همان‌طور که حتما می‌دانید نگه‌داری از یک مشتری ثابت حتی اگر شاکی باشد مهم‌ترین ماموریت شما در کسب و کارتان است. با این مقاله همراه باشید تا بررسی کنیم که مشتری شاکی کیست و چگونه باید شکایت او را به یک تجربه‌ی...

در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، نرم‌افزارهای مدیریتی مثل نرم افزار CRM ابری به ابزاری جدایی‌ناپذیر برای کسب‌وکارها و افراد تبدیل شده‌اند. یکی از مدل‌های ارائه نرم‌افزار که در سال‌های اخیر به شدت محبوبیت یافته است، نرم‌افزار به عنوان سرویس یا SaaS (Software as...

تصور کنید مشتری‌ای که ماه‌ها پیش خرید کرده، بدون تبلیغ تازه یا تماس مستقیم، دوباره به سایت شما سر می‌زند، محصولی را انتخاب می‌کند و با رضایت کامل خرید را نهایی می‌کند. این اتفاق تصادفی نیست؛ نتیجه‌ی طراحی درست یک باشگاه مشتریان مؤثر...

بسیاری از کسب‌وکارها به‌مرور به این نتیجه می‌رسند که سود پایدار، از حفظ مشتریان فعلی به‌دست می‌آید، نه از جذب پی‌در‌پی مشتریان جدید. مشتریانی که دوباره بازمی‌گردند، خرید می‌کنند، تعامل دارند و برند را به دیگران معرفی می‌کنند. باشگاه مشتریان، ابزاری‌ست برای ساختن...

در دوران رکود اقتصادی، مشتریان در پی آنند که هزینه‌های خود را کاهش دهند و با کاهش فروش، کسب‌وکارها به اجبار قیمت‌ها را پایین می‌آورند و شروع به صرفه جویی در کانال‌های فروش خود می‌کنند. اما کاهش هزینه‌ها به صورت بی‌هدف اشتباه است....

در یک شغل کارمندی، درآمد شما معمولاً از یک حدی فراتر نخواهد رفت اما در کسب‌وکار کوچکی که مال خودتان باشد محدودیتی وجود ندارد؛ هر چقدر بیشتر تلاش کنید درآمد بیشتری به دست خواهید آورد. امروزه بسیاری از افراد به دنبال همین درآمد،...