها را آسان تر کنید.
- گزارش و تجزیه و تحلیل: گزارش‌ها و معیارهای مفیدی را برای همه بخش‌های سازمان ارائه دهید، از جمله ارقام فروش، سایر اعداد تبدیل، معیارهای رفتار مشتری و نرخ باز شدن ایمیل.
بیشتر بخوانید» آشنایی با ابزارهای کاربردی برای خدمات پس از فروش در نرم افزار سی آر ام
چگونه نرم‌افزار اوج ابری مدیریت پروژه را آسان می‌کند؟
پروژه‌های خود را به طور کامل مدیریت کنید:
وظایف و فعالیت‌ها را تعریف و به اعضای تیم خود اختصاص دهید
پیشرفت پروژه را به صورت لحظه‌ای رصد کنید و از تاخیرها و موانع احتمالی پیشگیری کنید.
گزارش‌های دقیق و تحلیلی از وضعیت پروژه دریافت کنید و بر اساس آنها تصمیمات آگاهانه اتخاذ کنید.
ارتباطات و همکاری تیمی را بهینه‌سازی کنید:
با اعضای تیم خود در یک فضای مجازی گفتگو و تبادل نظر کنید.
اسناد و مدارک مربوط به پروژه را به اشتراک بگذارید و به آنها دسترسی داشته باشید.
وظایف و فعالیت‌ها را به طور لحظه‌ای به روز رسانی کنید و از هماهنگی کامل بین اعضای تیم خود اطمینان حاصل کنید.
بهره وری و راندمان را افزایش دهید:
فرآیندهای مربوط به مدیریت پروژه را خودکار کنید و از اتلاف وقت و هزینه‌ها جلوگیری کنید.
با استفاده از ابزارهای قدرتمند ماژول، وظایف را سریع‌تر و آسان‌تر انجام دهید.
از زمان خود به طور موثرتر استفاده کنید و به اهداف پروژه خود دست پیدا کنید.
یک پاسخ
با این ابزار میشه رضایت مشتری ها رو هم ارزیابی کرد و آمارشو درآورد؟